關(guān)于責(zé)任服務(wù)與擔(dān)當(dāng)?shù)难葜v稿
篇一：服務(wù) 責(zé)任 奉獻(xiàn)(演講稿)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
大家好！非常榮幸參加這次演講比賽，我今天演講的題目是：
《服務(wù) 責(zé)任 奉獻(xiàn)》
在漫漫人生長河中，每個(gè)人都在自己平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著。崗位是一個(gè)人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作為一名煙草人，我們深深地被進(jìn)修學(xué)院優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶和感染，用耐心、用熱情、用誠實(shí)書寫著平實(shí)而又光彩的人生。
記得學(xué)員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷著對學(xué)院的熱愛，對工作的熱情和執(zhí)著迎難而上。在領(lǐng)導(dǎo)和老師們的啟發(fā)下，如饑似渴地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。五年中，隨著培訓(xùn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，呼叫中心的話務(wù)員由兩名增加到了六名，為提高服務(wù)質(zhì)量還增設(shè)了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發(fā)生了翻天覆地的變化。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、快樂和諧的工作氛圍。
20xx年11月11日，一場突如其來的大雪不期而遇，面對一夜之間銀裝素裹，看著人們開心的在雪中歡呼留影，而我們卻無論如何也高興不起來。因?yàn)椋鍌�(gè)鑒定培訓(xùn)班600名學(xué)員報(bào)到的日子就在今天。
這場50年不遇的大雪，使積雪深達(dá)60CM，部分房屋倒塌，大樹被壓斷，民航、鐵路及市內(nèi)交通基本癱瘓。
惡劣的天氣，給接送站工作帶來了前所未有的難題。學(xué)員無期限滯留，車輛無法出行，種種困難一一擺在我們面前。危急關(guān)頭，學(xué)員處領(lǐng)導(dǎo)組織召開緊急會(huì)議，制定應(yīng)急方案，本著“讓學(xué)員滿意，不漏接一人”服務(wù)原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分別駐扎在各條戰(zhàn)線上。而在每個(gè)人心里都清清楚楚知道，這次我們要打的是場“硬仗”……
呼叫中心調(diào)度室里，電話接踵而至，學(xué)員們不斷詢問天氣情況和接站安排，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作，我們不僅輪流值班，還安排接站員給每位學(xué)員發(fā)送安撫短信，并承諾，“無論任何時(shí)間，只要您抵達(dá)機(jī)場或車站就能看到我們”。
而此時(shí)，老天偏偏像個(gè)哭泣的孩子，一點(diǎn)兒也沒有停下來的意思。機(jī)場和車站的工作人員焦急地等待著，一個(gè)小時(shí)過去了，兩個(gè)小時(shí)過去了，餓了就吃口方便面，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來，呼嘯的狂風(fēng)夾雜著雪花拍打在臉上，手腳也變得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中國煙草歡迎您”的標(biāo)志依然屹立著。因?yàn)椋覀儓?jiān)守的是高品質(zhì)服務(wù)的承諾！
一位來自北京的學(xué)員，困在K471次列車上已將近三十個(gè)小時(shí)，由于天氣寒冷，數(shù)量不多的方便面被賣到了每桶20元的價(jià)錢，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點(diǎn)，他打電話告訴我們：“火車停在了鄭州站外，什么時(shí)候
進(jìn)站還無法得知……”時(shí)間一分一秒過去，凌晨2點(diǎn)多我們再次接到他的電話，“火車?yán)^續(xù)晚點(diǎn)，可能4點(diǎn)多到……”為了打消學(xué)員的顧慮，讓他在車上能安心休息一會(huì)兒，我們將短信默默傳出：“請放心，我們會(huì)等著您……”
就這樣，工作人員在和每一位學(xué)員的聯(lián)絡(luò)中渡過了一個(gè)不眠的夜晚。 凌晨4點(diǎn)半，我們高舉接站牌準(zhǔn)時(shí)等候在出口，可半個(gè)小時(shí)過去了，仍不見學(xué)員蹤影。正在此時(shí)，才依稀聽到車站廣播說，這趟列車到達(dá)時(shí)間又推遲到了5點(diǎn)30分……
由于日夜堅(jiān)守，其中一位工作人員已經(jīng)超過48小時(shí)沒有休息了，這半小時(shí)對于每個(gè)人來說顯得尤其漫長，大家?guī)缀醵寄苷局：鋈唬宦暻宕嗟拟徛曧懫穑@聲音尤如天籟般在清晨的車站里回蕩，是學(xué)員發(fā)來的。“火車開動(dòng)了，這次真的準(zhǔn)備進(jìn)站了……”
短短幾句，觸動(dòng)了每個(gè)人的心弦。當(dāng)我們面對學(xué)員的那一刻，他抑制不住激動(dòng)的心情，緊緊握住工作人員的手說：“終于見到你們了，我就知道你們一定會(huì)在這兒！”一股暖流透過指間，傳到彼此心中。
雖然辛苦，但是面對學(xué)員的感謝和贊許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足。安排好回程車，我們繼續(xù)拖著沉重的步伐等待下趟列車到來，因?yàn)槲覀兩钪�有更多的學(xué)員需要我們……
就這樣，原本只要一天就能完成的接站任務(wù)足足奮戰(zhàn)了三天三夜，最后，終于把五個(gè)培訓(xùn)班近600名學(xué)員安全接到了進(jìn)修學(xué)院。期間，一個(gè)個(gè)電話，一條條短信，在空中聯(lián)系著彼此，一段段溫暖的文字，一句句真誠的話語，造就了一樁樁感人的故事！
風(fēng)雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞，我們用熱情驅(qū)散了他們心中的嚴(yán)寒！面對困難，我們的團(tuán)隊(duì)，再次經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，表現(xiàn)出鋼鐵般的意志！
因?yàn)槲覀兙礃I(yè)，因?yàn)槲覀儛蹗彙Ｔ谝淮未渭?xì)致周到的服務(wù)中，我們贏得了一位位學(xué)員的信賴；在學(xué)員滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我們領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，我們懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。
回首昨天，只是一個(gè)短暫的句點(diǎn)；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。就讓我們樹立高遠(yuǎn)的志向，用熱情和責(zé)任繼續(xù)譜寫一曲無怨無悔的奉獻(xiàn)之歌！
篇二：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)演講稿
新學(xué)期開始，沈陽東關(guān)模范學(xué)校魏校長問同學(xué)們讀書是為了什么？于是有人回答說：“是為了家父讀書。”有人回答：“為明禮而讀書。”也有人說：“為光耀門楣而讀書。”當(dāng)魏校長點(diǎn)名要周恩來回答是，坐在后排的周恩來站起來，莊重的回答：“為中華之崛起而讀書。”于是他將民族的興衰毅然扛于肩頭，類似還有林則徐“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”的慷慨以赴。這就是責(zé)任，在責(zé)任面前沒有退卻未曾推卸，這便是擔(dān)當(dāng)?shù)臒o所畏懼！
責(zé)任——是心中的執(zhí)念
中國導(dǎo)彈之父錢學(xué)森曾是美國麻省理工的學(xué)院教授，當(dāng)中華人民共和國宣告誕生的消息傳到美國后，一種強(qiáng)烈的愿望催促著游子的心——快回到祖國的懷抱吧，是為“母親”奉獻(xiàn)的時(shí)候了！——可是美國一系列的政治迫害接踵而至，阻撓，監(jiān)禁，攔截......但一切的一切都無法擋住執(zhí)著的步伐，終于錢學(xué)森跨越千山萬水，排除千難萬險(xiǎn)，踏上故鄉(xiāng)的土地，為中國航天事業(yè)開啟了明天。你若問什么驅(qū)動(dòng)他于荊棘叢生中歸來，我想，那是責(zé)任，對祖國的責(zé)任，是心底強(qiáng)大的信仰。
責(zé)任——是趨于完美的腳步
我們常常感慨于魯迅文章的沉博絕麗，筆力獨(dú)扛，卻不知他無數(shù)次改稿中的血汗：魯迅先生提倡寫文章“寫完后至少看兩遍，竭力將可有可無的字、句、段刪去，毫不可惜”。他自己身體力行著這一主張，直到生命的最后一刻。在他生命的最后兩天中所寫的《因太炎先生而想起的二三事》一文的修改上，清楚地表現(xiàn)了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，他“已經(jīng)沒有力氣了”，但他仍堅(jiān)持修改，在這篇最終未能完成的僅有2600多字的短短文稿中，修改的痕跡竟達(dá)53處之多。在他心中，文章的完美便是他的責(zé)任。責(zé)任，是一把鋼尺，有責(zé)任心的'人腳步有條不紊，步步趨于完美。
責(zé)任——是駛向彼岸的船只
也許這個(gè)故事大家都耳熟能詳了 杰克法里斯年少時(shí)在父親工作的加油站幫忙，曾碰到過一位難纏的老太太。每次當(dāng)法里斯把她的車清理好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，然后讓法里斯重新打掃，直到她滿意為止。后來法里斯實(shí)在受不了了，便拒絕為這個(gè)老太太服務(wù)。他的父親告誡他說：“孩子，記住，這是你的責(zé)任！不管顧客說什么或做什么，你都要做好你的工作。”從那以后，無論做什么，法里斯都保持著高度的責(zé)任感。后來他成為美國的獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席。他的成功要感謝他的父親，因?yàn)檎歉赣H在年幼的他的心中埋下一顆名為責(zé)任的種子，日后方長成蒼天大樹。責(zé)任是成功的載體，一個(gè)人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功！
那么擔(dān)當(dāng)呢？責(zé)任和擔(dān)當(dāng)是密不可分的，責(zé)任是對擔(dān)當(dāng)?shù)囊螅瑩?dān)當(dāng)是對責(zé)任的詮釋。（責(zé)任與擔(dān)當(dāng)唇齒相依，擔(dān)當(dāng)者必有一顆責(zé)任心，負(fù)責(zé)之人必是用行動(dòng)去詮釋）
擔(dān)當(dāng)——是意志的錘煉
擔(dān)當(dāng)需要勇氣: 20世紀(jì)初的一位美國意大利移民曾為人類精神歷史寫下燦爛光輝的一筆。他叫弗蘭克，經(jīng)過艱苦的積蓄開辦了一家小銀行。但一次銀行遭搶劫導(dǎo)致了他不平凡的經(jīng)歷。他破了產(chǎn)，儲(chǔ)戶失去了存款。當(dāng)他帶著一個(gè)妻子和四個(gè)兒女從頭開始的時(shí)候，他決定償還那筆天文數(shù)字般的存款。所有的人都勸他：
“你為什么要這樣做呢？這件事你是沒有責(zé)任的。”但他回答：“是的，在法律上也許我沒有責(zé)任，但在道義上，我有責(zé)任，我應(yīng)該還錢。” 償還的代價(jià)是三十年的艱苦生活，寄出最后一筆“債務(wù)”時(shí)，他輕嘆：“現(xiàn)在我終于無債一身輕了。”他用一生的辛酸和汗水完成了他的責(zé)任，而給世界留下了一筆真正的財(cái)富。
擔(dān)當(dāng)——是恪盡職守的光榮 英雄，并不一定都是揚(yáng)名立萬的人。比如感動(dòng)中國十大人物的司機(jī)吳斌 當(dāng)車輛行駛在滬宜高速上時(shí)，突然一個(gè)長方形鐵塊砸中他的腹部和手臂，他忍住劇痛停穩(wěn)大客車?yán)檬謩x閃起雙黃燈， 用自己的生命換來了24名乘客安全。他用生命譜寫出職責(zé)的榮耀，如此平凡，如此偉大！
擔(dān)當(dāng)者令人尊重
在營救駐伊朗的美國大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，當(dāng)時(shí)美國總統(tǒng)吉米卡特即在電視里鄭重聲明：“一切責(zé)任在我。”僅僅因?yàn)樯厦婺蔷湓挘ㄌ乜偨y(tǒng)的支持率驟然上升了10%以上。若一個(gè)人敢于直面責(zé)任，那他就會(huì)像吸鐵石般將他人的信任源源不斷吸引過來。（避免重復(fù)，備用稿：諸葛亮在失街亭之后，不僅揮淚斬了自己一向信任的馬謖，而且自貶丞相之職，這表明他是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人。深受他人敬佩）
正如托爾斯泰所言“一個(gè)人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心。”“有無責(zé)任心，將決定生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)成功和失敗。這在人與人的所有關(guān)系中也無所不及。” 責(zé)任雖使肩頭變的不堪重負(fù)，擔(dān)當(dāng)卻使弱小幻作磨乾軋坤。責(zé)任成就生命的堅(jiān)韌與不屈；責(zé)任譜寫人生的華麗與壯美；責(zé)任鑄就心靈的自信與樂觀......
我們應(yīng)擔(dān)當(dāng)哪些責(zé)任？作為孩子，我們應(yīng)孝順父母長輩；作為學(xué)生，我們應(yīng)該醉心知識，尋根問底；作為集體中的一員，我們應(yīng)一言九鼎，扶危濟(jì)困，尊重他人，善待自然......而作為一名中國人，我們還應(yīng)擔(dān)當(dāng)起什么呢？ 不禁又回到開頭的話題，你，為什么而讀書？
責(zé)任就在我們身邊，而你，敢于擔(dān)當(dāng)嗎？
篇三：(責(zé)任和擔(dān)當(dāng)演講稿)：責(zé)任在心 擔(dān)當(dāng)在行
尊敬的各位評委、各位老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
責(zé)任與擔(dān)當(dāng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，大禹治水“三過家門而不入”，這是對億萬蒼生的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”，這是對整個(gè)蜀國的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；林則徐“茍利家國生死以，豈因禍福避趨之”，這是對華夏民族的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
古往今來，多少仁人志士心系責(zé)任，行于擔(dān)當(dāng)。萬源保衛(wèi)戰(zhàn)中無數(shù)革命先烈拋頭顱，撒熱血，是對勞苦大眾追求翻身解放的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；“7·17特大洪災(zāi)”中，萬源軍民英勇奮戰(zhàn)，全力抗洪，是對萬源人民生命財(cái)產(chǎn)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；李林森部長把工作當(dāng)命，把事業(yè)當(dāng)命、把命令當(dāng)命，燃盡生命寫忠誠，是對黨為民務(wù)實(shí)清廉的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“事不避難，責(zé)任在心，擔(dān)當(dāng)在行，奮勇向前”。2009年離開象牙塔的我有幸成為一名國土衛(wèi)士，從事地質(zhì)災(zāi)害防治工作五年多來，無論是作為一名普通職工還是榮升為中層干部，我始終鞭策自己“做一個(gè)盡心責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕薄５貫?zāi)防治工作直接關(guān)系群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，作為一名基層地災(zāi)防治公職人員，我有著義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。曾徒步五個(gè)半小時(shí)只為破除一個(gè)“地災(zāi)謊言”；加班加點(diǎn)只為做細(xì)、做全、做實(shí)各項(xiàng)群測群防工作；電話不斷只為不厭其煩告知連群眾自己都能倒背如流的地災(zāi)防治注意事項(xiàng)。哪怕受到的是群眾的不理解、不耐煩，我依然樂此不疲。因?yàn)槊鎸Φ貫?zāi)防治工作，寧愿聽千萬次的罵聲，也不愿聽一次哭聲啊！
“每一處地災(zāi)點(diǎn)必須走到、走全。”這是一代代萬源國土人對群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我們不會(huì)忘記，為掌握因“7·17特大洪災(zāi)”而陡增至數(shù)千余處地災(zāi)患點(diǎn)的第一手資料，國土人頂著烈日酷暑，踏著爛泥地深一腳淺一腳的奔赴各地。塌方阻斷了前行的道路沒關(guān)系，有堅(jiān)毅的步伐；磨破了腳沒關(guān)系，有裝滿衣兜的創(chuàng)可貼；汗水迷了眼沒關(guān)系，有布滿結(jié)晶體的衣袖；荊棘掩蓋了災(zāi)體沒關(guān)系，有手腳并用的爬行！搞地災(zāi)就要甘當(dāng)“山耗子”、“泥腿子”。
中國“地質(zhì)之光”李四光是我的偶像。在新中國百廢待興，亟需石油能源時(shí)，67歲高齡的他親自主持石油普查勘探工作，以他自創(chuàng)的地質(zhì)力學(xué)為理論基礎(chǔ)，指出石油勘探工作應(yīng)該打破“偏西北一隅”的局面，“到新華夏構(gòu)造體系的坳陷帶找油”。在他的理論指導(dǎo)下，勘探隊(duì)在很短的時(shí)間內(nèi)就先后發(fā)現(xiàn)了大慶、勝利、大港、華北、江漢等油田，一舉摘掉了“中國貧油”的帽子。時(shí)至今日，這依然是那個(gè)時(shí)代最振奮人心的標(biāo)志性圖景。是什么讓一位年近古稀的老人能夠孜孜不倦地為祖國尋找石油，正是銘記于心的責(zé)任和為國分憂的擔(dān)當(dāng)。
每個(gè)人心中都有一份責(zé)任，言行中都折射著一份擔(dān)當(dāng)。學(xué)生有
學(xué)習(xí)知識的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，老師有傳道授業(yè)解惑的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，作家有笞惡揚(yáng)善的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，醫(yī)生有救死扶傷的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。責(zé)任和擔(dān)當(dāng)是一種境界、是一種精神。我們的隊(duì)伍中不乏抱著“得罪人”的事不干，“討人嫌”的話不說，不愿負(fù)責(zé)，不敢擔(dān)當(dāng)之人。忽視國家所賦予的崗位職責(zé)，對工作松懈，遇問題推卸責(zé)任，上班玩游戲、逛淘寶，下班觥籌交錯(cuò)，打麻將??沒有絲毫的主人翁精神，沒有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，這就是極大的失職啊！ “不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。講責(zé)任，講擔(dān)當(dāng)，無需豪言壯語，無需驚天壯舉，只需我們放眼當(dāng)前，從本職工作做起，從一點(diǎn)一滴做起，為我市建設(shè)國家生態(tài)文明示范區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量！
如果責(zé)任是顆渺小的種子,那么擔(dān)當(dāng)就是肥沃的土壤，一旦播種,隨著時(shí)間的推移,它就會(huì)生根、發(fā)芽；它就會(huì)開花、結(jié)果；從而點(diǎn)綴你的人生，充實(shí)你的人生。責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是一縷璀璨的陽光，照亮每個(gè)人的心底；責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是推動(dòng)人類歷史、開創(chuàng)人類文明的那滾滾車輪。讓我們將責(zé)任時(shí)刻銘記于心，將擔(dān)當(dāng)處處落實(shí)于行，做一個(gè)有責(zé)任，勇?lián)?dāng)?shù)娜恕?/p>
謝謝！
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