創(chuàng)建蘇俊栓式崗組匯報演講稿
無論在學(xué)習(xí)或是工作中，很多時候都離不開匯報，匯報是將某個項目的工作情況和工作結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，話說回來，你知道怎么寫匯報嗎？以下是小編為大家整理的創(chuàng)建蘇俊栓式崗組匯報演講稿，歡迎閱讀與收藏。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我是宣傳科民警，今天我演講的題目是“用微笑服務(wù)讓群眾滿意”。
支隊對外辦公大廳主要擔(dān)負(fù)著駕駛證換證、年審、駕駛證行駛證信息變更、辦理外埠進(jìn)京證等8項車管業(yè)務(wù)。由于西城區(qū)地處市中心，交通便利四通八達(dá)，除本區(qū)20多萬名駕駛員外，宣武、崇文、東城、海淀等很多外區(qū)司機(jī)也來這里辦理業(yè)務(wù)，6個窗口平均每天辦理業(yè)務(wù)600多人次，咨詢量500多人次，高峰時能達(dá)到近千人。我們的工作，每天直接面對群眾，工作質(zhì)量的好環(huán)、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，都直接接受著群眾的監(jiān)督，這不僅僅體現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)水平，更是展示支隊全體干警精神面貌的舞臺。
1月25日，支隊對外辦公大廳被命名為“蘇俊栓式”窗口單位后，我們?nèi)w民警和協(xié)勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇梭栓同志先進(jìn)事跡，統(tǒng)一思想認(rèn)識，繼續(xù)保持和發(fā)揚“嚴(yán)格執(zhí)法熱情服務(wù)”的宗旨，牢固樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，把辦公窗口作為展示“微笑北京交警”的平臺，在奧運安保決戰(zhàn)之年，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷激發(fā)隊伍高昂的斗志和飽滿的精神狀態(tài)，確保實現(xiàn)“平安奧運”的目標(biāo)，用微笑服務(wù)讓人民群眾滿意。
不過這可真是說起來容易做起來難。在實際辦公中，常有個別人因攜帶證件不全、照片顏色不對、忘記年審時間等問題與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，脾氣急的甚至?xí)呗暯辛R起來。大家想想，面對這種情況而且每天都不止一兩次的情況你會怎么辦？你的服務(wù)、你的解釋、你的笑臉包括你的`自尊在瞬間受到無視，遭到踐踏，你還笑得起來嗎？可我們就是干這個工作的，有了委屈自己化解，有了眼淚往肚子里咽，對群眾依然要笑臉相對、耐心解釋、虛心聽取意見、積極協(xié)調(diào)解決問題。為此，我們每一位工作人員除了熟練掌握各項車務(wù)手續(xù)外，最突出的一項基本功就是練習(xí)微笑服務(wù)。這個微笑一定要從心底里發(fā)出，要笑得自然、笑得親切，通過微笑化解矛盾、贏得理解、讓群眾得到滿意的服務(wù)。
為了給群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們從規(guī)范工作職責(zé)和嚴(yán)格內(nèi)部考核抓起，從微笑服務(wù)、舉止儀態(tài)到業(yè)務(wù)操作、勤政高效，都作了嚴(yán)格的規(guī)定，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、責(zé)任制考核及明查暗訪、填寫滿意程度調(diào)查問卷、設(shè)群眾檢舉投訴箱等方法，促進(jìn)工作人員的自我約束，提高個人素質(zhì)，使車管站的精神面貌、工作效率、服務(wù)質(zhì)量都到明顯提高。為了進(jìn)一步方便群眾，我們把各種車管業(yè)務(wù)、車務(wù)手續(xù)以問答題的形式匯編成冊，把全市所有的檢測場、車管站和執(zhí)法站的地址、電話裝訂成冊，打印了交養(yǎng)路費、交車船使用稅的地址和電話，準(zhǔn)備了多種年審換證的便民條、提示條。看到年紀(jì)大的腿腳不方便的，我們連忙扶著坐下，又幫著解釋又幫著填表；看到著急上火的，我們先遞上一杯水，耐心解釋、講解法規(guī)、積極協(xié)調(diào)，保證讓群眾滿意。辦公大廳里還設(shè)置了簽字筆、膠水、剪刀，安置了休息座椅、飲水機(jī)、自動取款機(jī)和警務(wù)公開查詢臺，增設(shè)了意見箱和舉報箱。凡是群眾想問、想看、欲了解有需求的，辦公大廳里一應(yīng)聚全。來西城車管站辦事，不管有什么樣難解的問題，都能在這里順利找到答案。
今年8月份，我們將迎來舉世矚目的一屆奧運盛會——第x屆北京奧運會，為了全面展示我們北京交通民警的風(fēng)彩，樹立窗口服務(wù)的良好形象，我們將戒驕戒躁，全面貫徹落實上級各項方針政策，以熱情服務(wù)群眾為己任，以樹立優(yōu)質(zhì)的窗口形象為目標(biāo)，以平安奧運微笑交警為宗旨，在平凡的工作崗位上做出新的更大的貢獻(xiàn)，為首都交警爭光。
謝謝大家！
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