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像沃利一樣工作散文

時(shí)間:2021-04-23 12:45:14 散文雜文 我要投稿

像沃利一樣工作散文

  哈維在機(jī)場等出租車。當(dāng)一輛出租車停在他面前時(shí),他看到這輛車干干凈凈、明亮照人。然后,他看到了司機(jī),小伙子穿戴整齊——白襯衫、黑長褲、黑皮鞋,容光煥發(fā)、彬彬有禮。司機(jī)走下車,打開后座車門,用手擋住車門上框,請(qǐng)哈維上車。

像沃利一樣工作散文

  等哈維坐定后,他遞給哈維一張名片,說:“我叫沃利,很高興為您服務(wù)。名片上寫有我的服務(wù)宗旨,在我為您把行李放進(jìn)后備箱時(shí),您可以看一看。”名片背面寫著:“沃利的服務(wù)宗旨:用最快的速度,走最經(jīng)濟(jì)的路線,在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達(dá)目的地。”

  哈維暗自驚嘆,當(dāng)他看到車?yán)镘囃庖粯右粔m不染時(shí),對(duì)這個(gè)司機(jī)更是刮目相看。沃利上了車,在方向盤前坐下,說:“要喝一杯咖啡嗎?我的保溫瓶里有熱咖啡。”

  哈維沒有想到他會(huì)如此周到,于是開玩笑地說:“咖啡就算了,不過如果有軟飲料的話,不妨來一杯。”

  誰知,沃利立即笑著回答:“行呀,我這里有可樂、礦泉水和橘子汁。”

  哈維驚訝得說話都有點(diǎn)結(jié)巴了:“那就……就……就來一杯可樂吧。”

  把可樂遞給哈維后,沃利又說:“如果您想閱讀的話,這里有《華爾街日?qǐng)?bào)》《體育畫報(bào)》和《今日美國》。”

  車子啟動(dòng)后,沃利遞給哈維一張紙。“這是電臺(tái)的節(jié)目表,您想聽哪一個(gè)頻道,告訴我一聲。”他還補(bǔ)充說,“車上的空調(diào)溫度可以按照顧客的要求進(jìn)行調(diào)節(jié)。”然后,他提出了這個(gè)時(shí)段抵達(dá)目的地的最佳路線的建議,請(qǐng)哈維定奪。他還告訴哈維,他可以介紹沿途的景色*,也可以不說話讓哈維清靜一會(huì)兒,這全憑哈維的選擇。

  哈維問:“你是不是總是這樣為你的顧客服務(wù)?”

  沃利笑著看了一眼后視鏡,說:“事實(shí)上,我只是近兩年才這樣做的。在此之前,我已經(jīng)開了5年車,和許多別的出租車司機(jī)一樣,也經(jīng)常牢騷滿腹、怨天尤人。但是,有一天,我看到韋恩·戴爾博士寫的一本書《只要相信,就能看到》。書中說,如果你早晨起床,心中擔(dān)心這一天會(huì)是糟糕的一天,結(jié)果多半就會(huì)如此。作者建議我們:‘不要抱怨自己運(yùn)氣不好,絕大部分的機(jī)會(huì)都是你自己爭取來的。與其把精力用在抱怨和發(fā)牢騷上,還不如把心思放在工作上,只要認(rèn)真去做,就能在競爭中脫穎而出!’這本書給了我很大的觸一動(dòng),我感到作者好像就是針對(duì)我這樣的人而寫的。我不能再像鴨子一樣成天抱怨了,我要改變我的生活態(tài)度,像雄鷹一樣高高地在藍(lán)天上飛翔。我認(rèn)真觀察了那些喜歡抱怨的出租車司機(jī),他們的車子大多很臟,他們的服務(wù)態(tài)度大多不很友好,顧客不是十分滿意。我決定有所改變,多為顧客著想,竭誠為他們服務(wù)。”

  “我想你會(huì)得到回報(bào)的'。”哈維說。

  “是的,”沃利答道,“第一年,我的收入就翻了一番。今年,將會(huì)增加得更多。今天,您很幸運(yùn)地坐上了我的車,因?yàn)槲椰F(xiàn)在一般不會(huì)空車,我的活兒不斷,用過我的車的顧客,下次用車還會(huì)想到我,他們給我打電話或發(fā)短信預(yù)約。我不方便時(shí),會(huì)推薦那些服務(wù)同樣周到的司機(jī),從中收取一定的中介費(fèi)。”

  后來,哈維經(jīng)常將沃利的話說給他的家人、朋友、同事聽,雖然他們從事不同的職業(yè),但他認(rèn)為其中的道理是相通的——無論什么工作,只要認(rèn)真去做,就能在競爭中脫穎而出。的確,照著沃利的話去做的人都在進(jìn)步,在工作中取得了不錯(cuò)的成績。而那些以五花八門的理由拒絕這樣做的人,現(xiàn)在依然在抱怨上天對(duì)他們有多么不公。親愛的讀者,你是打算做一只成天抱怨的鴨子,還是在藍(lán)天上飛翔的雄鷹?

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