商務招待
招待工作也蘊含著藝術的想象。商業經理人應該有這種意識。要獲得業務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
商務招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。
商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手。
1.在一對一的基礎上去了解客人。
2.對新老朋友都熱情相待。
3.得到幫助，真誠表達你的謝意。
4.商業場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。
5.得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。
6.強化與老客戶的關系(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶)。
7.在商務招待中提高公司形象。
8.注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
商務禮儀要重細節
我在中國貿促會國際聯絡部工作，經常組織中國企業家去歐洲商務旅行，感覺一些企業家在商務旅行中的文明素質與國際慣例還有差距。
3月份，我隨中國企業界代表團赴西班牙巴塞羅那參加中國―西班牙食品行業洽談會。中西兩國的企業家皆是面對面詳談。可中國一些企業家的裝扮卻十分“出位”。比如，一位企業家上身西裝筆挺，可下身卻配了條顏色不搭還皺巴巴的褲子，一雙沾滿灰塵的黑皮鞋外加破了洞的白襪子，在與外商談事的時候還喜歡將褲腿撩起至膝蓋以上。另一位企業家則在談判時無意識地挖鼻孔。
我不知道西班牙的企業家見此情景會有何想法。如果咱們的企業家連自身基本形象都管不好的話，怎么去管理一個龐大的公司呢?生意談不成，我們的企業家是不是應該考慮一下是否是這些細節問題在作怪呢?在這一點上，完全可能“細節決定成敗”啊!
不少企業家只注意到日常文明，如不隨地亂扔垃圾，不隨地吐痰等，卻忽略了與切身利益相關的商務禮儀文明。建議一些企業家在出國前自學商務禮儀或參加相關培訓班，更得體地出現在國外企業家面前!