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銀行服務(wù)征文-征文稿
在生活、工作和學(xué)習(xí)中，大家都寫過征文吧，征文一般都具有意味深長的結(jié)尾。如何寫一篇有思想、有文采的征文呢？以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)征文-征文稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行服務(wù)征文-征文稿1
前兩天我到郵儲(chǔ)銀行取錢，看到了理財(cái)經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說張大媽，我知道您是個(gè)文化人，您看您有沒有興趣參加。我一問，原來是寫些關(guān)于我對(duì)郵儲(chǔ)銀行的感受，主要是針對(duì)我們養(yǎng)老金客戶搞的活動(dòng)。說實(shí)話，一開始我還真不想?yún)⒓樱话涯昙o(jì)了哪有時(shí)間去寫這些東西，但聽小暢一說動(dòng)了心，說可以寫些這幾年您與我們行原來是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，您也是對(duì)我們行發(fā)展過程中的見證者，肯定有不少感受。
在郵政儲(chǔ)蓄領(lǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)了8年。其實(shí)在這八年前我早已經(jīng)與郵儲(chǔ)打過交道，靠的就是到儲(chǔ)蓄所內(nèi)寫信與家人聯(lián)系，向家人報(bào)平安，與家人相互寄送包裹。后來回到北京生活，孩子考上了上海大學(xué)，每月我都會(huì)到儲(chǔ)蓄所給孩子匯生活費(fèi)，現(xiàn)在每月我都會(huì)到郵政儲(chǔ)蓄取養(yǎng)老金。坐下來慢慢一回想。
從我年輕到現(xiàn)在，郵政儲(chǔ)蓄一直是給我?guī)碣N心服務(wù)的地方。每次去辦理業(yè)務(wù)，工作人員總是熱情接待，沒有任何距離感，真正成為了老百姓的銀行。他們主動(dòng)詢問我的需求，幫助我解決問題，用樸實(shí)的話語讓我感受到了他們的真誠。
感覺很好。我在其他銀行也有業(yè)務(wù)，盡管它們的.環(huán)境比郵儲(chǔ)更好，更寬敞明亮，設(shè)備也更先進(jìn)，但是它們給我一種冷冰冰的感覺，沒有溫暖。與此相比，郵儲(chǔ)讓我有一種家的感覺。
隨著時(shí)代的變遷，郵政儲(chǔ)蓄也在不斷進(jìn)步發(fā)展。以前的小儲(chǔ)蓄所已經(jīng)變成了寬敞明亮的營業(yè)廳，現(xiàn)在我們可以在舒適的座椅上等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，比以前排隊(duì)等待要方便多了。過去只能寄信、送包裹和存取錢，現(xiàn)在我們還可以在郵政儲(chǔ)蓄購買理財(cái)產(chǎn)品，讓我們的錢生錢。以前需要到儲(chǔ)蓄所排隊(duì)等待查看賬戶資金情況，現(xiàn)在只需要拿起手機(jī)就能隨時(shí)查詢賬戶余額，非常的便捷。郵政儲(chǔ)蓄還免費(fèi)提供短信通知服務(wù)，只要有賬戶資金變動(dòng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)信息，這樣我們就可以隨時(shí)掌握自己的賬戶信息。作為一家惠民的銀行，郵政儲(chǔ)蓄致力于為人們提供更加方便、快捷的服務(wù)，非常值得信賴。
總之，我由衷感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行，感激郵政儲(chǔ)蓄銀行工作人員在服務(wù)中給予的貼心關(guān)懷。愿郵儲(chǔ)銀行的員工擁有更美滿的工作生活，郵儲(chǔ)銀行的未來更加輝煌！
銀行服務(wù)征文-征文稿2
中國銀行，夢(mèng)開始的地方。
走出象牙塔，我懷抱著心中的夢(mèng)想，毅然加入了中國銀行。剛?cè)肼殨r(shí)，我充滿著學(xué)生氣息，周圍的一切都是新鮮而神奇的。我感到欣喜和好奇，同時(shí)也充滿熱情和雄心壯志，希望能夠快速轉(zhuǎn)變角色，融入這個(gè)大家庭。從小，我就有自己的夢(mèng)想，希望得到他人的認(rèn)可和贊賞。我渴望在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值，得到同事們的認(rèn)可和鼓勵(lì)，這就是我的小小夢(mèng)想。
時(shí)光流逝、轉(zhuǎn)眼間四年過去了，我與其他同事一起，成長、進(jìn)步、充實(shí)。我們的成長見證了中行的發(fā)展歷程！正是中行的企業(yè)文化和卓越精神，引領(lǐng)著我一步步向前！在自己的崗位上，踏實(shí)做好每一項(xiàng)工作，不斷追求夢(mèng)想，完成任務(wù)時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和激勵(lì)。在客戶服務(wù)中也用真誠面對(duì)每一位客戶，當(dāng)完成業(yè)務(wù)辦理時(shí)，客戶的微笑和感謝都是對(duì)我的工作肯定，讓我感到滿足和成就。
青少年敢于有夢(mèng)想。夢(mèng)想不會(huì)自動(dòng)成真，踏實(shí)工作來實(shí)現(xiàn)，不積跬步，青年正是風(fēng)華正茂，激揚(yáng)青春的時(shí)候，我們要不辜負(fù)這個(gè)時(shí)代，無愧于青春二字。"青年最富有朝氣、最富有夢(mèng)想，青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)"。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強(qiáng)盛的`希望和火種，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚(yáng)鞭。
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，負(fù)重前行！
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，激昂奮斗！
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，追求夢(mèng)想！
中國銀行，夢(mèng)想起航！
銀行服務(wù)征文-征文稿3
當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，在銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務(wù)是一種管理。服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等同于服務(wù)好．其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的.、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)。
價(jià)值觀念、我們秉承著職業(yè)道德和敬業(yè)精神，以“以行興我榮，行榮我榮”為服務(wù)理念，以“信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法”為職業(yè)道德規(guī)范。在建立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為方面，我們始終堅(jiān)持客戶至上、主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。客戶“大客戶“不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶，所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上。應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及，服務(wù)是一個(gè)全過程“的概念”構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系。對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
一詳細(xì)明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)征文-征文稿4
隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，加強(qiáng)銀行柜員服務(wù)、提高柜面服務(wù)水平變得至關(guān)重要。筆者通過在農(nóng)行柜面工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身見解，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)技能和外部監(jiān)督等幾個(gè)方面分享一些想法。
一、服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
（一）服務(wù)是主動(dòng)的
服務(wù)要做到愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是柜員工作的動(dòng)力，也是提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力。服務(wù)的對(duì)象是客戶，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，柜員要掌握技巧，用心服務(wù)，那傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂。
（二）服務(wù)是工作
只有樹立了服務(wù)是工作的思想，才能在遵守國家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，既堅(jiān)持原則，又有理有節(jié)，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。
（三）服務(wù)要講奉獻(xiàn)
銀行柜員應(yīng)當(dāng)保持誠實(shí)守信的品質(zhì)，以誠摯的態(tài)度對(duì)待工作，樂于為客戶提供服務(wù)，全心全意為客戶著想，解決客戶實(shí)際問題。同時(shí)，要發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用頭腦和心靈為客戶提供業(yè)務(wù)上的幫助，讓客戶感受到精神上的愉悅和滿足。
二、服務(wù)理念的創(chuàng)新
（一）細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)
客戶想的'，柜員要知道；客戶期望的，柜員要想到，客戶沒有想到的，柜員要心中有數(shù)。銀行柜面人員在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，禮貌用語不離口；在對(duì)待客戶中要善于了解客戶的需求。
（二）耐心+問題反饋，最大限度地滿足每一個(gè)客戶的需求
經(jīng)常碰到一些客戶，對(duì)金融業(yè)務(wù)不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識(shí)，在辦業(yè)務(wù)的過程中他們會(huì)不斷地提出問題，這時(shí)就需要我們耐心地解答。其實(shí)這樣的交流是雙方增長知識(shí)的途徑，而且容易建立信任的關(guān)系。
（三）快樂工作，傳遞給客戶正能量
柜面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會(huì)遇到客戶的刁難，如果沒有正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進(jìn)行。柜面人員是銀行的形象代言人，要學(xué)會(huì)保持一種明亮的心情。
三、服務(wù)技能的提升
（一）服務(wù)要知己知彼
熟悉業(yè)務(wù)是銀行柜員開展服務(wù)與營銷工作的必備條件。柜員應(yīng)全面掌握各種產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，以便在提供營銷服務(wù)時(shí)達(dá)到簡明扼要、事半功倍的效果。同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是重要的，必須制度至上，一視同仁，確保每位客戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務(wù)與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語和形式。
（二）服務(wù)要掌握精湛技能
柜員工作中理論知識(shí)扮演著重要的角色，它是服務(wù)工作上提高水平、提升檔次的基本功。因此，在日常工作和生活中，柜員應(yīng)該積極參加行內(nèi)組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論書籍。同時(shí)，柜員還應(yīng)該積極研究、借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。這樣不僅可以提高柜員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，更可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，擁有過硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打傳票、計(jì)算機(jī)操作等基本功訓(xùn)練。銀行可定期組織業(yè)務(wù)技能比武，選拔技術(shù)能手。
（三）服務(wù)要細(xì)致到位
柜員在工作中需要時(shí)刻關(guān)注客戶和市場(chǎng)信息，了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供全方位、個(gè)性化的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。同時(shí)，柜員也需要積極宣傳推廣各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，滿足客戶多元化需求。當(dāng)新產(chǎn)品推出時(shí)，柜員應(yīng)該根據(jù)客戶的個(gè)人情況和產(chǎn)品賣點(diǎn)，精準(zhǔn)匹配并進(jìn)行針對(duì)性推薦。這樣可以更好地增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度。
不同客戶的需求掌握到位。面對(duì)不斷壯大的客戶群，柜員要認(rèn)真分析研究客戶心理。對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅(jiān)持定期回訪，及時(shí)了解和掌握客戶的需求變化，有針對(duì)性地為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。
四、外力作用的推進(jìn)
加強(qiáng)柜面服務(wù)檢查監(jiān)督是銀行服務(wù)質(zhì)量的重要保障。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期開展柜面服務(wù)工作自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以整改。針對(duì)柜面服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶反饋意見及投訴，應(yīng)認(rèn)真分析原因，并制定有效措施予以解決，確保各項(xiàng)整改要求得到落實(shí)。這樣才能提高銀行柜面服務(wù)水平，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度。
加強(qiáng)柜面服務(wù)的獎(jiǎng)懲措施。通過評(píng)選“服務(wù)明星”和打造“服務(wù)示范窗口”等活動(dòng)，挖掘和樹立先進(jìn)服務(wù)典型，培養(yǎng)高素質(zhì)文明服務(wù)柜員，總結(jié)宣傳和分享行內(nèi)優(yōu)秀柜組、柜員的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)全行服務(wù)品牌建設(shè)。
銀行服務(wù)征文-征文稿5
服務(wù)先行，責(zé)任共擔(dān)，立業(yè)奮斗
前言
銀行作為服務(wù)性金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)其生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)今強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時(shí)代，服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)也是連接產(chǎn)品和市場(chǎng)的紐帶。銀行間的競爭取勝最終要靠服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。銀行除了應(yīng)該誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，還應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。尤其是對(duì)自己的客戶，銀行要有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。作為銀行從業(yè)人員，做好本職工作是本分。然而，這份工作不僅是自身事業(yè)的開端，也是整個(gè)銀行事業(yè)的一部分。我們應(yīng)該將個(gè)人與集體結(jié)合起來，成就共同成長、共同進(jìn)步、創(chuàng)造共同輝煌的目標(biāo)。因此，我們應(yīng)該踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)理念，以更好地滿足客戶需求，維護(hù)客戶合法權(quán)益，以實(shí)現(xiàn)自身與銀行事業(yè)的雙贏。
一家銀行的聲譽(yù)和口碑建立在其服務(wù)品質(zhì)之上。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)水平已經(jīng)成為銀行的一個(gè)必要條件，同時(shí)也是塑造銀行核心競爭力的重要因素之一。銀行的服務(wù)質(zhì)量不僅直接影響著銀行的發(fā)展前景，更關(guān)系到銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)地位的穩(wěn)固。
服務(wù)是企業(yè)將“以客戶為中心”理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重和關(guān)愛。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)展現(xiàn)了其良好的商業(yè)道德和人文情懷，同時(shí)增強(qiáng)了客戶與企業(yè)之間的互信和互動(dòng)。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們銀行贏得客戶信任和聲譽(yù)的關(guān)鍵。現(xiàn)今，“客戶至上”的理念已經(jīng)深入人心，我們所有工作人員都應(yīng)該樹立正確的服務(wù)觀，真正以客戶為中心，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。一個(gè)成功的企業(yè)家曾經(jīng)說過：“100—1=0”，意思是一次劣質(zhì)服務(wù)所帶來的消極影響，可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的積極影響。因此，我們每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻保持高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，這樣才能不斷提升客戶滿意度，贏得客戶口碑和支持。
其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態(tài)度，你將一無所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問題之事一方面的能力，更重要的時(shí)處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。
再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)
質(zhì)服務(wù)的工作中做到“不斷提高客戶滿意度，形成客戶忠誠度。進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力，這需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)。需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到，急客戶之所急：想客戶之所想“我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個(gè)”那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。
服務(wù)先行，責(zé)任感大于利益心
隨著金融危機(jī)的爆發(fā)和社會(huì)發(fā)展對(duì)和諧的追求，人們對(duì)銀行的社會(huì)責(zé)任提出了更高的要求。因此，銀行必須履行社會(huì)責(zé)任，這是必然的選擇。銀行自覺地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)化經(jīng)營并不矛盾，而且是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和獲得競爭優(yōu)勢(shì)的核心要素。
我行大力推進(jìn)以“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化建設(shè)，這種文化的核心是責(zé)任文化，交通銀行堅(jiān)持服務(wù)興行的服務(wù)理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個(gè)性化服務(wù)作為一種基本的企業(yè)責(zé)任，這種責(zé)任，體現(xiàn)了交行對(duì)顧客商業(yè)選擇和消費(fèi)行為的尊重。
對(duì)內(nèi)，我們的公司在推行業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理方面實(shí)現(xiàn)了流程化，每個(gè)業(yè)務(wù)都有清晰的責(zé)任鏈，其中服務(wù)環(huán)節(jié)是責(zé)任鏈的最后一環(huán)。服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是評(píng)估其他責(zé)任履行情況的標(biāo)志。服務(wù)是市場(chǎng)競爭中不可或缺的武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。
對(duì)外，我行始終倡導(dǎo)“一流的工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)和上門服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水？現(xiàn)在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的.本來面目呈現(xiàn)于社會(huì)公眾面前，也是我們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量內(nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民意識(shí)的自覺。
提供服務(wù)是銀行的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是交通銀行秉承的金融企業(yè)宗旨及社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位。為了成為一家頂級(jí)國際公眾持股銀行并樹立良好的服務(wù)品牌形象，交通銀行堅(jiān)定地承諾為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也是我們的誓言和宣言。
立我之業(yè)，立交行之業(yè)
隨著在社會(huì)中的鍛煉與成長，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道
工作是自己的事情，和自己的成長、未來的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會(huì)存在和自我價(jià)值的最好平臺(tái)，所以應(yīng)該將它當(dāng)作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個(gè)任務(wù)，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年輕的員工是銀行新進(jìn)的新鮮血液，在服務(wù)先行，責(zé)任銘記于心的同時(shí)更要開始領(lǐng)悟自己的個(gè)人價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)。
首先，我們要擺脫“看攤守業(yè)”的思維束縛，不能讓工作變得平庸和被動(dòng)。相反地，我們應(yīng)該注重“四有”核心理念的培養(yǎng)：公司價(jià)值觀需“發(fā)展強(qiáng)、業(yè)務(wù)豐、聲譽(yù)好、榮辱與共”；道德觀則需“熱愛崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠信服務(wù)”；市場(chǎng)觀需要“抓住機(jī)遇、主動(dòng)創(chuàng)造、勇攀高峰”；發(fā)展觀則需要“永不言敗、持續(xù)學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取”。只有這樣，我們才能投身充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都取得收獲。
其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹立“四無四滿意”的工作目標(biāo)，“四無”即日常服務(wù)中無投訴、無差錯(cuò)、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會(huì)滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，而我，也將會(huì)視此為我事業(yè)奮斗的目標(biāo)。
我們需要將個(gè)人的職業(yè)與集體的最高目標(biāo)相結(jié)合，將工作視為自己的使命，并充滿熱情和責(zé)任感地投入其中。只有這樣，我們才能自發(fā)地、全心全意地盡職盡責(zé)，不僅對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出奉獻(xiàn)。
結(jié)語
我們認(rèn)為，服務(wù)是企業(yè)建立起來的根本責(zé)任。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)和責(zé)任是相輔相成的，二者共同推動(dòng)個(gè)人事業(yè)和銀行在金融領(lǐng)域的發(fā)展。我們堅(jiān)信，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工共同努力，我們可以成為“服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)”的三優(yōu)銀行。讓我們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造輝煌！
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