保潔公司經(jīng)理先進(jìn)業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！我叫，今年31歲，現(xiàn)任區(qū)房管局陽(yáng)光物業(yè)公司保潔分公司經(jīng)理。幾年來(lái)，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)保潔分公司全體員工緊緊圍繞全局工作中心，以“立足服務(wù)，外拓空間；增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)發(fā)展”為目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，在保潔、保安服務(wù)領(lǐng)域，以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章，贏(yíng)得了廣大群眾及服務(wù)單位的一致贊譽(yù)。先后被評(píng)為區(qū)房管局先進(jìn)個(gè)人和泰山區(qū)先進(jìn)個(gè)人，并榮立三等功一次。
在這次爭(zhēng)做“三星”職工活動(dòng)中，我更是躬行實(shí)為，熱情服務(wù)，不斷創(chuàng)新工作思路，爭(zhēng)先恐后，唯旗是奪，在工作中做出了一點(diǎn)成績(jī)，為物業(yè)公司、為房管局的發(fā)展做出了自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。下面，我將我的學(xué)習(xí)和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)定理想，勇挑重?fù)?dān)
11月，我懷著對(duì)未來(lái)美好生活的憧憬和向往，從寧夏交通局走進(jìn)了泰山區(qū)房管局的大門(mén)，做了一名收費(fèi)員。對(duì)我來(lái)講，物業(yè)管理工作非常陌生，但從那時(shí)起，我便對(duì)這項(xiàng)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，立誓要在物業(yè)管理這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中干出一翻事業(yè)來(lái)。面對(duì)新的工作，我深知自己的本領(lǐng)還有很多欠缺之處，算帳收費(fèi)可是個(gè)細(xì)法活，稍不留神就要出差錯(cuò)。俗話(huà)說(shuō)的好“人貴有自知之明”，從此以后，我便開(kāi)始從零學(xué)起，從一點(diǎn)一滴做起，本著“干什么、鉆什么、學(xué)什么、精什么”的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度，廣泛學(xué)習(xí)，全面掌握，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先買(mǎi)來(lái)了(會(huì)計(jì)基礎(chǔ))、(會(huì)計(jì)理論)、(應(yīng)用會(huì)計(jì))、(會(huì)計(jì)知識(shí)時(shí)務(wù))等大量專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己理論知識(shí)的不足。其次，在工作中虛心學(xué)習(xí)，做到不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，學(xué)人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，功夫不負(fù)有心人，上班不到一年，我不但掌握了會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，而且拿到了會(huì)計(jì)證。拿到會(huì)計(jì)證后，我對(duì)工作更加充滿(mǎn)信心和熱情，各項(xiàng)工作都沖在了前頭。拖修宿舍26號(hào)樓一業(yè)主欠電費(fèi)5000余元，長(zhǎng)達(dá)3年之久，不知上門(mén)要了多少次帳，真是跑斷了腿，磨破了嘴。我了解情況后，主動(dòng)請(qǐng)纓，上門(mén)做工作，我動(dòng)之以情，曉之以理，電費(fèi)是給電業(yè)局收的，用電繳電費(fèi)，理所當(dāng)然，如果別人拿了你的東西不給你，你該怎么想。該業(yè)主終于被說(shuō)服，如數(shù)繳上了水電費(fèi)，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
9月，物業(yè)公司適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，果斷調(diào)整發(fā)展方向，增加了保潔、保安服務(wù)項(xiàng)目。我被派到中百大廈做起了保潔主管，主抓衛(wèi)生質(zhì)量和保潔員管理工作。俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難。對(duì)我來(lái)講，沒(méi)有保潔方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更沒(méi)有現(xiàn)成的管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)去維坊中百大廈和青島家樂(lè)福學(xué)習(xí)了三天，回來(lái)后，自己又買(mǎi)來(lái)了保潔方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了保潔知識(shí)、保潔設(shè)備和清潔劑的使用等。9月25日進(jìn)駐中百開(kāi)荒時(shí)，滿(mǎn)場(chǎng)的建筑垃圾、點(diǎn)子和粘合膠，空氣中彌漫著刺鼻的氣味，衛(wèi)生間全是大便，臭氣熏天。我深知同事們都沒(méi)有干過(guò)這種活，能不能保質(zhì)保量完成任務(wù)，達(dá)到對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意，我心里沒(méi)底，但這是公司轉(zhuǎn)型邁出的第一步，公司轉(zhuǎn)型是否成功，能否在社會(huì)上樹(shù)立起陽(yáng)光物業(yè)公司的良好形象，提高社會(huì)知名度，目前在此一舉，面臨著嚴(yán)峻的`考驗(yàn)，說(shuō)實(shí)在的，我當(dāng)時(shí)壓力非常大。但作為主管，也是對(duì)我的考驗(yàn)，我必須帶頭去干，給大家以表率作用。于是，首當(dāng)其沖的撲到工作中去，樓上樓下的跑，教保潔員如何使用保潔工具，掌握保潔要領(lǐng)，組織保潔員清理現(xiàn)常因連夜干活勞累過(guò)度，我犯了頭疼的老毛病，當(dāng)我雙手抱頭，疼的皺起眉毛疙瘩時(shí)，我在心理上產(chǎn)生了波動(dòng)，作為一名普通的女性，理應(yīng)饗夫教子。但當(dāng)我看到同事們戴著口罩，兢兢業(yè)業(yè)，蹲在地上戕點(diǎn)子時(shí)，我腦海里閃過(guò)一個(gè)念頭，不能打退堂鼓，我是保潔公司的一名主管，必須起模范帶頭作用。我忍著劇烈的頭疼，又投入到工作中，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)了大家，中百大廈的開(kāi)荒工作圓滿(mǎn)完成，受到大廈領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。大廈分管現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的姜主任說(shuō)：“沒(méi)想到你們?cè)诤翢o(wú)經(jīng)驗(yàn)的情況下，干的竟然這樣好，你們的職工很能干，你們的主管管理的更好，陽(yáng)光物業(yè)公司是信的過(guò)的”。由于我的堅(jiān)強(qiáng)和不服輸?shù)男愿瘢m應(yīng)了工作，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，我每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，查找昨天的不足，布署當(dāng)天的工作。在每天的工作中都詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，保證了衛(wèi)生質(zhì)量，受到大廈領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。
由于工作出色，成績(jī)突出，4月我被提拔為保潔分公司副經(jīng)理，主持中百大廈的保潔工作。我更感到這是一份沉甸甸的責(zé)任，是大家的信任和組織的重托。工作上我更加高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。我細(xì)化管理，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了現(xiàn)場(chǎng)處罰制度、日常衛(wèi)生檢查制度等，引導(dǎo)企業(yè)向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、制度化方向發(fā)展。每天將需要檢查的項(xiàng)目詳細(xì)的列在表內(nèi)，由主管每天檢查2次，合格后主管簽字，做到責(zé)任落實(shí)到人，并與考核掛鉤，一季度一兌現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明，極大的調(diào)動(dòng)了廣大主管的工作積極性。
由于工作成績(jī)突出，1月我被提拔為保潔分公司經(jīng)理。上任后，我再接再厲，大膽管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，使保潔分公司各項(xiàng)工作更加富有成效。
二、創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范管理
作為保潔公司經(jīng)理，我深知公司生存的艱難，要想公司發(fā)展壯大，必須進(jìn)行深化改革。首先，進(jìn)行了四大機(jī)制創(chuàng)新。一是用人機(jī)制創(chuàng)新。取消正式工和臨時(shí)工在干部任用中的區(qū)別，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激活用人辦法，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，定崗定員，公平競(jìng)爭(zhēng)，做到人員能上能下、能進(jìn)能出。二是分配機(jī)制創(chuàng)新。實(shí)行以崗位工資分配為主的內(nèi)部機(jī)制改革。定崗定薪，做到工資能高能低，改變了過(guò)去吃大鍋飯，外無(wú)壓力，內(nèi)無(wú)動(dòng)力的格局。三是經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新。依靠自身努力和優(yōu)勢(shì)，走一業(yè)為主，多業(yè)并舉的路子，利用現(xiàn)有的有利條件積極接管保潔安管項(xiàng)目，上一些投資少，見(jiàn)效快的短、平、快項(xiàng)目，形成主副互補(bǔ)，相得益彰，共同發(fā)展的良性格局，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量膨脹。四是管理機(jī)制創(chuàng)新。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定完善了領(lǐng)班、保潔員和安管員管理制度；制定了保潔員、安管員三十六條不準(zhǔn)和安管員六條禁令；制定了保潔員十六句、安管員二十句文明用語(yǔ)；制定了保潔員、安管員獎(jiǎng)罰制度以及安管隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、安管員職責(zé)等。各項(xiàng)工作有章可循，有度可量，公司上下形成了紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)罰分明、你追他趕、團(tuán)結(jié)向上的良好局面。
任經(jīng)理以來(lái)，我非常注重員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)管理要上水平，重要因素就是加強(qiáng)員工的思想教育和提高崗位技能。為此，我制定了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常組織各種形式的學(xué)習(xí)班和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)技能的教育。規(guī)定每周三下午組織政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，重點(diǎn)學(xué)習(xí)保潔規(guī)范操作和不同材質(zhì)保潔要領(lǐng)，職工思想觀(guān)念得到很大轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。員工張大姐是1985年參加工作的老房管，有一套豐富的房管經(jīng)驗(yàn)。被調(diào)整到保潔公司后，張大姐在觀(guān)念上轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，認(rèn)為對(duì)業(yè)主不能太“軟”，更不能處處跟著業(yè)主的觀(guān)念走。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，她終于明白了，物業(yè)管理和過(guò)去的房管工作不一樣了，再按照老一套去做，業(yè)主不買(mǎi)帳，工作怎能做好呢？更何談取得業(yè)主的信賴(lài)呢！她深有感觸的說(shuō)：“看來(lái)老觀(guān)念得變呀”！在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，全部保潔員和主管都參加了公司組織的培訓(xùn)。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)教育，職工的理論水平、政治素質(zhì)、思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)能力都得到了不同程度的提高，公司上下形成了一種嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、有序、向上的良好氛圍。
三、任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔
為了降低事故隱患，我還對(duì)安管項(xiàng)目不定期的進(jìn)行查崗，全面掌握工作情況。在深夜查崗時(shí)，我叫上對(duì)象一塊給自己狀膽，騎上自行車(chē)到管轄點(diǎn)檢查安管員夜間值班情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)糾正。在一次查崗時(shí)，已是深夜1點(diǎn)半，有位安管員沒(méi)有穿制服，我當(dāng)場(chǎng)對(duì)他下達(dá)了罰款決定；還有一次，2名安管員值班，卻輪流睡起了大覺(jué)，根據(jù)規(guī)定，每人給予了200元罰款。對(duì)他們的處罰，對(duì)象曾勸我：別那么認(rèn)真了，查查崗走走形式就行了，你罰他們的錢(qián)，就要得嫉他們，咱這是何苦呢。聽(tīng)著對(duì)象的話(huà)，我猶豫了片刻，語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)：“我們能爭(zhēng)取到一個(gè)安管項(xiàng)目不容易，如果我們不嚴(yán)格管理，搞好服務(wù)，說(shuō)不定哪啥就會(huì)被炒魷魚(yú)，那時(shí)我們失去的不僅僅是收入問(wèn)題，更重要的是部分人員就要失去工作，給社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定因素”。
做保潔工作近3年的時(shí)間里，我深深嘗到了其中的苦與樂(lè)。在保潔行業(yè)里，根本沒(méi)有節(jié)假日，我們的員工說(shuō)：“別人過(guò)節(jié)，我們保潔公司是過(guò)坎啊”。說(shuō)到這里，有一件事我至今感到很內(nèi)疚，今年“五一”期間，因家中有事，安排我下午接孩子，我因在中百大廈組織員工全力以赴打掃衛(wèi)生，早就把接孩子的事忘到了九屑云外，直到天黑接到孩子老師的電話(huà)后，我才忽然想起，當(dāng)我打著三輪趕到學(xué)校后，全校已經(jīng)沒(méi)有一人，孩子孤苦伶仃的一人站在外面，看到我以后“哇”的一聲哭了起來(lái)，看著孩子臉上流下的淚水，我心里真不是滋味，這成了我內(nèi)疚的第一件事。
還有一次，有一個(gè)從農(nóng)村上來(lái)的保潔員，第一天上班，下了晚班后掉了向，將自行車(chē)存放的位置給忘了。當(dāng)時(shí)這位保潔員的情緒很激動(dòng)，我勸她不要著急，一邊陪她在佳樂(lè)家停車(chē)場(chǎng)及中百大廈前門(mén)存車(chē)處來(lái)回找了2個(gè)多小時(shí)，也沒(méi)有找到，她急得直哭。當(dāng)時(shí)，她連自己住的具體位置也說(shuō)不清楚，只是知道在利民小區(qū)。我用自行車(chē)帶著她邊走邊打聽(tīng)，將她安全送回了家。當(dāng)我回到家時(shí)已是夜里12點(diǎn)多了。回去后，我拿著女兒的作業(yè)翻看時(shí)，我看到女兒用“還、著急、傷心”的造句，其中女兒這樣寫(xiě)道：“我早上都起床了，媽媽加班還沒(méi)回來(lái)”，“晚上我等媽媽等了好長(zhǎng)時(shí)間，媽媽沒(méi)回來(lái)我真著急呀”，“媽媽今天心情不好，我惹媽媽生氣，媽媽打了我，媽媽你整天不陪我，還打我，我好傷心”，這成了我內(nèi)疚的第二件事。
有人說(shuō)我是個(gè)工作狂，連家屬都跟著一天那么緊張，生怕晚點(diǎn)誤事，經(jīng)常性的半夜里被叫起。是啊，企業(yè)要發(fā)展，要生存，必須要有奉獻(xiàn)、敬業(yè)的人。
有一次，中百大廈二樓衛(wèi)生間有一個(gè)便盆壞了，放置了停用牌，因客流量大，有的顧客還是將大便解到了里面，因沒(méi)法用水沖，當(dāng)時(shí)保潔員問(wèn)我怎么辦，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，手上戴上垃圾袋，彎下身去，將大便從里面抓了出來(lái)，說(shuō)句實(shí)在的，當(dāng)時(shí)大便還帶著溫度。除此之外，我還千方百計(jì)為公司增加三產(chǎn)項(xiàng)目，今年4月份，我?guī)ьI(lǐng)12名正式職工和9名保潔員，連續(xù)工作38個(gè)小時(shí)，對(duì)泰山汽車(chē)城6000佘平方米的地面進(jìn)行了開(kāi)荒，為公司創(chuàng)收7000元。“寧愿一人臟，換來(lái)萬(wàn)家潔”，當(dāng)看到保潔公司日益狀大，所有的苦與累都化作了甘甜的汗水，我心里倍感欣慰。截止目前，保潔公司共接管保潔安管服務(wù)單位16個(gè)，經(jīng)營(yíng)門(mén)市部一個(gè)，接管面積約20萬(wàn)平方米，每年可實(shí)現(xiàn)收入90余萬(wàn)元。
春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子。由于我的精心管理，貼心服務(wù)，不斷唱響了“陽(yáng)光物業(yè)、精品陽(yáng)光”這個(gè)品牌。同時(shí)，積極解決下崗職工再就業(yè)問(wèn)題，近兩年的時(shí)間，共安置下崗職工143人，解決了一部分剩余勞動(dòng)力，為社會(huì)穩(wěn)定做出了自己的貢獻(xiàn)。
在過(guò)去的工作中，我個(gè)人取得了一點(diǎn)成績(jī)，這是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們長(zhǎng)期關(guān)心支持的結(jié)果。下一步，我一定不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求，珍惜成績(jī)，開(kāi)拓進(jìn)取，繼續(xù)譜寫(xiě)好保潔這一動(dòng)人篇章，努力爭(zhēng)取“服務(wù)明星、創(chuàng)新明星、爭(zhēng)先明星”，力爭(zhēng)把工作完成的更好，做名副其實(shí)的“三星”職工，為全區(qū)建設(shè)事業(yè)的健康快速發(fā)展作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
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