客服的心得
有了一些收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編精心整理的客服的心得，希望能夠幫助到大家。
客服的心得1
近年來，隨著電子商務的快速發展，越來越多的消費者選擇在網上購物。而與傳統實體店不同的是，網上購物在與客服的溝通和交互中起著至關重要的作用。作為電子商務的重要環節，客服不僅需要對產品了解透徹，還要善于溝通，解決問題。在這樣一個背景下，我對電商客服的心得體會也逐漸積累起來。
首先，客服應具備耐心和細致的態度。在的眼中，客服著整個的形象。只有用極其細致的態度，對待每一個顧客的問題，才能讓顧客感受到企業的誠意和關懷。無論顧客提出何種問題，客服都應該以耐心的態度進行回答。只有如此，才能給顧客留下良好的印象，提高企業的美譽度。
其次，客服需要具備豐富的產品和溝通技巧。客服是企業與顧客之間的橋梁，他們不僅需要了解企業的產品，還需要了解顧客的需求和購物心理。只有通過熟練的溝通技巧，客服才能深入了解顧客的需求，并對其提出的問題做出準確的回答和解決。此外，客服還要具備一定的能力，通過巧妙的和技巧，引導顧客完成購買。產品的知識和溝通技巧是客服成功的關鍵所在。
此外，客服需要具備敬業和意識。隨著電子商務行業的競爭日益激烈，客服所承受的`工作壓力也越來越大。因此，客服需要對自己的工作充滿熱情，并隨時準備著為顧客提供。而團隊合作意識則是客服可以更好地與同事共同協作的基礎。在日常工作中，客服往往要與銷售、物流等不同進行協作，只有通過良好的團隊合作，才能更好地完成任務。
最后，客服需要保持積極向上的心態。在客服工作中，每天遭遇一些無法解決的問題和抱怨，對于這些負面情緒，客服需要學會從容應對。只有保持積極向上的心態，才能更好地面對客戶的投訴和矛盾。同時，積極向上的心態也是客服不斷提高自己的動力所在。在工作中，客服需要不斷，提升自己的素質，以應對日益復雜的客戶需求。
綜上所述，電商客服作為電子商務中至關重要的環節，其良好的工作態度、豐富的產品知識和溝通技巧、敬業精神和團隊合作意識以及積極向上的心態都是必備的素質。這些素質的發展，不僅可以提高客服的工作效率和服務，還能為企業贏得更多的顧客和支持。因此，作為一名電商客服，我們需要不斷學習和提升自己，以適應電子商務的快速發展和變化。只有這樣，才能不斷提高客戶滿意度，推動企業的長遠發展。
客服的心得2
經過將近一周的培訓，我被分到了供水公司客服部，開始了每個班組的實習工作。到今天，已經是最后一天了，這期間我分別在信息中心，微機班，熱線班，營業大廳，輪流各實踐了三天。回顧實習生活，感觸很深收獲良多。短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己在實踐中的不足，感覺到自己所學的知識的死板和運用中的匱乏。在開始的一段時間里，剛剛接手一些簡單的工作就有些無從下手，這時幸虧有老同事對我的指導和幫助，其實有些工作不一定要那么中規中矩，要從中找技巧，這樣可以提高效率，達到事倍功半的效果，下面是我在各班組學習到的內容與總結。
一、信息中心。第一天我便和另外兩名同事來到信息中心學習，班長王迎輝很耐心的向我們介紹中心的工作內容與性質，我從中了解到，信息中心是公司做信息技術核心的研發工作，包括用戶繳費方式可以通過網上繳費，主要有繳付通，工行，郵政，中行，各交費網點。計算機基礎知識，網絡基礎知識，光纖的結構，數據化存儲等等的講解。另外，王班長還對我們對水費階梯的理解，計算，進行了反復訓練讓我受益匪淺。
二、微機班緊接著三天后，我們去了下一個班組，就是對門的微機班。微機班的工作很簡單，但也很難。簡單就是把每個抄表員送來的抄表本上所記錄的水費數據輸入微機難救難在不能出錯。因為工作量很大，大量的抄表本均要在月底之前輸完，并且每個數據都不能輸錯，否則會造成整個公司的損失。所以認真仔細有耐心，是必須做到的。耿班長和其它老同事在對我們進行過指導后，我們也做了幾天的輸表工作，深刻的體會到做好工作的不易。
三、熱線班。熱線班，我們了解到熱線就是解決用戶來電詢問的工作。這個工作同樣也是需要耐心，而且對專業知識的掌握要求非常高。用戶來電提出的各種問題都要解釋清楚，讓用戶消除疑慮。我們同樣也試接了電話，剛開始有些困難，就請教了老同事。后來也逐漸能夠自己完成了。在熱線班要負責任，因為是24小時的熱線，所以一定要恪盡職守，夜班也不能松懈。
四、營業大廳。最后來到了營業大廳，這里主要是面對面接待用戶，辦理業務，包括交水費，查詢水費欠費，還有來電詢問水費的其它問題。這工作項工作需要良好的形象，熱情的態度，要對用戶的疑問有耐心的.解答，引導用戶去相關班組解決相關問題，要有良好的心理素質與承受能力，遇事不亂，做好自己的本職工作。在學習了老同事窗口服務的大致流程以后，我在窗口體驗了幾次，也基本掌握了工作的方法與技巧，收獲很大。
以上就是我幾天的實習心得與體會，相信自己能夠勝任之后被分到的班組的工作，也會更多的去學習工作經驗，彌補自己的不足。
客服的心得3
每一個物業公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通和諧工作。客服部就像是物業公司的一扇窗，業主可以通過這扇窗感遭到物業公司的服務質量與人員素養。由于客服部和業主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得以下：
第一，要真誠。用一顆安然真誠的心去對待每一位業主，他們同樣也會對你以誠相待。服務主旨是“用心于人，讓服務無所不在!”。無微不至地關懷每一位業主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業主之間的關系，漸漸地你會發覺，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業主們的愛好和信任。
其次，講原則。當你和業主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業公司都有最最少的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業主的各種需求，但有損于其他業主或物業公司利益的事就一定不能滿足業主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主都要公平、公平，用統一的標準、統一的服務來規范客服管理工作。
其三，敬業。每一個物業客服人都應感到肩負著一種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。一個好的物業公司可以為業主創造一個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每一個物業人都要有一種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規范。為了給業主提供優質、高效的.服務，就必須規范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規范，才能專業。如果做事不按流程來做，必定導致無條理，無章法，從而大大著落工作效率，問題處理不及時，就會引發業主不滿，從而影響物業公司整體對外形象。
其五，專業。看起來，客服部好像就是接接電話，收收費。可是一個稱職的客服員，一定要具有全面的與物業相干的專業知識。對于其他部門的情形都需要非常了解。對所管物業轄區的公共設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規程必須掌控。平時遇到常規性問題就可以做出一個自己的初步判定，減輕工程人員的負擔，特別是遇到突發事件時，能起到一個暫時處理、組織、協助的作用。
其六，配合。物業公司各職能部門一樣有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通和諧非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發覺公共區域的設備設施有破壞或有非常情形應及時向工程部反應，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應及時反應到相干的部門，做好說明處理工作，有些工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應當有很多值得我去摸索和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取體會。
客服的心得4
隨著網絡客服實習的結束讓我積累了許多利于今后發展的實踐經驗，無論是與在校學習經歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇，然而隨著時間的流逝也讓我因此明白了責任二字的含義并認真做好了網絡客服工作，短暫的客服實習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動呢?
客服工作中由于需要照顧到客戶的感受自然不會像表面那般簡單，無論是對產品的熟悉程度還是銷售技巧的運用都對客服工作十分重要，雖然網絡客服有效避免了通訊過程中可能出現的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習期間的觀察也讓我明白網絡客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要及時向部門領導提出并改進自身不足才行，也許是初次接觸這類工作導致我并不愿意經常麻煩領導幫助自己，這種做法忽略了自己屬于實習生的現實導致很多基礎性的問題沒能得到及時解決，待到造成損失以后再來向部門領導認錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓的同時也認真反思了客服工作中的不妥之處。
對待網絡客服工作自然要做好產品信息介紹以及客戶開發方面的事務才行，雖然并不需要客服人員主動去尋找新客戶卻也要做好產品的宣傳才行，考慮到這點自然要在平時的網絡客服工作中重視產品信息的學習，無論是產品的型號還是規格都要弄清楚才能夠在短時間內理解客戶的意圖，當客戶主動聯系的時候便應當思考如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，畢竟每次與客戶交涉的過程都有可能產生機遇應該要認真把握才行。
雖然實習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門領導傳授的職場經驗，正因為有了經驗的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做準備，無論是畢業以后需要尋找工作的問題還是自己缺乏實踐經驗的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學校安排實習的緣故并十分重視學到的工作技巧，即便我在畢業過后不一定會從事網絡客服工作卻無法否認這次實習的指導作用，所以我比較珍惜實習階段學到的一切并對未來的職業發展進行了詳細的規劃。
誠然此時的我距離合格的網絡客服還有很大差距卻比實習初期進步了許多，無論是心態的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真，可以說得益于這次實習期間的努力讓我為今后的畢業與尋找工作做好了準備，我會牢記這份教導并通過實習期間工作技巧的學習找準人生發展的目標。
客服實習經驗心得8
在大學最后一年中，我們學校是要實習的，所以在畢業前，我在一家公司做客服實習生，在實習期里，我對工作有了不一樣的理解，對這次實習也有了很多的體會。
剛開始實習時，一直都覺得客服就是簡單的打個電話或者接個電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠不是看上去的那樣簡單，也不是打電話和接電話那樣容易，在我真正的去工作時，才知道在回復客戶的電話時是有技巧的，也是有很多東西要學的，不能只是簡單的回個話而已。比如說客戶有時候打電話過來問一些常見的問題時，不能只是照著紙上寫的'那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復給客戶，同時語言必須要精練簡單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問題就要具體的分析，不能太過死板。
實習時，我還知道要做個優秀的客服，說話就必須要讓客戶舒服，那普通話就要說的標準，有時候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，因為他們可能不怎么聽習慣普通話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，看見一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個職業都有每個職業的特別，都是有著自己的特色的。我一年的實習，真是體會頗多，對客服再也不敢隨意里面，只有認真對待，而且我是真的學到了很多很多的東西，不僅是客服的專業性，還有生活中為人和處世兩方面的經歷，我越加對這個社會敬畏起來。
人與人的相處永遠都要隨著你的工作環境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的。客服的初心就是接好電話，為客戶提供精準的信息，要讓客戶信任我們的業務，愿意參與進來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實習讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時面對社會的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進。
這次大學畢業實習經歷，我對畢業后的工作充滿期待，我相信一年的工作經驗，可以讓自己去努力的跟上時代，去完成自己的夢想，朝著目標前進。實習是一種讓人快速成長的方法。
客服的心得5
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。天貓客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的.頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
客服的心得6
20xx年xx月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識如下：
一、客服人員所需的基本技能及素質要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態.
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧
學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
三、感想
算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。
五、收獲.
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的`還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服的心得7
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的`溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
客服的心得8
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我x個月來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上;
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的'大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服的心得9
從事電話客服是一項非常耐心和具有挑戰性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。以下是電話客服工作總結:
從網上報名、聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心已經一年了。在這一年里，我經歷了從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的變化。
從今年的工作中，我總結了以下幾點：
1、立足本職，愛崗敬業，愛崗敬業
作為一名客戶服務人員，我一直堅持“做好簡單的事情并不容易”。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事時，總是用心，努力工作。當同事遇到困難需要換班時，可以放下休息時間，制定工作計劃，堅決服從安排，全身心投入工作。
2、努力學習，與時俱進
我記得石主任在給我們新員工上的一節課上說過這樣一句話：“選擇CCB就是選擇持續學習。”作為電話銀行__中心的客戶服務人員，我深刻認識到商業學習不僅是一項任務，也是一種責任，而且是一種境界。近幾個月來，我一直在努力學習，努力提高商業知識，加強思維潛力，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1、注意理論與實踐的聯系。學習的目的是應用理論，不斷提高分析和解決問題的潛力，增強工作中的原則性、系統性、可預測性和創造性。
2、注意克服意識形態上的“惰性”。堅持按制度、按計劃學習商業知識。首先，不要把商業知識的學習作為額外的負擔，自覺學習更新的商業知識和CCB的企業文化。其次，根據自學計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習之間的矛盾，不因工作繁忙而忽視學習，不因任務繁重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力繼續工作，繼續與客戶保持良好的關系，解決客戶的困難，讓我使用服務來解決客戶的問題。制定以下計劃：
1、有效地完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特點，高效呼出。比如在xx再比如xx數量、質量、效率三者結合。
2、加強自己的`學習，提高專業水平。掌握“清晰”，在解決客戶問題時脫口而出。加強知識庫搜索實踐，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們有效利用知識庫。不斷鞏固所學的商業知識，準確、完整地回答客戶的問題。
3、增強主動服務意識，持續良好心態。
4、不斷提高自己，培養客戶服務代表應具備的執業心理素質。學會做無聊單調的工作，學會把工作當作一種享受。
客服的心得10
過去一年來的工作已經結束了，確實還是比較充實的，作為一名客服工作者，我也是清楚的意識到了自己在工作當中的欠缺，我也希望自己能夠有更多的進步的，這一點是非常明確的，在這方面我感覺非常的有意義，過去的一年確實是感覺自己進步了很多，所以我一定會把這份工作做的更好的，現在我也總結一下。
平時在工作當中我是比較細心的，也在一點點的積累工作經驗，我也相信在未來我可以堅持做的更好，這一點是非常明確的，過去的一年工作當中，我認真踏實，保持好的工作狀態，也在不斷的調整好自己的狀態，在這方面我對自己是很有信心的，解決好用戶的問題，調整好狀態，繼續認真的工作下去，現在回想起來確實還是非常不錯的，我一定會進一步的去做好這些，在這年終之際我感覺自己能夠做的更好，每天的工作是比較多的，我能夠清楚的感受到這一點，我也一定會用心做的更好的，平均每天下來能夠接聽xxxx個電話，我本著認真負責的原則，耐心的回答用戶所遇到的問題，做好筆記，對于一些新的問題總是會牢牢的記住，因為我知道這是我對工作應該要有的態度，這一點是非常明確的，我應該要一點點的積累。
過去一年來的工作當中我不斷的調整好自己的心態，在這一點上面我感覺非常的有意義，做客服工作我一直都覺得非常的有意義，對于這一點我是感覺非常有動力的，我希望在以后的工作當中能夠學習到更多的東西，這對我而言是一件很有意義的`事情，雖然每天的工作比較充實，但是在這樣的環境下面確實還是應該努力一點，現在回想起來我覺得還是非常有意義的，一年來我也是對自己很有信心的，在這一點上面我愿意去接觸這些，我不斷的調整好自己的狀態，未來還會有更多的事情是我應該去做好的，在這樣的環境下面確實應該認真的對待工作，這是一定的，我也會用一個好的態度去做好日常的工作。
新的一年就要到了，我會堅持去做好這些細節的事情，保持一個好的工作狀態，讓自己接觸到更多的東西，這一點是我應該要努力的，我一定會在新的一年里，繼續努力，加強對自身能力的提高，端正好自己的態度，未來一定會做的更好的，這也是我要去堅持做好的，感激過去的一年，新的一年我會努力的。
客服的心得11
一、了解顧客
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。
郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的`時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。
客服的心得12
不知不覺，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟xxxx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在xxxx公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像xxxx說的'，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服的心得13
一、積極打電話。
在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的.精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
20xx年上半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
客服的心得14
一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為xxxxx物業的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現在，對我在這一年來的工作情況總結如下：
一、加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著公司的發展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產品和業務出現了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以最優良的狀態和服務去接待顧客，并為顧客解決各種問題。
為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務就代表著xxxxx企業的形象。我們的一舉一動都影響著xxxxx企業在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領導的安排下進行了共x次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!
二、提升服務思想和態度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態度也在持續的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在x月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發雷霆。而我在經過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的.工作之前，我好好的調整了自己的狀態，讓自己能用最好的狀態去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xxxxx企業帶來更大的貢獻!
客服的心得15
算算，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟xxxx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在xxxx公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔和xxxx說得對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現這樣的`錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像xxxx說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
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