有效溝通觀后感

時間：2024-07-28 05:25:40 觀后感我要投稿

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有效溝通觀后感

　　當看完一部影視作品后，從中我們收獲新的思想，不能光會看哦，寫一篇觀后感吧。快來參考觀后感是怎么寫的吧，下面是小編整理的有效溝通觀后感，希望能夠幫助到大家。

有效溝通觀后感

有效溝通觀后感1

　　近期我又認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋，為什么說又呢，第一次是在離退休職工醫院學習，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，

　　溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素; 21世紀是一個充滿競爭的世紀，作為一名專業技術工作者，不僅要有扎實的專業技術能力，還要與領導、同事等建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的'重要環節。余博士首先講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。溝通三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時間要短，療效要好，費用要低，

　　所以我們要換位思考，從患者的角度出發，把他們當作親人一樣對待。這樣一來，醫患雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。對于醫院來說，我們主動地為患者提供信息等支持，我們的患者會很感激。作為醫院一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步;所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學;告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

有效溝通觀后感2

　　在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發良多。

　　作為公務人員，在與基層群眾交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是不明白，圍繞同一問題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

　　觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

　　一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環節的溝通構筑渠道，此交流環節一般可控制在3—5分鐘。

　　二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的'講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。

　　三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環節的反饋打基礎。

　　四是現場反饋，構筑良性溝通。切入環節談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節。現場反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最后環節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

有效溝通觀后感3

　　之前有前輩推薦過余世維的《有效溝通》視頻給我，看了之后也頗有感觸，簡單地總結一下分享給大家，不足之處請多指教。

　　溝通的目的之一：強化信息，不讓信息斷裂。平時工作中注重加強相關文檔的總結，不僅是對現有知識結構的積累，也為后續新員工提供學習依據。而且大家可以在各自總結相關文檔之后互相交流，共同進度。

　　溝通的目的之二是激勵員工，改善績效。上級與下級之間的深入溝通，一來上級可以及時了解員工的想法和處境，二來員工也能進一步了解領導的苦心，促進公司氛圍的融洽。

　　有效的溝通可能會收到意想不到的好的效果，但是溝通也應注意如下問題：

　　1、溝通的基本問題是心態

　　好的心態不僅會促使我們對工作有著無限的熱情、濃厚的興趣，而且也會讓人工作起來認真負責，謹慎細心，視工作為樂趣，持有這樣的狀態去跟對方進行溝通，工作起來自然得心應手。

　　2、溝通的基本要求是主動

　　以測試流程為例，在拿到需求文檔后，測試人員積極主動地組織需求評審會議，與項目相關的產品/開發人員進行溝通，提出項目中的疑問和可能存在的風險及合理的解決方案，尤其是一些突發事件，讓所有相關人員都能及時地了解當前項目的進展情況，從而及時采取有效措施盡可能早的屏蔽部分缺陷和風險。

　　3、雙方溝通的時候還應注意態度的問題，就事論事，盡量避免帶有任何感情色彩，扭曲要表達的原有的意思，避免因為情緒問題導致爭吵而根本問題未得到解決。互相溝通的雙方也應該正視所溝通的問題，避免對問題有偏見、回避問題等。溝通過程中要多聽取別人的意見，自己要善于聽話、做總結。溝通時，控制你的情緒，即不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的分貝。會講話的人是不怒而威，怒會讓人害怕，威會讓人折服。

　　4、事前問清楚，事后負責任。開始任務之前或者上級臨時交接任務給下級，下級一定要毫不猶豫地事前問清楚，把任何自己能想到的與任務相關的問題都問清楚，這樣任務進行的時候就會大大降低錯誤和返工的幾率，提高任務的進度。一旦這樣操作之后還會有遺漏之處，事后一定要負起責任來，吸取教訓，彌補不足之處，為以后的工作提供參考。

　　針對上述注意事項，參考有效溝通視頻，提高自己與上司之間溝通的技巧建議如下：

　　1、自動報告工作進度。一來上司可以及時了解下屬的工作進度，同時也能及時發現問題，及時促進問題的解決。

　　2、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。在工作過程中不斷的充實自己，發現問題及時補充自己的不足之處，在保證原有功能的基礎上，慢慢地站在更高的`層次去尋找解決問題的方法，站在用戶的高度考慮問題，會使問題解決的更加完善。

　　3、犯了錯誤，要虛心接受批評，總結教訓，保證同樣的錯誤不再犯第二次。

　　4、不忙的時候主動幫助他人，在幫助他人的同時也提高了自己。

　　5、對自己負責的模塊主動提出改善計劃，因為我們每天都在跟自己負責的模塊打交道，模塊的缺點我們是最了解的，如果遇到模塊中不完善的地方，我們應該站在客戶的角度積極的思考問題并提出來，有助于提高產品的質量，提高客戶的滿意度。

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