感謝客戶,讓美麗升華散文
人說干一行愛一行，從事速遞包裹行業(yè)近四年，經(jīng)歷過諸多所見，由衷地愛著這里的人和這份工作，在此最想記錄的則是最美好的故事，在回憶的天空里，任思緒盤旋，攬收風景，定格美好。
工作期間的我，不謙虛地說，除了保有被認可的很熱情的性情之外，還擁有充沛飽滿的精神狀態(tài)，總喜歡不知疲倦地忘我工作，以至于常常忘記了下班時間。同時會懂得：客戶服務，本身有難度，有壓力，還得具備承受力，但習慣后，也就如同家常了。那群年輕可愛的同事，隨和的面孔整天圍繞著我喊：“王姐，王姐！”左邊一聲未應右邊一聲接過來，是因為他們遇到解決不了的問題或是不知道自己做的恰當與否的時候了，那時無比欣慰，樂意為他們處理各類新鮮的提問和疑問，更熱愛這樣和諧的工作氛圍，造就了心情愉悅的大環(huán)境。還有新來的業(yè)務員小周，為了迎接酷暑，每一天，毫無怨言、風雨無阻地走在熟悉的街道上服務客戶。在六月天，將自己原本讓發(fā)型師花高價設計出來的頭發(fā)剃了個精光，外人看不慣的光頭少了帥氣，多了嗤笑，與年齡不符，但他的笑容卻一直在臉上放著，這份樂觀，有時學不來。
最重要的兩位最美的客戶，加深了記憶。
（一）拾金不昧精神，在身邊
每一天，都會迎來又一輪嶄新的開端，平靜地步入愜意涼爽、恬淡悠閑的空間里享受幸福人生。行走在喧鬧的街角，匆匆趕路、上班、工作。無暇顧及太多周邊的所遇。
中午時分，陽光出行，和煦溫暖。忙碌的氛圍加緊，同事們有條不紊地進行著各自的本職工作，裝包的裝包，派單的派單，接、打電話聲一片高漲，處理各類疑難問題，迎接每位或熟悉或陌生的顧客，忙碌的身影里，我不例外。
和往常一樣，一位素不相識的客戶過來咨詢業(yè)務，了解有關寄往赤水快件的，他要寄出一部佳能的單反老款相機。
接過包裹，仔細的檢查外觀，介紹各種流程，并建議貴重物品由客戶保價。
客戶說要打電話問一聲，后告知我此相機價值4800元。
我納悶地笑談：“您怎么會不知道價位呢？而且這個件怎么沒有原包裝？”
“這是別人丟的，我要給他返回去。”
“哦，您在哪兒撿的呢？”
“在去華山的纜車上，他下纜車，我上時就發(fā)現(xiàn)相機丟到座位上了。”
“您是怎么找到失主的呢？”
“剛好和我的相機同類型，回家上網(wǎng)查詢過資料，就找到了，趕緊寄回。”
“您真是好心人啊！”
客戶笑了笑沒說話。站在旁邊的妻子隨聲附和：“呵呵，這算不了什么的，本來就是人家的東西，應該歸還”。接著催促家人：“趕緊核對下地址，我們?nèi)~保價”。他們顯得很著急的樣子，可能還有其他事情需要處理。
我在填寫地址欄的同時，開始留意身邊的這位客戶，他們倆口子一塊兒來的，幾乎很少說話，你若不問，他們不多說一句話。妻子中等身材，剛好高于丈夫肩膀，身穿白色連衣裙，圓臉型，燙染過的短發(fā)很精神，透過那副眼鏡看見了一對美麗的雙眼皮，顯得很有氣質(zhì)，也很雅致。她耐心專注于這件事情的進展。男客戶是個身材高又瘦的清秀男子，雙目炯炯，考慮周全。他倆跟著我的工作節(jié)奏前行，眨眼間，變得極不平凡。
一個歸還的行為和動作，高度給予了我這個旁觀者一起他們自身意識不到的反響，此舉由心而生，千真萬確亦或與生俱來，讓眼球在那一瞬解讀了“偉大”的代名詞叫做“美好”！仔細看，“真誠”二字沒有寫在他們的臉上，無法以貌取人。
緊接著，對方收件人的手機號碼被男主人撥通：“你家的地址就是XX街XX號，你再仔細核對下，沒有錯吧？我把相機給你發(fā)出了。”妻子在旁邊期待式地等待回復，查看家人臉上的表情不多說話。
掛斷電話，又打通：“你再多留一個手機號碼，萬一你的電話打不通或者關機了，送不到怎么辦？又一個新的號碼記下來給我，用于備注。
兩分鐘后，他們商量了一陣兒又打電話：“我告訴你赤水業(yè)務員的聯(lián)系方式，你也要自己留意”，等等好多叮囑。
我在旁邊解釋：“您大可放心，只要包裹發(fā)出去，我會每天坐在這里認真查詢的，在途中某個站點出現(xiàn)什么異常，我們的內(nèi)網(wǎng)會第一時間顯示并告知問題種類，由我及時進行處理的，一旦有問題，對方收不到等情況，我會及時與您取得聯(lián)系。”
客戶似乎沒有聽到我的解答，思索數(shù)秒，再次撥通：“我告訴你貨單號碼，你注意保存，自己跟蹤查詢。”好幾個“不用謝，不用謝”之后，電話聲停止了。他們，對于郵寄包裹不是很有經(jīng)驗，所以，才出現(xiàn)了一次又一次很耐心的補充。
包裝是個很專業(yè)也很詳細的過程，客戶陪著我們的業(yè)務員堅守了好久，那種心細程度，專注神情，已顯得很專業(yè)，也不是剛來時很著急要走的表現(xiàn)了。
此件的包裝費、運輸費、保價費結(jié)算完畢后，客戶現(xiàn)付金額，帶著極為滿意的笑容、像是完成了一項高難度的項目般如釋重負。隨即和我攀談起來：“這兄弟（收件人）是個企業(yè)家，家里開辦大型公司，說他有好幾輛車呢，約我隨時去赤水玩，吃住全包。他說回家途中才發(fā)現(xiàn)相機丟了，意外的是沒想到會回來，相機不重要，重要的里邊的資料和他的結(jié)婚照，他一高興還喊我老哥哥呢，哈哈哈哈，我有那么老嗎？”這是他發(fā)件完畢之后說的最多的一番話。顯然，他是興奮的也是快樂的。隨后，攜同家屬給了我一個華麗的轉(zhuǎn)身，匆忙的消失在視野中。
崇敬之情，因其高大的形象又加深了，我起身，默默地走出店門，目送他們行走在自己的路上，站在城市的邊緣放眼望去，盡收眼底的是公路兩旁嫣紅的花海，借著綠葉的襯托，花兒和睦相處，取長補短。心甘情愿地守候在這條長街的兩旁認真地裝扮這座城市。我甚至開始嫉妒她們的默默無聞和異常平靜的沉穩(wěn)姿態(tài)，不張揚、不喧囂、不虛擬、不夸張、鮮艷奪目，鮮活逼真。無需妝點，就已突破巔峰，去領略某種境界中的超越，花兒的紅潤是一種朝氣蓬勃，更是一種心靈之美。
那個夜晚，沒有了睡意，看窗外圓月掛在頭頂，心里暖暖的。仰望月光，輕柔似水，寄托著誰的相思？許久的時間里，文字已無法詮釋內(nèi)心的某種敬意和擴張，擱筆，任思緒一再飄揚，為心靈的生動而深刻著客戶走時留下的最后一句話：“越是別人的事情，越得要用心對待，我才放心……”
從此，學會了對待更多相對而言的弱勢群體---客戶。教會我在人生的路上認識很多需要讓胸懷去說事兒的氣度。
今年，出現(xiàn)了好多殘疾人包裹。剛來過的那位中年女客戶，兩只胳膊直直地拉下去無法動彈，老遠，就看見她是一步一挪地朝著我的方向來的，可想而知，她行走了多久才會到達目的地。掏出她的錢包付運費及其他等等動作都由我來完成，臨走時，疏忽了她的包是怎么被夸上肩膀的？肯定是借助桌子的一角；還有自強中專那所殘疾人學校的學生，他們在面單上注明：（我的聽力有問題貨到發(fā)短信，謝謝），發(fā)件方也在隨時跟蹤與我們?nèi)〉寐?lián)系，確保快件及時簽收。此舉雖然加大了我們的派送時效，在我心里卻有種非常驕傲的成就感，很重視他們，因為他們真的不容易。也從中看到：殘疾人是社會的一份子，他們樂觀向上，不鄙視自己，是正常人學習的榜樣。
給那位叫做李碎成沒有詳細住址的客戶電話通知取件，用了近三分鐘的時間，拆分成三段告知我司號碼地址，對方卻聽不清我在說什么，除了停頓就是著急……突然想到，我們都有年邁父母，我們都會變老，其實老人已經(jīng)很吃力地在重復詢問，在等待過程。瞬時，更加耐心更加盡責地擺好了自己的位置，最終處理好了問題。
趕往市民中心咨詢業(yè)務，走了三個窗口都錯了位置，無奈，對著離我最近的那個女孩詢問，年輕漂亮的女孩兒頭都沒抬臉色忒難看，只管玩手機，本想轉(zhuǎn)身就走，想起了郝艷兒，明白過來：這樣不就白來一趟嗎？繼續(xù)笑臉相迎繼續(xù)相關咨詢，終于，她笑了，指著后面的辦公室讓我去找袁經(jīng)理，原來，奇妙的笑容會在瞬間改變彼此的心情。回時，特意給她一個笑臉外加一句話：“謝謝你，我走了！”
（二）永恒的微笑，我們心靈有約
有時候，某些預料外的日子還是會來到你身邊，碾轉(zhuǎn)于工作和家庭的氛圍中立意人生，在權衡之間尋求充足的美，縈耳絮語滋生在季節(jié)的漸進里被呵護成一次輝煌半夏，只取其中一瓢去風光歲月，一段美麗的往事未曾忘記：
“美女，你好！取下我的包裹，名字叫郝艷兒。”甜美的一聲問候?qū)⑽覐墓ぷ鞯拿β抵袉拘眩痤^，看見滿臉堆笑的小女孩約莫二十出頭，嘴巴抿在臉中間似曾相識，記憶猶新。霎時聯(lián)想當年的自己，不也是那樣愛說愛笑，平易近人嗎？
“可以打開試穿一下嗎？你不知道，我有多么喜歡這件衣服，期待已久嘍。”迫不及待的去里屋換新衣了。快人快語加熱情性格的渲染，頓時有了種遇見知音的驚喜，那一刻，停下了手中所有的活計，莫名地感動于這爽朗的情感和燦爛的笑臉，與被喊一聲“美女”沒關系。
十幾分鐘過去了，站在我面前的她身穿灰白色裙裝，挽起胳膊轉(zhuǎn)一圈，黝黑的長發(fā)隨著舞動的腳步偏偏飛揚，昭示著青春的無限活力。將來，她一定是一位最美的新娘。
做完這個動作，自我陶醉了一番，問：“美女，你看看怎么樣，合適吧？”
其實，對于她人的'穿著打扮，我向來沒有任何欣賞眼光和審美力度，趨于不愛好的緣故，那一刻卻隨口附和：“挺漂亮的，顏色好看，穿起來合適”。我突然懂：有些時候，善意的謊言會滿足女孩愛美的心思，同時或許，我不愿打破這個溫馨的局面。
“我感覺有點兒職業(yè)裝的味道，要是再配條圍巾就好了。”原來，她早已做出了內(nèi)心的評價，只是在聽取我的說法而已。
“經(jīng)你這樣一說，我也覺得是。”這是真心話。這時，站在她身邊的男孩滿心會意的微笑著不說話，以示招呼。
簽字完畢，準備離開。
被我攔住了：“你所在的地址距離我比較偏遠，下回可以直接寄到市里，取件方便。可是，我還會再見到你嗎？”又是一陣爽朗的笑聲：“當然會啊，路過這里我會來看看你，嘿嘿，走嘍，再見”。
銀鈴般的笑聲回蕩在我頭頂上空的各個角落，一股說不出的暖流涌上喉嚨眼。我喜歡她微笑時的臉龐和無拘無束的舉動，留戀她的臉在笑著時瞇住了那雙可愛的眼睛，似乎嘴巴鼻子都在動、在笑；舉手投足間全部用靈秀的眼睛圈點生活，每一個瞬間被美化被完善，頓時成為銘記；喚醒了多年沉睡的思緒，久違了多年前失落的靈魂。
努力地倒轉(zhuǎn)記憶，人性所缺失的微笑因何而起？在疲于奔忙的日子里，我天真地忘記了一個燦爛的季節(jié)，只是一抹青春的過往嗎？我不信。
開始為她寫自己不懂韻律的詩：
遠方的姑娘，你來自哪里？
耳畔回響著熟悉的聲音
好甜美、好溫柔、好嫻熟
回首與你相處的日子
讀著點滴歲月里
你拾階而上的美麗
知道了我們身為凡人
仍能演義繁華
行走于人流深處
穿越在陌生空間
你會自然地表露自己年輕的狀態(tài)
讓我忘記了你是誰
已悄悄地接受被你喚作美女的稱謂，你何嘗不是呢？
你必須記著：我會回憶的。
你用微笑和微笑后面的真誠
演繹著別場人生繁華，
給心靈帶來場場心弦微妙
溫暖你我，感動你我
生命前行時
被一次又一次
關于你的歡笑聲喚醒
抒寫情懷
時光飛逝，云卷云舒
突然很靜，很舒爽
月華初上，情隨意留
任思緒隨意漂流
近看前方那片柔美的天
讓散布于靈魂深處的章節(jié)
在通向往事的印痕里
眺望遠方，擁抱你的雙眸……
感謝時光給我一個如此鮮美的機會，讓心用漫長的一個夜晚來探視人生，懷想歲月，不必去遷就生活的無奈。只需靜候生命的無比燦然，換一種心情換一種臉孔，走出困惑連接身心。
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