站在對(duì)方的立場(chǎng)想象，往往可以了解如何解決問題。
當(dāng)我因?yàn)楣ぷ髅Φ梅稚矸πg(shù)時(shí)，通常都會(huì)拒絕新客戶。因?yàn)槲艺娴臎]有時(shí)間，我相信不光是我，很多忙碌的人幾乎都一樣。這種時(shí)候，大部分委托者都會(huì)說：“太遺憾了，希望下次有機(jī)會(huì)合作。”雙方的交談便畫下了句點(diǎn)。但每當(dāng)我看到一度遭到拒絕就放棄的人，都會(huì)感到不解，納悶他們“為什么這樣就放棄了”。
我自己拒絕別人，卻有這樣的想法，似乎有點(diǎn)矛盾，可能有人覺得我很矯情。但遇到這種情況時(shí)，我往往會(huì)很沮喪，覺得“原來對(duì)方并不是那種想和我合作的人”。因?yàn)椋绻野萃袆e人，即使被拒絕一兩次，也不會(huì)認(rèn)為自己“被拒絕了”。無論是以前還是現(xiàn)在，我都認(rèn)為“拒絕才是一切的開始”。
我很樂意聽到別人說“no”。當(dāng)對(duì)方嚴(yán)詞拒絕時(shí)，我會(huì)覺得“現(xiàn)在、這里才是真正的起點(diǎn)”。真正的溝通最好從“no”開始。假設(shè)一分鐘前我對(duì)認(rèn)識(shí)的女生說：“我喜歡你，請(qǐng)你和我交往。”當(dāng)她皺起眉頭，用不悅的聲音說“no”，我就有機(jī)會(huì)說接下來的這句話：“請(qǐng)你先了解我，再?zèng)Q定要不要和我交往。我們來聊一聊吧。”這才是我真正想要說的話。因?yàn)槲矣X得對(duì)方了解我之后，再和我交往比較理想。
如果有奇跡發(fā)生，那個(gè)女孩子一口答應(yīng)：“好啊，我也想和你交往。”雙方之后的交往很可能變得表面而膚淺。我只是內(nèi)心被她的想象所吸引，她也只是內(nèi)心被我產(chǎn)生的幻想所吸引，這種關(guān)系固然浪漫，但就像細(xì)膩的甜點(diǎn)般容易變質(zhì)。男女關(guān)系往往有例外，但如果是工作的場(chǎng)合，我可以斷言，“‘no’是一切溝通的起點(diǎn)”。
我相信你工作的職場(chǎng)，蔓延著沒有“no”的順暢溝通。假設(shè)主管和上司建議了一個(gè)和之前不同的方法，“希望這次按這種方式執(zhí)行”，不喜歡變化是人之常情，遇到這種情況時(shí)，通常會(huì)覺得“真麻煩”。但是，大部分人都在自己的皮包里藏著順暢溝通的“成年人工具”，所以十之八九都會(huì)回答“yes”。即使不太理解也會(huì)回答“yes”;即使意興闌珊也會(huì)回答“yes”;即使內(nèi)心覺得上司的建議簡(jiǎn)直莫名其妙，也會(huì)回答“yes”;如果對(duì)方是上司或前輩，更會(huì)毫不猶豫地說“yes”。
但是，這種表面膚淺的溝通能夠讓雙方成長(zhǎng)嗎?真的能夠一起攻克難關(guān)嗎?如果立刻說“yes”，等于剝奪了不同意見者說明、表達(dá)自己心意的機(jī)會(huì)，很可能在一知半解的狀況下執(zhí)行企劃，最后很容易搞砸。這種結(jié)局未免太悲哀，太令人難過了。既然這樣，干脆拋開所謂的“成年人的工具”。
向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh是，如果對(duì)方說“no”，不妨認(rèn)為是機(jī)會(huì)，徹底說明白自己的心意。和對(duì)方深入交談，直到對(duì)方認(rèn)同你的意見。遭到拒絕時(shí)，不要輕言放棄，只要在提案前做好“no才是起點(diǎn)”的心理準(zhǔn)備，內(nèi)心就會(huì)涌現(xiàn)勇氣。相反的，如果對(duì)方提出不符合你期待的提議，或是莫名其妙的指示時(shí)，千萬(wàn)不要表面上很干脆地回答“yes”卻在背地里抱怨，必須改正這種壞習(xí)慣。當(dāng)然，也不能像小孩子一樣一個(gè)勁兒地說“no”，必須同時(shí)具備傾聽的雅量，“no”才能打開深入溝通的大門。