全面提高社會公眾金融知識水平和金融風險防范意識，增強郵政金融從業人員消費者權益保護能力。下面是小編整理的，歡迎大家參考閱讀!
【郵儲銀行普及金融知識萬里行活動總結1】
根據臨汾銀行業協會《關于印發2016年度臨汾市銀行業“普及金融知識萬里行”活動方案的通知》(臨銀協辦[2016]18號)及省行《關于開展2016年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》(晉中銀法規[2016]49號)的要求，為提高公眾金融素質和百姓生活品質，大力提升全社會的誠信水平，加深百姓對銀行業務的了解，提高客戶對銀行的認知度和滿意度，樹立我行良好的社會形象，我行于6月—8月期間在全轄范圍內開展金融知識宣傳活動。目前，第二階段“電子銀行多元服務宣傳服務月”活動已結束，現將我行第二階段活動開展情況總結報告如下：
一、高度重視 精心組織 確�；顒禹樌_展
為做好此次活動，中國銀行臨汾市行成立了活動領導小組。由黨委書記喬如意任組長，燕景峰副行長、高強副行長、吳蕓副行長、李春生副行長任副組長，成員由各條線部門主任負責人擔任，負責全行活動的總體指揮、組織部署和監督檢查。領導組下設辦公室，負責此次活動的牽頭組織，制定了活動方案，明確了各成員單位的職責和活動目標，對各階段工作進行了具體安排，并提出了具體要求。
為確�！捌占敖鹑谥R萬里行”活動的質效，中國銀行臨汾市分行在前期籌備階段做了大量細致的工作。首先，在全行范圍內對該項活動進行了部署動員，組織各業務條線召開動員會議，強調了該活動的重要性，明確了職責分工，并提出具體要求;其次，對全行各網點的硬件設施進行了摸底調查，在充分了解各機構宣傳載體情況的基礎上對各網點開展活動進行了統籌規劃和安排，確保落實到位;同時，認真做好宣傳人員培訓工作，確�；顒又行麄鳌⒔忉屢幏丁藴�、統一口徑。
二、緊扣活動主題和內容進行重點宣傳
7月為“電子銀行多元服務宣傳月”，宣傳內容主要包括:根據我行網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務特點，向消費者詳細介紹各類電子服務渠道辦理銀行業務的區別，充分對各類電子銀行服務進行多角度對比，使消費者清晰了解各類電子銀行服務間的差別，從而讓消費者可以選擇適合自己的電子銀行服務渠道辦理業務。同時，對網上銀行、手機銀行安全使用進行宣傳，向廣大電子銀行客戶普及外部欺詐事件特點、防范技巧，提高消費者風險防范意識，將使用電子銀行服務所能遇見的風險點充分告知消費者，幫助消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務。
三、通過多種渠道進行宣傳 扎實有效地開展活動
(一)、行內宣傳：為落實本次活動，中國銀行臨汾分行根據結合本行實際情況，將全轄25個網點作為重要宣傳陣地，扎實開展“普及金融知識萬里行”活動。各網點將營業廳作為廣泛宣傳電子銀行業務的窗口，通過網點LED、LCD、大堂電視、網銀體驗機等網點自有渠道進行產品宣傳并在網點顯著位置張貼風險提示，并將閱知版宣傳折頁發放客戶。
(二)、行外宣傳：一是利用我行短信服務平臺向廣大客戶發送相關宣傳內容的短信;二是結合我行開展的“五進”工作，安排各網點根據各自地理位置和周邊情況選擇進入社區、超市和商業區就本次活動內容進行現場普及與宣傳;三是與媒體聯系，在臨汾日報發表《中國銀行臨汾分行開展“電子銀行多元化服務宣傳月”推廣活動》的報道。
【郵儲銀行普及金融知識萬里行活動總結2】
根據貴協會《關于開展2016年度江蘇銀行業“普及金融知識萬里行”活動的通知》(蘇銀協〔2016〕007號)的要求，我行積極響應號召，高度重視，有序推進，繼4月、5月開展“金融服務普惠公眾服務月”“防范金融風險知識宣傳服務月”活動后，在前期良好的基礎上，充分落實，深入開展“普及金融知識萬里行”——“消費者權益保護宣傳服務月”專項活動�，F將活動開展情況總結如下：
一、探索服務渠道，延伸服務觸角
(一)多措并舉，深化服務宣導
為進一步提升我行服務口碑，塑造我行卓越服務品牌形象，將“普及金融知識萬里行”打造成寧波銀行對外窗口的品牌活動，根據總行下發的《寧波銀行消費者權益保護宣傳服務月方案》指導精神，南京分行在第一時間制定了《寧波銀行南京分行消費者權益保護宣傳服務月方案》，開展公眾金融服務周活動，下轄網點活動內容具體如下：
1、分行營業部迅即行動，推陳出新
為讓客戶更直觀的體驗到相關金融知識，分行對廳堂進行了具體布置。LED屏滾動顯示“歡迎體驗寧波銀行公眾金融服務周”，讓客戶一進入寧波銀行便能清晰的看到我行的活動。廳堂內的電子顯示屏滾動播放防范金融風險知識宣傳以及隨處可見的宣傳單頁，使客戶們在等待辦理業務的同時，了解日�？赡芙佑|到的金融知識。此外我們還設置專窗，集中提供殘破幣和硬幣的兌換，能夠方便客戶。開展活動以來得到客戶的一致好評。
2、轄屬江寧支行反假貨幣，點滴做起
轄屬江寧支行近日開展了有關人民幣流通管理和人民幣鑒別技巧的金融服務宣傳活動。除在柜臺擺放反假宣傳、人民幣流通管理宣傳等手冊外，同時在營業廳門口懸掛宣傳橫幅，專設金融服務宣傳小組在營業廳門口接受群眾的咨詢和答疑，并設立宣傳臺向路人散發宣傳冊。活動當日，前來咨詢的群眾絡繹不絕，活動的開展如火如荼。
在人民幣流通管理方面，工作人員著力向群眾宣傳講解殘缺無損人民幣的認定以及其兌換標準、不宜流通的人民幣挑剔標準以及假幣收繳公示;其次在人民幣鑒別技巧、反假貨幣培訓宣傳方面，轄屬江寧支行宣傳小組工作人員緊緊圍繞反假貨幣、人人有責、認識人民幣，愛護人民幣等相關內容開展宣傳活動。并通過真、假幣實物對比、圖片展示等不同的宣傳技巧，讓群眾對人民幣的防偽點有了更加直觀的認識。
3、轄屬鼓樓支行全力推進，百行千人千店
6月初，轄屬鼓樓支行運營部及個人條線開展消費者權益保護宣傳服務月——“百行千人千店”大型宣傳活動，共走訪7家店鋪，完成7份調查問卷，獲得店家的一致肯定。轄屬鼓樓支行運營部員工通過在支行附近進行2小時的外拓宣傳，向市民發放宣傳手冊，進行反假知識宣傳、提供個人結算業務咨詢、理財及信貸知識咨詢等服務，同時開展客戶服務問卷調查，為我行優質服務改進搭建了堅實的橋梁。
在活動期間，轄屬鼓樓支行創新思維，通過開展公眾票據鑒別技巧培訓，幫助客戶了解鑒別票據相關知識，得到客戶的一致贊揚和好評，為客戶帶來極大的便捷。
4、轄屬河西支行走進社區，利民福音
為讓公眾能夠更詳細地了解我行公眾金融服務周的具體內容以及大眾理財的方方面面，轄屬河西支行的運營經理、運營主管及客戶經理頂著炎炎夏日走進社區向市民宣傳大眾理財金融知識。一邊發放相關的宣傳折頁以及夏日清涼小禮品，一邊向需要咨詢的市民普及大眾理財的金融專業知識，幫助他們走出金融知識誤區，解除盲點，真正了解銀行產品，同時感受到我行的優質服務。
5、轄屬玄武支行外拓宣傳，不遺余力
為讓公眾能更好的獲得優質金融服務，轄屬玄武支行通過派發相關的宣傳手冊供大家參考，用專業扎實的金融知識為公眾解答一系列的金融問題。針對公眾現階段較感興趣的理財話題，我行理財經理也積極地進行推薦，并為客戶提供優質的理財建議。在宣傳活動的同時，通過派發精美小禮品，答謝客戶對我行此次活動的支持以及肯定。
大力宣傳我行投訴、咨詢的各種渠道和投訴處理流程，主動接受社會公眾監督和及時解決客戶體驗服務中碰到的問題。同時，進一步規范各項收費價格標準，規范銷售的各個環節，實行“質價相符”，做到讓客戶明明白白消費，向金融消費者介紹其擁有的主要權利。
6、轄屬建康支行為民服務，全力以赴
轄屬建康支行向客戶承諾，寧波銀行免費向公眾兌換殘缺污損人民幣，并嚴格執行人民銀行下發的兌換標準進行“全額”和“半額”的兌換，不予以兌換的殘缺，污損人民幣應退回原持有人。
宣傳進行到下午，大廳來了一位衣衫破舊的客戶，他怯怯地問到：“聽說你們銀行今天可以換零錢?”服務大使和保安異口同聲地答道：“我們一直都可以兌換零錢的啊!”這時客戶從隨身的袋子里掏出了一缸子的零幣，客戶為難地說，跑了幾個銀行和超市，都沒有人愿意幫他換，他是對面菜場賣菜的，明天準備回老家云南，今天想換把硬幣都換了。此時距包車接包還有二十分鐘，為了不影響接包，服務大使和保安一起幫客戶數硬幣，進行捆扎，360枚硬幣終于在包車來之前搞好了，客戶換完零錢后感激地對我們說“真是非常謝謝你們，寧波銀行是個好銀行!”
7、轄屬中北支行樹立品牌，提升形象
轄屬中山北路支行通過向群眾分發反假幣，反洗錢宣傳材料，專業人員講解辨別錢幣真偽，反洗錢，個人業務結算工具，個人貸款和理財等金融知識。在活動過程中，市民對反假幣、反洗錢等表現出較濃厚的興趣，對我行工作人員的金融專業知識和熱情服務贊不絕口。通過本次消費者權益保護宣傳服務月，切實提高參與市民的金融知識，將“普及金融知識萬里行”打造成寧波銀行對外窗口的品牌活動;通過公益宣傳，傳播服務正能量，塑造寧行卓越服務的品牌形象。
(二)主動作為，踐行社會責任
6月份，不僅僅是我行消費者權益保護宣傳服務月，更是南京分行五周年行慶服務月，廣泛開展公眾金融服務周的一個月。我分行一直熱心于公益事業，致力于將普及金融知識與公益活動相結合，將金融服務與廣大消費者生活日漸緊密同時，保護消費者合法權益，切實提高我行服務水平。
1、積極開展“公益獻行慶，傳遞正能量”無償獻血活動
6月9日下午，在世界無償獻血日即將到來之際，南京分行和南京市紅十字血液中心共同舉辦了“每一份獻血都是生命的禮物”無償獻血活動。本次活動雖然僅僅持續3個多小時，卻有超過30%的分行員工參加無償獻血，共有75名員工通過體檢并獻血成功，合計捐獻血液16000 CC。
本次愛心獻血活動既是分行志愿者奉獻愛心的集中體現，更是分行五周年行慶系列公益主題之一。自在全行發出倡議后，得到了各級黨委、團委的積極響應，多個單位在全部門內全員發動，踴躍報名，且多個管理者率先垂范，主動報名并參與公益活動中。
在獻血現場，近百名我行員工組成的“獻血長龍”秩序井然，在南京市紅十字血液中心工作人員指導下進行填表、錄入信息、體檢、化驗、采血、登記等程序。有的員工，沒有因為第一次獻血而緊張。
寧波銀行南京分行進駐南京五年以來，在保持各項業務穩健發展的同時，始終將關心社會發展，感恩社會支持，促進社會和諧為己任，大力支持社會公益事業，相繼開展公益助學、愛心捐助等主題活動，以責任回報社會，用愛心共建和諧，用自己的愛心傳播著社會正能量。
奉獻社會、回報社會，讓愛心成為我們每個人心靈深處的常明燈。本次我行自發組織的獻血公益活動，受到了各級媒體的廣泛關注和好評，人民網、新華網、江蘇廣播電視總臺、中國江蘇網、龍虎網等主流媒體在獻血的第一時間予以直播，同時在6月13日、6月14日出版的《現代快報》、《金陵晚報》、《南京晨報》、《南京日報》、《江蘇商報》等省市媒體上予以專題報道。
(省市主流媒體對我行志愿者獻血活動的專題報道)
(人民網等媒體對我行志愿者獻血活動的現場報道)
6月24日上午，南京市紅十字血液中心工作人員一行三人來我分行送感謝信，血液中心吳科長表示，南京分行黨委組織的本次無償獻血活動為保障我市臨床用血起到了積極作用，充分展示我分行的社會責任感。血液中心代表受到救助的病員向我分行表示最衷心的感謝和崇高的敬意!
2、扎實推動“服務社會、奉獻愛心”六一游園活動
為積極踐行社會責任，關愛未成年人思想道德教育，值此“六一”兒童節，由南京江寧區團區委組織的“ 六一”少兒游園活動分別在江寧區四所小學開展。分行轄屬江寧支行作為主要參與單位之一，活動安排在離區中心較近的天景山小學體育館內開展。
此次活動，雖是我行第四年參加，但重視程度不減。我行精心準備活動方案，組織參加活動的團員青年落實活動分工，針對孩子們的喜好購置豐富實用的學習用品，并在每個物品上貼上我行圖標，在奉獻愛心的同時，宣傳我行品牌，增強品牌美譽度。
遵照主辦方——江寧區團區委“簡單活潑、全員參與”的總體活動要求，我行精心設計了兩個游戲項目：夾彈珠、套圈。這兩個項目趣味性、動手性強，無論高年級低年級學生均可參加。孩子們在享受著節日的快樂的同時，也體驗到集體合作的快樂。
活動結束后，我行作為參加活動單位代表接受《江寧新聞報》的即興采訪。江寧區電視臺等多家媒體也次活動進行現場追蹤、報道。
南京分行轄屬江寧支行自立足江寧區域以來，每年均贊助或作為主參與單位積極參加江寧區團區委組織的“ 六一”少兒游園活動，用自己的實際行動踐行寧波銀行人“服務社會、奉獻愛心”的公益理念，持續助力我行在江寧區域的品牌認知度和美譽度的提升。
3、著力開展“傳遞愛心，書送未來”愛心捐贈公益活動
時值端午佳節來臨之際，在支行行長室、黨支部的倡議下，轄屬鼓樓支行主動通過南京市棲霞區教育局，聯系到南京市寧燕外來工子弟小學，由支行行長、副行長帶隊，攜支行個人銀行部全體員工開展以“傳遞愛心，書送未來”為主題的愛心捐贈的公益活動。
從校長處了解到，南京市寧燕外來工子弟小學是一所民辦民工子弟學校，現有約400名學生，該校校舍簡陋、學習用品缺乏、師資力量嚴重不足、許多學生家庭生活困難多為年齡較大的退休教師代課，辦學條件極差。
轄屬鼓樓支行經過多方籌措，聯合徐州商會等3家機構共同開展此次活動，活動當天，為孩子們籌集課外書本共計400余冊、食用油40余桶，現金近5000元，并有部分教輔材料，為孩子們送上一份節日的問候，送去一片暖暖的愛心。
本次公益活動，轄屬鼓樓支行定向捐助了8名特困家庭的小學生，希望通過我們的點滴付出，讓他們感受到社會大家庭的溫暖，并將一顆顆愛心永遠地傳遞下去。
二、強化集中宣傳，擴大宣貫力度
(一)規范化落實普及知識宣傳
1、規定動作：統一開展集中宣傳日活動
分行及轄屬各支行于6月1日同步開展“普及金融知識萬里行-消費者權益保護宣傳服務月”集中宣傳日活動。充分發揮網點的陣地宣傳作用，利用網點優勢，采用LED屏宣傳、上路宣傳、擺放宣傳臺、發放宣傳資料，向廣大金融消費者宣傳我行提供的個性化服務和產品以及相關扶持政策，耐心解答客戶的金融問題、向客戶講解金融知識和金融業務風險。
2、自選動作：扎實開展全員知識宣貫培訓
4月10日，分行收到貴協會關于征訂《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》的通知，分行積極響應，迅即落實，根據行領導統籌安排，共征訂九本，分別下發至分行營業部、各支行、合規部等相關職能部門，范圍覆蓋至整個分行。
同時結合中國銀行業協會編制的《中國銀行業從業人員消費者保護知識讀本》內容，統一部署落實，召集分行下轄各支行辦公室主任、分行各職能部門開展消費者保護知識的學習和培訓，如：當前銀行消費者權益保護現狀，傳統、新興銀行業務消費者權益保護，銀行價格管理與消費者權益保護，銀行消費者權益保護實施等。會后，要求各支行辦公室主任將培訓內容傳達貫徹落實到具體部門具體人員上，確保增強行內員工消費者權益保護知識的普及力度，切實將消費者權益保護與分行企業文化相結合，構筑健全的消費者權益保護機制。
(二)精細化推進制度體系建設
為進一步加強普及金融知識萬里行活動的宣教性、長期性以及規范性，鞏固普及金融知識的長效機制，我行制定了《寧波銀行金融消費者權益保護辦法》，分別從金融消費者權益保護，即知情權保護、隱私權保護、公平交易(選擇權)保護、財產安全權保護四大權益保護方面入手，明確投訴處理時限，處理方式，細化規范客戶投訴處理操作流程，對金融消費者投訴及時予以落實，切實保護金融消費者權益。
同時，分行合規部印發了寧波銀行南京分行金融消費者權益保護基本工作機制(試行)，在分行金融消費者權益保護領導小組下指定本行金融消費者權益保護職能管理部門，負責牽頭組織、協調、督促、指導和評估分行其他部門以及分行下屬支行開展銀行業消費者權益保護工作。進一步明確分行各部門、各支行職責分工，制定工作分配機制、工作檢查機制、工作考評機制、自我評估機制、重大事項匯報機制，進一步提高我行金融服務水平，構建和諧的金融消費關系。
三、持續推進感恩南京•幸福社區行活動
六月，分行借助南京市委宣傳部、市文明辦、各區縣文明辦渠道，攜手《金陵晚報》持續推進感恩南京•幸福社區行活動。本月陸續走進八大社區，分行下轄江寧支行、鼓樓支行、河西支行、玄武支行、市場營銷部均參與開展普及金融知識萬里行活動。
6月12日，中國的傳統節日端午節，這一天感恩南京•幸福社區行一改往日的社區活動，正值南京市莫愁湖第五屆荷花節開幕之際，在荷花綻然開放的莫愁湖公園舉辦了一場氣氛熱烈又充滿民俗傳統的端午節特別活動。
本次“濃濃端午香 悠悠中國情”端午特別活動現場，邀請到優秀社區文藝隊伍參與其中，來自云谷山莊社區的舞蹈隊、功夫劍隊伍和來自水西門社區的合唱團聚集一堂，為廣大市民送上一場賞心悅目的節日大餐。活動中，充滿節日氣氛的節目、極具民俗氛圍的扎花燈、端午的傳統活動包粽子，不僅吸引了前來游園的南京市民，更讓不少外國朋友們也駐足觀看，除了感受快樂，更是對中華千年文化的傳承。
分行組建的志愿者團隊也融入其中，在扎實推進“十個100工程”的同時，通過現場講授通俗易懂的銀行卡知識，近期熱門理財推介等方式普及公眾金融知識，宣傳我行五周年行慶，切實將金融知識帶到社區每位居民的身邊。
此次“消費者權益保護宣傳服務月”，我行通過走出網點，便利群眾，做金融服務、投資理財、存貸咨詢的專業顧問，盡我們所能為金融消費者提供便捷、高效、安全的品質服務，使我們更加堅定加強和改善金融服務的決心。在后期工作中我行將不斷改善服務形式，增強員工金融消費者保護服務理念，為廣大金融消費者營造更加優質、貼心的金融環境。