拾金不昧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)者征文演講稿
辛卯兔年春節(jié)剛過(guò)，年味正濃，大年初三的五峰賓館客流量大，客人入住多。如云的賓客帶著喜慶，帶著吉祥給我們賓館增添了無(wú)限的生機(jī)與活力。整個(gè)賓館在緊張忙碌中，沉浸在新春喜慶的氣氛里，人人喜上眉梢，個(gè)個(gè)笑逐顏開。
在賓館錦繡峰客房部，服務(wù)員們煥然一新，人人以嶄新的面貌，十足的信心做著對(duì)客服務(wù)工作。
這時(shí)，從客房走出一位服務(wù)員，她懷里抱著準(zhǔn)備給客人換洗的被套、床單等，笑吟吟地快步朝樓層庫(kù)房走來(lái)……
她叫邊銀梅，去年11月份從金崗庫(kù)鄉(xiāng)來(lái)到賓館，在錦繡峰客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。別看她來(lái)館時(shí)間不長(zhǎng)，工作卻干得很出色。她不僅客房打掃得干凈、到位，同時(shí)又是一位品行高尚、心地純樸的拾金不昧者。雖說(shuō)人到中年，雄心壯志不比年輕人遜色。常言道：人貴有志，學(xué)貴有恒。只要你有志氣、充滿信心，是沒(méi)有干不好的工作的。邊銀梅骨子里有一股“不服輸”的闖勁，她的`對(duì)客服務(wù)干的很出色。
成績(jī)是實(shí)際干出來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)在于點(diǎn)滴積累。
邊銀梅初來(lái)館就主動(dòng)要求到客房一線工作，于是她來(lái)到錦繡峰客房樓 。客房主管史麗華接待了她，給她安排好了住宿，讓她跟上有工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員孟鑫彥鍛煉，熟悉客房業(yè)務(wù)技能，兩天后，孟鑫彥驚喜地對(duì)主管史麗華說(shuō)，邊銀梅不僅能干，而且干起活來(lái)靈活、主動(dòng)。史麗華暗自慶幸客房部又多了一名未來(lái)的骨干分子。
經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)、熟悉，邊銀梅基本上掌握了打掃房間的要領(lǐng)，孟鑫又仔細(xì)地給她示范打掃了一間客房，邊銀梅把該記的東西寫在本子上，并且一刻不停地動(dòng)手打掃整理著房間，大到衛(wèi)生間的一整套規(guī)范清掃程序，小到一雙拖鞋的擺放位置，邊銀梅一一記在心上。第三天，她一個(gè)人打掃了七間客房，主管史麗華檢查后，除其中一間客房客人尚未退房外，其余房間都合格。“你打掃的房間不錯(cuò)，明天準(zhǔn)備打掃幾間？”主管史麗華問(wèn)道，“十間”邊銀梅信心十足地回答。就這樣，邊銀梅打掃的房間數(shù)在一天天增加，此時(shí)主管史麗華更是嚴(yán)格要求她，要她在保證數(shù)量的同時(shí)確保質(zhì)量。邊銀梅實(shí)在地點(diǎn)點(diǎn)頭，干勁憋在心里。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的苦練內(nèi)功，功夫不負(fù)有心人。今年春節(jié)邊銀梅沒(méi)有回家過(guò)，而是選擇留在賓館，因?yàn)橹翱头拷?jīng)理在會(huì)上告訴大家，春節(jié)期間賓館客流量大，任務(wù)重，希望大家以服務(wù)客人為宗旨。邊銀梅是一個(gè)實(shí)在人，以前在工地上給在外務(wù)工人員做過(guò)飯，自家開過(guò)飯店，嘗盡了生活的酸甜苦辣，也練就了一身硬功夫，從而孕育了一顆純樸善良的心。來(lái)到五峰，年前董事長(zhǎng)把白面、大米早早發(fā)放到家；春節(jié)送紅包，吃美味佳肴，對(duì)員工的關(guān)懷面面俱到，無(wú)所不至。邊銀梅還是第一次遇到如此博愛的董事長(zhǎng)。大年初三，她一人打掃出19間客房，她熱情、周到、溫情的服務(wù)贏得了在館過(guò)年客人的心，客人對(duì)她好評(píng)如潮。
邊銀梅又是一位高風(fēng)亮節(jié)的拾金不昧者，今年1月14日，發(fā)現(xiàn)客人遺留的新款手機(jī)一個(gè)，她及時(shí)的交予主管，與客人取得聯(lián)系后，物歸原主。
面對(duì)成績(jī)，邊銀梅在高興之余感動(dòng)地說(shuō)：“我四處為生活奔波，從未有誰(shuí)像五峰賓館董事長(zhǎng)這樣關(guān)心過(guò)我，我懷著感恩的心拼命地工作，我感到自己還做的不夠，在新的一年里，我要好好努力！”
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