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把乘客當(dāng)親朋才能做好服務(wù)

時間:2013-11-26 初二 我要投稿

把乘客當(dāng)親朋才能做好服務(wù)

“把乘客當(dāng)親朋才能做好服務(wù)”

他,是一位優(yōu)秀的公交司機(jī),也是2012年肇慶十佳公交司機(jī)之一—曾師傅,他身為28路公交車的司機(jī)兼小組長。今年年初,28路線開通后,為加強(qiáng)新開線路日常管理,曾子強(qiáng)從20路線被調(diào)任到28路線,

該線路被評為今年第二季度星級線路。

曾子強(qiáng)以前是20路公交車司機(jī),由于在工作中起到帶頭作用,被聘為小組長,在他的管理下,20路車的運(yùn)營秩序、車容車貌和服務(wù)質(zhì)量都有了很大提升。今年年初,曾子強(qiáng)被調(diào)任到28路車擔(dān)任小組長,把20路車的管理經(jīng)驗和工作作風(fēng)帶到28路線。

說起在駕駛20路車的時候,曾子強(qiáng)說,20路車經(jīng)過幾所中職技校,幾年的駕駛時間里,見證了至少三屆學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè),“跟很多學(xué)生熟得像朋友一樣了,上車都會打招呼,有些學(xué)生工作了,還收到他們的名片。”對曾子強(qiáng)來說,這是做公交車司機(jī)的意義之一,他認(rèn)為,把乘客當(dāng)朋友、當(dāng)家人,才能更好地服務(wù)大眾,“把乘客送到目的地是每天駕駛工作的最大希望。”

曾子強(qiáng)說,現(xiàn)在駕駛的28路車經(jīng)過星湖沿線,沿途可欣賞到美麗的`景色,工作起來也特別精神,“常常有游客會問我們肇慶有哪些好玩哪些好吃的,因此作為公交車司機(jī),也要具備這些知識,有利于樹立肇慶的美好形象。”

作為小組長,曾子強(qiáng)以身作則,在工作中帶好頭,使20路線成為星級線路評比活動中第一條被評的星級線路。對28路車的組員做到引導(dǎo)、提點,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的,談心溝通,教導(dǎo)組員要懂得換位思考,通過聊天的方式解決問題,使大家同心協(xié)力做好線路運(yùn)營工作。該線路在今年第二季度被評為星級線路。

是啊,曾師傅那種高尚的品質(zhì)值得我們學(xué)習(xí)。

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