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客服實(shí)習(xí)日志
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都接觸過日志吧，對于個人來說，寫好每天的日志也是非常重要的。你知道什么樣的日志才能算得上是好的日志嗎？以下是小編幫大家整理的客服實(shí)習(xí)日志，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服實(shí)習(xí)日志
地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。可是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找貼合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎樣好意思在開口往家里的人要。最終功夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。
來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。
第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能此刻是業(yè)務(wù)的旺季吧。
客服實(shí)習(xí)日志
在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后經(jīng)過autocad畫出來就能夠了，可是結(jié)果并不是想象中那么簡單。
老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天應(yīng)對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，可是我還是堅持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。
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圖是弄好了，接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯誤多多�。‘a(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。之后才清楚明白是怎樣一回事�？墒墙�(jīng)過這件事能夠?qū)W到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗(yàn)，原先在設(shè)計繪圖，這個零件是研究的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎樣做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計成又好又方便的產(chǎn)品。
還要研究在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的，浪費(fèi)時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。
客服實(shí)習(xí)日志
經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí)，雖然對公司不是那么的太了解，可是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥僅有自己一個人坐在電腦面前一整天，僅有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨(dú)，沒有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語，沒有在學(xué)校的那種簡便悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆，不明白做什么。
就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點(diǎn)沖動想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經(jīng)驗(yàn)，可是想了想還沒有那么的沖動，還是在原先的地方老實(shí)的呆著。
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經(jīng)過了一段時間的工作，又開始踏上了新的征程，進(jìn)行新的鍛煉。經(jīng)過一段時間的匆匆忙碌后，最終有了能夠閑下來的一點(diǎn)時間。能夠稍微的偷懶一下，好好的享受一下工作之余的歡樂。在這以后才上體驗(yàn)生活那種家庭生活的開始，開始我的新的工作：學(xué)習(xí)怎樣做好日常生活中的細(xì)事，比如說說是挖排水溝，看似一件簡單事，可是實(shí)際哂納感做起來就顯得的十分的棘手，對于我們剛步入社會的新大學(xué)生來說無疑是一個重大的考驗(yàn)，雖然我并不明白怎樣去弄，更不明白如何弄好，可是我還是在其中努力的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的心得。
這些活原先在家里并要自己去做，但我在那里能夠親身的體驗(yàn)到家人的辛苦與勞累。僅有自己親身經(jīng)歷，才能深刻體會。
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上一周的勞累與辛苦使我牢記心理，可是這一周又學(xué)到新的東西，雖然簡單可是也很容易出錯，我和我一個師傅去澆水泥板，在澆焊一塊鐵架子，放在里面來增加的它的強(qiáng)度，以防被什么大型機(jī)器從上頭走的時候壓壞了，我看著師傅做，便好奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢師傅起初并沒有告訴我為什么這樣做，我一向帶著這樣的疑問。
之后和他一起澆的時候才發(fā)現(xiàn)，如果和它弄成一樣大的話結(jié)果就放不進(jìn)去，或者說以后弄出來，邊上就會不平齊，不僅僅外觀上頭不怎樣好看，并且有些時候不注意的話，他人從它旁邊經(jīng)過的會弄傷其他人。這個雖然簡單，也許在書上的時候大家都會說，但你一旦在真正實(shí)踐的時候就會想不到，僅有實(shí)踐了，才能更深的體會。
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鍛煉遠(yuǎn)不止這些，叢中學(xué)到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新，那天天陰著，風(fēng)吹著，冷極了。老板叫我們?nèi)ニ�，這些簡單的東西對于我來說都是沒做過，不怎樣會做。我都不怎樣情愿去做，老板說了不得不做，正所謂在別人的屋檐下吃飯，不得不低頭。
硬著頭皮拿著家伙干了起來，起初上一臉不愿意，慢慢做起來覺得里面還是有必須的學(xué)問，比如說一般樹干要刷多高，才能到達(dá)保護(hù)樹的效果，書皮上頭一般刷成什么樣貌才能，怎樣樣刷才能使多有的白色在同意高度，怎樣樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等，從臆見小的事情上就能學(xué)到很多，只是有些時候自己并沒有發(fā)現(xiàn)而已。
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學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累�。『薏坏靡幌戮瓦^去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過。
回頭想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎樣想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，最終結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。
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到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是十分重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要研究好這個人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎樣大，可是有幾個人就有幾種不一樣的社會形態(tài)。
有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣嫌羞@些不一樣的人，不一樣事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。
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人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都必須要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。
另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事時，雖然我做得不夠好。
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20xx年xx月06日 晴
今日我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因?yàn)槌鋵?shí)。李總和我說，我來那里已經(jīng)快一月了，對公司有什么看法以及提議？那里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個客氣的語言，和他說了業(yè)務(wù)員的問題。他想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因?yàn)楣疽?guī)模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，此刻公司的決策就是培養(yǎng)精英。
我發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭，也是，我發(fā)現(xiàn)的問題，他們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向李總好好學(xué)習(xí)。
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20xx年xx月26日 晴
雖然才到剛到單位不久，總體覺得同事們都很隨和，很好相處，并沒有因?yàn)槲沂切氯硕艛D歧視我，也沒有因?yàn)槲沂切氯硕箚緛硎箚救サ�。感覺社會并非我當(dāng)初想象的那么險惡和骯臟，對社會又恢復(fù)了點(diǎn)信心。并且這些天公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識到對一個公司也只能是從整體上大致了解了一下。
可是至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎樣也弄不清楚的。我想先對公司有個大概了解，在對自己的崗位工作有所認(rèn)識，要明白公司設(shè)那個崗位的目的，要到達(dá)預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。并且部門運(yùn)轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會明白其中奧妙了。主管總是鼓勵我說不懂的能夠多問，問同事。慢慢來就入行了！
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20xx年xx月24日 陰
屈指一算，從踏進(jìn)公司到今日已經(jīng)一個月的時間了，時間過得好快�。∧軌蛘f這一個月來是累并歡樂著，因?yàn)閷W(xué)到了很多。
還記得剛來公司的時候什么都不懂，看著前輩們忙來忙去的，感覺自己像局外人一樣，心里甭提有多著急啊�？墒侵币矝]用啊，只能從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起。公司主管對我很好，有什么不懂得地方我就問他，一遍又一遍，他總是不厭其煩的教我。有時我也很浮躁，感覺力不從心，主管李哥總是開導(dǎo)我、安慰我，給我講以前他做銷售的傳奇經(jīng)歷，這是我心里感覺暖暖的，對主管充滿感激。
公司業(yè)務(wù)很多，每個人都很忙，我上班經(jīng)常是午時1點(diǎn)做到晚上12點(diǎn)。此刻工作在有條不紊地進(jìn)行著，我和同事們的感情更加融洽了，在以后的時間里，我會更加努力工作，爭取做到最好！
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20xx年xx月30日 多云
好幾天沒寫日記了！由于工作太忙，所以忽略了幾天日記�？墒呛苡斜匾偨Y(jié)一下這幾天的實(shí)習(xí)感悟。經(jīng)過今日的學(xué)習(xí)，我基本上熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程。其實(shí)，說實(shí)話我目前從事的工作基本上是客戶服務(wù)。與人打交道的�？墒沁@也需要我們熟悉公司業(yè)務(wù)才能為客戶解決問題。當(dāng)有客戶提到公司的業(yè)務(wù)時候我們能很好的為他人解決。每當(dāng)為客戶解決了一個問題的時候我總是感覺很欣慰。
主管看到我逐漸實(shí)習(xí)了業(yè)務(wù)也在不斷鼓勵支持我。每當(dāng)有問題的時候主管總是樂于解決回答我的提問。我記得主管的一句話就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚著臉皮求教�！边@句話意味深長！
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20xx年xx月07日 晴
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司的流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了公司的工作和全部過程，掌握了操作。我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到實(shí)踐。我們的管理理念是：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)自律的行為習(xí)慣，開放的溝通渠道，自由的創(chuàng)新環(huán)境。我遵守了工作紀(jì)律，不遲到，不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
在這些日子里我學(xué)習(xí)的意識逐步增強(qiáng)。在管理上的環(huán)境下對同事們管理的理論和方法的研究，是每個人員都必須應(yīng)對的一個重要課題。
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20xx年xx月08日 晴
今日十分的開心，我工作了也許久了，此刻的我慢慢適應(yīng)了上班的生活，慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，以往的孤獨(dú)似乎逐步淡化。我逐步適應(yīng)了公司的工作，每一天似乎在重復(fù)著做一些事情，可是工作進(jìn)行的還是比較順利的，只需要簡單的作一些相關(guān)的操作即可，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。還沒有工作的時候平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，總感覺日子過得無聊。
而此刻，就完全不一樣了。我時時刻刻在心里想著，自己不是最好的，最能干的，可是我也不會最差的那個。雖然說天外有天，人外有人，可是我憑我一點(diǎn)點(diǎn)的努力一點(diǎn)點(diǎn)的去累積經(jīng)驗(yàn)。去掌握這個公司所有的東西，由無知到了解，我不怕每一天的工作時間長累到我垮下，我只期望我能為這個公司展現(xiàn)自己的價值，為這個公司留下我最真誠的心。
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20xx年xx月03日 晴
其實(shí)天天寫實(shí)習(xí)日記也沒有那么多的感悟與發(fā)現(xiàn)。今日還是和之前的幾天差不多，熟悉公司業(yè)務(wù)，熟悉如何操作�？墒枪居袀�好處就是天天在下班前半個小時，開會討論一天的收獲以及發(fā)現(xiàn)的不足之處等等問題。
在一天的緊張工作之后，同事們總是滿懷活力的提出工作當(dāng)中遇到的問題，并且能說出自己的一些個人見解。對于我就只能在旁邊學(xué)習(xí)了。
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20xx年xx月05日 陰
今日給我安排了任務(wù)，說是針對公司業(yè)務(wù)做一個策劃活動。隨后給我發(fā)了一份文檔。我看了后就傻了，這是什么啊？雖然都是文字的，可是我能理解一小半就不錯了，看著文檔就發(fā)呆了好久。最終不斷問同事相關(guān)的業(yè)務(wù)等知識，并且針對該業(yè)務(wù)做一些詳細(xì)的解說等等。我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。
以往覺得很容易操作的office，但主管要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機(jī)課堂中學(xué)的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因?yàn)橐郧暗淖约嚎傄詾檫@些東西學(xué)不學(xué)得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平。“書到用時方恨少”襲上心頭！沒辦法只能用最笨的辦法來做文檔。深深體會到我在學(xué)校里學(xué)的知識，還是很少很少。
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20xx年xx月xx日x天
這周我開始進(jìn)入實(shí)際性的工作了，每一天上班第一件事就是掛xx，之后進(jìn)入xx后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。
在這一周我常常覺得自己知識不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個東西有沒有貨，那個東西是什么材質(zhì)，是全部一要材質(zhì)嗎有時同事也忙的時候就讓我查看詳細(xì)說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實(shí)實(shí)體會了一把手忙腳亂。可是，嚴(yán)格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，必須要改善，接下來狠抓基礎(chǔ)知識，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油，拿出考試時的精神。
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20xx年xx月02日 陰
經(jīng)過這幾天的實(shí)習(xí)，我能夠簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。
另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個整體，公司最終績效是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫忙，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。這些都是主管給我的一些經(jīng)驗(yàn)。
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在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相干工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己獨(dú)有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范疇內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出計策與解決方法，大大著落業(yè)主利益缺失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情形進(jìn)行錄入與整理，保證每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
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20xx年xx月18日 晴
是應(yīng)當(dāng)好好的放松一下了，每一天都在辦公室里忙個不停。今日不上班，該放松放松一下自己了，不然真的要累垮了，可是我還是在為了工作而著想，為了我自己今后的工作能夠有更好的發(fā)展。我打開電腦瀏覽了一下別的網(wǎng)站，看是否能有什么新的變化，新的發(fā)展。無論自己此刻是否在上班中，我依然還是感覺到了我對工作的那份熱情是別的東西不能替代的�？勺约好髅飨牒煤玫男菹�，可一下子被打開的網(wǎng)站給困住了，那份動力是我所想不到的。每一天在一點(diǎn)一滴中都有收獲，潛移默化。
在這一段時間里，我就總結(jié)出了，無論做什么工作，就是代表了你所在的公司，必須要好好了解你所在的公司業(yè)務(wù)，能及時為顧客解答難題，這樣讓顧客看到你們公司職員的職業(yè)化水準(zhǔn)，才會放心用你們公司的產(chǎn)品。
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20xx年xx月20日 晴轉(zhuǎn)多云
一早，我就被我的手機(jī)鈴聲給吵醒，這就意味著工作要新開始了，我不舍得從暖暖的被窩中離開了，開始一天新的工作。我忍受著寒風(fēng)的打擊來到了公司，坐在了自己的座位上，然后就開始著手我所需做的工作。
在工作之余，我就跟公司的同事進(jìn)行了交流，同事們都很熱心，很照顧我，對于我不明白的一些事情他們都很有耐心的對我進(jìn)行教導(dǎo)，經(jīng)過與同事的交談，我能夠簡單的總結(jié)為一下幾個字，就是：多看、多問、多觀察、多思考！多動手一方面要發(fā)揚(yáng)自助思考的能力，在碰到問題的事情，要學(xué)會去解決，這樣會對問題能夠有一個更深刻的了解，在解決的時候也會獲益良多，時間稍縱即逝，黑夜已經(jīng)悄悄的席卷而來，街道兩側(cè)的路燈已經(jīng)慢慢的明亮起來，一天得工作也隨著時間慢慢的結(jié)束了。
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在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一周中不斷學(xué)習(xí)，讓我深入的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交換的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交換的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對峙面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象，凡事都要從用戶的角度推敲問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。
在處理問題的進(jìn)程中，客戶當(dāng)然是期望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限，而且在這個期限中顯現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客中意。
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在一個周里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技能，收獲可謂頗豐富。
在這里，我學(xué)會了凝聽，學(xué)會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位摸索。
比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急；在客戶顯現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。
我在客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線進(jìn)程中遇到的五花八門的人；我學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的進(jìn)程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
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通過這周實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：
�。�1）第一是個人角色的轉(zhuǎn)換及全部人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。
在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常慘白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要進(jìn)程的，所以我相信時間和實(shí)踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。
�。�2）在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，的體會莫過于實(shí)際工作方面的收獲。
特別是在實(shí)習(xí)進(jìn)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力語言，是人們思想交換的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交換，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體，直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而沒有任何懇切，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的中意度。
客服實(shí)習(xí)日志
xx客服呼喚中心的主要工作就是，接聽每一位xx用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有xx用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給顧客。
在本周實(shí)習(xí)進(jìn)程中，使我知道很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。
但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵照。你違背了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作進(jìn)程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技能、工作要認(rèn)真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋覓實(shí)習(xí)單位時我們知識到了什么叫競爭，面試時我們知識到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們知識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個進(jìn)程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們行將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一樣。連續(xù)努力！
客服實(shí)習(xí)日志
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到成竹在胸，說明起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不僅會讓買家見笑，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就可以掌控的，需要在平時和買家交換中，以及珍寶描寫中不斷的積存和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的毛病不答應(yīng)重復(fù)！
從與買家的交換中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一位淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。
客服實(shí)習(xí)日志
作為一位合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱情的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的擾亂電話，一樣來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交換總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和終止的。但工作并不總是風(fēng)平浪靜，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。
有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，叱罵我服務(wù)不到家，乃至還有些更刺耳的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，乃至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要連續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音腔調(diào)，耐心同他說明清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人愁悶的電話時，除了知道應(yīng)變以及有技能的交換外，最重要的就是要知道在心理上進(jìn)行自我調(diào)解，以免影響后來的工作。
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20xx年xx月08日 晴
今日十分的開心，我工作了也許久了，此刻的我慢慢適應(yīng)了上班的生活，慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，以往的孤獨(dú)似乎逐步淡化。我逐步適應(yīng)了公司的工作，每一天似乎在重復(fù)著做一些事情，可是工作進(jìn)行的還是比較順利的，只需要簡單的作一些相關(guān)的操作即可，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。還沒有工作的時候平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，總感覺日子過得無聊。
而此刻，就完全不一樣了。我時時刻刻在心里想著，自己不是最好的，最能干的，可是我也不會最差的那個。雖然說天外有天，人外有人，可是我憑我一點(diǎn)點(diǎn)的努力一點(diǎn)點(diǎn)的去累積經(jīng)驗(yàn)。去掌握這個公司所有的東西，由無知到了解，我不怕每一天的工作時間長累到我垮下，我只期望我能為這個公司展現(xiàn)自己的價值，為這個公司留下我最真誠的心。
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