導(dǎo)語：三一五，維權(quán)日。消費者，莫虛度。食品類，添加劑。搞明白，不亂用。家居中，裝飾物。有輻射，要遠(yuǎn)離。買假貨，損錢財。購假酒，傷健康。知情權(quán)，要維護(hù)。偽劣品，要消滅。祝福你，無煩惱。常開心，樂陶陶。
消費者權(quán)益日在中國的發(fā)展
中國是社會主義國家，政府、企業(yè)與消費者根本利益是一致的。這就決定了中國具有做好維護(hù)消費者利益工作的制度基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與社會基礎(chǔ)。盡管隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些消極因素，使消費者利益受到損害，但是，政府、企業(yè)及消費者正在通過自上而下和自下而上相結(jié)合的方法，共同努力解決這些問題。積極推動建立消費者組織，這是措施之一。
據(jù)統(tǒng)計，截止1992年底，中國已建立縣以上 消費者組織2400多個，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道以及學(xué)校、機關(guān)、集貿(mào)市場、大中型工商企業(yè)中，建立各種類型的分會、聯(lián)絡(luò)站、監(jiān)督站總計達(dá)3萬多個。各級消費者組織共受理消費 者投訴135萬件，其中90%的問題都得到了合理解決，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.66億元。由于中國消費者組織受到群眾擁護(hù)以及黨和政府的支持，且具有半官方性質(zhì)，所以具有較高的權(quán)威性，問題的解決也比較順利。中國保護(hù)消費者利益工作的另一個突出之點，是保護(hù)消費者權(quán)益的立法工作進(jìn)展也較快。
中國的26個省、自治區(qū)、直轄市，9個計劃單列市制定頒布了地方性的保護(hù)消費者權(quán)益專門法規(guī)。全國的保護(hù)消費者權(quán)益專門法規(guī)也將很快出臺。與此同時，許多工商企業(yè)也積極開展自我監(jiān)督，做好保護(hù)消費者利益的工作。 從中國保護(hù)消費者利益的發(fā)展實踐可以看出，在短短的幾年內(nèi)，中國完成了資本主義國家?guī)资晟踔粮L的時間才能做得到的事情。事實證明和將要繼續(xù)證明，中國的消費者運動具有資本主義國家所無法比擬的優(yōu)越性和特色。 綜上所述，消費者運動經(jīng)歷了一個從自發(fā)的群眾性活動到有組織的群眾性活動;從政府的行政干預(yù)到用法律保護(hù)消費者利益;從生產(chǎn)者、經(jīng)營者對保護(hù)消費者的放任狀態(tài)到積極參與的歷史過程。全球一個總的趨勢是，世界各國政府越來越關(guān)注國民生活，把保護(hù)消費者利益列為社會及經(jīng)濟(jì)政策的重要部分。由此可以說，消費者運動的前景無疑將是無限光明的。
隨著近年來消費者維權(quán)意識的提高，以及媒體對于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點曝光，導(dǎo)致很多企業(yè)對于3.15消費者權(quán)益日感到惴惴不安。3.15前夕，不僅公關(guān)活動異常頻繁，更有一些企業(yè)主動討好消者。
其中，各大團(tuán)購網(wǎng)站爭相推出消費保障措施，團(tuán)購到的優(yōu)惠券過了有效期，現(xiàn)在也能夠退還費用。淘寶網(wǎng)上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾。
凡客誠品旗下網(wǎng)站v+近日宣布，將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務(wù)，客戶通過撥打客服電話就能輕松實現(xiàn)一次退換貨，可當(dāng)場退還現(xiàn)金。
另外，隨著家樂福、沃爾瑪?shù)荣u場的價格欺詐被曝光，一些家電賣場也在3.15之前實行“明碼實價”的銷售模式，拒絕砍價。以此表示自己的價格最低，沒有水分。
有些企業(yè)因為3.15的到來而惶恐不安，也有些企業(yè)主動出擊“化危為機”，舉行各種讓利促銷之類的活動。3.15，我們在維權(quán)的同時，同樣也要擦亮眼睛，對企業(yè)們的“3.15秀”冷靜處之。
中國消費者協(xié)會
1、基本介紹
中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的全體性社會團(tuán)體。它的宗旨是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費者合理、科學(xué)消費，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關(guān)法律知識，宣傳消費者的權(quán)利;喚醒、提高消費者的自我保護(hù)意識;促進(jìn)全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護(hù)工作。
XX年“3.15”標(biāo)志的期間，中國消費者協(xié)會推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽認(rèn)證，是對所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費者協(xié)會調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請使用“3.15標(biāo)志”，都必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察審核程序，從而確保“3.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。
“3.15標(biāo)志”以中國消費者協(xié)會會徽圖形為上方圖形，同時加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費者權(quán)益爭議時，消費者與經(jīng)營者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營者自愿接受消費者協(xié)會的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭議久拖不決。
中國消費者協(xié)會推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權(quán)益爭議，從而使消費者協(xié)會能更好的履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職能;二是對優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費者擇優(yōu)購買;三是通過使用便于識別的統(tǒng)一標(biāo)識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優(yōu)限劣，增強企業(yè)競爭力。
2、主要職責(zé)
內(nèi)容：
�、疟Ｗo(hù)消費者的健康和安全不受危害;
⑵促進(jìn)和保護(hù)消費者的經(jīng)濟(jì)利益;
⑶使消費者取得充足信息，使他們能夠按照個人愿望和需要作出掌握情況的選擇;
⑷消費者教育;
�、� 提供有效的消費者賠償辦法;
�、视薪M織消費者及其他有關(guān)的團(tuán)體或組織的自由，而這種組織對于影響到他們的決策過程，有表達(dá)意見的機會。在中國，消費者保護(hù)的內(nèi)容主要是：了解權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、索賠權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評與建議權(quán)等。上述方面主要是根據(jù)消費者消費過程的特點及需要提出來的，也是各國從事消費者保護(hù)的思想和實踐的經(jīng)驗總結(jié)。
形式：
�、艊冶O(jiān)督。通過在設(shè)立必要的機構(gòu)、實施對消費者保護(hù)。聯(lián)邦貿(mào)易委員會，該委員會內(nèi)設(shè)消費者保護(hù)司，該機構(gòu)起著充當(dāng)消費者辯護(hù)人的作用，并在消費者保護(hù)、貿(mào)易管制和幫助消費者起訴方面向公眾提供信息。其次，通過健全立法來加強對消費者的保護(hù)，包括在解決糾紛的方法上和訴訟程序上消費者提供方便。
⑵行業(yè)監(jiān)督。為了維護(hù)自己的聲譽，制定行業(yè)規(guī)章制度，加強監(jiān)督管理。雖然其本質(zhì)在于維護(hù)本行業(yè)業(yè)主的利益，但其客觀上也能起到對消費者利益保護(hù)的作用。
⑶社會監(jiān)督。主要是通過消費者組織實現(xiàn)的。西文各國這種組織很普遍，它在一些國家已經(jīng)發(fā)展成為一種職業(yè)性的組織了。
任務(wù)：
�、偈芾硐M者的申訴;
②給消費者提供咨詢;
�、蹖Σ环ㄉ倘擞衅鹪V權(quán);
④ 通過自己的出版物，公布一些損害消費者利益的違法行為;
�、葜С趾痛硐M者進(jìn)行索賠和談判;
⑥為政府提供建議;
⑦通過自己的檢驗機構(gòu)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查和檢驗;
�、嚅_展消費者教育活動。
這種通過消費者組織所實施的監(jiān)督，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，影響很大，其活動越來越系統(tǒng)化、正規(guī)化，不同程度地得到各國政府的支持，對不法生產(chǎn)者、經(jīng)銷者有很大的威懾力量。
國際監(jiān)督：隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國際貿(mào)易的擴(kuò)大，消費者利益受損害的問題已經(jīng)越出國界，成為一種國際現(xiàn)象。這就需要各國政府、各國保護(hù)消費者組織的配合與合作，采取聯(lián)合行動抵制有損消費者利益的不法 經(jīng)營活動，如國際反冒牌貨聯(lián)盟等的活動。國際監(jiān)督還不很有力，但通過加強國際監(jiān)督，實施對消費者權(quán)益的有效保護(hù)，已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢
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