3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，保護自己的權(quán)益，維權(quán)永遠在路上。下面請看小編為大家提供的手抄報，希望對你有幫助。
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消費者權(quán)益6大投訴成功要素
生活中遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題該怎么辦?消費者可向有關(guān)部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。
●要先交涉
投訴前先要向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務(wù)人員認為不能解決，你還可以找經(jīng)理。
●要動作快
如果經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)及時投訴，切不可拖延。
●要實事求是
投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù)，一定要根據(jù)實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱滿自己在使用方面的不當(dāng)。
●要合理合法
無論是要求修、退、換或外加賠償，都應(yīng)合理合法。
●要材料完備
投訴商品質(zhì)量問題時，應(yīng)同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定則更好。
●要進行測定
一些人的感觀難以確定商品質(zhì)量問題，往往會產(chǎn)生爭議。這時最好在投訴前先請權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定，以確定其質(zhì)量是否存在問題和存在問題的程度。