服務工作心得
當在某些事情上我們有很深的體會時，可以將其記錄在心得體會中，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家整理的服務工作心得，希望對大家有所幫助。
服務工作心得1
在參加社區服務工作實踐的過程中，我對社區服務工作有了更深刻的了解，并且也深刻體會到了社區服務的重要性。以下是我的心得體會：
一、了解社區的真實需求。
在接觸社區居民的過程中，我們需要仔細傾聽他們的聲音，了解他們的需求和問題，這有助于我們更好地服務社區居民。我們還應通過各種方法與社區居民交流，例如組織座談會、問卷調查等等，以獲取更多有關社區的信息。
二、加強社區建設。
社區建設是一個長期的過程，需要社區居民的共同努力。我們可以通過參加志愿活動、組織社區活動、加強社區文化建設等方法，推動社區建設的`發展，為社區居民提供更好的服務。
三、注重“細節”
在社區服務工作中，我們需要注重細節，如熟悉社區規劃、了解社區居民的文化和生活方式、為社區居民提供專業的服務等。這些方面都能夠提高我們的服務水平，也能夠獲得社區居民的信任和支持。
四、加強團隊合作。
社區服務工作需要一個優秀的團隊來完成。在團隊中，每個人都有不同的責任和角色，我們需要充分發揮各自的優勢，共同推進社區服務工作。同時，我們還需要加強溝通和合作，密切配合，并互相鼓勵和支持。
社區服務工作是一項重要的工作，需要我們用心去做。只有不斷完善服務質量和提高服務水平，才能滿足社區居民日益增長的需求，推動社區建設的進程。
服務工作心得2
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。
在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的`服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。
為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：
1、隨時掌握客戶的動態，2、“利他”是我們服務的宗旨、
3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮
4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
服務工作心得3
一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場占有率
四、外呼人員的`管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
服務工作心得4
銀行工作之中，要做好服務，和客戶的溝通，是需要我們有好的態度，去認真的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優質的服務，很多時候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好
的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務有一些體會。 做好服務，是我們工作的必要，沒有好的服務態度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業，同樣也是服務的行業，要去為客戶服務，我們自己的態度，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎么樣的態度，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務，很多時候客戶也是可以知道自己的問題，會道歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的情緒不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的`去調整自己的心態，去繼續的做好工作。
服務不但是要有態度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務態度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。服務不是一成不變的，不同的客戶，也是要采取不同的服務技巧，來最后把工作做好，具體的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓中的會有區別，而且即使有了經驗了，
也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術的靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒有什么區別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶服務，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務，有好的態度，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的經驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的服務，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務給繼續做好。
服務工作心得5
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的.。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
服務工作心得6
每一個物業公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業公司的一扇窗，業主可以通過這扇窗感受到物業公司的服務質量與人員素質。由于客服部和業主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，他們同樣也會對你以誠相待。服務宗旨是“用心于人，讓服務無所不在！”。無微不至地關懷每一位業主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業主之間的'關系，慢慢地你會發現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當你和業主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業主的各種需求，但有損于其他業主或物業公司利益的事就一定不能滿足業主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主都要公平、公正，用統一的標準、統一的服務來規范客服管理工作。
其三，敬業。每一個物業客服人都應感到肩負著一種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。一個好的物業公司可以為業主創造一個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每一個物業人都要有一種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規范。為了給業主提供優質、高效的服務，就必須規范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規范，才能專業。如果做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業主不滿，從而影響物業公司整體對外形象。
其五，專業。看起來，客服部似乎就是接接電話，收收費。可是一個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業相關的專業知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業轄區的公共設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規程必須掌握。平時遇到常規性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發事件時，能起到一個臨時處理、組織、協助的作用。
其六，配合。物業公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協調非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經驗。
服務工作心得7
彈指之間，從20xx年進入公司營銷助理坐度崗位已經2年有余了，沒想到自己能拿到20xx年度的滿意度冠軍，很開心，也很意外。在公司的這個職位，其實是處于第一線，客戶有什么問題的時候肯定第一時間找的是我們，而我們的態度也代表著公司的服務，所以有的時候感覺很累，有的時候又感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏又或者不理解的客戶，開心是因為可以幫客戶解決問題。在經過任職這個崗位的時間我成長了，也變得更加的成熟，現在的我已經能坦然的面對我所處理的各項業務，而我也將自己的這工作旅程體會，在此給大家作一個簡單的分享。
作為服務工作，需要我們的不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們服務人員上班的時候是懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們服務應有的規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？
客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應該更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數的客服人員都會有一個同樣的感覺，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一個服務人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時的調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。例如：有客戶來電反映問題或者投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己的左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千萬別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷客戶的陳述，可能遭遇客戶更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的情緒屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為服務人員，一定要先傾聽，設法搞清客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。認真聽取，才能發現實質性的'原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。與客戶建立共鳴，站在客戶的立場上將心比心，換位思考：“如果自己是客戶，希望得到怎樣的服務？”。真誠的道歉也是一種有效的方式，不要吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶需要的。無論客戶反應的事情是否已經證實，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的。最后能及時正確地處理客戶的問題，使客戶感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶的信任。當我們用心對待，也能讓客戶感受到我們的親切，也是對我們服務的肯定。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，作為服務崗位，借用上一份工作信念：“急客戶所急，想客戶所想，做客戶之想做！”以主動，熱情的服務，相信能把我們與客戶之間的距離拉得越來越近。
服務工作心得8
服務是企業經營過程中必不可少的環節，好的服務不僅能夠提升客戶滿意度，也能夠增加企業的競爭力。在服務過程中，提供優質的服務是一項關鍵性任務，需要我們深入理解客戶需求并做出合適的回應。
首先，我們需要充分了解客戶的需求，從不同的角度進行思考。在了解客戶需求的過程中，我們應該盡可能多的與客戶交流，增進彼此之間的了解和信任。同時需要考慮客戶的心理和情感，傾聽他們的想法和感受，尋找更好的服務方式和提供更多匹配的產品和服務。
另外，在服務過程中，我們需要建立良好的溝通渠道，及時回應客戶的`問題，盡可能滿足客戶的需求。在與客戶的溝通過程中，我們需要保持耐心、專業，熱情待客，并盡可能用簡單的語言讓客戶更容易理解。
同時，我們還需要注重服務的質量和效率，不斷優化服務過程。與客戶接觸的每一環節都需要精益求精，除疑解答是最需關注的服務環節，同時還要結合客戶的反饋和投訴，持續改進服務過程，并為客戶提供更完善的服務流程和便捷的服務方式。
總之，良好的服務質量是企業和客戶之間良性互動的關鍵，需要我們不斷提升服務質量的能力和水平。希望我們能夠始終關注客戶需求，秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新、持續提升服務質量，與客戶建立長期、穩健的合作關系。
服務工作心得9
從這次酒店服務員，改變我認為干酒店服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做。在這次服務員工作中我得出服務員的工作心得。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。
要有勤奮的精神：酒店工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的.。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，酒店企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
服務工作心得10
每當忙碌了一日回到家中的時候才發現自己對家所盡的責任太少太少；每當面對妻子、女兒無耐的面孔時才發現自己的內疚有多深。作為一名志愿者我是合格的，但做為丈夫和父親我卻又是一個失敗者，我多們渴望兩者兼得，但面對無數期盼和重托，又怎能停止前行的腳步，更多時候只有艱難抉擇和取舍。
每當面對尷尬和無賴猶豫要放棄時，每當累得身心疲憊想要停下腳步歇一歇時，總能看到無數的青春身影在召喚，總能看到無數需要救助的人在期盼。每當看到、想到這些的時候，自己的委屈和辛勞又算得了什么。有時候多一點耐心 就多一些關愛，有時候多一些參與就多一份愛心。做志愿者不僅僅只是付出，而更多的'是收獲，因為我們付的是出汗水收獲的確是快樂。做為隴南青年志愿者?會的組織者，團隊至今，我們組織開展了無數次愛心活動，搶險救災、關愛農民工子女、敬老助殘、支教、環保等等，受到了來自社會各方面對我們的一致肯定和高度贊揚。是我在感受到無數欣慰與感動的同時，也感受到每一個志愿者身上煥發出來的那種人格魅力和對志愿服務事業的無限熱情。
我渴望社會的和諧能帶來更大的繁榮，我希望我們的身邊不再有貧困。既然人生賦予我選擇的權利，我選擇做一名志愿者，因為公益事業總需要有人付出，總需要有人去擔當。所以我要感謝每一位和我一起從事社會服務的志愿者以及每一位關心支持社會公益事業的愛心人士，因為大家的參與和支持不僅僅是對我的鼓勵，更是對我成長過程的鑒證和鞭策。
服務工作心得11
一、工作標準
保持餐廳地面、門窗、桌凳及洗碗池的清潔衛生。
二、操作規范
1、每日每餐后保證保持餐廳地面、門窗、餐桌及洗碗池清掃一遍，剩飯菜及時倒入污缸內，每周五對餐廳地面、門窗等進行一次大清掃。
2、管理好餐廳內的一切設備，家具，做到不損壞，不遺失。
3、未經領導批準，不得將餐廳及其它設備，用具外借，勸阻他人不要在餐廳內打球或搞其他無關活動。
4、冬季要做好餐廳的保暖工作，夏季要做好餐廳的通風，防蠅工作。
5、節約用水、電及時關燈、關水龍頭。
備餐間工作規范：
1、餐前準備：
（1）按要求著裝，按時到崗，并接受領班的工作指派。
（2）領取餐具、用具、各種調料和調味品，準備好潔凈的餐車和干凈的抹布。
（3）把米飯盛入干凈的.保溫飯桶內。
（4）準備好開餐用的銀餐具。
（5）準備好干凈的垃圾桶。
（6）保證走菜通道的暢通、地面不潮濕、不油滑。
（7）準時參加餐前會，啦解工作內容。
2、餐中服務
（1）一切就緒后，站在自己的崗位上，等候訂單。
（2）接單后，按照前臺時間的要求，迅速將訂單送至廚房相關點（冷菜間、熱菜廚房、面點房、水果房等）按照先后順序進行傳菜服務。
（3）跑菜要迅速，防止菜冷。對幾個不符合質量和規格要求的菜點，應向廚師長反映（如菜涼啦、裝盤不好、顏色不好等）
（4）每跑一道菜，要在訂單上注銷這道菜，對走完的訂單要復核一遍，避免出差錯。
（5）將每道菜迅速，準確無誤地送到餐桌前
（6）協助服務員撤換餐具，整理酒瓶，添加茶水，并保持跑菜臺整齊清潔
服務工作心得12
辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，作為后勤服務部門，只有牢記為領導服務、為各部門和基層服務、為全體干警職工服務的“三服務”宗旨，樹立創新的思想，落實創新的舉措，充分發揮參謀助手、后勤、綜合協調、督促檢查、示范帶頭五大作用，努力探索辦公室工作的特點和規律，不斷開創辦公室工作新局面，才能更好地圍繞審判大局做好服務工作。、
一是堅持以強化服務為主旨。服務是辦公室的根本職責，做好辦公室的工作首先必須牢固樹立服務觀念，把服務工作作為辦公室的第一要務。要善于在被動服務中爭取主動，在重點服務中兼顧全面，在繁雜的事務中把握大局。要做到這些，就必須要有超前服務的眼光，主動服務的熱情，高效服務的能力。
二是堅持以完善制度為主線。制度是一項帶有穩定性、長期性和根本性的治本之策。要做好辦公室的工作，一方面，要不斷建立完善各項制度，增強制度的針對性和可操作性，擴大制度的覆蓋面，把每一項工作都納入科學化、規范化的.運行軌道，另一方面，強化按制度辦事、按程序辦事的意識，確保各項工作始終在科學合理、便于操作的工作制度下高效運轉。
三是堅持以作風建設為主題。辦公室對外是窗口單位，對內是后勤部門，嚴謹的工作作風、熱情的工作態度、良好的工作形象是做好辦公室工作的必備要求，要做好辦公室工作，就始終要堅持營造實事求是、團結合作、扎實肯干、務實高效的濃厚工作氛圍，把作風建設作為辦公室工作的一條主線常抓不懈。
做好以上工作，就要求我們努力做到以下三點：
第一，要敬業。宋朝哲學家朱復說，敬業就是專心致志以事其業。辦公室工作雖然大多都是服務性工作，但每個崗位都很重要，都會“牽一發而動全身”，這就決定了我們每個人都要在自己的崗位上盡全心、負全責、出全力，以一流的工作態度和工作熱情來詮釋什么是愛崗敬業。
第二，要高效。辦公室的工作特點、性質和任務，決定了工作中突發事情多、應急事項多、需要加班加點的任務多，這就要求我們必須強化效率意識，做到遇事不推諉，辦事不拖拉，爭分奪秒，雷厲風行。
第三，要和諧。法院是個大家庭，辦公室處在這個大家庭的服務中樞，這就要求我們每個人都有謀求和諧的理念、促進和諧的行動。在服務過程中，要處處維護領導、庭室、干警之間的團結，要有寬廣的胸懷，大事講原則、小事講風格，能寬容、能公正、實事求是地看待別人和自己，真正做到相互理解、相互支持、相互關愛。
服務工作心得13
在校長室的統一領導和部署下，經過我處全體職工的共同努力，總務處完成了如下工作：
一、做好學校的后勤服務工作,美化校園,核清校產，做好資產管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學設備。
2、開通校園網絡。
3、安裝校園防范監控系統。
4、學生宿舍設備添置、安排新學年學生入宿。
5、教學樓、行政樓、食堂防盜設置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學校維修改建工程和物品采購實行政府采購和項目招標相結合的模式，費用結算以審計價為據。
四、綠化工作
綠化養護堅持專人專職養護與全校師生共同養護相結合的原則，首先專職養護與龔小馬簽訂綠化養護合同，專職負責全校綠化的日常養護。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養花擺花等。其次，各班班主任教育學生愛護校內花草樹木，要求大家做好綠化保養工作。
五、在總務工作人員很少的同時，加強對總務工作人員工作責任心的教育和管理，做好學校后勤保障工作。總務工作人員不辭辛勞、堅持天天巡視，主動做好保養維修工作，確保電、水、及其他教學和生活設施的正常運轉。
六、貫徹執行學校后勤服務社會化的方針，加強對食堂承包伙食供應的管理，針對師生提出的關于伙食供應方面的建議和批評，及時做好根據師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務態度，提倡微笑服務，自覺做好師生就餐的服務工作，工作人員做到掛牌上崗以加強監督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學校學生集體用餐衛生監督量化分級xx驗收。
七、加強衛生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強對清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財會、發票核報工作，嚴格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準，為學校節省寶貴的資金。
全體總務工作人員竭盡全力，在能保質保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學習的環境。
在各位領導的關心、各位老師的支持下，我在本學期擔任了學校的總務主任。回顧這半年的工作學習生活，我想用六個詞來為我這段時間作個總結，也算是我的述職報告了！
第一個詞是“轉變”。轉變在自己工作崗位，由原來負責學校團支部、教學等工作，轉變為負責學校總務的總務主任。所以原來有一些在學校的實際工作經驗幾乎沒有用武之地，那就是轉變觀念，即總務處應該為教育教學第一線服務，做好學校的后勤保障工作，教師的教學工作需要就是對我們總務處的命令，凡是學校中有關涉及我們總務處的事情我們就應該全力以赴做好的事情。從學校大修小補工程，到接待到校參觀訪問的各種領導，以及開展的各類教育教學活動的準備籌劃工作，幾乎占據了我們總務處大半的工作量。同時用了兩個多月的時間逐步把學校的財產保管制度的完善和階段性地完成了資產的清理整頓工作。所以要感謝我們總務處的每一位成員能夠齊心協力，積極應對，開動腦筋，任勞任怨，為每一個活動得以圓滿順利的完成貢獻力量。
第二個詞是“繁忙”。由于學校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務處就像一部開著的機器，不能停止下來。我做了粗略統計，這個學期中，學校幾乎每個星期就有一個比較重要的活動。從開學初的開學典禮、上級領導的安全衛生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結束的學校“12.9”排球系列活動，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學校修補工程中，直至擋水墻的設計修建工程全部完成，兩個多月的時間里，我幾乎每個星期都有相應的工作。食堂管理方面。嚴格采購紀律，嚴格實行采購登記，堅持食品定點采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產品”進校;食堂食品能夠實行48小時留樣制度;對食堂工人一共進行了5次培訓，加強衛生意識、質量意識和服務意識的教育;能夠落實餐具洗消和食堂環境清掃消毒。由于安全衛生工作細致到位，本年度至今學校未發生任何安全衛生事故。
第三個詞是“協調”。所謂協調，第一就是協調總務處的各條線辦事人員，充分調動他們的積極性。一個學校想就靠一兩個人就把所有的事情辦好，辦妥，其實是很困難的，所以在充分認識各個崗位職能的基礎上，適時調整，恰當引入人員流動機制。同時協調好現有教育教學設備的管理使用。加強校園基礎建設各項目的施工管理、驗收等工作，加快了我校建設發展的步伐！還要協調好自己的教學與事務的關系。一周13節數學課的'教學任務是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學質量作為自己生命線，幸好在我們九年級數學老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學任務。
第四個詞是“學習”。從擔任總務主任至今，我收獲的是，能夠把學校的每一個角落走遍，也讓我學到了很多在課堂里無法學到的知識。從學校水電系統的分布走向，到每個教學樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認識一遍，親自去看看，走走，所以我現在對學校的認識是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時在唐校長的關心幫助下，逐步學習學校的各類規章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學校災后重建設備設施管理培訓會，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的重要性，以及如何來做好學校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實，從內心講，有時也很矛盾的，因為我一直在教學的第一線工作，現在既要去完成為教學第一線服務，同時自己還要去上課，完成自己的教學任務。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會全心全力堅持到底！”
第五個詞“問題”為了保證學校教育教學活動正常開展，我盡自己所能，盡學校之力為教育教學活動的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業務水平有限，思想觀念更新不快，致使學校后勤工作效果、工作效率仍然達不到預期要求。學生浪費水電較嚴重，學校公物的管理使用有待進一步規范。
第六個詞“方向”：
1、多爭取上級對學校工作的支持，增加專項資金劃撥和項目的立項落實，加快學校基礎建設步伐，解決教師的住房等實際問題。
2、加強自己政治思想學習、業務學習的同時，加強對后勤人員的服務意識教育的同時，多種渠道、多種形式的進行專業知識培訓，提高后勤工作的效率和質量，確保學校教育教學活動能夠安全、順利、正常開展。
3、加強對學生的節約意識的教育，加強公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節約開支。
總務處的工作特點是繁雜、瑣碎，在服務中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學生和老師的需要就是總務處工作的方向，為教育教學架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務于師生的承諾，更是一種責任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設施、配套上的缺點，不斷提高總務處的服務水平，進而提高學校的辦學水平。為此我感謝各位領導、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
服務工作心得14
魏書生曾說過這么一句話：“走入學生的心靈中去，你就會發現那是一個廣闊而又迷人的新天地，許多百思不得其解的教育難題，我都會在那得到答案。”因此，為了孩子的健康成長，我認為與家長溝通，全方面的了解學生是班主任工作的關鍵。
前幾天，丁剛的媽媽找到了我，“老師，怎么辦呀？我實在沒辦法了！”一見面這幾句沒頭沒腦的話把我給問暈了。要知道丁剛可是我們班里為數不多的機靈鬼。不過聰敏的丁剛常常是讓我喜憂參半，常有恨鐵不成鋼的想法。課堂上只要他集中精力那一準有精彩的發言，可一旦興奮點一過，那他準又是做小動作、開小差，手里經常把弄一些諸如鉛筆或橡皮等等。后來他媽媽告訴我事情的原委，聽了他媽媽的話，我這才知道他會鉆大人空子，還敢與熟悉的親人不講道理、頂撞他們。我和丁剛的媽媽說：“丁剛在校可是一個懂事的孩子，很多道理不用多說，他就明白，只是自控能力稍微差了些。今天聽了你的話，我這才發現他在家還有另一面。為什么你不早和我聯系呢？”丁剛媽媽說：“我們怕麻煩老師。再說孩子要面子，一聽說我們要找老師談談就認錯，還哀求我們，所以我們也就算了。今天實在感到沒辦法了才向您反映。”聽了她的`話我為我工作的不細致感到慚愧，同時也感到家校聯系的重要。
現在的孩子很喜歡表現，他們都愿意聽到贊揚聲，特別是在學校里，在班集體中，他們更愿意聽到老師的贊賞，看到同學們的羨慕。但在家中，他們是父母的中心，是長輩的太陽，于是他們就毫無顧及地為所欲為了。這確實需要家長和老師及時溝通、聯系，建立強大的家校聯合教育體系，使孩子保持家校的一致性。另外善用他們的表現欲和榮譽感，巧加獎罰，使其明理。面對這樣的問題，我們不能著急，不能指望一朝一夕能有所獲，和孩子打交道要做好充分準備，打持久戰、打戰術戰略配合。要善于利用孩子心理，動之情，曉之理，必要時還要責之巧。
經過對丁剛反差行為的細致分析，我給了他媽媽一些建議：首先我會找時間找丁剛談心，會在放學后家訪實地勘察。其次希望家長給孩子定一個放學回家后的規定，要求孩子在規定時間內做完作業，在規定時間內看電視，玩游戲。一定時間內孩子堅持做到了要給予表揚或獎勵，如在規定期沒有完成任務則可以不要他完成，書面寫出情況讓其交與老師，請老師裁定。再有當孩子在家出現錯誤后如不接受家長教育并改正的話，一定要及時與老師聯系，共同使勁幫助他及早認識、及早改正，不要總顧及面子。聽了我的話，丁剛媽媽不住點頭，決定配合我，一定要治好他的毛病。
我覺得，家庭教育和學校教育存在著較為嚴重的脫節現象，特別是家庭教育和學校教育在手段和態度等方面不能很好地結合，學校與家庭之間分別進行教育，不能形成合力，達不到教育應有的效果。因此，盡快改變家庭和學校之間出現的教育配合失調，改善家庭和學校合作教育環境，建立有效的家校合作機制，是學校實現教育目標、提高辦學質量的重要基礎。今天已經是信息化時代，不少學校建起了電子校園網，學校與家長的溝通更加方便，家長可以通過網絡了解自己子女的在校情況。學校的老師亦可借助留言信箱給家長寫信息，及時進行溝通，共同教育和培養學生。這樣才能讓孩子變得更好。
服務工作心得15
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的`安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維本事，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
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