紀念國際消費者權(quán)益日，切實維護消費者合法權(quán)益，著力營造安全放心的消費環(huán)境，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動引領(lǐng)作用。下面是小編為大家收集的2016年3.15國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)!
【2016年3.15國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)1】
2016年3.15“國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動按照省工商局“紅盾春雷行動”的要求和省消委會的統(tǒng)一部署，開展了系列宣傳紀念活動，達到了預(yù)期目標，營造了良好的消費環(huán)境。
一、確定指導(dǎo)思想，明確活動目標
市消委會制定了《2016年3.15“國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動方案》印發(fā)各地，各地結(jié)合實際細化方案，宣傳紀念活動做到有部署、有安排、有措施，保障有序開展。組織開展今年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動，我們的指導(dǎo)思想是貫徹落實黨的十八大、中央經(jīng)濟工作會議以及全省、全市工商行政管理工作會議精神，履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予的職能，圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定和改善民生，保護消費者的合法權(quán)益，倡導(dǎo)與我國國情相適應(yīng)的文明、節(jié)約、綠色、低碳和保護環(huán)境的消費模式，培育科學(xué)、合理、可持續(xù)的先進消費文化，大力提升消費者科學(xué)合理消費能力，充分發(fā)揮社會化消費維權(quán)綜合平臺和消委會各成員單位的整體優(yōu)勢，呼吁社會各有關(guān)方面主動承擔(dān)消費維權(quán)的社會責(zé)任，共同營造安全、和諧、有序的消費環(huán)境。
宣傳紀念活動圍繞“擴消費、惠民生、促發(fā)展”開展，活動目標是共創(chuàng)“維權(quán)促消費、消費擴內(nèi)需”的發(fā)展平臺，不斷提升消委會的社會公信力和影響力，不斷增強全社會消費維權(quán)意識，增強消費者自我保護能力，提升消費維權(quán)效能和水平，擴大消費需求，積極服務(wù)全市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)。
二、開展系列活動，營造消費環(huán)境
1、召開3.15新聞通報暨消費維權(quán)座談會。3.15前夕，各地召開了3.15新聞通報和消費維權(quán)座談會，邀請消費者、經(jīng)營者、新聞媒體、消委會成員單位、行業(yè)協(xié)會等方面的代表參加，通報2015年消費維權(quán)工作情況、2016年工作安排和今年3.15活動安排。仁壽縣、青神縣消委會組織參會人員就“擴消費、惠民生、促發(fā)展”進行了認真的討論，確定了宣傳重點，達成了共識。
2、加大媒體宣傳力度，營造濃厚氛圍。在平面媒體、電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等進行宣傳報道，著力營造濃厚氛圍。通過市工商局官方微博發(fā)布消費信息和消費維權(quán)知識，發(fā)布消費提示警示，擴大了消費維權(quán)工作的社會影響。組織媒體深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、市場開展調(diào)查，反映消費現(xiàn)狀，開展消費指導(dǎo)，突出了以食品安全為核心的安全消費教育，以可持續(xù)消費為核心的消費者教育，以誠信經(jīng)營為核心的經(jīng)營者教育，以責(zé)任為核心的社會教育，以權(quán)利和義務(wù)為核心的法制教育，營造良好的消費環(huán)境，增強消費信心。市消委會在眉山日報開辟專欄，宣傳法律法規(guī)，發(fā)布消費提示和消費指引，受到消費者的廣泛關(guān)注。彭山縣消委會聯(lián)合電視臺對“送知識、送服務(wù)—消費維權(quán)進萬家”主題活動進行宣傳，針對消費陷阱發(fā)布消費警示。青神縣消委會在《青神報》設(shè)專欄宣傳報道3.15活動，縣廣播電視臺制播放3.15宣傳新聞5次。3月11日至13日，青神縣消委會又利用縣政府組織開展的“送法下鄉(xiāng)”活動，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展3.15宣傳活動，深入院壩、田間，直接面對農(nóng)民消費者，為100余人(次)現(xiàn)場提供各類咨詢服務(wù)，發(fā)放宣傳資料10000份。
3、開展“送知識，送服務(wù)，消費維權(quán)進萬家”活動。3月15日，市消委會會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、商務(wù)、藥監(jiān)、煙草專賣、市聯(lián)通公司、市移動公司、市電信公司等部門在眉山市的中心廣場開展了“送知識，送服務(wù)，消費維權(quán)進萬家”活動。參加部門向廣大消費者發(fā)放《消費指導(dǎo)手冊》和其他宣傳資料;設(shè)立咨詢臺現(xiàn)場接受消費咨詢，現(xiàn)場處理消費投訴;制作設(shè)立展版，通過文字和圖片展示各部門消費維權(quán)的成果;設(shè)立展示臺，進行實物展示，供消費者進行比較鑒別。市政府副市長汪樹槐同志，副秘書長嚴軍同志和市工商局黨組書記、局長鄧朝忠同志到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)工作。各區(qū)縣消委會、分會組織各方面力量，深入社區(qū)、學(xué)校、商場、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場，貼近消費者，同步開展“送知識，送服務(wù)，消費維權(quán)進萬家”活動。東坡區(qū)消委會于3月12日組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、財政、商務(wù)等消委會成員單位，以及企業(yè)代表、消費者代表共計60余人到川南泡菜公司開展了一次消費體驗活動，親身體驗食品生產(chǎn)的全部流程，對食品安全有了新認識，增強消費信心，促進發(fā)展，引導(dǎo)消費，拉近企業(yè)與消費者的距離，同時提升了企業(yè)消費維權(quán)意識。3月15日開展了通信行業(yè)消費體驗活動，通信企業(yè)圍繞消費者權(quán)益保護開展消費宣傳和承諾服務(wù)，聽取消費者意見和建議，與廣大消費者進行了廣泛真誠溝通，受到消費者好評。東坡區(qū)消委會下屬各消委分會在所轄場鎮(zhèn)同時設(shè)立3.15宣傳咨詢服務(wù)活動分會場，開展“送知識、送服務(wù)、消費維權(quán)進萬家”活動，向消費者發(fā)放手冊，現(xiàn)場接受消費咨詢、投訴，為廣大市民排憂解難。結(jié)合直接聯(lián)系服務(wù)群眾的活動，在崇禮、永壽片區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站，向50多戶貧困群眾發(fā)放有機肥等春耕物資2噸多，受到廣泛好評。仁壽縣消委會印制3.15宣傳臺標15幅，發(fā)放各工作站宣傳咨詢，懸掛宣傳橫幅13幅，在城區(qū)主要街口的5個LED顯示屏進行了連續(xù)7天的3.15消費維權(quán)知識宣傳。指導(dǎo)家電協(xié)會組織37家單位開展了家電安全使用維護宣傳惠民活動。彭山縣消委會指導(dǎo)各基層消委分會根據(jù)本地情況，按照“五進”要求，確定服務(wù)項目，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場、村社、學(xué)校設(shè)點，開展服務(wù)消費者的活動。丹棱縣消委會在活動現(xiàn)場利用實物和鮮活的案例向消費者介紹如何辨別假冒劣質(zhì)商品，提升消費者識假辯假能力和自我保護能力，發(fā)放《消費指導(dǎo)手冊》、《消費警示》等宣傳資料，滿足消費者需求，同時還組織各基層消委分會深入農(nóng)村市場，宣傳服務(wù)，倡導(dǎo)科學(xué)、安全、可持續(xù)消費的理念，真正做到“消費維權(quán)進萬家”。全市各區(qū)縣消委會和分會設(shè)立宣傳咨詢投訴服務(wù)點，共發(fā)放各類宣傳資料60000余份，現(xiàn)場接受咨詢1480余人(次)，現(xiàn)場受理消費投訴103件。市消委會相關(guān)人員接受了媒體采訪，圍繞群眾關(guān)心的房產(chǎn)、通訊、家電等消費熱點講解消費常識，引導(dǎo)安全科學(xué)合理消費，提升市民的消費素質(zhì)，共同營造消費環(huán)境。
4、開展“消費教育示范基地”建設(shè)活動。根據(jù)今年消費教育的要求，市消委會于3.15期間，開展了“眉山市消費教育示范基地”建設(shè)活動，新建立了3家“眉山市消費教育示范基地”，開展雙向的消費教育，繼續(xù)深化這種由消委組織、企業(yè)、消費者共同參與，開放式的，能夠及時進行信息反饋并能滿足各方需求的消費教育新模式。目的是宣傳消費政策、普及消費知識、增強消費信心，創(chuàng)新服務(wù)消費理念，貫徹誠實守信、公平正義的原則，將消費指導(dǎo)、消費教育、消費維權(quán)與企業(yè)商品(服務(wù))知識、企業(yè)責(zé)任文化意識宣傳相結(jié)合，促進安全消費和民生進步。在商業(yè)零售消費、保險消費等行業(yè)中挑選信譽良好、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)有保證并具備良好的社會責(zé)任意識，符合中消協(xié)《良好企業(yè)保護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》條件，且在行業(yè)內(nèi)有較強影響力的企業(yè)，創(chuàng)建眉山市第三批“消費教育示范基地”，供消費者參觀、體驗、學(xué)習(xí)，了解這一類產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)銷售過程和服務(wù)程序，增強消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信心，對消費者進行消費教育，引導(dǎo)安全、科學(xué)、合理、可持續(xù)消費。3月15日，市工商局黨組書記、局長鄧朝忠同志為“消費教育示范基地”企業(yè)授牌。各區(qū)縣消委會、分分在3.15期間分別建立了2家以上“消費教育示范基地”并授牌。
5、發(fā)布系列消費警示。3.15期間，為擴大消費警示、提示的覆蓋面，市消委會和各區(qū)縣消委會通過手機短信、電視、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、印發(fā)宣傳資料等多種形式，集中發(fā)布了消費警示、消費提示39條，提醒廣大消費者維護好自身安全和合法權(quán)益，引導(dǎo)科學(xué)、理性、安全、可持續(xù)消費，貫徹落實“消費維權(quán)進萬家”的要求。
6、認真受理消費者投訴，加大3.15期間的消費維權(quán)力度。3.15前后是消費者投訴比較集中，熱點、難點問題相對突出的時段，全市各級消委組織在做好3.15宣傳紀念活動的同時，切實加強了消費者投訴處理工作，確保在3.15期間有充足的力量受理和處理消費者的投訴，提高了服務(wù)質(zhì)量，加大了調(diào)解處理力度，確保消費爭議得到妥善解決。洪雅縣消委會為進一步做好保護消費者權(quán)益工作，及時受理妥善解決消費糾紛，在洪雅論壇上公示了消委會成員單位的職能及投訴電話，便于消費者投訴。經(jīng)開區(qū)消委分會成功調(diào)解2件汽車消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失6000元。直屬消委分會成功調(diào)解1件關(guān)于餐飲企業(yè)收取酒類開瓶費的消費糾紛，幫助企業(yè)樹立了誠信經(jīng)商意識。青神縣消委會成功調(diào)解1件手機消費糾紛和1件電視機消費糾紛。仁壽縣消委會成功調(diào)解1件熱水器消費糾紛和1件油漆消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失近萬元。
三、周密部署，精心組織，切實加強對3.15活動的領(lǐng)導(dǎo)
開展3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動是各級消委組織的一項重要工作。全市各級消委組織結(jié)合本地實際，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，加強與有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，3.15宣傳紀念活動形成了較大聲勢，營造了良好的消費環(huán)境，取得了明顯成效。
【2016年3.15國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)2】
為隆重紀念2016年“3•15”國際消費者權(quán)益日，根據(jù)省工商局、省消委統(tǒng)一部署，荊門市工商局、市消費者委員會緊密結(jié)合工作實際，認真策劃，精心組織，以“活動”為載體，廣泛發(fā)動職能部門、行業(yè)協(xié)會、企事業(yè)單位、新聞媒體和消費者共同參與，從多方面、多角度宣傳了新《消法》，展示了維權(quán)成果，進一步提高了消費者的維權(quán)意識，強化了對商品和服務(wù)的監(jiān)督，打擊了侵權(quán)和假冒行為，改善了消費環(huán)境。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動專班，確�！�3.15”紀念活動效果