我心中的水務文化演講稿
今年以來，集團公司全面開展企業文化建設，致力打造文化底蘊深厚的水務企業。作為集團公司的一名新員工，我想就自己的所見所聞所感表述一下我心中的水務文化。
我想，在集團公司，每一個人都被我們“勇創大業、追求卓越”的企業精神所深深感染著。回想幾年前，集團公司剛剛組建時，面對著7個不同體制的供排水企業，600多名員工，錯綜復雜的債權債務關系，我們的領導和前輩們沒有絲毫膽怯，毫不退縮，迎難而上，在夜以繼日的工作中，過度的勞累使多少青絲變成了白發，多少臉龐爬上了皺紋。但是，正是這種精神的指引下，經過三個多月的奮戰，順利地實現了體制理順、干部配備、人員分流、資產重組、工資改革、規章制度和環境建設的七個一步到位，為集團公司后來的發展扎下了基礎，確定了方向，積累了寶貴的精神財富。就在集團公司剛組建不久，我市發生了幾十年不遇的特大洪水，楊家灘河的過河主管道被洪水沖斷，造成了全市大面積的停水。危急時刻，我們的創業者沒有絲毫的猶豫，硬是手挽手、肩并肩用人墻擋住洪水，將管道成功對接。在搶險期間，多少人幾天幾夜未曾合眼，多少人暈倒在搶險一線。這就是偉大的創業精神，是我們水務人寶貴的精神財富，它必將被我們這一代乃至后來的水務人發揚光大。
在集團公司發展過程中，我們在每一個階段，每一個環節都做到了敢為人先、唯旗是奪、追求卓越。在設施配備上，以建設第三污水處理廠為例，從一開始就確定了國內外一流水準這個定位，僅僅一年的時間，我們就以一流的工藝、一流的設備、一流的環境、一流的建設效率，高標準建成了第三污水處理廠。現在，第三污水處理廠已成為全市的環保示范基地、科普教育基地、生態園林基地，成為全國公用污水處理行業的`一大亮點。在信息化建設上，集團公司高標準建設了水務網站等八大信息網絡系統，使辦公、生產、管理、服務等環節幾乎全部實現自動化操作和信息共享，集團公司信息化建設從一張白紙大步躍升至國內同行業先進水平，為將來的發展搶占了科技制高點。在行風建設上，高標準建設了熱線呼叫中心、營業網絡收費系統、行業審批中心服務窗口、威海水務網站四個服務平臺，提出了電話預約、用戶征詢、層級回訪、內外監督和便民延伸等五大服務措施，實行全過程、立體式的快捷化和親情化服務。集團公司行風排名由剛組建時的系統倒數第二名躍升至連續兩年全市最佳，這一串串數字、一個個事例都充分說明了卓越是集團公司永遠的追求，我們正在創造一項項卓越的業績，也正在創造一個卓越的時代。
對我感觸最深的還是集團公司“誠信水務、情潤萬家”的服務理念。在稽查大隊，我們提出了“管理也是服務的口號”，在稽查過程中為用戶解決問題上百件，獲得錦旗3面。在收費營業廳，服務人員設置了便民服務箱、意見簿、引水機、報架等便民設施，便民服務箱內從紙筆、老花鏡到針線、膠水一應俱全。在這里，迎接每一位客戶的都是一張笑臉，客戶的每一筆業務都會在2分鐘內完成，客戶每一次到營業廳都會享受到一個好心情，都會體會到濃濃的親情味。這些故事很平凡，并且還會有很多類似的故事，如果把這些故事當做一粒粒珍珠，不正是這一粒粒珍珠，串起了集團公司行風最佳的王冠;如果把這些故事當作一滴滴水珠，不正是這一滴滴水珠滋潤了用戶的心田，感化了用戶，為集團公司塑造了便民、愛民、為民的良好形象，從而鑄就了威海水務這個閃亮品牌。
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