315宣傳活動總結(jié)
315宣傳活動目的是提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境，以下是小編整理的315宣傳活動總結(jié)，歡迎閱讀。
315宣傳活動總結(jié)1
一、“3、15”客服活動開展情況
3、15前期，xx分公司及各地機構(gòu)結(jié)合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。xx分公司客服部在3、15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責任到人，快速反應(yīng)，及時上報協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動。
xx分公司在3、15當天積極響應(yīng)當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價值導(dǎo)向，并向參與其中的消費者進行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費者進行了保險知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3、15客戶服務(wù)活動切實深入保險消費者群體，取得了
良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)
本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點。
三、具體改進措施
（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓(xùn)，同時廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實可行的`答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；
（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
（三）針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據(jù)實際情況進行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
315宣傳活動總結(jié)2
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識,增強師生維權(quán)意識,根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》（庫消維發(fā)【20xx】1號）文件精神，學校在3月15日開展了維權(quán)知識的宣傳。
一、活動主題
以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權(quán)知識，方便老師和同學權(quán)益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學解決。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，增強活動實效性。
在接到上級文件后，學校非常重視，為確保活動扎實有效開展，成立我校“3〃15”國際消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育
1、積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓(xùn)，并對此項工作作了部署，要求學校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全
組教師學習維權(quán)知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。 2、廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據(jù)學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權(quán)宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權(quán)益。
3、小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權(quán)益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進行提示。深入開展消費者權(quán)益保護的宣傳活動。
315宣傳活動總結(jié)3
今年3月15日是第xx個“國際消費者權(quán)益保護日”，我校“消費者權(quán)益保護日”的主題是“普及維權(quán)知識、依法正確消費”，采取多項措施對學生開展消費維權(quán)主題教育系列活動，引導(dǎo)同學們爭當“合格消費者”。
一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“3、15”消費維權(quán)、消費指導(dǎo)和消費宣傳教育活動。讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導(dǎo)學生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真?zhèn)巍?yōu)劣的辨別能力。
二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權(quán)？為什么要維權(quán)？怎樣維權(quán)？讓學生了解：保護消費者的合法權(quán)益，是會社會的共同責任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展。
三是該校開展了“3、15”維權(quán)進校園活動。學校倡導(dǎo)學生到附近經(jīng)銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調(diào)查活動；并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報，并進行評選。
四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學生發(fā)放有關(guān)“3、15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護”的基本知識，明確消費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
活動的開展使同學們進一步了解消費者的權(quán)利，有效提升同學們自我保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。
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