優(yōu)質(zhì)服務(wù)表態(tài)發(fā)言稿
在生活中，能夠利用到發(fā)言稿的場合越來越多，發(fā)言稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分，是演講上一個重要的準(zhǔn)備工作。那么發(fā)言稿一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表態(tài)發(fā)言稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)表態(tài)發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，**供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循“人民電業(yè)為人民，**電業(yè)為**”的服務(wù)宗旨，堅持以支持**改革開放和實現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)為重點，以用戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)，在全縣推行了“服務(wù)十項承諾”，并在嚴(yán)格實踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開展了“心橋行動”、“社會看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等系列活動，啟動了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變，努力營造出一個群眾滿足、政府放心的供用電環(huán)境。
為切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一是扎實開展了以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”非凡服務(wù)。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發(fā)展的要求，組建了與縣110系統(tǒng)聯(lián)動的配電搶修服務(wù)隊，供電職工24小時隨時待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。
二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制。實行了業(yè)務(wù)柜員“客戶代表”制，對大用戶、重點戶、非凡戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業(yè)各項服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題,對業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化,開展了無周日低壓裝接便民業(yè)務(wù)，并結(jié)合實際推出了創(chuàng)新舉措，對95598服務(wù)前臺員工實行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、舉報投訴為一體化，24小時零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時間不斷縮短。
三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動。按照“超前服務(wù)、高效服務(wù)、貼身服務(wù)”的理念，及時確定供電方案，重大項目進(jìn)入服務(wù)緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關(guān)注的25億招商引資鹽化工生產(chǎn)專用電力線路，由于及時啟用服務(wù)緊急通道，經(jīng)過我公司48小時的緊急架設(shè)，按客商要求準(zhǔn)時竣工，有力地保證了該項目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間,針對用電緊張的嚴(yán)重形勢，我們廣泛宣傳、及時編制6套錯峰方案，并制訂相應(yīng)實施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。
多年來，**供電公司認(rèn)真堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實奉行“始于客戶需求，終于客戶滿足”的服務(wù)理念，將政府和人民群眾的滿足作為堅持不渝的目標(biāo)。通過不斷的開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，扎實苦干，**供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠的.服務(wù)，必將為**經(jīng)濟和地方發(fā)展創(chuàng)造一個更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境，為**各項事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)表態(tài)發(fā)言稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發(fā)言的機會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點與大家交流》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
一、服務(wù)業(yè)中接線員的重
服務(wù)業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個平臺讓終端客戶認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時找到自己，在當(dāng)今時代，這個媒介絕大多數(shù)是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務(wù)性企業(yè)需要一個優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
二、接線員的職責(zé)
做為一個接線員，他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機地結(jié)合起來，客戶在什么時間、什么地點、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng)，接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量價格等信息反饋給客戶，達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風(fēng)涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓(xùn)
接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進(jìn)行語言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
五、接線員所要面對的問題及應(yīng)對措施：
當(dāng)今的社會日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個工作就要不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶的信息及時、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位，就需要自己不斷的學(xué)習(xí)，以使自己能夠適應(yīng)時代的進(jìn)步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規(guī)范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)表態(tài)發(fā)言稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自龍華車隊的乘務(wù)員 張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿。但是，通過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點的車廂服務(wù)。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個巴士集團的服務(wù)形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能嚴(yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿講話，發(fā)言。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到 一路同行、滿意相伴 的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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