優質服務心得體會15篇（精華）
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的優質服務心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優質服務心得體會1
服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發老人，他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！
原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的.人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！
這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。
優質服務心得體會2
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，鼓勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關心和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質效勞。
記得有人說過：創優無止境，效勞無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給群眾。為了創“百姓滿意醫院，正當優質效勞標兵醫學，”滿足患者日益增長的效勞需求，我院本著“一切為了病人”的效勞宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改良效勞，從患者的角度出發，換為思考，全面提高效勞質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建筑達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；為了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高效勞水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究效勞禮儀，標準舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。 、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、 、白天、黑夜，在累中體會自身價值的`意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氣氛中，我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們效勞的志向，因為我們有優秀楷模，有堅決的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關心。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上表達護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成
為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
優質服務心得體會3
經過區公司的機構調整與人員優化，我有幸來到極具發展潛力的crm（客戶關系管理）崗位上，面對新形勢下新的工作要求，我應該如何配合各市分公司更有效地開展工作呢？工欲善其事，必先利其器，沒想到這個問題早就引起了區公司各級領導的重視——公司從北京請來了專業的培訓導師，五一長假尚未結束，我們區市各地的維系人員近五十人就齊聚在公司組織的“優質服務培訓營”，在專業指導下經歷了別開生面的學習交流活動。
培訓營里，著名的培訓導師柳青先生通過分組討論、角色扮演等游戲活動充分調動學員的參與積極性與團隊配合精神，他用各種日常生活中的服務案例來闡述優質服務所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注意思考的問題，從服務概念、方法流程到細節步驟的行為技巧，讓每個學員都充分發表自己的觀點，回憶自己接受或處理過的服務事例。他微笑著贊揚每一位發言或表現自己的學員，鼓勵大家積極發現自己的潛能，從不放棄讓任何一個躍躍欲試的學員大膽登臺演練的機會。
好的方法是成功的一半。當柳青老師用他自己獨特的方式引導我們參與問題的思索，并最終由學員自己找到問題的答案時，柳青老師的培訓就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老師的話里，他希望，我們不用做筆記，不依賴那培訓完很少再去翻的本本，而是把培訓的內容充分理解溶進腦子里，結合進日常工作中，甚至能夠很自然地把培訓收獲的內容給其他同事再培訓。
俗話說：受人以魚，不如授人以漁。換言之：接受“魚”，不如學習“漁”。如果說“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過程和辦法。
我們做任何工作前，都需要先考慮好行動的方法。
好的方法是行動前的指路燈。曾經，我們都遇到過工作千頭萬緒無從下手的情況；而今，在行動之前，我們知道自己需要先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在訪問被維系用戶前，從了解客戶需求期望值出發，通過友善積極的態度去滿足客戶的心理需求，用實際的行為去解決客戶的物理需求。
好的`方法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。沒錯，我們現在的方法是：積極傾聽、接受客戶的觀點、記錄問題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時限、感謝客戶及時反應投訴問題并盡力協調相關部門妥善處理。
當然，我們進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但成功還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術的掌握及業務知識的準備等等努力。國外的服務企業，甚至連服務人員的表情、語氣都要求訓練，因為這種小小的細節也是服務技能之一。
感謝公司給予我們這次關于“優質客戶服務”的培訓機會，讓我們在國內專業培訓師柳青先生的指導下，在與分公司維系服務崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去理解“優質客戶服務”這樣一個難以闡述的概念，并學習如何做好服務的工作思路及行為方法。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個人素質能力拓展的態度方法。能“漁”者，自然會收獲“魚”。
優質服務心得體會4
近段時間，產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓患者感受到我們醫務人員是與他們站在同一戰線，增強了她們戰勝疾病的信心，同時也使患者在醫院就醫時感受到溫暖。
為確保這一優質服務的實施：我們產科主要從三方面做起：
一、科學管理強素質：產科工作復雜繁重，風險大，孕婦兩條生命掌握在我們醫務人員手中。為給患者提供安全滿意的服務，我們產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二、優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，起模范帶頭作用。
三、親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我們的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的'是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心感到無比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報，當聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂地從這里走出去，我們的心里充滿著幸福，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
優質服務心得體會5
電力，作為現代社會不可或缺的能源，其服務質量的優劣直接關系到人們的日常生活和企業的正常運營。在電力服務中，我深刻體會到優質服務的重要性。
優質服務不僅僅是提供穩定的電力供應，更是對用戶需求的及時響應和滿足。在電力服務中，我們應該站在用戶的角度，思考他們真正需要的'是什么，然后盡全力去滿足這些需求。這需要我們不斷提升自身的專業技能和服務意識，確保能夠在用戶遇到困難時，第一時間提供有效的解決方案。
同時，優質服務也體現在與用戶的溝通和互動中。我們應該耐心傾聽用戶的意見和建議，虛心接受批評和指導，然后不斷改進和優化我們的服務。只有這樣，我們才能真正贏得用戶的信任和支持，實現電力服務的可持續發展。
總之，電力優質服務是一個不斷追求進步和完美的過程。我們應該始終保持敬業和專注的態度，不斷提升自身的服務能力和水平，為用戶提供更加優質、高效、便捷的電力服務。
優質服務心得體會6
為推進以患者為中心的經營理念，加強基礎護理，提高護理質量，國家衛生部新給出了優質護理服務示范項目主題活動，主題為打好基礎醫護，給予令人滿意服務項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！
活動開展增進了護理人員與病人之間的距離，讓關聯更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個患者的內心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作需求用愛心，用關注，用細心來完成。
大家明確提出站在時間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務送至。如今積極開展優質護理服務，大家變被動為主動，根據護理人員對醫護人員的工作科學安排調節及其大伙兒積極主動參與其中，大家增強了對打點滴患者的巡查，積極打點滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的過程當中，可以及時掌握患者的需求與所發生的病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時間長，個人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家帶來了一批儲物盒，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機會，確保患者物件的安全性，也保持著醫院病房干凈整潔。
從每一件小事開始做起，從每一個細節下手。如大病人床邊洗頭發、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對他們的`滿意率獲得較大增強。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請有崗位看護，他們每天給與晨夜間醫護。患者對他們的信任度遠遠超過看護。康復當日，不斷地問吳浪在沒有，大家輪流跟她說吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會兒覺得我再坐一會兒，一會兒問物品收完了并沒有，最終來到護士站，拽著護理人員美·女的手，用老人獨有的遲緩發抖的語氣說：不便你和吳浪護士說，我先走了，幫我跟她說感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺的自內心泛起。病人對他們的毫無疑問讓我們覺得自身認真工作都是值得的！有價值的！
在實施貼心服務示范性病房過程中，大家贏得了病人的一致好評。但是我們了解，現階段的服務項目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅信，有醫院門診的大力支持及各個部門相互配合，優質護理服務的發展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經講過：天空沒有翅膀痕跡，但是我已掠過。從業護理措施，可以說豐碑無奈，但言行合一。我們也會用真誠服務項目，鑄就優質護理服務的新風貌。
優質服務心得體會7
作為電力服務的一員，我深刻體會到優質服務的重要性。在日常工作中，我始終堅持客戶至上的原則，耐心傾聽客戶需求，細致解答疑問，確保每一位客戶都能得到滿意的`服務。
通過不斷學習和實踐，我認識到優質服務不僅體現在態度上，更在于細節和效率。我努力提升自己的專業技能，確保在第一時間解決客戶的問題。同時，我也注重與客戶的溝通，用通俗易懂的語言解釋復雜的專業知識，讓客戶感受到我們的專業與熱情。
在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的服務水平，為客戶提供更加優質、高效的電力服務。
優質服務心得體會8
從我科開展“優質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生了變化。
在實行優質護理服務之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的`講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。
優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務！
優質服務心得體會9
常有朋友寫信，讓推薦書籍。這是一件很為難的事情，因為，每個人的知識結構不一樣，所處行業不一樣，需求差異也很大。
讀書最忌太功利化——需要什么就去讀什么書，唯恐讀了與自己的利益或追求關系不大的書而耽誤了時間、浪費了金錢。很多人吃頓飯大方到一擲千金，買本書卻再三掂量。時間的因素、金錢的因素，導致現在的國人讀書越來越少。媒體披露的統計數據表明，每年，中國人用于書報消費的紙張人均10公斤，美國是146公斤;中國人均購書開支4美元，美國為120美元;中國人均消費圖書0.7本，日本則是30本……
其實，讀書范圍盡可以寬泛一些。很多知識都是相通的，非專業內的書籍，往往更能突然觸發你的靈感，讓你盡情享受視野開闊后的愉悅和欣喜。
小時候，由于貧窮，對于讀書是沒有任何選擇的，我基本上是遇到什么就讀什么，這種沒有漫無目的的閱讀，為我打開了一個絢爛的外部世界。說不清是哪本書影響了我的追求和命運，唯有感恩，感恩于那個時候讀到的`每一本書。
現在的孩子，常為語文而頭痛，其實，學語文并不難，閱讀的積累本身就在潛移默化中提高欣賞水平和文字駕馭能力。如果不去閱讀，而像學英語那樣去學語文，其結果只能是會說而不會寫，因為只有閱讀才能真正影響到語感，提升文字的表達、布局能力，除此，沒有任何捷徑可言。很多孩子的語文成績遠不及英語，這是何等悲哀的事情。
語言的培養需要從小學開始。閱讀、寫作能力，在小學培養是事半功倍的，因為，這個時候的語感最強，更容易受到書中語言的影響，流暢、嚴謹的敘述方式，只有通過這種方式才能真正培養出來。由于閱讀對分數的提高遠沒有背英語單詞、做數學題那樣直接，很多家長不愿意讓孩子在讀書方面花費時間。即使讀書，也往往限定在與考試有關的范圍內，這是一種可怕的抑制、扼殺孩子能力的做法。
靠組詞、造句來提高語文能力是一種舍近求遠的可笑做法，沒有任何方式可以替代閱讀。
讓孩子跟隨著興趣去讀書吧。
成年人讀書面臨著同樣功利化的問題。做企業的一進書店就往管理、營銷方面鉆，搞文學創作的則往往站在琳瑯滿目的文學作品前流連忘返……有趣的是，我們所缺的，往往是專業以外的知識!這一點被很多人忽略。專業以外的知識與自己專業內的知識融會貫通，才能有所成，而且，專業外的知識往往成為更好的引燃個人靈感的導火索，迸射出最激動人心的火花，引領人開悟。
做企業的讀點歷史、人文、哲學、養生等等方面的書，或許更能幫助自己搞好管理和經營。管理、經營的細節只是“術”，或說雕蟲小技，而真正的大管理家掌握的是“策”，他們早已擺脫了“術”的局限而走出了一片全新的天地。遺憾的是，世俗的人看不到這一點，只是在細節上繞彎彎，以為那些大家的成功取決于“術”，卻忽略了大道。
“術”可效法，而“策”則必須靠感悟、領悟。形成“策”必須有豐富的知識積累，只有這樣，他才能真正頓悟，而超然于物外。
投資如此，治國亦如此。放到一國范圍內來看一個民族的成長和發展歷史，同樣令人感慨!
德國為什么成為一個制造業發達的國家?看看其國內出現的大哲學家、思想家、軍事學家、經濟學家等等就知道了：萊布尼茨、黑格爾、馬克思、康德、叔本華、尼采、費希特、克勞塞維茨、李斯特、費爾巴哈、胡塞爾、韋伯、海德格爾、弗洛姆等等，是一個民族智慧開啟的燈塔。哲學家、思想家，引領著一個民族前行的方向。當今強國美國、英國等等，無不如此。
前幾年，曾有華人專門捐款給國內一所著名大學，希望改變中國的哲學等學科落后的局面，結果卻被挪用給了物理系研究之用。這種功利化的定位，束縛了一個民族前行的腳步。如果金錢、房產、汽車等等可以量化的東西，可以成為一個民族前行的推動力，那么，這個民族一定是存在于地球之外。當腐化墮落的官員與開發商一起，取代哲學家、思想家的位置，而成為一個民族的旗手，我們就進入了一個空前墮落的時期。
中國仿佛一個沒有文化的暴發戶——通過透支子孫未來的資源等換取的暴富。過分功利化的宣揚，讓這個民族成為人類歷史上罕見的群體性迷失的民族。
盡管，讀書在這個時代并不受到推崇，但它卻幾乎是打開一片新天地的唯一捷徑。
物化的世界是可悲可憐可憎的，如果孩子延續目前的理念，做一個金錢的奴隸，作為家長，這將是何等悲哀的結果?
救救孩子，讓孩子本著自己的興趣多讀書吧!
優質服務心得體會10
電力，作為現代社會運轉的血脈，其服務質量的優劣直接關系到千家萬戶的生活品質。在電力服務領域，我深切感受到優質服務的重要性。
優質的服務不僅僅是解決問題，更是為用戶提供一種安心和舒適的體驗。在電力服務中，及時、準確、周到的服務能夠讓用戶在用電過程中無憂無慮，這是電力服務的基本要求，也是服務的核心價值。
同時，我也意識到，優質服務需要每一位電力工作者的'共同努力。從一線員工到管理人員，每個人都應以用戶為中心，不斷提升自己的業務能力和服務意識，確保為用戶提供質的服務。
總之，電力優質服務不僅關乎企業的形象，更關乎用戶的滿意度。作為電力服務的一份子，我將不斷努力，為用戶提供更加優質的服務，讓電力成為連接每一個家庭的溫暖力量。
優質服務心得體會11
也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”
在那里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石！公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！”
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的`欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠*遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考。
但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量！
優質服務心得體會12
在電力行業中，優質服務是企業生存和發展的關鍵。我深感，優質服務不僅體現在技術和效率上，更在于對用戶的真誠關懷。每次為用戶解決問題，都是一次與用戶心靈溝通的機會。我們要耐心傾聽，用心服務，讓用戶感受到家的'溫暖。
同時，優質服務也是一種責任。電力關乎國計民生，任何疏忽都可能給用戶帶來不便。因此，我們要時刻保持警惕，確保電力供應穩定可靠。
在未來的工作中，我將繼續踐行優質服務理念，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為用戶提供更加優質、高效的電力服務。我相信，只要我們用心去做，就一定能夠贏得用戶的信賴和支持。
優質服務心得體會13
我是一名公 安 行政審批服務窗口負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好 公 安 機關及窗口形象。 公 安 窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔，還被賦予了展現 公 安 機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務群眾的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關系。但在平常工作中，依然有群眾對 公 安 窗口工作不理解、對服務不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好 公 安 機關窗口服務工作，談幾點工作體會。
一、造成群眾不滿意的幾點因素
1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。
2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對 公 安 機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓 公 安 機關開具證明”就把老百姓打發到 公 安 部分。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，并不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關系。由于目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地征用、拆遷賠償等方面的利益關系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到 公 安 窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由， 公 安 窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經歷，且在認真思考以后以為：
二、強化為民服務意識，提升服務水平
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。
2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，希看人民警察怎樣做”。多站在群眾的態度想題目，多替群眾著想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的'不滿。
三、部分之間加強溝通和聯系
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。
四、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于 公 安 機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。
優質服務心得體會14
于細微處見真情――記百大食品部的優質服務“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的.不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發現老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
優質服務心得體會15
日前，竹溪農商行舉行了20xx年文明規范服務提升培訓，培訓雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓使我認識到服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的'心。銀行業是服務行業，微笑服務是銀行從業人員最起碼的服務標準，也是我們每個人都應學習掌握的技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學會微笑，給自己一個積極的心態，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務，好的服務自然會帶來好的回應，我們的優質服務也會贏得客戶的認可和尊重。
靈學活用，了解客戶的需求。學而不思則罔，思而不學則殆。我們在做好服務的同時，自身也要有所思考。客戶來辦理業務不僅僅有業務需求，還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶來辦理業務，只需要你盡快的幫他把業務辦理完就算是好服務，但對于公職人員或高級客戶來辦理業務時他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優質服務的工作中更進一步。
學以致用，堅持良好的習慣。一個好習慣的養成需要21天的重復，文明規范服務不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅持，是一項長期的系統性工程，在每天的工作中將學習到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業務都遵循優質服務十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態，高標準要求自己，用真誠的心對待每一位客戶，質的服務才可以得到質的客戶。
在今后的工作中，作為一位名大堂經理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務！作為一名柜員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務！工作中要不斷地激發潛能完善自我，使自己的服務更標準、更規范、更專業，為竹溪農商行蒸蒸日上的事業發展添磚加瓦。
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