優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題演講稿
各行各業(yè)，其實都需要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去吸引顧客的光臨。下面是小編推薦給大家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題演講稿，希望大家有所收獲。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題演講稿一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家XX好，我是營業(yè)部的岳建偉，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座、研討會，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開始”。
其實，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識和員工的自覺性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務(wù)意識的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員、賣衣服的導(dǎo)購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、點(diǎn)過餐，也都遇到過遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時候，碰上這種情況，大家心情都不會好，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下，我們的顧客其實就是來接受服務(wù)的，不過是承載服務(wù)的載體不同。如果顧客接受的服務(wù)“味道”不對，等待時間太長，心情肯定不會好。如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會滿意。其實，在碰到難纏的顧客時，我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過的服務(wù)員，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。其實，很多時候，我都是從風(fēng)險的角度看待服務(wù)。可能很多人都不重視服務(wù)，但作為銀行員工，我們都很重視風(fēng)險。我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)，都要考慮服務(wù)風(fēng)險，這種風(fēng)險不同于操作風(fēng)險、市場風(fēng)險等，更多的是我們銀行員工自己
來承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險。柜員忽視了操作風(fēng)險，會導(dǎo)致違規(guī)操作，會有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔⻊?wù)風(fēng)險，會有顧客的不滿意評價和投訴，也會減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評工資。所以，大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險的高度上，慢慢的，就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣，成了一種習(xí)慣。
美國一位著名的銀行家曾經(jīng)說過一句話：“錢鈔是一樣的，不管它從哪家銀行取出來，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員。”隨著我們金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關(guān)鍵在于競爭能力。服務(wù)品質(zhì)勢必會成為金融機(jī)構(gòu)競爭能力的核心所在！全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！品牌的塑造在于營銷，而銀行業(yè)的營銷在于服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題演講稿二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，各位同事：
大家好！
首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設(shè)了一個交流經(jīng)驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機(jī)會。我是來自。。。部的。。。，今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。
記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的夢想，帶著未來的憧憬，走進(jìn)了濟(jì)行。上班的前一天，同學(xué)羨慕地對我說：“選擇濟(jì)行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的`母親拉著我的手：“機(jī)遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”
穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前“濟(jì)寧銀行”的標(biāo)牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟(jì)行，我來了。
既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了濟(jì)行，就該奉獻(xiàn)真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著濟(jì)行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟(jì)行人，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓自己的夢想與心愛的濟(jì)行一起飛翔。
千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，我認(rèn)真從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習(xí)，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指；記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學(xué)習(xí)是枯燥的，成長是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和顧客的好評，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
我們常說，顧客是上帝。只有用心服務(wù)，才能得到顧客的信賴；只有用心服務(wù)，才能使顧客體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使我們濟(jì)行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化，更是一種細(xì)節(jié)。我們銀行系統(tǒng)的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩(wěn)腳跟，我在攬存工作中充分運(yùn)用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通過同學(xué)找到這家企業(yè)財務(wù)處的王處長，但他卻不愿進(jìn)一步接觸。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，并且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當(dāng)時正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞訊后馬上自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復(fù)，并詳細(xì)向他介紹濟(jì)行的服務(wù)優(yōu)勢和信譽(yù)。精誠所至，金石為開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到濟(jì)行。那一刻，我既激動又感動，感動的是顧客對我們濟(jì)行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著“以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經(jīng)因為顧客的誤解而委屈過，哭泣過；也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務(wù)無止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的承諾。
親愛的同事們，親愛的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們才會體會到生命的價值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因為有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因為有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前！心永跟愛一起走，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為，只為我們有一個共同的名字：濟(jì)行人。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題演講稿三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有顧客因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給顧客和各個環(huán)節(jié)的工作帶來
不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為顧客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，顧客要的是服務(wù)，而連接顧客與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到顧客的信賴；只有用心服務(wù)，才能使顧客在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對顧客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及顧客對我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位顧客，用自己的熱忱，展示著“以顧客為中心”就永遠(yuǎn)向顧客報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的顧客也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了！謝謝!
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