導(dǎo)語(yǔ)：陳安之，男，1967年12月28日生于中國(guó)福建省福州市。現(xiàn)任陳安之國(guó)際教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)總裁。下面是改變一生的18條成功法則，希望對(duì)你有所幫助。
成功法則一：成功等于百分之百顧客滿意度
以前我對(duì)成功的定義是成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。到底你應(yīng)該把什么當(dāng)作你的目標(biāo)呢?事實(shí)上每一個(gè)人之所以會(huì)成功，是因?yàn)樗隽朔浅：玫姆⻊?wù)，然而服務(wù)又是怎么樣定義呢?事實(shí)上服務(wù)就是顧客滿意度。那什么叫做好的品質(zhì)呢?品質(zhì)還是顧客滿意
成功法則二：服務(wù)就是要做到超越顧客的期望
1、必須了解目前顧客對(duì)你有什么樣的抱怨?這是要加強(qiáng)的地方。
1、必須了解顧客對(duì)我們的期望。
3、要設(shè)法達(dá)成顧客的期望。
4、要進(jìn)一步超越顧客的期望。假如你能做到這一點(diǎn)的話，你就可以做到非常好的顧客服務(wù)。
成功法則三：每個(gè)人都必須了解成功來(lái)自于維持所有顧客對(duì)他的向心力
我曾在演講的時(shí)候問(wèn)過(guò)我的伙伴們：你們到底從事什么行業(yè)?其中，做保險(xiǎn)的就說(shuō)：“我從事保險(xiǎn)業(yè)”，做房地產(chǎn)的就說(shuō)：“我從事房地產(chǎn)行業(yè)”……其實(shí)都錯(cuò)了，事實(shí)上所有的人都是從事的一種行業(yè)，那就是人際關(guān)系的行業(yè)。
每一位取得成功的人都是因?yàn)橛幸蝗喝嗽谥С炙某晒κ莵?lái)自于這群人對(duì)他的向心力。
成功法則四：一定要比去年努力四倍
每一個(gè)成功的人都需要找尋成功的方法，每一個(gè)成功的人都必須要比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力。
就像有人問(wèn)比爾·蓋茨：“你是不是總是瘋狂地工作到清晨四點(diǎn)?”他說(shuō)：“偶爾啦，但大部分都是工作到十二點(diǎn)，然后吃晚餐，然后回家之后再閱讀一個(gè)半小時(shí)。”我們看看這位四十歲的比爾·蓋茨，世界首富，他是不是比你更努力?假如是的話，我想今年不止要努力四倍，可能要努力十六倍了。
成功法則五：要爭(zhēng)取到大客戶
要釣魚(yú)絕對(duì)不要釣小魚(yú)，一定要釣鯨魚(yú)。你釣了一池的小魚(yú)，也比不上釣一只鯨魚(yú)，因?yàn)橐恢祸L魚(yú)就可以養(yǎng)活你二十年。
成功法則六：成功者需要不斷地自我分析
事實(shí)上，每一個(gè)人要成功都必須不斷地自我分析、自我了解。成功者都要做這樣的事情，一般失敗者大部分是沒(méi)有做這樣的分析的。
成功法則七：請(qǐng)你的顧客或請(qǐng)你的同事給你一些中肯的建議
每一個(gè)人都有一個(gè)思考的肓點(diǎn)。突破肓點(diǎn)最好的方式之一，就是借由別人來(lái)提醒自己。
假如你愿意從今天開(kāi)始，不斷地請(qǐng)別人給你提出一些良好建議，你一定會(huì)進(jìn)步得非常非常快。不要遇到問(wèn)題總是獨(dú)自一個(gè)在那里分析。記住，你遇到的問(wèn)題通常是沒(méi)有辦法分析到透徹的程度，不然你也不會(huì)有這樣的問(wèn)題存在，假如你可以分析透徹的話，事實(shí)上它對(duì)你已經(jīng)不是問(wèn)題了。
成功法則八：永遠(yuǎn)要找最棒的人來(lái)幫你工作
我一再地強(qiáng)調(diào)，成功最快速的方法：
1、為成功者工作。
1、與成功者合作。
3、找成功者為自己工作。
成功法則九：凡事一定要定一個(gè)至少要有三年以上的成功計(jì)劃
就像一個(gè)公司要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，他不能說(shuō)：我來(lái)想一想，今年到底要開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，結(jié)果到了明年才研究，事實(shí)上這樣的一個(gè)公司很容易就被市場(chǎng)所淘汰。
一個(gè)成功的企業(yè)必須對(duì)自己產(chǎn)品的發(fā)展方向有一個(gè)非常清楚的藍(lán)圖，同時(shí)至少必須思考到三年之后的研發(fā)計(jì)劃。
在市場(chǎng)上之所以會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗茴A(yù)知未來(lái)。預(yù)知未來(lái)就要掌握充分的資訊，能夠了解顧客要的是什么，甚至顧客未來(lái)需要什么，他都已經(jīng)事先掌握好了，所以他才能夠捷足先登，凡事?lián)尩谝弧Ｖ灰堑谝坏脑挘袌?chǎng)占有率通常是比較容易擴(kuò)大的。這也是我認(rèn)為非常重要的成功法則之一。
成功法則十：要定期給自己一些思考的時(shí)間
你一定要給自己一段可用來(lái)思考的時(shí)間，思考你目前所走的方向是不是你要的，你是不是正朝著你的人生方向前進(jìn);是不是正在做你喜歡做、你想要做的事情;你是不是很滿足，你在哪一個(gè)地方還可以改善，你做事的方法是不是還有更好、更多的選擇。
凡事要定時(shí)、定期、定點(diǎn)，要有一個(gè)規(guī)律，你就可以復(fù)制一個(gè)這樣的行為模式，就可以隨時(shí)充滿活力。
這個(gè)法則是針對(duì)管理人員的。我認(rèn)為一個(gè)管理人員非常重要的工作就是：
1、給部屬設(shè)定一個(gè)非常明確的目標(biāo)。
1、要求部屬設(shè)計(jì)一套非常詳細(xì)的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
3、跟主管來(lái)討論他們這個(gè)計(jì)劃到底哪里可以更進(jìn)步。
4、主管必須至少每個(gè)星期來(lái)監(jiān)督工作伙伴的計(jì)劃。
成功法則十一：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最重要的三件事
這個(gè)法則是針對(duì)企業(yè)老板的。我認(rèn)為每一個(gè)老板最重要的事情大概有三件：
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)首重人事管理，維持公司的向心力。
1、要不斷提供新的產(chǎn)品，銷售給舊的顧客群(推出新產(chǎn)品、改良舊產(chǎn)品)
3、必須大量去行銷。
這三點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須做的最重要的三件事情，同時(shí)也是最有生產(chǎn)力的三件事，其他的事情大多就需要授權(quán)給別人去做。
成功法則十二：要大量地閱讀
所有的成功者、所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是閱讀者，每一個(gè)成功的人都是不斷在閱讀的人。
成功法則十三：你的命運(yùn)決定于你的朋友
我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一下你的朋友對(duì)你的影響力，甚至可以說(shuō)你的命運(yùn)不決定于你自己，而決定于你的朋友。因?yàn)槟愕呐笥褧?huì)影響你的行為模式。
所以你必須想辦法讓自己不要掉入負(fù)面的影響之中，你必須主動(dòng)地去參與正面積極的有影響力的團(tuán)體和組織。這樣對(duì)你的成功才是很有幫助的。
成功法則十四：成功是一種選擇一種決定更是一種承諾一種持續(xù)不斷的過(guò)程
每一個(gè)人都必須對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)任，這是很重要的一個(gè)概念。所以假設(shè)你不滿意你目前的生活狀況，不滿意你的居住環(huán)境，不滿意你的工作模式，不妨重新選擇一下。重新選擇也許有風(fēng)險(xiǎn)，可是也可能帶給你更好的機(jī)會(huì)。所以不妨思考研究一下，在目前的生活處境中，有哪些是你不滿意的地方，因?yàn)檫@是你過(guò)去做了錯(cuò)誤的選擇。
每一個(gè)人每一天都是在選擇和決定過(guò)程中度過(guò)的，所以不妨仔細(xì)研究在過(guò)去十年當(dāng)中，你做了哪些對(duì)的決定或哪些錯(cuò)的決定，來(lái)好好的自我反省一下。如此一來(lái)，可以在二十一世紀(jì)讓我們的未來(lái)變得更好!
成功法則十五：永遠(yuǎn)要找更好的方法來(lái)做同一件事情
我不斷地提到我寫(xiě)書(shū)的速度越來(lái)越快，我的生產(chǎn)量越來(lái)越大，我公司業(yè)務(wù)員的能力也越來(lái)越強(qiáng)，這是因?yàn)槲艺覍さ礁玫姆椒āＷ鋈魏我患虑槎家欢〞?huì)有更好的方法。
所以關(guān)鍵在于，當(dāng)你做完一件事情以后，或是還沒(méi)有做之前，你就要問(wèn)你自己：有沒(méi)有更好的方法來(lái)進(jìn)行。做任何事一定有更好的方法，只是你有沒(méi)有這樣的企圖心來(lái)找尋它。
成功法則十六：相信每一個(gè)人都可以做到最好
我相信每一個(gè)人都可以做到最好。不是你能不能的問(wèn)題，永遠(yuǎn)是你要不要的問(wèn)題。
記住;成功永遠(yuǎn)決定于你要不要，而不是能不能，要的話方法一定找得出來(lái)。假如你不要的話，再多的方法對(duì)你來(lái)講也是無(wú)效的。
有些事情看起來(lái)幾乎是不可能，但當(dāng)你下定決心時(shí)，它立刻就會(huì)變得簡(jiǎn)單。
成功法則十七：成功的時(shí)候要乘勝追擊，失敗的時(shí)候一定要加倍努力
當(dāng)你有了乘勝追擊、加倍努力的概念之后，你就會(huì)持續(xù)不斷地前進(jìn)。
事實(shí)上，成功者就是不斷地超越自己的概念，就是要不斷地乘勝追擊，如果失敗便加倍地努力練習(xí)。我覺(jué)得這一點(diǎn)就是世界級(jí)成功者必備的條件。
成功法則十八：每一天一定要做正確的檢討
以前我在推銷廚房用具的時(shí)候，若顧客不買(mǎi)，最后我都會(huì)追問(wèn)一句：這位先生(女士)，因?yàn)槲沂切氯耍液芟朐谖业墓ぷ黝I(lǐng)域中出類拔萃，我很想進(jìn)步，當(dāng)然我知道進(jìn)步的唯一方法是由顧客給我意見(jiàn)。那么先生(女士)，可不可以請(qǐng)你告訴我，你今天沒(méi)有買(mǎi)我的產(chǎn)品的真正原因是什么?當(dāng)他們聽(tīng)到我是新人，我這么想突破，他們就會(huì)把真正的原因告訴我，因此我就會(huì)對(duì)自己做出深刻的檢討，就有改善的機(jī)會(huì)。