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圖書情報(bào)教育及知識(shí)管理

時(shí)間:2021-04-11 11:11:17 勵(lì)志教育 我要投稿

圖書情報(bào)教育及知識(shí)管理

  【內(nèi)容提要】文章在分析圖書情報(bào)學(xué)界對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注及相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,闡述了知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)教育的影響及從學(xué)術(shù)界到教育界對(duì)知識(shí)管理的接納與教改實(shí)踐,探討了基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)教育整合內(nèi)涵及可行的方式與手段。

圖書情報(bào)教育及知識(shí)管理

  知識(shí)管理正在成為圖書情報(bào)學(xué)界或信息管理學(xué)界的重要研究課題,知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)科建設(shè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響,必然會(huì)波及專業(yè)建設(shè)與教育改革。筆者在“論知識(shí)管理與圖書情報(bào)教育改革”一文中提出,應(yīng)大力改革圖書情報(bào)教育專業(yè)課程體系,將知識(shí)管理作為長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃專業(yè)核心課程及課程模塊的重要參考指標(biāo)。本文在已有研究基礎(chǔ)上,試圖進(jìn)一步探討知識(shí)管理理念下的圖書情報(bào)教育的整合問(wèn)題,目標(biāo)是深入探討基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)教育整合內(nèi)涵與整合方式。

  1 圖書情報(bào)教育整合背景:圖書情報(bào)學(xué)界對(duì)知識(shí)管理的研究

  基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)教育整合,是在知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)深刻影響的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行的,也就是說(shuō),圖書情報(bào)學(xué)界對(duì)知識(shí)管理的研究與關(guān)注,推動(dòng)了圖書情報(bào)教育的整合與發(fā)展。當(dāng)然,圖書情報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)踐也構(gòu)成教育界對(duì)知識(shí)管理重視與采納的重要力量,但本文關(guān)注的切入點(diǎn)主要是學(xué)科發(fā)展帶動(dòng)下的教育改革。對(duì)已有的文獻(xiàn)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)學(xué)界對(duì)知識(shí)管理的研究,已經(jīng)構(gòu)成知識(shí)管理研究的重要組成部分。

  1.1 國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)學(xué)界對(duì)知識(shí)管理的研究狀況分析

  圖書情報(bào)學(xué)界對(duì)知識(shí)管理的研究,發(fā)端于20世紀(jì)90年代,已經(jīng)歷經(jīng)數(shù)年,形成了一批有份量的研究成果,本文僅從圖書情報(bào)學(xué)學(xué)科建設(shè)角度進(jìn)行摘引分析。例如,賴茂生教授提出,原來(lái)基于文獻(xiàn)信息的學(xué)科框架將難以適應(yīng)新世紀(jì)的要求,我們需要建立一個(gè)基于數(shù)據(jù)、事實(shí)和知識(shí)的學(xué)科框架,這就是以信息管理和知識(shí)管理為核心的情報(bào)學(xué)。21世紀(jì)的情報(bào)學(xué)將向信息管理和知識(shí)管理方向發(fā)展,信息、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、用戶、管理等要素將成為情報(bào)學(xué)教育的主要內(nèi)容。

  吳慰慈教授認(rèn)為,開展知識(shí)管理問(wèn)題的研究,將推動(dòng)圖書館學(xué)研究超越傳統(tǒng)圖書館機(jī)構(gòu)的局限,去面向更廣闊的實(shí)踐基礎(chǔ)。同時(shí),知識(shí)管理研究也將促使圖書館專業(yè)人員與知識(shí)管理專家(如CIO、CKO等)角色對(duì)應(yīng)起來(lái),產(chǎn)生更大的社會(huì)適應(yīng)能力。

  邱均平教授在“論知識(shí)管理與信息管理”一文中,從圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)角度提出了知識(shí)管理研究體系框架,其目標(biāo)是構(gòu)建具有圖書情報(bào)學(xué)科特色的知識(shí)管理研究體系。

  岳劍波教授認(rèn)為,在信息管理鏈的基本概念演進(jìn)階梯上,存在著數(shù)據(jù)管理、信息管理(信息處理)、知識(shí)管理和智能管理的不同層次。廣義上說(shuō),我們都是信息管理學(xué)的研究領(lǐng)域。而知識(shí)管理層次向智能管理層次的躍遷,即知識(shí)的“激活”或“活化”,則屬于情報(bào)學(xué)的問(wèn)題。情報(bào)學(xué)是信息科學(xué)群中面向信息交流與管理的信息管理學(xué)(InformationManagement)一個(gè)子學(xué)科,只不過(guò)情報(bào)學(xué)關(guān)心的是信息管理學(xué)的高層次問(wèn)題——知識(shí)管理與智能管理。

  另外還有研究者提出,從情報(bào)科學(xué)原理的角度來(lái)看,知識(shí)管理理論與情報(bào)科學(xué)的基本原理是完全吻合的,這或許正是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情報(bào)科學(xué)研究?jī)?nèi)容的拓寬。情報(bào)學(xué)應(yīng)走出理論研究的象牙之塔,對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓寬情報(bào)學(xué)研究?jī)?nèi)容,由文獻(xiàn)世界向信息和知識(shí)世界轉(zhuǎn)軌,發(fā)揮知識(shí)管理的作用,并發(fā)展情報(bào)科學(xué)。

  此外,為推進(jìn)情報(bào)學(xué)教育的發(fā)展,中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)理論方法與教育專業(yè)委員會(huì)和中國(guó)國(guó)防科技信息學(xué)會(huì)情報(bào)學(xué)術(shù)專業(yè)委員會(huì)于2002年7月28日~8月1日聯(lián)合召開了“新世紀(jì)情報(bào)學(xué)教育發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)”。有些代表認(rèn)為,情報(bào)學(xué)的核心領(lǐng)域是信息資源或稱為知識(shí)資源。情報(bào)學(xué)的學(xué)科建設(shè)要點(diǎn)面結(jié)合,面不能太寬泛,點(diǎn)是首要的,而且要扎實(shí)。發(fā)展情報(bào)學(xué)要以核心領(lǐng)域?yàn)橐劳,尋找新的生長(zhǎng)點(diǎn)和交叉點(diǎn),知識(shí)管理就是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。由以上國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)研究可以發(fā)現(xiàn),知識(shí)管理已經(jīng)成為我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)學(xué)科建設(shè)的重要影響力量,乃至于成為我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)學(xué)科建設(shè)的重要方向之一。

  1.2 國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)界對(duì)知識(shí)管理的研究狀況分析

  根據(jù)初景利等人對(duì)國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)期刊2000、2001年發(fā)表的論文內(nèi)容簡(jiǎn)介來(lái)看,這幾年國(guó)外圖書情報(bào)界也有不少研究者正在關(guān)注知識(shí)管理研究,例如:

  《信息管理協(xié)會(huì)會(huì)議錄》(AslibProceedings)2001年第3期發(fā)表文章“大學(xué)圖書館的未來(lái)”,作者推斷,未來(lái)的大學(xué)圖書館仍然是資源的集散地、仍然是物理場(chǎng)所、仍然履行組織信息與服務(wù)的功能。圖書館館藏將繼續(xù)存在,但存在的方式不同,物理館藏將變異為多功能的空間。知識(shí)管理將變得越來(lái)越重要,圖書館將向服務(wù)和支撐角色作根本性轉(zhuǎn)變。

  《大學(xué)與研究圖書館》(CollegeandResearchLibraries)2001年第1期發(fā)表新墨西哥州立大學(xué)圖書館C.T.Townley教授的論文《知識(shí)管理與大學(xué)圖書館》,在簡(jiǎn)要介紹知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)上,探討了知識(shí)管理在大學(xué)圖書館中的應(yīng)用,及知識(shí)管理與大學(xué)圖書館工作之間的異同,并提出了需要解決的問(wèn)題。

  《情報(bào)科學(xué)雜志》(JournalofInformationScience)2001年第3期所刊登的7篇文章中,有3篇論文和1篇簡(jiǎn)論都是有關(guān)知識(shí)管理方面的。其中信息資源管理專家B.Cronin給我們展示了知識(shí)管理、組織文化及其在高等學(xué)術(shù)教育中的應(yīng)用。而H.Hall發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的雇員對(duì)于信息的共享共建缺乏興趣,除非他們發(fā)現(xiàn)他們所提供的信息得到重視,同時(shí)如果企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上無(wú)法提供有用的信息,雇員也不會(huì)利用內(nèi)部網(wǎng)。為了解決這個(gè)矛盾,H.Hall設(shè)計(jì)了一個(gè)“友善輸入”的內(nèi)部網(wǎng)戰(zhàn)略,嘗試通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)來(lái)有效地推動(dòng)知識(shí)的共享。除此以外,JohnEnsor等人提出隱性知識(shí)的開發(fā)依賴于一個(gè)具有創(chuàng)新性的工作環(huán)境,并介紹了一個(gè)由Amabile等人設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性工作環(huán)境的概念模型。

  《電子圖書館》(TheElectronicLibrary)2000年第6期發(fā)表的《小型企業(yè)的知識(shí)管理》,考察了知識(shí)管理理論與實(shí)踐的6個(gè)要素如何應(yīng)用到小型組織之中。這些因素是:需要與知識(shí)獲取成本、從外部環(huán)境獲取知識(shí)的程度、內(nèi)部知識(shí)處理、內(nèi)部知識(shí)存貯、組織內(nèi)部知識(shí)的利用與配置、對(duì)人力資源的關(guān)注。

  《美國(guó)情報(bào)學(xué)會(huì)雜志》(JournalofAcademicSocietyforInformationScience)2000年第4期側(cè)重于數(shù)字圖書館技術(shù)、服務(wù)和社會(huì)研究,其中“數(shù)字圖書館和博物館中的內(nèi)容和知識(shí)管理”討論了面向內(nèi)容和知識(shí)管理的`數(shù)字圖書館的設(shè)計(jì)。

  《文獻(xiàn)工作雜志》(JournalofDocumentation)2000年第1期發(fā)表的文章有:從知識(shí)管理的角度看全面質(zhì)量管理。從國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)研究動(dòng)態(tài)看,知識(shí)管理成為圖書情報(bào)研究者的重要研究領(lǐng)域與關(guān)注熱點(diǎn),這種研究事實(shí)上深刻地影響了我國(guó)圖書情報(bào)學(xué)研究。

  2 圖書情報(bào)教育改革研究中的知識(shí)管理因素

  在全球范圍內(nèi),從發(fā)達(dá)國(guó)家到發(fā)展中國(guó)家都在進(jìn)行圖書情報(bào)學(xué)教育的調(diào)整,圖書情報(bào)學(xué)教育正在呈現(xiàn)動(dòng)蕩局面。圖書情報(bào)學(xué)研究對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注以及知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)科建設(shè)的滲透和影響,必然對(duì)圖書情報(bào)學(xué)教育及改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。國(guó)內(nèi)不少學(xué)者都對(duì)圖書情報(bào)學(xué)教育改革中積極吸收知識(shí)管理的因素給予了充分肯定。雖然從目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)還不能斷然判斷,知識(shí)管理必然將成為圖書情報(bào)學(xué)教育改革的主導(dǎo)方向,然而,圍繞知識(shí)管理的圖書情報(bào)學(xué)教育改革研究,卻為我們展示了知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)教育改革理念的影響。

  例如,吳慰慈教授等人指出,當(dāng)前信息技術(shù)革命環(huán)境下產(chǎn)生的對(duì)知識(shí)及其相關(guān)問(wèn)題的研究,具體地說(shuō),對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)組織、知識(shí)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題的研究,已逐漸成為目前圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)界研究的熱點(diǎn)及其學(xué)科體系成長(zhǎng)與發(fā)展的標(biāo)志。這也必然對(duì)圖書情報(bào)學(xué)教育體系變革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

  邱均平教授在“知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新”一文中提出,目前有關(guān)知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)互動(dòng)關(guān)系的研究尚十分缺乏,而這方面的研究主要可以從三個(gè)方面展開:知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)關(guān)系的研究、知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)影響的研究、基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)學(xué)的變革和創(chuàng)新研究。其中,知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)影響的研究應(yīng)當(dāng)包括對(duì)圖書情報(bào)人才素質(zhì)的要求和專業(yè)教育的影響。這就提出了如何在知識(shí)管理理念的基礎(chǔ)上,構(gòu)建圖書情報(bào)專業(yè)教育體系的問(wèn)題。

  初景利、周慶山教授則認(rèn)為,我國(guó)圖書情報(bào)教育的發(fā)展過(guò)程與西方有許多驚人的相似之處,他們的某些觀點(diǎn)和做法對(duì)我們不無(wú)借鑒和啟示,例如:圖書情報(bào)教育可多樣化發(fā)展,圖書情報(bào)學(xué)仍是專業(yè)教育的主體,但需融入“信息”和“技術(shù)”的大環(huán)境之中;圖書情報(bào)學(xué)需要更加

  跨學(xué)科,學(xué)生需要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)和通訊、教育技術(shù)等等;圖書情報(bào)學(xué)院系將融入更大的部門之中,教學(xué)計(jì)劃將出現(xiàn)多種類型、多種模式;教育工作者與圖書情報(bào)實(shí)際工作者需要更加密切的交流,共同關(guān)注專業(yè)教育,合作培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)社會(huì)需要的人才。

  3 圖書情報(bào)學(xué)教育改革實(shí)踐中對(duì)知識(shí)管理的引入

  知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)教育改革的影響不僅表現(xiàn)在理念上,而且已經(jīng)具體體現(xiàn)在教學(xué)計(jì)劃及課程設(shè)置等教育實(shí)踐中。從全球發(fā)展動(dòng)向看,隨著社會(huì)的發(fā)展,各國(guó)圖書情報(bào)教育機(jī)構(gòu)都對(duì)課程進(jìn)行了相當(dāng)大的調(diào)整。國(guó)內(nèi)外不同的圖書情報(bào)教育機(jī)構(gòu)都設(shè)立了知識(shí)管理或相關(guān)課程,雖然目前主要是在研究生教育層次上設(shè)置知識(shí)管理類課程,但也不乏在本科教學(xué)中開始嘗試開設(shè)知識(shí)管理選修課。

  從國(guó)外看,如美國(guó)伊利諾多明尼哥圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)研究生院的選修課包括:知識(shí)管理、知識(shí)技術(shù)等;馬里蘭馬爾的摩分校信息系統(tǒng)系的課程包括:知識(shí)管理和知識(shí)組織等。從國(guó)內(nèi)看,北京大學(xué)信息管理系的選修課包括:知識(shí)管理與企業(yè)信息化專題等。北京師范大學(xué)2002年情報(bào)學(xué)專業(yè)將在資信調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)商情分析、知識(shí)管理與咨詢策劃、信息管理等三個(gè)研究方向上著手,旨在培養(yǎng)精通信息管理與電子商務(wù)實(shí)施的創(chuàng)新人才。本專業(yè)在傳統(tǒng)學(xué)科研究的基礎(chǔ)上,將特別注重與現(xiàn)代信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的結(jié)合和應(yīng)用研究。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)圖書資訊學(xué)教育界近年來(lái)不論在本科生層次、還是在研究生層次,都十分重視對(duì)知識(shí)管理課程的建設(shè),為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)理論與實(shí)務(wù)并重的,從事資訊整理、加值、知識(shí)管理與傳播等工作的全方位資訊傳播專家人才的教育目標(biāo),臺(tái)灣地區(qū)的諸多高校都增設(shè)了知識(shí)管理課程,如臺(tái)灣師范大學(xué)社會(huì)教育學(xué)系圖書資訊學(xué)組、臺(tái)灣政治大學(xué)圖書與檔案學(xué)研究所、世新大學(xué)資訊傳播學(xué)系暨研究所等。從中我們可以探尋出世界圖書情報(bào)教育的共同趨勢(shì),即知識(shí)管理功能的增強(qiáng)。不僅許多學(xué)校都在課程中增加了知識(shí)管理方面的內(nèi)容,有的還專門設(shè)立知識(shí)管理研究中心(如美國(guó)伊利諾多明尼哥大學(xué)等),這些都反映了社會(huì)及業(yè)務(wù)實(shí)踐對(duì)學(xué)科及教育的一種需求。

  4 基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)教育整合的內(nèi)涵與手段

  從以上圖書情報(bào)學(xué)研究及圖書情報(bào)教育研究和實(shí)踐的發(fā)展?fàn)顩r,我們認(rèn)為,從知識(shí)管理角度探討圖書情報(bào)教育改革方向與整合方式,不僅具有理論必要性,而且具有現(xiàn)實(shí)可行性。就目前而言,基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)教育整合的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是課程體系的調(diào)整和整合手段的實(shí)施兩個(gè)方面。

  4.1 基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)課程整合

  課程整合問(wèn)題事實(shí)上是整個(gè)教育界關(guān)注和大力改革的熱點(diǎn),這既是當(dāng)代課程組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的現(xiàn)實(shí)必然,也是高校課程不斷變遷的歷史必然。在國(guó)外,課程整合(curriculumintegration)通常指的是“使學(xué)習(xí)計(jì)劃中分化出來(lái)的各個(gè)部分比較緊密地聯(lián)系起來(lái)的專門努力”。由此我們可以將課程整合理解為:打破已有的分科框架,構(gòu)建新的課程分類形式,重新選擇內(nèi)容。所謂知識(shí)管理與傳統(tǒng)課程整合,就是通過(guò)學(xué)科課程體系更新,把知識(shí)管理與傳統(tǒng)相關(guān)課程有機(jī)地結(jié)合起來(lái),將知識(shí)管理作為學(xué)習(xí)對(duì)象或一種工具,改變傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)精神與實(shí)踐能力,迎合時(shí)代與工作業(yè)務(wù)的要求。它將對(duì)課程變革產(chǎn)生以下幾個(gè)方面的影響:教育理念的更新;課程內(nèi)容的革新;課程實(shí)施的變革;課程資源的變化等。

  4.2 基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)教育整合的方式與手段

  基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)教育整合,可以從如下幾個(gè)方面實(shí)施。

  (1)基本條件的構(gòu)建。知識(shí)管理在圖書情報(bào)教育課程整合,需要構(gòu)建如下幾個(gè)基本條件:

  ——建設(shè)數(shù)字化硬件環(huán)境,為課程整合提供物質(zhì)條件。

  ——搭建各種知識(shí)管理教學(xué)應(yīng)用軟件平臺(tái):包括教學(xué)平臺(tái)、資源平臺(tái)、管理平臺(tái)、通訊平臺(tái)。

  ——建設(shè)知識(shí)管理教育教學(xué)軟件資源庫(kù):比如支持教學(xué)平臺(tái)的教學(xué)資源、支持管理平臺(tái)的管理信息資源等。

  ——建立知識(shí)管理類示范課程。

  ——參與企業(yè)知識(shí)管理的課題研究,跟蹤該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)前沿。

  (2)正規(guī)教學(xué)計(jì)劃的編制。知識(shí)管理在傳統(tǒng)圖書情報(bào)教育中的滲透已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),雖然從目前來(lái)看構(gòu)建以知識(shí)管理為核心的圖書情報(bào)教育體系尚為時(shí)過(guò)早,甚至從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看或許也難以成為事實(shí);但對(duì)原有圖書情報(bào)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行重新修訂,適當(dāng)吸收知識(shí)管理類課程、或者將知識(shí)管理作為一個(gè)方向來(lái)建設(shè)和發(fā)展,應(yīng)當(dāng)具備了理論與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

  (3)職業(yè)培訓(xùn)模式的引進(jìn)。在用知識(shí)管理整合傳統(tǒng)圖書情報(bào)教育體系的實(shí)施過(guò)程中,可以借鑒一些大公司的職業(yè)培訓(xùn)模式。許多大的跨國(guó)公司集團(tuán)內(nèi)部都有自己的專門管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu),而且他們服務(wù)的對(duì)象不僅僅限于本企業(yè)內(nèi)部,還可以為外部學(xué)院提供培訓(xùn)。IBM高級(jí)商業(yè)管理學(xué)院(ABI)就是這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)。它其中的一項(xiàng)很重要的工作是調(diào)查電子商務(wù)戰(zhàn)略怎樣影響組織及其信息管理、人力資源管理以及相關(guān)技術(shù)。也幫助客戶理解、運(yùn)用一些最前沿的思想來(lái)增強(qiáng)其決策能力,幫助他們更好地理解整個(gè)行業(yè)最新的趨勢(shì)與問(wèn)題。學(xué)院提供了一些短期或

  長(zhǎng)期的不同課程,涉及到不同的領(lǐng)域,授課的都是各個(gè)領(lǐng)域的專家。課程涉及領(lǐng)域主要包括:電子商務(wù)帶來(lái)的企業(yè)再設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、商業(yè)智能、供應(yīng)鏈管理、協(xié)作與人力資源管理、戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)等。在這里,知識(shí)管理作為一個(gè)獨(dú)立的管理主題被談?wù),其知識(shí)管理課程主要內(nèi)容是:知識(shí)管理簡(jiǎn)介、知識(shí)管理資源、知識(shí)管理技術(shù)、知識(shí)管理實(shí)踐、創(chuàng)建知識(shí)型的業(yè)務(wù)流程圖、IBM的智力資本管理、設(shè)計(jì)知識(shí)管理方案計(jì)劃等。

  【參考文獻(xiàn)】

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