一、基本禮貌用語
1、稱呼語 先生，某某先生 ，夫人、女士 。太太 、某某夫人、太太 、 某某小姐
2、歡迎語
晚上好，觀迎光臨
3、問候語
您好 、早上好 、下午好、晚上好 、 好久不見! 恭喜! 祝您節(jié)日愉快 、 祝您圣誕快樂! 祝您新年快樂! 、 生日快樂!
5、告別語
再見 、晚安 、 明天見 、歡迎下次光臨
6、道歉語
請原諒 、對不起 、請不要介意 、 完全是我們的錯，對不起
7、感謝語(致謝語)
謝謝 、非常感謝
8、應(yīng)答語
我明白了 、 是的 、沒關(guān)系 、 不必客氣
9、征求語
還有別的事情嗎? 、 我有什么可以幫助您嗎? 、 您喜歡……
嗎? 、 您需要……嗎?
二、基本禮貌用語十字
您好、請、謝謝、對不起、再見
三、常用禮貌用詞
請、您好、您早、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。
四、夜場工作中服務(wù)禮貌用語：
1、各位，晚上好，歡迎光臨!
2、我是本房服務(wù)生，很榮興為您服務(wù)!
3、請問我現(xiàn)在可以為您下單了嗎?
4、請問您需要些×××物品和飲品、小食
5、好的，謝謝，請稍等，我馬上為您送到!
6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點的××飲品
7、請慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開心
8、對不起，打擾一下，為您清理臺面
9、對不起，先生、小姐請檢查一下是否遺留貴重物品
10、打擾一下，請問有何吩咐?買單，好的，請稍等，我馬上為您結(jié)算帳目
11、各位請慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨
五、夜場經(jīng)典十句禮貌用語(中英文)
晚上好，歡迎光臨! 請問先生小姐?
請稍、 對不起，打擾一下，
不好意思，讓您久等了!
請慢用 請問還有什么需要?
有什么需要請盡管吩伏祝您玩得開心
多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨
六、夜場服務(wù)工作中嚴(yán)禁說的話語
1、……不行，這是不可能的。
2、……不去
3、……干嘛
4、……您怎么這樣
5、……我們規(guī)定是這樣的
6、……你去××部門問一下，就知道了
7、……不行，我會給人罵的
8、……沒有
9、……這樣很麻煩的哦
10、……××部門真是，有沒有搞錯!
初次見面說"久仰” 看望別人用“拜訪”
請人勿送用“留步” 對方來信叫“惠書”
請人幫忙叫“勞駕” 求給方便叫“借光”
請人指教說“請教” 請人指點叫“賜教”
贊人見解叫“高見” 歸還原物叫“奉還”
歡迎購買叫“光顧” 老人年齡叫“高壽”
客人來到用“光臨” 中途先走用“失陪”
贈送作品用“斧正” 等候客人用“恭候”
麻煩別人用“打擾” 求人原諒說“包涵”
托人辦事用“拜托” 好久不見說“久違”