兩字之差效果迥異的人生感悟
你自己的態度，將從別人那里反射出來；同時，別人也本能地根據你的態度來回應你。
人際關系專家的研究表明：我們在與他人交往時，我們自己待人的態度，會從別人對我們的態度中反射出來。
在我們與別人交往之初，我們就在用自己的`行為和態度，鉗制著別人的行為和態度，常常是你的第一個動作或第一句話，幾乎就為整個交涉定下了基調。
如果你拘謹呆板，那么交往將是生澀不爽的；如果你友善而豁達，那么交往將是順利而愉快的。
這是人際交往中的一種互動——你自己的態度，將從別人那里反射出來；同時，別人也本能地根據你的態度以及你對你自身的評價來回應你。你的誠懇，會喚回別人的誠懇；你自信，別人就會相信你；你畏縮，別人就會鄙視你。
例如：
每天上下班的時間，市內公共汽車上總是擁擠不堪，當售票員在超負荷的車廂內挪動著身子，來回查票時，時常有乘客的抱怨和不合作的現象。
一位售票員邊擠邊向面前的乘客打招呼：“謝謝您，請讓一下！”
她來去查票進行得異常順利，乘客們吃力地為她擠出一條通道，居然毫無怨言。
比較售票員在平日的日常用語：“麻煩您，請讓一下”，這位售票員的招呼只有兩字之差，把“麻煩”改成了“謝謝”，但是效果卻迥異。
不難看出：當一位售票員對乘客說“麻煩您，請讓一下”的時候，她已經預先搭設好了一個“舞臺”，乘客在這個舞臺上，只能夠扮演麻煩和妨礙別人的角色了。
這位售票員的一句“謝謝您，請讓一下”，則是預先搭設另一個“舞臺”，乘客在這個舞臺上，想當然地扮演了一個已采取了友好合作態度的角色；因為人們的感謝通常是在對方采取了助人之舉之后才發生的，而這位售票員只不過讓對方提前領了這份感激罷了。
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