客服心得體會15篇【合集】
我們在一些事情上受到啟發后，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以記錄我們的思想活動。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家收集的客服心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服心得體會1
時光如梭，不知不覺中來龍海花園物業工作從事客服已有一段時間了。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到的，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。工作中總的要重視兩點：一點是要重細節，二是必須具備職業精神，要微笑服務。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在龍海花園物業的工作中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的.工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應積極主動，以業主為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，更加用心的服務于每一位業主！
客服心得體會2
一晃來xx就已經好幾個月了，作為一個什么都不知道新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現在的付出總會得到回報。
當失意的時候，我曾經想過舍棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，舍棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱巨的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很杰出。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的杰出。
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完善服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的進程中，會顯現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務顯現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶知道我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯毛病，產生問題完全手足無措，隨著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了寸步難行的地步，幸好有師傅和同事的幫助，漸漸的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的知道中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成績可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個進程中不能嫌麻煩，不能推辭責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的'，我們的服務可以為客戶創造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自己的特點，唯一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌控，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的唯一無二。
客服心得體會3
近年來，隨著互聯網技術的快速發展，云客服系統正逐漸成為各類企業的重要工具之一。作為在線客服的一種形式，云客服在提供方便快捷的服務同時，也為企業節省了人力資源。在我使用云客服系統的過程中，我發現了一些心得和體會。下面將從提高效率、提升服務質量、節約成本、優化客戶體驗和實現個性化等方面詳細闡述云客服的優勢。
首先，云客服系統提高了客服的效率。傳統的客服工作方式往往需要人工接聽電話或回復郵件，而云客服系統通過智能分配來自動處理客戶咨詢。系統可以根據設置的規則將客戶的問題按照優先級、類型或其他條件分配給合適的客服人員。這樣一來，客戶不再需要長時間等待，而客服人員也可以快速、準確地提供解答，大大提高了工作效率。
其次，云客服系統提升了服務質量。云客服系統具備自動回復、語音識別和智能機器人等功能，這些技術都能夠提供高效準確的服務。當客服人員無法及時回復時，系統可以自動發送預設的回復，以保證客戶快速得到答復。而語音識別和智能機器人則能夠根據客戶的語音或文字輸入，精準地回答問題，有效避免了人為因素帶來的誤解或錯誤回答。
再次，云客服系統節約了企業的成本。傳統的客服中心需要投入大量的人力、物力和財力，而云客服系統的運營成本相對較低。系統可以自動處理很多常見問題，減少人工干預的次數，從而節約了客服人員的人力資源。此外，云客服系統可以實現不間斷的服務，不需要額外的設備或人員投入，大大節約了企業的物力資源。
此外，云客服系統還能夠優化客戶體驗。云客服系統可以提供多渠道的客服服務，包括語音、文字和視頻等方式，滿足客戶不同的需求。客戶可以通過手機、電腦或其他設備隨時隨地接受客服的幫助，不再受限于時間和地點。此外，云客服系統還能夠記錄和分析客戶的咨詢歷史和行為數據，從而更好地了解客戶的需求和偏好，提供更個性化的服務。
最后，云客服系統能夠幫助企業實現個性化服務。通過分析客戶的偏好、購買記錄和行為數據等，系統可以推薦相關的'產品或服務，提供個性化的購物建議。同時，系統還可以根據客戶的反饋和意見進行改進和調整，不斷提升客戶的滿意度。個性化的服務不僅能夠增加客戶的忠誠度，還能夠幫助企業實現精準營銷和增加銷售額。
總而言之，云客服系統在提高效率、提升服務質量、節約成本、優化客戶體驗和實現個性化等方面都具備明顯的優勢。隨著云技術的不斷發展和完善，相信云客服系統在未來會成為企業競爭力的重要組成部分。我們應該充分利用云客服系統的功能和優勢，積極應對客戶需求的變化，為客戶提供更好的服務。
客服心得體會4
在現代化服務業的背景下，客服的作用越來越重要。客服接線員是企業和消費者之間溝通的重要紐帶，一個好的服務，客服的態度、技能都十分關鍵。本文總結自己多年的客服工作經驗，談一談客服接線員應該具備哪些素質，以及一些應對困難情境的應對策略。
【第一段】謹慎與禮貌是基本素養
作為一個客服接線員，第一件要做的事就是要有禮貌，表現出職業操守和專業性。每一通電話都代表著企業與消費者的關系。如果態度不好、傲慢或不專業，可以導致消費者的不滿和失望，對企業形象造成損害。因此，我們需要以禮貌和耐心的態度來接聽電話，向消費者提供優質的服務。
【第二段】敏銳和耐心是必備品質
客服接線員需要有敏銳的嗅覺，迅速反應和處理消費者的各種請求和問題。在工作現場中，時常會遇到一些溝通困難的情況，這就需要耐心地傾聽消費者的逐字逐句地要求，分清消費者的表述潛在問題，采取有效的方法和技巧來解決問題。在這里，一個良好的.語言表達能力和溝通技巧對于客服接線員的能力提高有著很大的作用。
【第三段】協調和解決問題是最終目的
客服接線員的職責最終在于解決客戶的困難和問題。作為一個接線員，需要考慮每一個問題的實際情況，積極主動推動問題的解決或給予相關的建議。這也要求客服人員具有極高的協作能力和責任感。在處理問題時，需要耐心、冷靜、確保對問題的真實和正確性，全方位的向消費者解決的問題。如果能夠提供出色的服務，消費者通常就會愉快地結束通話，并對企業和其品牌形象有更好的印象。
【第四段】不斷學習，努力提高自己
在客服接線員這個職位上，我們需要不斷積累自己的工作經驗，提高自己的服務和溝通能力。學習可以通過不斷接觸新的業務知識、產品技術和消費者需求來進行。此外，也可以進行不斷的溝通訓練和技巧學習，以提高自己的專業技能和服務水平。同時，借鑒好的同行的工作經驗，進行自我檢討和反省，不斷優化自己的服務。
【第五段】結論
作為一個客服接線員，最最需要的就是一個良好的工作態度和專業素質。積極的態度和敏銳的反應速度可以幫助我們解決客戶的問題，一個溫暖細致的服務可以讓消費者滿意離開。同時，不斷地學習與提高自己的服務能力也會為接下來的職業發展帶來很大的優勢。客服接線員的使命是在“每一個接聽電話語音的那一端”，為消費者提供優質的服務，幫助企業提高其聲譽和業務水平。
客服心得體會5
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發老頭蕩然無存。
授課的四個內容薪酬、企業文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。
其實從xx教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們xx物業企業本身所存在的核心競爭力。
從管理體系中來看，我們具有一個物業公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業主只有一個，即xx。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業公司相比，唯有體現為少數的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業的潛力及能動性首先要定位企業的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當的概念。
1、核心競爭力是企業內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。
2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。
3、核心競爭力是為客戶創造價值的能力，而不是相比對手的優勢。
核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創造價值；二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優勢，也就是所謂"不戰而屈人之兵"。
雖然不能直接我們企業核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。
其次，在xx教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的`妙語連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像xx公司對領導者的要求。在xx公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創造和保持一種催化環境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，并通過制度系統鼓勵對這種"遺產"進行再創造。
我對以上的概念深信不疑，但更認為xx物業的中層領導更應該具有兩種風格來體現管理藝術，第一，要培養自己判斷事物的因果關系；第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。
總之，教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發展、讓我明確更高的目標。
客服心得體會6
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是一年的收獲季節。首先感謝各位領導這一年來的精心培養，感謝同事們的不斷幫助和關心，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這里，我想總結一下我20xx年來的工作。
第一，忠于職守，誠心克服困難
20xx是我進入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數量的增加、營銷活動的`增加、銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務員人力資源短缺、工作需要、人員調動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持一種兢兢業業的態度，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇于接受挑戰。
第二，樂于奉獻，促進幸福之花綻放
正是帶著這個愿意為交通銀行客服業務做貢獻的夢想，加上自己嫻熟的人脈經驗，產量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續三個月在交通銀行金融服務中心的產量上創下了良好的記錄，轉賬評價的滿意率在99.0%以上。分享這些經驗的時候，我經常告訴你，“多兩個，少兩個”就是平時工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員，愿望其實是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個和客戶的故事，發生在國慶節。當時一個中年老師叫我們幫忙，說他急于在xxxxxxxxxxxx經過耐心安撫、溝通分析，發現客人在下載網銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況后，經過耐心反復的解釋，客戶不耐煩的心平靜下來，終于成功完成了網銀的網上轉賬操作。客戶心中的大石頭終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美好而溫暖。
第三，繼往開來，推動夢想的風帆
20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”
20xx年，我會繼續向著夢想前進。業余時間通過了成人高考，現在在讀本科計算機專業，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業知識貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術員，做好從服務人員到支持人員的職業轉型。
客服心得體會7
咨詢客服是現代社會中不可或缺的一項服務工作，為了提高客服人員的專業素養和服務質量，許多企業都會開展相關的培訓活動。我最近參加了一次咨詢客服培訓，對此有了一些心得體會和總結。在這篇文章中，我將分享我在培訓中所學到的內容，包括溝通技巧、解決問題的能力、情緒管理、服務態度以及團隊合作等方面的知識和經驗。
首先，培訓中最重要的一點是溝通技巧。作為一名咨詢客服人員，與客戶進行有效溝通是必不可少的。在培訓中，我們學習了積極傾聽的技巧，即要認真地聆聽客戶的問題和需求，并針對性地回答他們的問題。同時，學會使用簡單明了的語言，避免使用過于專業化的術語，以確保客戶能夠清楚地理解我們所表達的意思。此外，我們還學習了如何使用積極語言，例如用肯定的詞匯和語氣回答客戶的問題，以增加客戶的滿意度和信任感。
其次，解決問題的能力也是一名咨詢客服人員必備的技能。在培訓中，我們學習了一些解決問題的方法和技巧，例如分析問題的根本原因、提供多種解決方案等。我們學會了如何進行追問，以了解客戶的具體需求，并幫助客戶找到最合適的解決方案。此外，我們還學習了如何應對各種問題和意見，包括冷靜客觀地處理客戶的投訴和抱怨，并給予適當的解決辦法，以確保客戶的權益得到保護和滿足。
情緒管理也是一名優秀的咨詢客服人員必須具備的素質。在培訓中，我們學習了如何控制自己的情緒，如何處理客戶可能出現的負面情緒，例如憤怒、焦慮等。我們學習了一些放松和冷靜自己的方法，例如深呼吸、換位思考等。同時，我們也學習了如何運用積極的心態來應對工作中的種種挑戰和困難。通過培訓，我認識到情緒管理對于提高工作效率和客戶滿意度的重要性，以及如何在工作中更好地掌控自己的情緒。
另外，咨詢客服人員的服務態度也是至關重要的。在培訓中，我們被要求始終保持友好、耐心的.態度，無論客戶的問題有多么復雜或無理。我們學習了與客戶建立良好關系的技巧，例如主動致電客戶以了解他們的使用情況和反饋等。我們被教導要始終保持微笑，并表示我們對客戶的重視和關心。通過學習服務態度，我明白了一個更友善和熱情的服務態度對于提高客戶滿意度和忠誠度的重要性。
最后一個方面是團隊合作。在培訓中，我們學習了與同事之間的合作和協作，以提高整個團隊的工作效率和服務質量。我們學習了如何有效地溝通和分享信息，如何相互幫助和支持，以及如何通過團隊合作來解決問題和挑戰。培訓通過一系列的團隊建設活動，加強了我們之間的默契和團結力。我認識到，一個團隊的成功不僅僅依賴于個人的能力和表現，更需要大家共同努力和協作。
通過參加咨詢客服培訓，我對自己的工作有了新的認識和理解。我學到了許多關于溝通技巧、解決問題能力、情緒管理、服務態度以及團隊合作等方面的知識和經驗。我相信這些技能和素質的不斷提高將使我能夠更好地勝任咨詢客服工作，并為客戶提供更優質的服務。同時，我也希望將這些所學所得與同事們分享，并通過團隊的協作和努力，共同提高我們的工作水平和客戶滿意度。
客服心得體會8
剛走出校門，踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉變，是從單純的校園生活到社會生活的轉變。前兩天我參加了公司舉辦的培訓，接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。使我更加明確了企業發展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關系。首先是培訓內容具有很強的針對性。有企業文化的重要性，客戶服務和投訴處理等內容，對于提高公司服務產品的質量，實現企業社會效益和經濟效益目標的內容。
湖南省安麒物業物業管理有限公司成立于20xx年10月9日，屬國家二級物業管理資質的企業，企業注冊資金350萬。兩年來，安麒物業始終堅守“精細、專業、誠信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問題、從世界的趨勢定位戰略、用微觀創新設計產品、把員工創造引向服務。安麒物業人發揚拼搏進取精神。企業文化是一個企業或者一個領域在自己的發展中，在長期生產建設經營管理實踐中，逐步形成的，占主導地位的，并為全體員工認同和恪守的共同價值觀念和行為準則。他反映一個企業特有的，為社會所公認的品格、素養、精神作風，以及公眾形象等文化積淀，對于企業在社會發展產生一定的影響和作用。安麒物業的企業文化是崇尚規范化、標準化的企業文化，精髓是“精細、專業、誠信、和諧”。
安麒物業發展愿景：成為世界一流的物業一體化服務商
安麒物業核心價值觀：追求企業和員工的共同成長 實現客戶和企業的和諧共榮
安麒物業服務理念：精誠服務、精彩生活
安麒物業品牌風格：高檔物業特征、優質服務標志
安麒物業企業精神：嚴格苛求、自覺貢獻
安麒物業文化精髓：精細、專業、誠信、和諧
安麒物業經營理念：共贏合作、共同發展
安麒物業質量方針：為客戶提供安全、清潔、優美、舒適、方便、和諧的生活和工作環境
安麒物業管理方針：守法誠信、關愛身心；綠色環保、安全溫馨；追求卓越、持續創新。
的確，一個公司應該是一個團結戰斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構成的企業文化！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業的企業文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發展力。
客戶服務部的主要工作包括：客戶管理（接待工作、以及業戶資料的收集、整理等）、客戶投訴的處理以及注意職業禮儀等方面。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通中物業管理人員要與顧客保持適度距離；對業主或物業使用人員所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容、目的、內容和地點的不同采取相應的方法。
客戶溝通技巧是一門大學問，現在提倡個性化服務，而我們需要做的是能提供專業水準的個性化服務，相信這樣會更增進與客戶的溝通，我們對溝通表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現出最佳的客戶體驗與企業形象。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。在處理客戶投訴這個層面上，我們仍然做得不夠好，不是不夠專業，而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶服務質量的天然提高，而只有在軟件上特別是在服務人員的心態和技巧上進行投資，方可提供一流的服務，游刃有余的處理來自任何時刻任何客戶的任何投訴。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。物業管理服務的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現出對服務的需求不同。同時，由于顧客對服務評價的主觀性，導致不同的顧客對同樣的服務的評價各不相同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿足，物業管理服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受業主的投訴。物業公司投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、 確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
“業主至上，服務第一”是安麒物業的服務宗旨，要使用戶滿意，除了要提供優質高效的服務外，還要正確處理好用戶的投訴。用戶投訴處理是一項集心理學、社會文化知識、公關技巧于一體，并能體現我們服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，能給投訴者所提問題給予妥善解決或圓滿解答的一項工作。
與客戶溝通的同時還要注重職業禮儀。一個人、一個企業的禮儀水準如何，反映著這個人、這個企業的.文明程度，整體教養和素質。企業推崇禮儀，有助于塑造和維護企業的整體形象，有助于進一步提高服務水平與服務質量，有助于創造出更好的經濟效益和社會效益。廣泛的禮儀一般有（從頭開始、著裝、行為、姿勢調整、動作、積極的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等），對于客戶服務人員來說，一般包括服務設施的要求、服務行為、整體形象、規范的前臺服務、引導服務等。穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，我們客戶服務人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業禮儀形象對于我們貫徹公司的服務產品至關重要。我們在日常生活中，也應培養自己的氣質、風度、學識和應對進退的涵養，使自己的一言一行、一舉一動，彬彬有禮，給業主留下美好的印象，有助于增進物業公司和業主的和諧人際關系，實現公司良好的社會效益。
通過這次基本業務知識的培訓，使我們從上崗的開始階段就養成規范化工作的良好習慣。為業主提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們物業公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在安麒物業這個“年輕而精銳的隊伍”里面，我的職業道路才剛剛開始，當努力學習，緊跟公司的前進步伐，早日成為一份中堅力量。期待和渴望著更多的培訓和更多的磨練。
客服心得體會9
1、負責客戶服務的`日常管理工作，協調與公司各部門的溝通。
2、建立和維護客戶檔案。
3、提高客戶滿意度。
4、主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現場收款等相關工作。
客服心得體會10
此刻進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。
總結：
XX月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在那里我要感激XX，XX的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1、首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側重講不一樣的資料，正如每個人的心態不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，所以他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的'，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情景下會很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感激立刻掛電話。
3、再者要有進取地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的`變化，每一天工作時都要堅持一個很熱情很進取的心態，用你的熱情去打動對方。
4、對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5、但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間能夠換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不必須永遠賣不出。
計劃接下來的時間，每一天還要繼續的堅持電話量。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
客服心得體會11
彈指之間，從20xx年x月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少客戶問題，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的`是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：客服部門管理制度，投訴管理制度，業績考核制度，處理問題流程。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
客服心得體會12
來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網絡工作內容
1、更新x沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等的博客頻道發表xx，宣傳x英語。
3、向搜索引擎提交更新的'xx和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看貼吧、百度知道中涉及到x英語學校的相關信息，掌握大家對x英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)
5、在培訓、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，貼吧等地方發布廣告。
6、撰寫x英語公益活動——高中建設的xx。
7、編寫x英語新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、53客服咨詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在上對x英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發xx的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服心得體會13
客服銷售是現代企業生存和發展的關鍵之一。隨著市場競爭的加劇，客戶體驗成為企業競爭的重要戰略。為了提升客戶體驗，企業需要卓越的客服銷售團隊，這意味著每位客服銷售員都需要具備專業知識和技能，同時還需要對客戶有深刻的了解和研究。本文將分享我的客服銷售心得體會。
第二段：注重溝通
溝通是客服銷售的核心，良好的溝通可以增加客戶和公司的信任度。在公司內部，溝通可以促進團隊協作，從而提升工作效率。在處理客戶的問題和疑慮時，必須徹底傾聽客戶的話語并協助解決問題，以取得客戶的信任和支持。除了口頭溝通，寫信或電郵也是良好溝通的方式，一旦記錄下來，它們可能成為寶貴的參考資料，以便日后處理類似的問題。
第三段：注重學習
客服銷售領域變化迅速，每天都會出現新的工具和技巧。在不斷變化的行業中保持學習是至關重要的。新技術和工具可以使客服銷售員卓越，從而為客戶提供更好的服務。出現新的行情，需要客服銷售員更好地熟悉市場和競爭對手，以提供更準確的建議。因此，持續學習和進步，是每個客服銷售員都必須遵循的準則。
第四段：注重服務
服務是客服銷售的核心宗旨，一個好的客服銷售團隊的首要任務就是提供卓越的服務。每個客服銷售人員都需要保持平穩態度，給予客戶耐心和耐心，有意識地引導和解決客戶的問題。客戶需要感受到被重視，被聽取，并且得到解決。一個公司擁有高質量的服務和負責任的客服銷售團隊，將極大地提高企業形象，并獲得廣泛的市場加持。
第五段：結論
在大眾需求的現代社會中，客服銷售是一個必要的`領域。透過責任感、職業道德、學習能力和服務水平的提升，可以提升客服銷售的核心技能，從而提升企業的市場競爭力。在客服銷售領域，每個員工的努力都可以為企業帶來嶄新的機會與未來，影響公司的民心和生態發展。為此，每個客服銷售員都需要繼續深入研究和進一步提升自己，以提供更好的服務和貢獻。
客服心得體會14
我經過兩天業余的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
業余知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的業余性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習業余知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細,做一個業余的客服人員。
語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務！制定制度的同時，作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋,誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節義客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。
其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預12計需要個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，客戶是會理解的。
有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的.經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的1細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：.隨時掌握客戶2.3的動態，.“利他”是我們服務的宗旨.我們的服務必須要給3.客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
客服心得體會15
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和根本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可無視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經歷但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，翻開相應的頁面，時刻準備著答復親們提出的任何咨詢。在議價環節那么非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的.溝通方式，但還是彼此信任，好似很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結：
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個評價否認了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結：
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個評價否認了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個評價沒有了！為您效勞是他們的工作，就好似您的工作一樣，也很辛苦~~
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的效勞好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要開展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久開展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。
于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是答復你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與效勞為一體的一條完整的銷售模式。
20××年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于外表。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。
實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購置，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
通過20××年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。
隨著電子商務的快速開展，越來越多的工作已逐漸被網絡所取代了，淘寶客服、網站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多承受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞？
針對淘寶客服的工作職責進展了一些詳細的描述說明，如下：
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶效勞方案。
2、負責進展有效的客戶管理和溝通。
3、負責建立客戶效勞團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
4、定期或不定期進展客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
5、負責開展維護良好的客戶關系。
6、負責組織公司產品的售后效勞工作。
7、負責建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后效勞。
8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，防止用戶不滿意。
9、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
這是對淘寶客服的一個崗位詳細工作范圍的詳細說明，雖然看似很復雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。
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