供電所爭創(chuàng)青年文明號活動總結(jié)范文
XX電力局寺仙供電所擔負著整個寺仙鄉(xiāng)、南道德鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務(wù)，我供電所現(xiàn)有職工8人，管理人員1人，供電營業(yè)區(qū)用電客戶2093戶，自本所建所以來，我所始終堅持“企業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)品牌，所興我榮，所衰我恥”的工作思想，安全意識常抓不懈，因為安全生產(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要，加之本所職工較為年輕化，所以時常加強安全文化教育，使全體職工不違章，使得本所工作長期以來能夠順利開展，以服務(wù)人民，用戶至上開展工作，并得到政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚。我所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨特制定了以下內(nèi)容。
1、建立"一口對外"負責制管理模式。客戶辦事只需找一個人即可辦完有關(guān)用電手續(xù)，減少了客戶盲目多頭找人辦事的現(xiàn)象，避免了供電所內(nèi)推諉扯皮、多頭對外的忙亂。
2、設(shè)置便民服務(wù)箱。只要打個電話或?qū)憦埍銞l，剩下的事情由供電所所來做。針對邊遠山村道路崎嶇的用戶1小時內(nèi)到達，4小時內(nèi)幫助解決問題。
3、配置事故搶修方便箱。根據(jù)山區(qū)的具體情況，為各村配置事故需要材料的搶修方便箱，事故處理快捷方便。
4、實行定點、定時"座收電費"辦法，在農(nóng)村村民集中居住點每月集中收費；利用晚上或村、社、鎮(zhèn)有集體活動時到現(xiàn)場辦公，收取電費，宣傳和解決用電問題。
5、與村鎮(zhèn)小學(xué)、中學(xué)聯(lián)系，派供電所專業(yè)人員到學(xué)校對學(xué)生進行用電知識宣傳，既可避免因?qū)W生對電的知識缺乏亂動用電力設(shè)施而發(fā)生事故，也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起到輻射到廣大農(nóng)戶的作用，還可以作為校外輔導(dǎo)員，提高學(xué)生的動手能力。
6、供電所的作息時間和用工方式都可作一些切合實際的調(diào)整，例如實行彈性工作制；采取靈活的用工方式，工作較少時，聘用人員少一些，在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用更多的人員為村民提供及時優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、供電所人員實行定期和不定期的人員交流，重要崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流，杜絕拉關(guān)系、違規(guī)、違紀以至XX的滋生，保證供電所人員服務(wù)奉獻意識一年更比一年強。
8、聘請農(nóng)村行風監(jiān)督員，定期集中行風監(jiān)督員了解情況，同時征求他們對農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見。
9、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風俗習(xí)慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務(wù)及時、周到、熱情。
10、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務(wù)時間。
11、以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。
12、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實可行的便民服務(wù)計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。
13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設(shè)專人進行管理。
我所全體職工并不以功績突出而驕傲自滿，因為我們現(xiàn)在所處的良好社會在不斷的進步，經(jīng)濟的發(fā)展和社會事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新，人民群眾的生活文化水平不斷的提高，實現(xiàn)群眾滿意、政府滿意、社會各界滿意的服務(wù)目標，寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點工作來抓，在統(tǒng)一員工思想認識，健全組織網(wǎng)絡(luò)，開展員工學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，建立健全各項規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量等，為方便用戶做出了大量的工作，才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負責，思想進步，業(yè)務(wù)技術(shù)扎實的.青年生產(chǎn)隊伍，向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)能夠求生存，求發(fā)展。
常言道：凡事安全第一，對電力企業(yè)來說，安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重，我所在創(chuàng)“青年文明號”之前，大力開展多次安全活動，首先統(tǒng)一思想，強化安全意識等學(xué)習(xí)，同時結(jié)合工作實際，舉一反三，為每個成員敲響警鐘，從而不斷提高安全意識，增強事故防范能力，使得讓每個員工從思想上構(gòu)筑安全生產(chǎn)的第一道防線，第二、時常查找安全隱患，召開安全工作會議，糾正違章行為，以提醒大家注意設(shè)備上的薄弱環(huán)節(jié)，并互相監(jiān)督日常工作中的習(xí)慣性違章，從而在行為上構(gòu)筑起安全的另一道防線；第三、制定了解決方案，推動工作落實，對所存在的問題提出寶貴意見，研究解決隱患的最佳整改意見，使安全生產(chǎn)不僅僅停在幾句口號上，而是為了實質(zhì)性的進展，為創(chuàng)造“青年文明號”奠定堅實基礎(chǔ)。
寺仙供電所以“三個代表”主要思想為指導(dǎo)，以“八榮八恥”“一強三優(yōu)”規(guī)范我所職工行為，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，制定創(chuàng)建“青年文明號”標準，健全崗位責任制，將競爭引入文明服務(wù)中，向社會公布客戶用電服務(wù)中心監(jiān)督電話，并結(jié)合行業(yè)規(guī)范，以“誠實守信”職業(yè)道德來教育員工，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》引導(dǎo)員工強化責任感，樹立愛崗敬業(yè)的精神，公開社會服務(wù)承諾，樹立行業(yè)新形象，督促員工嚴格遵守勞動紀律，使“青年文明號”創(chuàng)建活動深入開展。
獻愛心也是我所職工開展“青年文明號”又一項活動如我所抄表員李全有，在寺仙前桃塬的抄表收費過程中發(fā)現(xiàn)有一五保戶家中無電燈，自己掏錢為老人家買電線，燈頭，燈泡安裝電燈，老人非常高興，并給錢，李全有堅決不要，且給老人說“以下的每月的電費由我們來付，不讓您掏一分錢”，老人當場感動的熱淚盈眶，緊緊握住李全有的手激動的說“真是人民的好兒子”。
06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報裝接電，得到了政府和群眾的表揚。
作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，來推動企業(yè)效率。推行人性化服務(wù)，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細致服務(wù)，注重服務(wù)細節(jié)，避免出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶，常常不知道要辦理那些手續(xù)，為方便客戶，我所設(shè)置了專門的咨詢點，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動和用電知識宣傳活動，進行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費排隊時可以看報，喝水，休息等便民服務(wù)。
其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的同時，客戶用電服務(wù)中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)標準要求，對營業(yè)廳的各種設(shè)施進一步裝修，設(shè)立公開欄，公布現(xiàn)行電價、各項收費標準、辦電程序、服務(wù)內(nèi)容及標準，并公開向社會公布了供電服務(wù)承諾。
在一系列爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，我所服務(wù)以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，堅持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，各項工作開展得有聲有色，從未發(fā)生過被群眾投訴或違章違紀現(xiàn)象，在社會上樹立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標準，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。
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