文明禮儀黑板報的辦報素材：文明禮儀故事之難道這就是五星級的服務
一天上午，某公司在一家五星級酒店的多功能會議廳召開會議。其間，該公司職員李小姐來到商務中心發傳真，發完后李小姐要求借打一個電話給總公司，詢問傳真稿件是否清晰。
“這里沒有外線電話”。商務中心的服務員說。
“沒有外線電話稿件怎么傳真出去的呢?”李小姐不悅地反問。
服務員：“我們的外線電話不免費服務。”
“我已預付了20元傳真費了。”李小姐生氣地說。
服務員：“我收了你的傳真費，并沒有收你的電話費啊?!更何況你的傳真費也不夠。”
文明禮儀黑板報圖
李小姐說：“啊，還不夠?到底你要收多少呢?開個收據我看一看。”
“我們傳真收費的標準是：市內港幣10元/頁;服務費港幣5元;3分鐘通話費港幣2元。您傳真了兩頁應收港幣27元，再以1：1.08的比價折合成人民幣，我們要實收人民幣29.16元。”服務員立即開具了傳真和電話的收據。
李小姐問：“傳真收費還是電話收費是根據什么規定的?
“這是我們酒店的規定。”服務員出口便說。李小姐：“請您出示書面規定。”
“這不就是價目表嘛。”服務員不耐煩地回答說。李小姐：“你的態度怎么這樣?”
“您的態度也不見得比我好呀。”服務員反唇相譏。
李小姐氣得付完錢就走了。心想：五星級服務，難道就是這樣的嗎?
本案例中的服務員不具備一名合格商務人員的基本素質。接待服務工作是一門綜合藝術，是非常講究接待服務的方法、技巧的。要提高服務質量，就要求服務人員必須接受專業的訓練，才能使他們無愧于五星級的標志。