柜組主任競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
一、 自我簡(jiǎn)介
我叫張**，24歲，未婚，本科學(xué)歷，現(xiàn)居住在滎陽(yáng)市互助街。這是我第一次接觸零售行業(yè)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)我是空白的，但經(jīng)過了21天的培訓(xùn)，我對(duì)它有了初步的了解，并且對(duì)柜組主任有了更深一步的理解。
首先感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì)參加競(jìng)爭(zhēng)上崗。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，我想這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己在浚縣學(xué)習(xí)培訓(xùn)21天的檢驗(yàn)和總結(jié)。通過學(xué)習(xí)，我感覺浚縣建業(yè)超市的運(yùn)營(yíng)模式以及管理模式都是先進(jìn)的，都是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。建業(yè)超市提出的“顧客不滿意就退貨”深得人心。剛開始我以為這種做法是愚蠢的，但是經(jīng)過這次培訓(xùn)，我感覺我自己是愚昧的，是目光短淺的。領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚是我們不能及的。退換貨退的是貨，留的是情，虧得是錢，暖的是心！
有一種說法叫做“顧客是上帝”，上帝比比皆是，大到國(guó)家政府機(jī)關(guān)的服務(wù)，小到直接面對(duì)一個(gè)單一的消費(fèi)者，但是誰(shuí)又能真正的把上帝當(dāng)成是皇帝呢，因?yàn)樯系蹚拿~上講是一個(gè)未來(lái)的思想寄托的地方，上帝意味著一個(gè)遠(yuǎn)期的空空的承諾，因?yàn)樯系壑挥性谧詈箨P(guān)頭才會(huì)決定你的抉擇，所以我們從來(lái)不把顧客當(dāng)成上帝，而是皇帝，因?yàn)榛实蹧Q定了你的生存，那么你的服務(wù)才是真實(shí)的有效的客觀的，而不是在和顧客成交之前他是上帝，成交之后變成奴隸的做法。“視顧客為親朋好友，視員工為兄弟姐妹”這是我們一直的推行的理念。這個(gè)理念較之顧客是上帝，使得企業(yè)對(duì)消費(fèi)者更增進(jìn)了一份親和，而不是敬畏。
對(duì)于員工，建業(yè)不僅僅提出了使員工為兄弟姐妹的口號(hào)，更極力推行“關(guān)心、激勵(lì)、培育、督導(dǎo)”的管理理念。使得企業(yè)與員工不是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系。員工不僅能夠豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)的商業(yè)理念，給自己創(chuàng)造一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
二、 經(jīng)營(yíng)思路
我是作為一名小電子的實(shí)習(xí)生來(lái)學(xué)習(xí)的，在柜組實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)期間，對(duì)本柜組的商品有了初步的了解。首先柜組是從用途來(lái)劃分為11大類，我主要經(jīng)營(yíng)剃須類、理容類、車配類、視聽類。以剃須類、視聽類為主導(dǎo)商品，其他為輔助商品。到柜組的第一天給我的感受是柜組的劃分非常細(xì)致清晰到位，品種較為齊全。但是，由于品類多而雜，商品陳列有點(diǎn)亂，品牌陳列和價(jià)格陳列不明顯突出。以剃須類為例，分為日威、奔騰、超人、飛科、飛利浦的品牌。飛利浦為高檔品，飛科為中檔品，日威、超人、奔騰為低檔品以板塊式陳列。其中低檔品再以品牌劃分，然后以價(jià)格劃分，其中給滯銷商品貼上POP，置于特殊位置。這是我認(rèn)為比較合理的陳列方式。
滎陽(yáng)市場(chǎng)與浚縣市場(chǎng)最大的不同之處就是滎陽(yáng)消費(fèi)水平高于浚縣，所以，在滎陽(yáng)經(jīng)營(yíng)此類商品，主打中高檔商品，以低檔商品為輔。
1.對(duì)于價(jià)格策略：采用合理加價(jià)，抗拒暴利誘惑，讓消費(fèi)者信賴建業(yè)；明碼實(shí)價(jià)，拒絕討價(jià)還價(jià)，讓消費(fèi)者省心購(gòu)買；不搞價(jià)格欺詐，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。
2.對(duì)于服務(wù)策略：
（1）全體員工通過崗前培訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，發(fā)自內(nèi)心的去幫助顧客
（2）堅(jiān)持視客為友的`營(yíng)銷法則，對(duì)待顧客就像對(duì)待親朋好友，真誠(chéng)地幫助顧客選貨，而不是花言巧語(yǔ)的推銷
（3）通過規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)，全員使用規(guī)范語(yǔ)，體現(xiàn)建業(yè)的熱情待客。在導(dǎo)購(gòu)中使用規(guī)范用語(yǔ)，不斷強(qiáng)化建業(yè)的服務(wù)理念，在顧客心目中的印象，使消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的信賴建業(yè)，自動(dòng)自發(fā)的向外口碑傳播。（迎聲送語(yǔ)體現(xiàn)熱情，顧客討價(jià)還價(jià)體現(xiàn)價(jià)格誠(chéng)信，售后服務(wù)體現(xiàn)對(duì)顧客關(guān)懷，退換貨的規(guī)范用語(yǔ)體使顧客感動(dòng)）
（4）員工通過技能培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)商品知識(shí)、顧客心理、語(yǔ)言藝術(shù)，能夠積極探尋顧客需求，能夠給顧客做好參謀，能夠使顧客在購(gòu)物中感到愉快和真誠(chéng)。
三、柜組管理
積極的團(tuán)隊(duì)氛圍是自由、真誠(chéng)、平等的工作氛圍，就是員工對(duì)自身工作滿意的基礎(chǔ)上，與同事、上司之間關(guān)系相互融洽、有機(jī)體認(rèn)同感、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)、在工作中國(guó)共產(chǎn)黨同實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的氛圍。在這種氛圍里，每個(gè)員工在得到他人承認(rèn)的同時(shí)，都能積極的貢獻(xiàn)自己的力量，并且全心全意朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時(shí)靈活方便的調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。
首先，從制度層面確定柜組的明確分工，明確的分工不僅能夠極大地提升執(zhí)行力，而且能夠使責(zé)任劃分明細(xì)。當(dāng)然，很多時(shí)候更需要柜組主任的以身作則和身先士卒。
其次，從企業(yè)文化建設(shè)入手，提高員工的工作激情，營(yíng)造一個(gè)互相幫助、互相理解，互相激勵(lì)、互相關(guān)心的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而達(dá)成合力，達(dá)成目標(biāo)。
最后，應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，要激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售思想和經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行廣泛而又針對(duì)性的溝通和交流，共同分享經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)教訓(xùn)。
例如，一個(gè)柜組，應(yīng)當(dāng)首先給員工采用分散站立的方式，能夠極大地提高銷售效率。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工必須給予欣賞和激勵(lì)，而且柜組主任還要有一定的推功攬過的高度和胸懷，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍和諧優(yōu)秀。
在生活上，也應(yīng)當(dāng)給予員工以關(guān)懷，而且對(duì)于關(guān)于員工切身利益的事情更應(yīng)該給予重視和關(guān)心。例如給柜組員工進(jìn)行工作時(shí)間安排上，在不影響工作的前提上，給員工最大的休息和娛樂時(shí)間。
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