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銀行服務(wù)征文
在我們平凡的日常里，許多人都寫過(guò)征文吧，征文是某個(gè)辦事部門為了某個(gè)活動(dòng)公開向社會(huì)征集的有關(guān)文章。那么一般征文是怎么寫的呢？下面是小編整理的銀行服務(wù)征文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行服務(wù)征文1
前兩天我到郵儲(chǔ)銀行取錢，看到了理財(cái)經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說(shuō)張大媽，我們這有個(gè)征文活動(dòng)，我知道您是個(gè)文化人，您看您有沒(méi)有興趣參加。我一問(wèn)，原來(lái)是寫些關(guān)于我對(duì)郵儲(chǔ)銀行的感受，主要是針對(duì)我們養(yǎng)老金客戶搞的活動(dòng)。說(shuō)實(shí)話，一開始我還真不想?yún)⒓樱话涯昙o(jì)了哪有時(shí)間去寫這些東西，但聽小暢一說(shuō)動(dòng)了心，說(shuō)可以寫些這幾年您與我們行原來(lái)是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，而且您在我們這取養(yǎng)老金也有小10年了，您也是對(duì)我們行發(fā)展過(guò)程中的見(jiàn)證者，肯定有不少感受。這一說(shuō)倒是讓我回味起我與郵政儲(chǔ)蓄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！
我今年是63歲，在郵政儲(chǔ)蓄領(lǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)了8年。其實(shí)在這八年前我早已經(jīng)與郵儲(chǔ)打過(guò)交道，年輕時(shí)到新疆插隊(duì)，靠的就是到儲(chǔ)蓄所內(nèi)寫信與家人聯(lián)系，向家人報(bào)平安，與家人相互寄送包裹。后來(lái)回到北京生活，孩子考上了上海大學(xué)，每月我都會(huì)到儲(chǔ)蓄所給孩子匯生活費(fèi)，現(xiàn)在每月我都會(huì)到郵政儲(chǔ)蓄取養(yǎng)老金。坐下來(lái)慢慢一回想，看來(lái)郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)是我生活中不可缺少的一部分了！
從年輕到現(xiàn)在，郵政儲(chǔ)蓄給我的感覺(jué)一直是貼心的服務(wù)，工作人員的態(tài)度總是那么熱情，沒(méi)有距離感，真的.就是老百姓的銀行。而且每次到郵政儲(chǔ)蓄都會(huì)有工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，或者問(wèn)我有什么需要幫助的，話語(yǔ)樸實(shí)，而且讓人感覺(jué)
舒服。我在其他銀行也有業(yè)務(wù)往來(lái)，雖然他們的環(huán)境比郵儲(chǔ)好，寬敞明亮，設(shè)備先進(jìn)，但讓我感覺(jué)冷冷清清，沒(méi)有溫暖，而郵儲(chǔ)讓我有家的感覺(jué)。
其實(shí)經(jīng)過(guò)這幾十年的發(fā)展變化，郵儲(chǔ)也在改變。原來(lái)是幾十平方米的小儲(chǔ)蓄所，大家辦理業(yè)務(wù)全是排隊(duì)，現(xiàn)在是寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳，擁有舒適的座椅等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)；原來(lái)是寄信、送包裹只能存取錢的郵局，現(xiàn)在也能在郵政儲(chǔ)蓄購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)然我買了一些還掙了不少；原來(lái)我都要到儲(chǔ)蓄所排隊(duì)讓業(yè)務(wù)員幫我查看錢是否到賬，現(xiàn)在我在家拿起電話就能查詢我賬里有多少錢；前段時(shí)間郵政儲(chǔ)蓄還給我加了一個(gè)短信通知，只要賬戶里錢有變動(dòng)，就往手機(jī)上發(fā)信息，說(shuō)是免費(fèi)辦的，就因?yàn)槲沂青]儲(chǔ)銀行的養(yǎng)老金客戶，看來(lái)郵儲(chǔ)銀行真的是一家惠民的銀行，現(xiàn)在只要我養(yǎng)老金一下來(lái)，我的手機(jī)就會(huì)嘟嘟來(lái)信息，因?yàn)檫@個(gè)，我還讓女兒教我學(xué)會(huì)了看信息。
總之，我感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行，感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務(wù)，我祝愿郵儲(chǔ)銀行的員工工作生活更美好，郵儲(chǔ)銀行的明天更輝煌！
銀行服務(wù)征文2
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，在銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務(wù)是一種管理。服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等同于服務(wù)好．其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)。
價(jià)值觀念、我們秉承著職業(yè)道德和敬業(yè)精神，以“以行興我榮，行榮我榮”為服務(wù)理念，以“信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法”為職業(yè)道德規(guī)范。在建立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為方面，我們始終堅(jiān)持客戶至上、主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的`多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。客戶“大客戶“不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶，所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上。應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程“的概念”構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系。對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
一詳細(xì)明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)征文3
前言
銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終的就是要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來(lái)保證。二十一世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時(shí)代，服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)也是連接產(chǎn)品和市場(chǎng)的橋梁和紐帶，而同時(shí)銀行作為社會(huì)組成的一部分也肩負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，銀行對(duì)自己的客戶要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感，那么社會(huì)責(zé)任感又將從何做起？銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)除了應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，維護(hù)金融消費(fèi)者（包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶）的合法權(quán)益，還應(yīng)做到哪些？作為一個(gè)銀行從業(yè)人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實(shí)是自身事業(yè)的開端，也是交行這個(gè)整體事業(yè)的一部分，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來(lái)，達(dá)到共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步，創(chuàng)造個(gè)人和集體的共同輝煌。踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念
一家銀行的口碑是來(lái)源于它的服務(wù)品質(zhì)，卓越的服務(wù)平直不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來(lái)的發(fā)展前景。
服務(wù)是對(duì)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的踐行，是對(duì)尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為詮釋。
首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立我行信譽(yù)的關(guān)鍵.目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會(huì)的每個(gè)角落, 所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀, 真正為客戶著想.有一位成功的企業(yè)家曾寫下過(guò)這樣一個(gè)頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務(wù)人員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的壞的影響，可以抵換100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好的影響。
其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒(méi)增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著 人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒(méi)有端正的工作態(tài)度，你將一無(wú)所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說(shuō)聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問(wèn)題之事一方面的能力，更重要的時(shí)處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問(wèn)題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。
再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)
質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個(gè)：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。通過(guò)我們的知識(shí)，我們的工作，并以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。
服務(wù)先行，責(zé)任感大于利益心
金融危機(jī)的發(fā)生、社會(huì)和諧發(fā)展的要求使人們對(duì)銀行的社會(huì)責(zé)任的呼聲越來(lái)越高，踐行社會(huì)責(zé)任成為銀行的必然選擇，銀行自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任與其商業(yè)化經(jīng)營(yíng)是并行不悖的，也是實(shí)現(xiàn)其自身可持續(xù)發(fā)展及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。
從20xx在香港成功上市，我行大力推進(jìn)以“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化建設(shè)，這種文化的核心是責(zé)任文化，交通銀行堅(jiān)持服務(wù)興行的服務(wù)理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個(gè)性化服務(wù)作為一種基本的企業(yè)責(zé)任，這種責(zé)任，體現(xiàn)了交行對(duì)顧客商業(yè)選擇和消費(fèi)行為的尊重，對(duì)銀行業(yè)本質(zhì)屬性的深度內(nèi)省，對(duì)推動(dòng)社會(huì)文明的高端實(shí)踐。
對(duì)內(nèi)，我行在業(yè)務(wù)運(yùn)行和內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)流程化，各業(yè)務(wù)條線都有非常清晰的責(zé)任鏈，這些責(zé)任鏈的最后一環(huán)是服務(wù)，服務(wù)既是最后一個(gè)鏈接點(diǎn)，也是其它各項(xiàng)責(zé)任履行情況的最后評(píng)價(jià)；服務(wù)既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。
對(duì)外，我行始終倡導(dǎo)“一流的'工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)和上門服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現(xiàn)在看來(lái)，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來(lái)面目呈現(xiàn)于社會(huì)公眾面前，也是我們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民意識(shí)的自覺(jué)。
服務(wù)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對(duì)金融企業(yè)宗旨的個(gè)性詮釋和對(duì)自身社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位，更是交通銀行為建設(shè)一流國(guó)際公眾持股銀行、打造服務(wù)品牌的誓詞和宣言。
立我之業(yè)，立交行之業(yè)
隨著在社會(huì)中的鍛煉與成長(zhǎng)，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道
路，工作是自己的事情，和自己的成長(zhǎng)、未來(lái)的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會(huì)存在和自我價(jià)值的最好平臺(tái)，所以應(yīng)該將它當(dāng)作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個(gè)任務(wù)，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是為我行這樣一個(gè)集體的事業(yè)貢獻(xiàn)出的自己的力量，當(dāng)有了這樣的意識(shí)，從而人的價(jià)值觀也將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
年輕的員工是銀行新進(jìn)的新鮮血液，在服務(wù)先行，責(zé)任銘記于心的同時(shí)更要開始領(lǐng)悟自己的個(gè)人價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)。
首先，應(yīng)當(dāng)破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過(guò)，被動(dòng)的工作，而應(yīng)該形成“四有”的核心理念，即“富行強(qiáng)行、榮辱與共”的企業(yè)價(jià)值觀，“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”的道德觀，“商機(jī)無(wú)限、事在人為”的市場(chǎng)觀，“永不言敗、發(fā)憤圖強(qiáng)”的發(fā)展觀，在態(tài)度上，積極的投身到每一天充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都要有所得。
其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹立“四無(wú)四滿意”的工作目標(biāo)，“四無(wú)”即日常服務(wù)中無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)糾紛、無(wú)曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會(huì)滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，而我，也將會(huì)視此為我事業(yè)奮斗的目標(biāo)。
最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標(biāo)結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動(dòng)自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)集體奉獻(xiàn)。
結(jié)語(yǔ)
服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任乃是立業(yè)之本。不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，提升做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，實(shí)際上也是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的最好體現(xiàn)，當(dāng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)也完成了社會(huì)責(zé)任，那么我相信個(gè)人的事業(yè)發(fā)展以及交行在金融領(lǐng)域的事業(yè)都將蒸蒸日上，因?yàn)檫@三者息息相關(guān)，相輔相成的。我相信在我行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我行一定會(huì)成為“服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)優(yōu)、業(yè)績(jī)優(yōu)”的三優(yōu)銀行，讓我們攜起手來(lái)，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！
銀行服務(wù)征文4
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，在銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務(wù)是一種管理。 服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好等同于服務(wù)好．其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的
價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的`觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“客戶”的概念是一個(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到銀行的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)
一詳細(xì)明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)征文5
中國(guó)銀行，夢(mèng)開始的地方。
走出象牙塔，懷揣著自己的夢(mèng)想，加入了中國(guó)銀行。初入中行，滿身學(xué)生氣息，覺(jué)得周圍的一切全是新鮮的，欣喜、好奇伴隨著我，滿腔熱情、雄心壯志想自己該如何轉(zhuǎn)變角色融入大家庭。我從小有自己的夢(mèng)想，想受到肯定，每做一件事都想得到周圍人認(rèn)可，一句贊賞，一個(gè)微笑，也是對(duì)我工作的認(rèn)可和莫大的鼓勵(lì)，讓自己的價(jià)值在自己崗位上體現(xiàn)出來(lái)，這就是我的一個(gè)小夢(mèng)想。
時(shí)光流逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，入行四年。四年來(lái)，我跟其他同事一樣，充實(shí)著，進(jìn)步著，成熟著。我們的成長(zhǎng)輝映了中行的發(fā)展足跡！是中行的企業(yè)文化、追求卓越的企業(yè)精神，引領(lǐng)著我一步一步昂首前行！在自己的崗位上點(diǎn)滴不斷地踐行自己的夢(mèng)想，踏實(shí)做好本職工作，每當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)，做好一件事時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、同事肯定的話語(yǔ)激勵(lì)著我不斷向前。在本職業(yè)務(wù)中我也用自己的真誠(chéng)面對(duì)每一位客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完結(jié)，客戶的一個(gè)微笑，一句謝謝，微微頷首都是對(duì)我工作的肯定，心里也會(huì)有滿足感，夢(mèng)想在一步步實(shí)現(xiàn)。
說(shuō)過(guò)，青少年敢于有夢(mèng)想。夢(mèng)想不會(huì)自動(dòng)成真，要靠自己的`不斷積累，踏實(shí)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，不積跬步，無(wú)以至千里。青年正是風(fēng)華正茂，激揚(yáng)青春的時(shí)候，我們要不辜負(fù)這個(gè)時(shí)代，無(wú)愧于青春二字。"青年最富有朝氣、最富有夢(mèng)想，青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)"。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強(qiáng)盛的希望和火種，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚(yáng)鞭，追求自己的夢(mèng)想，開創(chuàng)美好未來(lái)。
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，負(fù)重前行！
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，激昂奮斗！
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，追求夢(mèng)想！
中國(guó)銀行，夢(mèng)想起航！
銀行服務(wù)征文6
隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，加強(qiáng)銀行柜員服務(wù)、提高柜面服務(wù)水平變得至關(guān)重要。筆者通過(guò)在農(nóng)行柜面工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身見(jiàn)解，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)技能和外部監(jiān)督等幾個(gè)方面分享一些想法。
一、服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
（一）服務(wù)是主動(dòng)的
服務(wù)要做到愛(ài)行、愛(ài)崗，親近客戶。愛(ài)行愛(ài)崗是柜員工作的動(dòng)力，也是提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力。服務(wù)的對(duì)象是客戶，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，柜員要掌握技巧，用心服務(wù)，那傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂(lè)。
（二）服務(wù)是工作
只有樹立了服務(wù)是工作的思想，才能在遵守國(guó)家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，既堅(jiān)持原則，又有理有節(jié)，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。
（三）服務(wù)要講奉獻(xiàn)
銀行柜員應(yīng)當(dāng)保持誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，以誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)待工作，樂(lè)于為客戶提供服務(wù)，全心全意為客戶著想，解決客戶實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，要發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用頭腦和心靈為客戶提供業(yè)務(wù)上的幫助，讓客戶感受到精神上的愉悅和滿足。
二、服務(wù)理念的創(chuàng)新
（一）細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)
客戶想的，柜員要知道；客戶期望的，柜員要想到，客戶沒(méi)有想到的，柜員要心中有數(shù)。銀行柜面人員在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶中要善于了解客戶的需求。
（二）耐心+問(wèn)題反饋，最大限度地滿足每一個(gè)客戶的需求
經(jīng)常碰到一些客戶，對(duì)金融業(yè)務(wù)不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識(shí)，在辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中他們會(huì)不斷地提出問(wèn)題，這時(shí)就需要我們耐心地解答。其實(shí)這樣的交流是雙方增長(zhǎng)知識(shí)的'途徑，而且容易建立信任的關(guān)系。
（三）快樂(lè)工作，傳遞給客戶正能量
柜面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會(huì)遇到客戶的刁難，如果沒(méi)有正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進(jìn)行。柜面人員是銀行的形象代言人，要學(xué)會(huì)保持一種明亮的心情。
三、服務(wù)技能的提升
（一）服務(wù)要知己知彼
熟悉業(yè)務(wù)是銀行柜員開展服務(wù)與營(yíng)銷工作的必備條件。柜員應(yīng)全面掌握各種產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，以便在提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)達(dá)到簡(jiǎn)明扼要、事半功倍的效果。同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是重要的，必須制度至上，一視同仁，確保每位客戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務(wù)與營(yíng)銷工作的潤(rùn)滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語(yǔ)和形式。
（二）服務(wù)要掌握精湛技能
柜員工作中理論知識(shí)扮演著重要的角色，它是服務(wù)工作上提高水平、提升檔次的基本功。因此，在日常工作和生活中，柜員應(yīng)該積極參加行內(nèi)組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論書籍。同時(shí)，柜員還應(yīng)該積極研究、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。這樣不僅可以提高柜員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，更可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打傳票、計(jì)算機(jī)操作等基本功訓(xùn)練。銀行可定期組織業(yè)務(wù)技能比武，選拔技術(shù)能手。
（三）服務(wù)要細(xì)致到位
柜員在工作中需要時(shí)刻關(guān)注客戶和市場(chǎng)信息，了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供全方位、個(gè)性化的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。同時(shí)，柜員也需要積極宣傳推廣各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，滿足客戶多元化需求。當(dāng)新產(chǎn)品推出時(shí)，柜員應(yīng)該根據(jù)客戶的個(gè)人情況和產(chǎn)品賣點(diǎn)，精準(zhǔn)匹配并進(jìn)行針對(duì)性推薦。這樣可以更好地增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度。
不同客戶的需求掌握到位。面對(duì)不斷壯大的客戶群，柜員要認(rèn)真分析研究客戶心理。對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅(jiān)持定期回訪，及時(shí)了解和掌握客戶的需求變化，有針對(duì)性地為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。
四、外力作用的推進(jìn)
加強(qiáng)柜面服務(wù)檢查監(jiān)督是銀行服務(wù)質(zhì)量的重要保障。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期開展柜面服務(wù)工作自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以整改。針對(duì)柜面服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶反饋意見(jiàn)及投訴，應(yīng)認(rèn)真分析原因，并制定有效措施予以解決，確保各項(xiàng)整改要求得到落實(shí)。這樣才能提高銀行柜面服務(wù)水平，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度。
加強(qiáng)柜面服務(wù)的獎(jiǎng)懲措施。通過(guò)評(píng)選“服務(wù)明星”和打造“服務(wù)示范窗口”等活動(dòng)，挖掘和樹立先進(jìn)服務(wù)典型，培養(yǎng)高素質(zhì)文明服務(wù)柜員，總結(jié)宣傳和分享行內(nèi)優(yōu)秀柜組、柜員的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)全行服務(wù)品牌建設(shè)。
銀行服務(wù)征文7
中國(guó)銀行，夢(mèng)開始的地方。
走出象牙塔，我懷抱著心中的夢(mèng)想，毅然加入了中國(guó)銀行。剛?cè)肼殨r(shí)，我充滿著學(xué)生氣息，周圍的一切都是新鮮而神奇的。我感到欣喜和好奇，同時(shí)也充滿熱情和雄心壯志，希望能夠快速轉(zhuǎn)變角色，融入這個(gè)大家庭。從小，我就有自己的夢(mèng)想，希望得到他人的認(rèn)可和贊賞。我渴望在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值，得到同事們的認(rèn)可和鼓勵(lì)，這就是我的小小夢(mèng)想。
時(shí)光流逝、轉(zhuǎn)眼間四年過(guò)去了，我與其他同事一起，成長(zhǎng)、進(jìn)步、充實(shí)。我們的成長(zhǎng)見(jiàn)證了中行的發(fā)展歷程！正是中行的企業(yè)文化和卓越精神，引領(lǐng)著我一步步向前！在自己的崗位上，踏實(shí)做好每一項(xiàng)工作，不斷追求夢(mèng)想，完成任務(wù)時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和激勵(lì)。在客戶服務(wù)中也用真誠(chéng)面對(duì)每一位客戶，當(dāng)完成業(yè)務(wù)辦理時(shí)，客戶的微笑和感謝都是對(duì)我的.工作肯定，讓我感到滿足和成就。
青少年敢于有夢(mèng)想。夢(mèng)想不會(huì)自動(dòng)成真，踏實(shí)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，不積跬步，青年正是風(fēng)華正茂，激揚(yáng)青春的時(shí)候，我們要不辜負(fù)這個(gè)時(shí)代，無(wú)愧于青春二字。"青年最富有朝氣、最富有夢(mèng)想，青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)"。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強(qiáng)盛的希望和火種，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚(yáng)鞭。
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，負(fù)重前行！
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，激昂奮斗！
趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，追求夢(mèng)想！
中國(guó)銀行，夢(mèng)想起航！
銀行服務(wù)征文8
隨著銀行業(yè)的迅猛發(fā)展，加強(qiáng)銀行柜員服務(wù)，提高柜面服務(wù)水平至關(guān)重要。筆者根據(jù)在農(nóng)行柜面工作的經(jīng)歷，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)技能以及外在力量監(jiān)督等幾方面談?wù)勏敕ā?/p>
一、服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
（一）服務(wù)是主動(dòng)的
服務(wù)要做到愛(ài)行、愛(ài)崗，親近客戶。愛(ài)行愛(ài)崗是柜員工作的動(dòng)力，也是提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力。服務(wù)的對(duì)象是客戶，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，柜員要掌握技巧，用心服務(wù)，那傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂(lè)。
（二）服務(wù)是工作
只有樹立了服務(wù)是工作的思想，才能在遵守國(guó)家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，既堅(jiān)持原則，又有理有節(jié)，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。
（三）服務(wù)要講奉獻(xiàn)
柜面人員要誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)心做事，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切為客戶著想，解決客戶實(shí)際困難，發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用腦、用心給客戶帶來(lái)業(yè)務(wù)上的幫助，精神上的快樂(lè)。
二、服務(wù)理念的創(chuàng)新
（一）細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)
客戶想的，柜員要知道；客戶期望的，柜員要想到，客戶沒(méi)有想到的，柜員要心中有數(shù)。銀行柜面人員在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶中要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。
（二）耐心+問(wèn)題反饋，最大限度地滿足每一個(gè)客戶的需求
經(jīng)常碰到一些客戶，對(duì)金融業(yè)務(wù)不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識(shí)，在辦業(yè)務(wù)的`過(guò)程中他們會(huì)不斷地提出問(wèn)題，這時(shí)就需要我們耐心地解答。其實(shí)這樣的交流是雙方增長(zhǎng)知識(shí)的途徑，而且容易建立信任的關(guān)系。
（三）快樂(lè)工作，傳遞給客戶正能量
柜面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會(huì)遇到客戶的刁難，遭受其莫名的打擊。如果沒(méi)有正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進(jìn)行。柜面人員是銀行的形象代言人，要學(xué)會(huì)保持一種明亮的心情，傳遞給面對(duì)面的顧客一種積極向上的情緒。
三、服務(wù)技能的提升
（一）服務(wù)要知己知彼
熟悉業(yè)務(wù)。銀行柜員開展服務(wù)與營(yíng)銷工作，要全面掌握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡(jiǎn)明扼要、事半功倍的效果。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要制度至上，一視同仁。
熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務(wù)與營(yíng)銷工作的潤(rùn)滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語(yǔ)和形式。
（二）服務(wù)要掌握精湛技能
學(xué)習(xí)理論知識(shí)。柜員的理論知識(shí)是服務(wù)工作上水平、上檔次的基本功。柜員在日常工作和生活中，要積極參加行里組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論書籍，并積極研究、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。
提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，而且要精，擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打傳票、計(jì)算機(jī)操作等基本功訓(xùn)練。銀行可定期組織業(yè)務(wù)技能比武，選拔技術(shù)能手，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工勤學(xué)苦練，促進(jìn)工作效率不斷提高。
（三）服務(wù)要細(xì)致到位
新業(yè)務(wù)品種介紹到位。柜員要善于捕捉客戶和市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。有新產(chǎn)品推出時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)客戶的了解和掌握，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性匹配。
不同客戶的需求掌握到位。面對(duì)不斷壯大的客戶群，柜員要認(rèn)真分析研究客戶心理。對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅(jiān)持定期回訪，及時(shí)了解和掌握客戶的需求變化，有針對(duì)性地為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。
四、外力作用的推進(jìn)
加強(qiáng)柜面服務(wù)檢查監(jiān)督。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要經(jīng)常進(jìn)行柜面服務(wù)工作自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。針對(duì)柜面服務(wù)中存在問(wèn)題和客戶意見(jiàn)、投訴，總結(jié)教訓(xùn)，在認(rèn)真分析后采取有效措施，落實(shí)各項(xiàng)整改要求。
加大柜面服務(wù)獎(jiǎng)罰力度。發(fā)掘和樹立服務(wù)先進(jìn)典型，積極開展“服務(wù)明星”“服務(wù)示范窗口”等評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)柜員，總結(jié)宣傳和交流推廣優(yōu)秀柜組、柜員的典型事跡、經(jīng)驗(yàn)做法，帶動(dòng)和促進(jìn)全行服務(wù)品牌建設(shè)。
銀行服務(wù)征文9
服務(wù)先行，責(zé)任共擔(dān)，立業(yè)奮斗
前言
銀行作為服務(wù)性金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)其生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)今強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時(shí)代，服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)也是連接產(chǎn)品和市場(chǎng)的紐帶。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終要靠服務(wù)質(zhì)量和效率來(lái)保證。銀行除了應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，還應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。尤其是對(duì)自己的客戶，銀行要有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。作為銀行從業(yè)人員，做好本職工作是本分。然而，這份工作不僅是自身事業(yè)的開端，也是整個(gè)銀行事業(yè)的一部分。我們應(yīng)該將個(gè)人與集體結(jié)合起來(lái)，成就共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步、創(chuàng)造共同輝煌的目標(biāo)。因此，我們應(yīng)該踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)理念，以更好地滿足客戶需求，維護(hù)客戶合法權(quán)益，以實(shí)現(xiàn)自身與銀行事業(yè)的雙贏。
一家銀行的聲譽(yù)和口碑建立在其服務(wù)品質(zhì)之上。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)水平已經(jīng)成為銀行的一個(gè)必要條件，同時(shí)也是塑造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。銀行的服務(wù)質(zhì)量不僅直接影響著銀行的發(fā)展前景，更關(guān)系到銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)地位的穩(wěn)固。
服務(wù)是企業(yè)將“以客戶為中心”理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的過(guò)程，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重和關(guān)愛(ài)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)展現(xiàn)了其良好的商業(yè)道德和人文情懷，同時(shí)增強(qiáng)了客戶與企業(yè)之間的互信和互動(dòng)。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們銀行贏得客戶信任和聲譽(yù)的關(guān)鍵。現(xiàn)今，“客戶至上”的理念已經(jīng)深入人心，我們所有工作人員都應(yīng)該樹立正確的服務(wù)觀，真正以客戶為中心，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。一個(gè)成功的企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“100—1=0”，意思是一次劣質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的消極影響，可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的積極影響。因此，我們每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻保持高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，這樣才能不斷提升客戶滿意度，贏得客戶口碑和支持。
其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒(méi)增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒(méi)有端正的工作態(tài)度，你將一無(wú)所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說(shuō)聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問(wèn)題之事一方面的能力，更重要的時(shí)處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問(wèn)題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。
再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)
質(zhì)服務(wù)的工作中做到“不斷提高客戶滿意度，形成客戶忠誠(chéng)度。進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力，這需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)。需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到，急客戶之所急：想客戶之所想“我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個(gè)”那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。
服務(wù)先行，責(zé)任感大于利益心
隨著金融危機(jī)的爆發(fā)和社會(huì)發(fā)展對(duì)和諧的追求，人們對(duì)銀行的社會(huì)責(zé)任提出了更高的要求。因此，銀行必須履行社會(huì)責(zé)任，這是必然的選擇。銀行自覺(jué)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)化經(jīng)營(yíng)并不矛盾，而且是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。
我行大力推進(jìn)以“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化建設(shè)，這種文化的核心是責(zé)任文化，交通銀行堅(jiān)持服務(wù)興行的服務(wù)理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個(gè)性化服務(wù)作為一種基本的企業(yè)責(zé)任，這種責(zé)任，體現(xiàn)了交行對(duì)顧客商業(yè)選擇和消費(fèi)行為的尊重。
對(duì)內(nèi)，我們的公司在推行業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理方面實(shí)現(xiàn)了流程化，每個(gè)業(yè)務(wù)都有清晰的責(zé)任鏈，其中服務(wù)環(huán)節(jié)是責(zé)任鏈的最后一環(huán)。服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是評(píng)估其他責(zé)任履行情況的標(biāo)志。服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。
對(duì)外，我行始終倡導(dǎo)“一流的工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)和上門服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水？現(xiàn)在看來(lái)，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的.本來(lái)面目呈現(xiàn)于社會(huì)公眾面前，也是我們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民意識(shí)的自覺(jué)。
提供服務(wù)是銀行的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是交通銀行秉承的金融企業(yè)宗旨及社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位。為了成為一家頂級(jí)國(guó)際公眾持股銀行并樹立良好的服務(wù)品牌形象，交通銀行堅(jiān)定地承諾為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也是我們的誓言和宣言。
立我之業(yè)，立交行之業(yè)
隨著在社會(huì)中的鍛煉與成長(zhǎng)，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道
工作是自己的事情，和自己的成長(zhǎng)、未來(lái)的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會(huì)存在和自我價(jià)值的最好平臺(tái)，所以應(yīng)該將它當(dāng)作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個(gè)任務(wù)，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年輕的員工是銀行新進(jìn)的新鮮血液，在服務(wù)先行，責(zé)任銘記于心的同時(shí)更要開始領(lǐng)悟自己的個(gè)人價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)。
首先，我們要擺脫“看攤守業(yè)”的思維束縛，不能讓工作變得平庸和被動(dòng)。相反地，我們應(yīng)該注重“四有”核心理念的培養(yǎng)：公司價(jià)值觀需“發(fā)展強(qiáng)、業(yè)務(wù)豐、聲譽(yù)好、榮辱與共”；道德觀則需“熱愛(ài)崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)信服務(wù)”；市場(chǎng)觀需要“抓住機(jī)遇、主動(dòng)創(chuàng)造、勇攀高峰”；發(fā)展觀則需要“永不言敗、持續(xù)學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取”。只有這樣，我們才能投身充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都取得收獲。
其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹立“四無(wú)四滿意”的工作目標(biāo)，“四無(wú)”即日常服務(wù)中無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)糾紛、無(wú)曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會(huì)滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，而我，也將會(huì)視此為我事業(yè)奮斗的目標(biāo)。
我們需要將個(gè)人的職業(yè)與集體的最高目標(biāo)相結(jié)合，將工作視為自己的使命，并充滿熱情和責(zé)任感地投入其中。只有這樣，我們才能自發(fā)地、全心全意地盡職盡責(zé)，不僅對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出奉獻(xiàn)。
結(jié)語(yǔ)
我們認(rèn)為，服務(wù)是企業(yè)建立起來(lái)的根本責(zé)任。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)和責(zé)任是相輔相成的，二者共同推動(dòng)個(gè)人事業(yè)和銀行在金融領(lǐng)域的發(fā)展。我們堅(jiān)信，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工共同努力，我們可以成為“服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)優(yōu)、業(yè)績(jī)優(yōu)”的三優(yōu)銀行。讓我們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造輝煌！
銀行服務(wù)征文10
前兩天我到郵儲(chǔ)銀行取錢，看到了理財(cái)經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說(shuō)張大媽，我知道您是個(gè)文化人，您看您有沒(méi)有興趣參加。我一問(wèn)，原來(lái)是寫些關(guān)于我對(duì)郵儲(chǔ)銀行的感受，主要是針對(duì)我們養(yǎng)老金客戶搞的活動(dòng)。說(shuō)實(shí)話，一開始我還真不想?yún)⒓樱话涯昙o(jì)了哪有時(shí)間去寫這些東西，但聽小暢一說(shuō)動(dòng)了心，說(shuō)可以寫些這幾年您與我們行原來(lái)是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，您也是對(duì)我們行發(fā)展過(guò)程中的見(jiàn)證者，肯定有不少感受。
在郵政儲(chǔ)蓄領(lǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)了8年。其實(shí)在這八年前我早已經(jīng)與郵儲(chǔ)打過(guò)交道，靠的就是到儲(chǔ)蓄所內(nèi)寫信與家人聯(lián)系，向家人報(bào)平安，與家人相互寄送包裹。后來(lái)回到北京生活，孩子考上了上海大學(xué)，每月我都會(huì)到儲(chǔ)蓄所給孩子匯生活費(fèi)，現(xiàn)在每月我都會(huì)到郵政儲(chǔ)蓄取養(yǎng)老金。坐下來(lái)慢慢一回想。
從我年輕到現(xiàn)在，郵政儲(chǔ)蓄一直是給我?guī)?lái)貼心服務(wù)的地方。每次去辦理業(yè)務(wù)，工作人員總是熱情接待，沒(méi)有任何距離感，真正成為了老百姓的銀行。他們主動(dòng)詢問(wèn)我的需求，幫助我解決問(wèn)題，用樸實(shí)的話語(yǔ)讓我感受到了他們的真誠(chéng)。
感覺(jué)很好。我在其他銀行也有業(yè)務(wù)，盡管它們的環(huán)境比郵儲(chǔ)更好，更寬敞明亮，設(shè)備也更先進(jìn)，但是它們給我一種冷冰冰的感覺(jué)，沒(méi)有溫暖。與此相比，郵儲(chǔ)讓我有一種家的感覺(jué)。
隨著時(shí)代的變遷，郵政儲(chǔ)蓄也在不斷進(jìn)步發(fā)展。以前的小儲(chǔ)蓄所已經(jīng)變成了寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在我們可以在舒適的座椅上等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，比以前排隊(duì)等待要方便多了。過(guò)去只能寄信、送包裹和存取錢，現(xiàn)在我們還可以在郵政儲(chǔ)蓄購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，讓我們的錢生錢。以前需要到儲(chǔ)蓄所排隊(duì)等待查看賬戶資金情況，現(xiàn)在只需要拿起手機(jī)就能隨時(shí)查詢賬戶余額，非常的便捷。郵政儲(chǔ)蓄還免費(fèi)提供短信通知服務(wù)，只要有賬戶資金變動(dòng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)信息，這樣我們就可以隨時(shí)掌握自己的'賬戶信息。作為一家惠民的銀行，郵政儲(chǔ)蓄致力于為人們提供更加方便、快捷的服務(wù)，非常值得信賴。
總之，我由衷感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行，感激郵政儲(chǔ)蓄銀行工作人員在服務(wù)中給予的貼心關(guān)懷。愿郵儲(chǔ)銀行的員工擁有更美滿的工作生活，郵儲(chǔ)銀行的未來(lái)更加輝煌！
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