質(zhì)量是企業(yè)的命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展壯大的工業(yè)基礎(chǔ)，每當(dāng)我們 提到質(zhì)量，就會(huì)想到產(chǎn)品。下面是小編整理分享的，歡迎大家閱讀!
【2016年開(kāi)展質(zhì)量月主題活動(dòng)總結(jié)1】
根據(jù)市旅游局《關(guān)于開(kāi)展旅游行業(yè)“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》精神和要求，9月份以來(lái)，瑯琊區(qū)旅游局在旅游行業(yè)大力開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，著力抓好文明旅游宣傳、產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升、旅游誠(chéng)信建設(shè)和市場(chǎng)環(huán)境治理，旅游行業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高。
一、加大“質(zhì)量月”宣傳力度，營(yíng)造良好的輿論氛圍
瑯琊區(qū)旅游局將“質(zhì)量月”活動(dòng)作為創(chuàng)建省級(jí)文明城市的有力抓手，多措并舉，充分利用QQ群、短信等信息平臺(tái)，集中力量，加大“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳力度，營(yíng)造企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好輿論氛圍。
二、抓好行業(yè)規(guī)范，全力提升旅游服務(wù)水平
加大市場(chǎng)整治力度，結(jié)合省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作，組織開(kāi)展全區(qū)旅游市場(chǎng)各項(xiàng)檢查行動(dòng)，聯(lián)合市旅游局、公安、消防等部門(mén)，針對(duì)轄區(qū)旅游市場(chǎng)，制定旅游市場(chǎng)執(zhí)法計(jì)劃，開(kāi)展了旅游景區(qū)專項(xiàng)整治、導(dǎo)游專座專項(xiàng)督查、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)假日安全大檢查、假日旅游安全消防綜合檢查等一系列活動(dòng)，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)及“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”零容忍，發(fā)現(xiàn)一起堅(jiān)決查處一起，九月份共出動(dòng)執(zhí)法檢查10余次，轄區(qū)旅游市場(chǎng)秩序更加規(guī)范。
三、抓好配套建設(shè)，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)
加景區(qū)創(chuàng)建工作指導(dǎo)力度，九月份，積極支持1912休閑文化街區(qū)參評(píng)“文明旅游工作先進(jìn)單位評(píng)選”和“旅游志愿服務(wù)示范基地”評(píng)選活動(dòng)，雙節(jié)期間，倡導(dǎo)旅游行業(yè)志愿者在市各景區(qū)提供公益服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游，免費(fèi)為游客游覽講解。
9月23日至24日，2016年全國(guó)“質(zhì)量月”農(nóng)墾活動(dòng)暨中國(guó)農(nóng)墾與安徽名優(yōu)特農(nóng)產(chǎn)品推介會(huì)在中墾流通·滁州國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流園舉行。瑯琊區(qū)旅游局積極配合此次活動(dòng)，并負(fù)責(zé)編寫(xiě)《接待手冊(cè)》最后頁(yè)面的滁州市景點(diǎn)信息、滁州市特色美食信息及地圖指引。
四、扎實(shí)開(kāi)展安全檢查，切實(shí)提高旅游安全管理水平
瑯琊區(qū)旅游局深入貫徹國(guó)家、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)的一系列指示精神，始終把安全工作放在旅游發(fā)展的第一位，始終把保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全作為工作重點(diǎn)，始終把旅游安全檢查作為重要工作抓手。
為確保雙節(jié)期間旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，瑯琊區(qū)旅游局認(rèn)真落實(shí)市局文件要求，加大監(jiān)管力度，堅(jiān)守工作崗位，24小時(shí)堅(jiān)持值班，確保市民度過(guò)一個(gè)平安、歡樂(lè)、祥和的節(jié)日。
【2016年開(kāi)展質(zhì)量月主題活動(dòng)總結(jié)2】
遵照區(qū)質(zhì)強(qiáng)辦統(tǒng)一部署，圍繞2016年質(zhì)量月主題提升供給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。我局結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展2016年旅游系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動(dòng)。現(xiàn)將“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、圍繞主題、健全機(jī)構(gòu)、營(yíng)造氛圍
為加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局長(zhǎng)侯海鷹為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)呂成洪、石哲宇，紀(jì)檢組長(zhǎng)顧金建為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的旅游系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)傳達(dá)文件，布置工作，提出要求，落實(shí)責(zé)任。旅游景區(qū)、星級(jí)酒店等旅游企業(yè)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，重點(diǎn)分析旅游企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，尋找服務(wù)質(zhì)量和水平上的薄弱環(huán)節(jié)，制定提高旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)措施。旅游企業(yè)紛紛組織開(kāi)展了旅游服務(wù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)、宣傳會(huì)。同時(shí)利用簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等多種媒體，對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展的重要意義、進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)進(jìn)行了多層面、多渠道、全方位宣傳，為旅游系統(tǒng)“質(zhì)量月”營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
二、強(qiáng)化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量
以提升服務(wù)質(zhì)量為主題，在全區(qū)星級(jí)飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)，開(kāi)展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升規(guī)范化、專業(yè)化、細(xì)微化、個(gè)性化服務(wù)水平。9月21日—9月23日，市星評(píng)委一行4人，對(duì)我區(qū)茗都花園酒店、龍井泉水山莊進(jìn)行了星級(jí)飯店年度復(fù)核工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與兩家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交換意見(jiàn)，要求茗都花園酒店、龍井泉水山莊認(rèn)真對(duì)照《旅游飯店等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，抓緊時(shí)間整改，確保順利通過(guò)年度復(fù)核。加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，開(kāi)展市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展明查暗訪、旅游投訴反饋等活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)反映旅游服務(wù)質(zhì)量狀況，為旅游消費(fèi)者正確選擇旅游產(chǎn)品提供參考，及時(shí)向旅游企業(yè)反饋旅游產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面的信息。
三、加大旅游執(zhí)法檢查力度，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境
按照“屬地管理”和“條塊結(jié)合、以塊為主、齊抓共管、綜合整治”的原則，建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，集中打擊、清理、整治一批嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的違法行為，著力解決影響旅游環(huán)境的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題;認(rèn)真解決旅游景區(qū)及周邊管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差、秩序混亂、欺客宰客和星級(jí)旅游飯店等旅游企業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)、使用價(jià)格欺詐手段宰客等問(wèn)題;下大力解決旅游交通車(chē)輛欺客宰客、非法拉客和旅行社不講誠(chéng)信，用“黑車(chē)”、雇無(wú)證導(dǎo)游欺客宰客和導(dǎo)游素質(zhì)低等問(wèn)題。9月12日，由市旅產(chǎn)辦牽頭，組織質(zhì)監(jiān)、食藥等相關(guān)部門(mén)對(duì)蒙頂山景區(qū)、茗都花園酒店、旅行社等旅游企業(yè)開(kāi)展“中秋”、“國(guó)慶”節(jié)前旅游安全大檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題與旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了意見(jiàn)交流，責(zé)令旅游企業(yè)限期整改，為游客創(chuàng)造“安全、放心、舒適、文明、秩序”的旅游環(huán)境。
四、強(qiáng)化責(zé)任制，創(chuàng)造旅游安全環(huán)境
嚴(yán)格落實(shí)旅游安全管理制度和安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好旅游道路交通、消防、食品衛(wèi)生等安全管理工作;進(jìn)一步規(guī)范旅行社合作行為，做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)投保工作，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅游安全責(zé)任事故。