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顧問手記你真的知道怎么做一場高質(zhì)量的復(fù)盤嗎
復(fù)盤的“前世今生”
復(fù)盤起源自圍棋的“復(fù)局”，是棋手化經(jīng)驗(yàn)為能力的重要途徑。在對局結(jié)束后，棋手復(fù)演整個對弈過程，剖析自己勝利或失敗的原因。與此同時(shí)，還能在局勢轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵點(diǎn)上，以第三方的視角推演自己和對手的應(yīng)對招數(shù)，開拓思路嘗試新的招數(shù)，發(fā)現(xiàn)更多的可能性。
在如今的企業(yè)中，從培訓(xùn)發(fā)展、商業(yè)決策、到團(tuán)隊(duì)管理等各個場景，個人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)層面的復(fù)盤已經(jīng)被普遍應(yīng)用，成為一種檢視過去經(jīng)歷、指導(dǎo)未來工作行之有效的方法。
管理挑戰(zhàn)復(fù)盤工作坊
關(guān)于“復(fù)盤工作坊”我們在項(xiàng)目中為客戶實(shí)施復(fù)盤工作坊，最初是來自北森iLeaderPlus在線情景模擬中心配套的領(lǐng)導(dǎo)力提升課程。通過完成在線模擬的管理問題，定位管理者的能力短板，再經(jīng)過工作坊，有針對性地幫助管理者回顧、反思工作中遇到的管理挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)應(yīng)對管理挑戰(zhàn)的典型方法和管理工具，切實(shí)提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。
對參與工作坊的管理者們而言，在完成了一次非常有“沖擊力”的在線情境模擬評估后，能夠通過一天的時(shí)間，去梳理還原真實(shí)管理情境中的管理思維慣性，尋找可能缺失的分析決策視角，通過集體的智慧碰撞出更有效果的管理方法，往往是一次別開生面的反饋體驗(yàn)。
復(fù)盤工作坊的意義
在我自己的咨詢經(jīng)驗(yàn)中，想要完成一次“讓集體都能有觸動、有收獲、有提升”的復(fù)盤活動，相當(dāng)不容易。但對參與對象們來說，所能收獲的價(jià)值也是不可替代的。下面，我想和大家分享一些舉行復(fù)盤工作坊的經(jīng)驗(yàn)，希望能讓這種有意義有幫助的發(fā)展方式融入更多場景中。
●集體智慧和團(tuán)隊(duì)互促
復(fù)盤區(qū)別于一般的工作總結(jié)，它是一種結(jié)構(gòu)化的過程，很適合集體在一起進(jìn)行反思和交流。尤其是類似管理復(fù)盤工作坊這種形式，擁有共同企業(yè)文化背景的管理者們，共同參與了一次領(lǐng)導(dǎo)力的診斷，猶如一起經(jīng)歷了一場戰(zhàn)役。
大家共同對整個過程進(jìn)行分析和推演，分享各自的感悟心得和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，講述自己生動且富有企業(yè)文化特色的管理故事，非常有利于集體智慧碰撞和團(tuán)隊(duì)互促氛圍的形成。
●探尋共性問題解決策略
“先評估-后復(fù)盤”是一種非常有意義的模式。它為管理者創(chuàng)造了一種“集體意識”——大家都解決過同樣的管理問題。因此在復(fù)盤工作坊中，可以就評估中暴露的共性的問題展開充分的討論。這時(shí)候，復(fù)盤就可以聚焦在問題解決策略上，將“一直以來都是這么處理的”的管理思路進(jìn)行梳理與分析，尋找過程中被忽略的或缺失的環(huán)節(jié)，更容易觸動集體認(rèn)知，集合大家的智慧，形成適合本企業(yè)的管理策略。
●提升個人成長效率
復(fù)盤工作坊不同于一般的培訓(xùn)，是單向的輸出。在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過程中，大家集思廣益，個人能以過去經(jīng)驗(yàn)為師，更能以他人為師，在顧問的引導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)更多細(xì)節(jié)和可能性，極大地提升了個人成長的效率。
復(fù)盤工作坊實(shí)施的三個關(guān)鍵
保證一場有質(zhì)量的復(fù)盤工作坊的開展，必須重點(diǎn)考量以下幾個關(guān)鍵：
誰適合參加復(fù)盤？
從以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，復(fù)盤對象往往與效果直接相關(guān)。
那些剛剛體驗(yàn)了一些管理痛點(diǎn)，但尚未形成成熟的應(yīng)對策略的管理者，更容易在復(fù)盤工作坊中有觸動，比如新晉管理者。
對于已經(jīng)擁有了多年管理經(jīng)驗(yàn)的管理者，改善已形成慣性的管理模式是很艱難的。特別是在集體討論的情境下，大家很容易共同形成“在我們這家企業(yè)里就是這么做的，其他做法沒有借鑒意義”這類的集體結(jié)論。
復(fù)盤一些什么內(nèi)容？
管理挑戰(zhàn)復(fù)盤工作坊的主題選擇通常會采用從能力出發(fā)的方式，比如使用管理者共性的短板（如分?jǐn)?shù)最低的1-3項(xiàng)）。在準(zhǔn)備階段，顧問需要拆解該維度的構(gòu)面，并根據(jù)對象特點(diǎn)有針對性地調(diào)整主題。由于工作坊時(shí)間有限，盡量不選擇管理者們個體差異較大的維度，避免讓管理者感覺復(fù)盤只是“淺嘗輒止”。
采用什么形式復(fù)盤？
在復(fù)盤工作坊中采取的任務(wù)練習(xí)形式，通常包括角色扮演、小組研討、管理游戲等，從現(xiàn)場大家的表現(xiàn)中去抓取關(guān)鍵點(diǎn)，并完成系統(tǒng)總結(jié)。這里需要注意的是，不同能力維度適宜不同的復(fù)盤形式。
實(shí)踐中最常遇到的問題就是，并非所有能力維度都適合集中性的復(fù)盤。例如跟思維層面高相關(guān)的“推進(jìn)戰(zhàn)略”、“系統(tǒng)化思考”、“善用數(shù)據(jù)”等維度，對于管理者的影響主要是在打破已有的思維慣性，改變分析習(xí)慣，構(gòu)建新的思維角度。在這些維度上，很難有快速集中體驗(yàn)的形式能夠幫助大家理解正確的管理鏈條，即便通過一些活動來復(fù)盤，對于顧問的總結(jié)與歸納要求也很高。
進(jìn)階式：一對一反饋式復(fù)盤
三月中旬，我們?yōu)槿A東地區(qū)的一家企業(yè)進(jìn)行了一次iLeader管理挑戰(zhàn)復(fù)盤工作坊。為了使探索更深入，提升和改善更有針對性，在這次復(fù)盤中我們使用了個人一對一反饋的形式。這不僅是對復(fù)盤工作坊的創(chuàng)新應(yīng)用，也確實(shí)為企業(yè)帶來了獨(dú)特的價(jià)值：
通過一對一的形式，能更加深入去探尋每一個管理者在面對具體情境下的所思、所想、所做、所悟，更深入還原個人的管理策略和風(fēng)格；
在反饋環(huán)節(jié)，有機(jī)會深入到實(shí)際案例中，就個人突出暴露的管理問題更有針對性地解讀，更明確其關(guān)鍵管理動作和技能，還原管理行為鏈條中缺失的環(huán)節(jié)；
顧問在前期準(zhǔn)備時(shí)可以針對要反饋的個人做更充分的準(zhǔn)備，如果受測者同時(shí)完成了個性測評，可以結(jié)合多源數(shù)據(jù)聯(lián)合分析。
無論是采用集體復(fù)盤工作坊還是一對一反饋，都需要顧問就管理者在前期評估中所暴露的管理問題，面臨的實(shí)際工作場景，本身的管理經(jīng)驗(yàn)等角度綜合分析考量，選擇最合適的反饋形式，才能有針對性地幫助管理者提升和改善管理技巧。
著名企業(yè)家柳傳志曾說過，“復(fù)盤很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素，別以為是自己的本事。尤其是失敗后，要血淋淋地解剖自己，不留任何情面地總結(jié)自己的不足。這樣，你的能力自然會不斷提高。”善用復(fù)盤，找尋未知的自我，發(fā)現(xiàn)改變的力量。