機場公司員工愛崗敬業演講稿：是誰日夜遙望著藍天

機場公司員工愛崗敬業演講稿：是誰日夜遙望著藍天

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各位領導，同志們：

　　大家好！

　　我是機場公司地勤服務部候機室的一名普通員工。每當唱起這句歌詞的時候，心里便泛起異樣的感觸。因為，藍天上每一次氣象變化都牽動著我們敏感的神經；藍天上傳來轟隆隆的機聲就是我們工作的“號角”；藍天上“銀鷹”嬌健的身影讓我們感到親近而激動。我們日夜遙望著藍天，其實是日夜守護著我們這份沉甸甸的責任，因為我們熱愛這個與藍天息息相關的工作。

　　今天，我想利用這個機會，與大家說說我們候機室的“娘子軍”們如何用心遙望藍天、用愛詮釋責任、用情演繹感動的酸甜苦辣。

　　我們候機室工作人員全是清一色的女性，并且大部分都已結婚生子。我們在家里都肩負著相夫教子、扶老攜幼的家庭重任，在公司擔負著服務乘客、展示形象的重要職責。可我們從來不因家庭鎖事耽誤工作，不因個人情緒影響服務，始終把公司的小事當成大事、把公司利益放在首位，克服重重困難，盡可能的把工作做得盡善盡美。每天凌晨，當家人還在睡夢中酣睡的時候，我們便悄悄離家上班，直到夜深人靜，才拖著疲憊的身軀回到家中。在工作中，我們既要以嚴謹細致的工作作風做好貴賓室的工作，還要以真誠善良的舉動對待每一名特殊乘客；既要微笑對待每一名乘客的服務要求，還要忍受因航班延誤乘客的誤解甚至責罵。不管怎樣，我們始終以一名合格員工的事業心責任感、以一名女性特有的細心和耐心、以巾幗不讓須眉的堅韌意志，用自己柔弱的肩膀、用我們的纖纖玉手描繪一道靚麗風景。因為我們知道，候機室雖然是個平凡的崗位，我們雖然只是空港的普通一員，但我們的服務標準事關航班的安全，我們一舉一動代表著民航系統的整體形象。

　　記得去年11月25日凌晨，急促的電話鈴聲把我們從睡夢中驚醒。機場通知：三架飛往海口的航班備降湛江機場，400多名旅客需要安排住宿。接到通知時，當班的一名員工家里只有她與三歲的女兒。女兒睜開朦朧的眼睛看到媽媽穿著工作服，哭著喊“媽媽，你不要走”。然而，通知就是命令，飛機馬上就要降落，幾百名旅客等著她們安排。她關好家里的窗戶、煤氣，然后狠心的撕下女兒緊緊抓著的衣角。深夜里，女兒稚嫩的哭聲一陣陣刺痛她的心。其實哪個做母親的不心痛自己的女兒，但為了工作，她只好一邊抹著眼淚一邊來到工作崗位。一到崗位，她便把家庭的事拋到腦后。聯系賓館、安排住宿、安撫旅客、安排早餐……整整熬了一個通宵，一直忙到上午10點多鐘，所有的備降航班順利起飛。看到銀鷹展翅藍天，她笑了。但當她拖著疲憊的身體回到家中不禁潸然淚下：女兒抱著被子歪在客廳一角睡著了，眼角盡是驚恐的表情，臉上滿是未干的眼淚。

　　當然，候機室的工作有苦也有樂。當我們無微不致的服務換來旅客朋友真誠的謝謝的時候；當我們堅守職責排除一個個事故隱患換來航班安全的時候；當我們團結一致處理完一個個特殊情況的時候，我們便會露出會心的微笑，我們便會收獲久違的歡樂。一次候機室接到一名旅客下飛機需要輪椅服務，接到通知后，服務員馬上送來輪椅，并上飛機迎接。那是一位九十多歲高齡的老奶奶，服務員對老人家展開了燦爛的笑容，熱情地上前扶著她說：“老奶奶，晚上好，坐飛機辛苦了！”就這么簡單的一句話，逗得老奶奶開心的合不攏嘴。老人家的一對兒女感動的給公司寄來了表揚信。還有一次，從北京來的無成人陪伴的小女孩，因親人當晚無法抽身前來迎接而嚇得大哭，候機室當班的小姑娘雖然年輕未婚，但是絞盡腦汁變著花樣來哄她，講笑話來逗她，終于勸得小姑娘破涕為笑。開開心心地跟著她們回家住了一夜。第二天，她的親人萬分感激地接走了她。

　　說實在的，在候機室工作久了，我們感到，其實不管再苦再累，我們都能坦然處之，笑對一切。可是，當乘客誤解甚至謾罵的時候，才感到最委屈最難受。因為各種原因造成航班延誤或者取消，盡管我們耐心的做了解釋工作，但總有部分乘客不理解，甚至把氣撒在我們服務員身上，有的旅客情緒激動時要求高額賠償，而且態度很強硬甚至罵粗話。每當這個時候，我們總是提倡以我心換你心，用真誠換真心。不管旅客態度如何惡劣，我們都極力控制自己的情緒，注意站在對方立場想一想，這樣心也順了氣也平了，較好地贏得了旅客的寬容理解。今年初，有一航班由于飛機故障延誤，沒有確定的起飛時間，旅客情緒非常激動。后來另一班航班登機時，兩名高大的男性旅客堵在登機口，強行登機。任怎樣解釋，他們都不聽，而且對我們員工進行謾罵。候機室兩名服務員被他們罵得眼淚汪汪，但兩人始終手拉著手攔在登機口防止旅客強行登機。她們一邊耐心的勸說旅客，一邊悄悄的通知派出所到現場維持秩序。最后，我們服務員曉之以理，動之以情的真誠和大度，贏得了旅客們的寬容。所有旅客感動地表示服從安排。

　　回想在候機室工作的日日夜夜，我們忍受委屈，我們贏得真情；我們品嘗艱辛，我們收獲快樂。我們每一根神經都維系著每一趟航班的起降；我們的心隨著每一架飛機的起降而跳動。我們日夜遙望藍天，因為我們期待每一個航班能夠安全正點；我們日夜遙望藍天，因為我們在祝福每一名旅客能夠走得安全順暢；我們日夜遙望藍天，因為我們人人都有一份愛崗敬業的事業心責任感。

　　真情相伴，遠方不遠；真誠相伴，快樂永遠。我們相信，憑借我們這份濃濃的真情，我們的服務將會更加細致入微；憑借這份沉甸甸的責任，候機室的工作將會更上一層樓。祝愿我們的空港明天更加美好。

　　我的演講完了，謝謝大家！

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