銀行營銷心得
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,如此可以一直更新迭代自己的想法。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編為大家整理的銀行營銷心得,歡迎大家分享。
銀行營銷心得1
第一段:前言。
在現(xiàn)代社會(huì),銀行已成為人們生活中必不可少的一部分。隨著人們的收入水平不斷提高,銀行存款也越來越普遍,對(duì)于銀行來說,如何針對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄進(jìn)行營銷是至關(guān)重要的。在我長期從事銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中,我深深認(rèn)識(shí)到了個(gè)人銀行存款營銷的重要性和創(chuàng)建有效營銷策略的必要性。在這篇文章中,我想分享我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),探討如何為銀行客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品,以及如何提高自己的工作績效。
第二段:了解客戶需求。
在銀行業(yè)務(wù)中,了解客戶需求是非常重要的。因此,一旦客戶進(jìn)入銀行,我們就要耐心地傾聽他們的訴求和需求。銀行工作人員需要清楚客戶的儲(chǔ)蓄目的和意圖,以便為客戶提供更加貼心、個(gè)性化的存款產(chǎn)品。例如,有些客戶儲(chǔ)蓄目的為出國旅游或買房子,那么銀行可以推出相應(yīng)的支票、儲(chǔ)蓄債券等方案,以吸引這一客戶群體。在了解客戶需求的過程中,銀行工作人員還可以了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,并提供有針對(duì)性的存款投資方案。
第三段:提供高質(zhì)量的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。
提供高質(zhì)量的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品是吸引客戶的關(guān)鍵。銀行儲(chǔ)蓄產(chǎn)品數(shù)量繁多,但是如何提供優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品則是核心問題。作為銀行職員,我們需要了解每種儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)劣,并能夠根據(jù)不同的客戶需求,推薦最佳產(chǎn)品。在這方面,我認(rèn)為銀行應(yīng)該提供一些免費(fèi)的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品,如讓客戶開通儲(chǔ)蓄賬戶或利率高、風(fēng)險(xiǎn)小的存款。這些優(yōu)惠措施將更加吸引客戶。
第四段:提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的元素。客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高,尤其是在金融行業(yè),銀行應(yīng)該走在前列。銀行工作人員在接待客戶時(shí),需要積極向客戶了解情況和訴求,耐心地回答客戶在銀行業(yè)務(wù)方面的問題,并盡力滿足客戶需求。針對(duì)不同的客戶需要,我們還可以提供更加方便快捷的服務(wù),如開通手機(jī)銀行、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等。
第五段:營銷策略的重要性。
在銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中,一個(gè)優(yōu)秀的營銷策略可以為銀行帶來高額的.利潤和客戶的忠誠度。營銷策略可以分為內(nèi)部營銷和外部營銷。在內(nèi)部營銷中,銀行員工應(yīng)該盡力向客戶推薦優(yōu)惠的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品,以及使用積極的服務(wù)態(tài)度贏得客戶青睞;而在外部營銷中,銀行可以通過新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體擴(kuò)大宣傳,提高銀行品牌形象和客戶信任度。同時(shí),銀行應(yīng)該提供一些特殊的營銷活動(dòng),并針對(duì)不同的客戶需求提供相應(yīng)的優(yōu)惠。通過各種營銷策略的頻繁開展,銀行可以取得很好的效果,吸引更多的客戶。
總結(jié):
作為銀行業(yè)務(wù)工作人員,我們應(yīng)該根據(jù)客戶需求和市場需求來調(diào)整銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),逐步提高營銷策略的效果。銀行需要理解客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和服務(wù),傾聽客戶意見,并提供優(yōu)質(zhì)的營銷策略以吸引更多的客戶。銀行的發(fā)展和客戶滿意度息息相關(guān),相信隨著技術(shù)的不斷革新和市場的不斷發(fā)展,銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將掀起新的高潮。
銀行營銷心得2
20xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國工商銀行深圳分行福田支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),銘記“三心”“五量”思想意識(shí),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝,來福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,從一個(gè)對(duì)銀行柜員營銷比較生疏,到有所了解,有所營銷心得,其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo),同事耐心地幫忙,使我受益良多,幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績。
在銀行柜員營銷方面,我主要有以下幾方面的心得體會(huì):
第一,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的`研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
第二,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
第三,對(duì)市場的了解,銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四,與客戶面對(duì)面的交流,這一過程中我感受最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),還應(yīng)該充分了解大眾心理,在與客戶溝通當(dāng)中,營造輕松,愜意的談話氛圍,廣泛聽取他們的訴求,充分了解他們想要得到什么,可以怎樣得到,以及得到之后所能給他們帶來的好處,及時(shí)耐心回答客戶疑問,把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五,善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙,主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流,多跟客戶溝通,捕捉任何有利的時(shí)機(jī),隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營銷機(jī)會(huì)。
第六,保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道,因此一些細(xì)節(jié)性的東西,往往會(huì)影響到與客戶的交流,甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來的忠誠度,對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進(jìn)。
第七,做好售后服務(wù),對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明,必要的話做好演示,提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度,為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
銀行營銷心得3
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時(shí)間里,作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,一直以來,我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無論做任何事情,都要對(duì)自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自己在打開一片天地!
一、對(duì)自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候,出國留學(xué)要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,我開始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自己找借口的同時(shí),我己經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能消除而對(duì)客戶是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶雹這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自己鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我己經(jīng)成功了一半。
二、給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的.工作,都要有計(jì)劃性、目的性,出國留學(xué)為了避免一種盲目性的積極,也可以說是一種沒有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長,除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,好的開場口往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
四、在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂,更成功!
銀行營銷心得4
在7月11日-13日召開的20xx年零售銀行市場營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班上,零售金融總部劉建軍常務(wù)副總裁作了題為《營銷在零售業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要意義》的重要講話。為我們順利完成營銷任務(wù)提供了可借鑒的營銷方法,并指出在今后營銷工作所要掌握的能力及努力的方向。在馬招行營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)組織下,我們對(duì)劉總講話進(jìn)行了深入學(xué)習(xí),我感觸頗深,受益良多,我的心好象被觸動(dòng)了,雖然我做的還是和以前同樣的工作,但自從學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)的講話后,我就以不同的高度、不同的視野、不同的責(zé)任感和緊迫感努力去做好每一件事。下面是我結(jié)合日常工作淡一談個(gè)人的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得,不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事指正。
一、加強(qiáng)市場的分析與調(diào)研。通過晨會(huì),集思廣益就如何來細(xì)化指標(biāo)分析來引導(dǎo)優(yōu)化結(jié)構(gòu),如何為一線和客戶服務(wù)來穩(wěn)定存款基礎(chǔ),如何調(diào)動(dòng)行內(nèi)資源和對(duì)公客戶經(jīng)理積極性來拓展市場空間等等,謀計(jì)策、想辦法。通過列會(huì)統(tǒng)一思想,引導(dǎo)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)人員樹立搶市場、快發(fā)展的營銷思路,緊緊圍繞我行營銷重點(diǎn),對(duì)所屬人員開展競賽與績效考核來加快營銷的進(jìn)度,并在繼續(xù)擴(kuò)大結(jié)算賬戶規(guī)模的同時(shí),增加存款、金融理財(cái)、網(wǎng)上銀行、中間業(yè)務(wù)收入的總量,有效促進(jìn)我行經(jīng)營發(fā)展的穩(wěn)步提升。同時(shí),通過認(rèn)真分析經(jīng)營環(huán)境,挖掘客戶資源,細(xì)分客戶種類,根據(jù)客戶的金融需求開展有針對(duì)性的對(duì)公客戶擴(kuò)面營銷。
二、主動(dòng)出擊,全面展開營銷攻勢(shì)。利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和人力優(yōu)勢(shì),合理組合資源,全力出擊,打好每季度末的營銷戰(zhàn)。首先,營業(yè)部、客戶部通力合作,發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與行業(yè)管理單位(如城投集團(tuán)、工投集團(tuán)、市重點(diǎn)局等)的溝通,取得這些單位的信任與支持,借助行業(yè)管理單位的行業(yè)信用做好新開戶工作,并以點(diǎn)帶面拉動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。其次,通過為企業(yè)提供適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的金融服務(wù)方案、結(jié)算產(chǎn)品套餐將其吸引到我行開立對(duì)公賬戶。并進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。
三、立足創(chuàng)新,為營銷保駕護(hù)航。
一是創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。充分利用現(xiàn)有的政策資源,針對(duì)客戶不同需求,靈活組合產(chǎn)品,強(qiáng)化我行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場競爭力。充分利用我行各種產(chǎn)品的'優(yōu)勢(shì),爭取新客戶,通過捆綁推廣新產(chǎn)品或重點(diǎn)產(chǎn)品(如親友計(jì)劃等)、讓客戶體驗(yàn)招行的全方位服務(wù)。
二是創(chuàng)新服務(wù)模式。開辟結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)的綠色通道,配備對(duì)公結(jié)算賬戶專管員,扎實(shí)做好客戶咨詢、客戶開戶、日常維護(hù)等方面的工作。并通過對(duì)公新開戶捆綁相關(guān)營銷業(yè)務(wù),簡化操作流程,上門服務(wù)指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),使其體會(huì)到招行方便、快捷、周到的一條龍服務(wù),提高客戶對(duì)我行的認(rèn)知度。
四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),力促增收渠道多元化。通過觀察了解客戶的資金流量,與客戶進(jìn)行近距離的交流,從中掌握他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況和資金流入流出情況,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。
總之,劉總的講話,是對(duì)我們內(nèi)心的一次洗禮,很多話都是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥ド钏迹ヮI(lǐng)會(huì),去反省。同時(shí)也深感肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮,展望未來,我們對(duì)招行的跨越式發(fā)展充滿信心,招行就如一輛豪華大巴,正在高速前進(jìn)著,向更廣闊的疆土挺進(jìn),車上有招行為我們搭建的寬廣舞臺(tái),有招行領(lǐng)導(dǎo)們的正確指揮,我堅(jiān)信,這趟車,無論走到哪里,都是世人矚目的焦點(diǎn),員工成功的舞臺(tái)。
銀行營銷心得5
銀行柜面營銷的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想,要想到在此刻電子交易普及的狀況下,客戶為為什么要來柜臺(tái),客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的解決完后,這時(shí),開始自我的柜面營銷較為適宜。
二、要善于總結(jié)根據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務(wù)
開展不一樣的柜面營銷,是要有CRM系統(tǒng)的支持,由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機(jī)銀行的營銷點(diǎn)。
三、營銷話述要簡短
客戶來柜面,可能只是期望快點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),要將不一樣的.業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭取在x秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷,的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動(dòng)客戶。
四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷
一次只需要營銷一種產(chǎn)品,這樣,能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短,不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨,要明白,客戶來一次庭堂,感覺好,就會(huì)再來,不要急功盡利,會(huì)適得其反。時(shí)間是的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),我們就會(huì)讓他在我行有x-x個(gè)業(yè)務(wù),成為忠實(shí)客戶。
五、要有團(tuán)隊(duì)精神
一個(gè)人的時(shí)間有限,專業(yè)有限,要決定客戶誰服務(wù)可能更高效,要快速尋求幫忙,客戶的感覺會(huì)很好。
最后,服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當(dāng)年做柜員時(shí),客戶都主動(dòng)問我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款,沒有任何代價(jià),所以,心誠則靈。
銀行營銷心得6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好。我叫xx,是今年三月份入職的,在銀行駐點(diǎn)八個(gè)月,現(xiàn)在將自己在銀行駐點(diǎn)工作的一些心得體會(huì)
同大家交流一下,希望能對(duì)大家的銀行駐點(diǎn)工作有所幫助,同時(shí)也懇請(qǐng)大家對(duì)我工作中的不足提出寶貴意見,以便共同提高。
一、銀行關(guān)系維護(hù)的重要性及意義
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行,為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶,咨詢柜臺(tái),提供了利益驅(qū)動(dòng)。現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布都十分廣泛,銀行在普通老百姓心中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu),因此多花點(diǎn)時(shí)間在銀行上面是值得的。在上海,廣州,深圳等各大城市,券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷已進(jìn)入白熱化階段,為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn),證券營銷人員大打出手的事件媒體也報(bào)道過,由此可見銀行駐點(diǎn)的重要性。
每個(gè)客戶經(jīng)理都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是公司員工動(dòng)用了多種資源,付出了大量的精力,財(cái)力,努力爭取得來的,所以我們必須維護(hù)好銀行關(guān)系,樹立公司的正面形象,得到銀行所有員工和客戶的認(rèn)可,以便獲得更到高質(zhì)量的客戶。
二、定位及崗位職責(zé)
我們證券營銷人員要對(duì)自己有一個(gè)正確的定位,首先自己是證券公司的員工,對(duì)證券市場的知識(shí)要有基本的了解。同時(shí)自己也是銀行的一員,在日常禮儀,行為規(guī)范,規(guī)章制度上嚴(yán)格要求自己。在思想上要有足夠的激情,是不是喜歡自己的工作,能不能做到周末在別人休息時(shí)你還在銀行營銷,這對(duì)你自己能力的成
長和業(yè)績的提升有至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐中,需要具備專業(yè)的開戶、轉(zhuǎn)戶流程、專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和證券知識(shí)。試想客戶來向你咨詢證券業(yè)務(wù)知識(shí),連自己都搞不清楚,別人又怎么信任你呢?
崗位職責(zé):
1、通過直接營銷,電話營銷,銀行駐點(diǎn)等形式進(jìn)行客戶開發(fā)和產(chǎn)品推廣。
2、應(yīng)用公司良好的咨詢資源為客戶提供必要和優(yōu)質(zhì)的證券服務(wù)。
3、收集整理各種市場信息。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開戶等手續(xù)。
三、入駐網(wǎng)點(diǎn)后的維護(hù)方法及工作中的注意事項(xiàng)
作為一名營銷工作人員,親和力和交際能力是應(yīng)該具備的素質(zhì)。證券公司的駐點(diǎn)人員,每天都與銀行員工呆在一起,主動(dòng)的與他們溝通,向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí),交流合作的方法,把自己當(dāng)成是銀行的一員,融入到他們的圈子當(dāng)中,多幫銀行做一些力所能及的事情,比如幫客戶排號(hào),復(fù)印,遇到客戶與銀行員工出現(xiàn)矛盾,站在銀行立場協(xié)助大堂經(jīng)理維護(hù)秩序。銀行的職員也有三存,信用卡,理財(cái)產(chǎn)品等任務(wù),跟他們保持良好的關(guān)系,協(xié)同他們一起完成任務(wù),那我們有任務(wù)找他們幫忙,他們也會(huì)在能力范圍內(nèi)幫助
我們。只有得到他們的認(rèn)可后,在開發(fā)客戶的過程中才能得到他們的配合。比如我們團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理鄧茂,在駐點(diǎn)過程中,不僅與銀行員工一同上班下班,周末的時(shí)候也會(huì)去銀行座座,同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區(qū)做信用卡的宣傳,他也會(huì)去幫忙發(fā)資料,推廣信用卡。這種積極的工作態(tài)度得到了大家的認(rèn)可,后來銀行員工過年過節(jié)的聚會(huì)也邀請(qǐng)他一起參加,這樣就更加加深了同他們之間的感情,建立了融洽的關(guān)系,在后續(xù)的業(yè)務(wù)開發(fā)上得到了他們的極力幫助,所以在短短的一年半的時(shí)間,他的客戶托管資產(chǎn)迅速的達(dá)到了1000萬,這與他平時(shí)在銀行駐點(diǎn)工作中的努力和付出是分不開的。
如何開展工作:
1、準(zhǔn)備工作:提前30分鐘到銀行,整理工作臺(tái),準(zhǔn)備好宣傳用的資料,展架等,與銀行員工進(jìn)行簡單的問候,網(wǎng)上收集各類信息,儲(chǔ)備營銷話術(shù),了解國內(nèi)國際財(cái)經(jīng)新聞,專家對(duì)大盤的研判,行業(yè)的把握,以及潛力股的推薦等。
2、尋找客戶:不要被動(dòng)等待客戶前來咨詢,應(yīng)該主動(dòng)出擊。從大堂著手,接待來銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客,引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù),適當(dāng)介紹本公司的證券服務(wù)。對(duì)在排號(hào)等候的客戶可派發(fā)宣傳資料,介紹本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。一些老股民在等候的時(shí)候也會(huì)來看看行情,這時(shí)我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)同他們聊聊大盤,經(jīng)濟(jì)環(huán)境等,
找到他們感興趣的話題,從而引入我們自己的服務(wù)。其實(shí)我們每天的工作就是一個(gè)積累潛在客戶的過程,再充分利用公司的咨詢,通過電話,短信等進(jìn)行多次的溝通,提供必要的證券服務(wù),相信這部分客戶也會(huì)被我們的誠意和熱情所打動(dòng),從而發(fā)展成為自己的客戶。
3、意向溝通:首先對(duì)普通的客戶做一個(gè)初步的溝通,可以詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),有沒打算投資一點(diǎn)金融產(chǎn)品,比如股票、基金、債券等。方便的話,請(qǐng)他做完一個(gè)問卷調(diào)查,主要就是留下他的電話,以后聯(lián)系,這是一個(gè)大面積撒網(wǎng)的過程;其次對(duì)潛在客戶重點(diǎn)關(guān)注,如果客戶是在其他券商開戶,了解一下對(duì)方的服務(wù)怎樣,有沒有專人服務(wù),有沒有電話、短信服務(wù)等,了解他最近的收益狀況,傭金情況,同時(shí)介紹本公司的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品,比如股票機(jī),vip的咨詢軟件等,還可以享受公司內(nèi)部投資報(bào)告,留下他的電話,以便以后為他服務(wù)。
溝通中遇到的問題以及解決方案:
(1)不碰股票的:這類人從沒接觸過股票,我們可以對(duì)比銀行和證券的收益,銀行的定期存款年利率只有百分之三,而股票做得好,一個(gè)禮拜就可以達(dá)到百分之十的收益。(2)認(rèn)為股票風(fēng)險(xiǎn)大的:風(fēng)險(xiǎn)和收益是成正比的,你放在銀行的錢看起來風(fēng)險(xiǎn)小,但是由于通貨膨脹,會(huì)不斷的'貶值,不做股票投資,一輩子都不
會(huì)富有,可以選擇一些成長性好,財(cái)務(wù)佳的公司來做長期投資。(3)有親戚在證券公司上班的:做投資理財(cái)不一定要找熟人,主要是看誰家的服務(wù)質(zhì)量好。
(4)股票被套牢的:詢問客戶手中持股,找出被套原因,拿出自己的解決方案。
(5)轉(zhuǎn)到你們公司能賺錢嗎?:雖然我們不能保證你能夠賺錢,但是通過我們的專業(yè)服務(wù),可以幫助你樹立正確的投資理念,養(yǎng)成良好的投資習(xí)慣,建立適合自己的操作風(fēng)格,更好地回避風(fēng)險(xiǎn)。
4、促成開戶:首先,我們的目標(biāo)就是銀行職員,因?yàn)槲覀兲焯於荚谕麄兇蚪坏溃麄兙褪俏覀儸F(xiàn)成的客戶,他們收入穩(wěn)定,通過我們的引導(dǎo),開立證券賬戶不是一件很困難的事。對(duì)于已經(jīng)在別家券商開戶的員工,我們可以通過公司的產(chǎn)品,傭金的調(diào)整,自己的專業(yè)服務(wù)說服他轉(zhuǎn)戶。我們團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理鄧茂在文英街工行駐點(diǎn)時(shí),了解到其中一位理財(cái)經(jīng)理是在安信證券開的戶,因?yàn)楣ば袥]有外網(wǎng),無法及時(shí)了解行情,買賣股票,他針對(duì)這種情況,對(duì)這位理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)宣傳公司股票機(jī)強(qiáng)大的咨詢,完善的功能,交易的快捷及時(shí),通過不懈的努力最終將他成功的營銷過來。在股市行情火爆的時(shí)候,因?yàn)橛匈嶅X效應(yīng),會(huì)有很多新增客戶進(jìn)場,在下跌過程中,每次下跌中繼,也會(huì)有抄底的新客戶進(jìn)來,
所以不管是在什么時(shí)候,銀行都會(huì)有前來咨詢和開戶的客戶。只要我們耐心的守候,不輕易離崗,都會(huì)爭取到這些客戶。對(duì)于潛在的客戶重點(diǎn)關(guān)注,包括來看行情的,看資料的,已知其他券商的,爭取留下他們的電話,做到每周聯(lián)系兩到三次,通過自己的真誠服務(wù),打動(dòng)他們,讓他們成為自己的客戶。在我駐點(diǎn)的過程當(dāng)中,碰到過這樣一位客戶,他經(jīng)常來銀行辦理業(yè)務(wù),在空閑的時(shí)候偶爾也會(huì)過來看看行情,在跟他的聊天當(dāng)中,得知他是光大的客戶,因?yàn)榻?jīng)常在外面談生意,無法及時(shí)買賣股票,而且收益也不好。于是我問他買賣股票的理由是什么,對(duì)他灌輸一些正確的投資理念,教會(huì)他看一些基本的技術(shù)指標(biāo),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他一些投資建議,幾次下來,他對(duì)我的服務(wù)也感覺到認(rèn)同,我趁機(jī)勸說他轉(zhuǎn)到我們公司來,并且?guī)退暾?qǐng)到股票機(jī),好讓他可以隨時(shí)隨地的掌握行情走勢(shì),及時(shí)的買賣股票。經(jīng)過自己的努力,終于成功的讓他轉(zhuǎn)戶過來。
營銷成功的客戶:對(duì)于這類客戶,我們更應(yīng)該加強(qiáng)溝通,多做感情投資,多次開發(fā),包括轉(zhuǎn)介紹、追加資金等。工作之余,多跟他們保持聯(lián)系,也可以約上一起喝喝茶、聊聊天,在客戶生日的時(shí)候送上一些小禮品,生病的時(shí)候送去一份關(guān)懷。你真誠的對(duì)待他們,他們也會(huì)感受到,把你當(dāng)成朋友,自然也會(huì)關(guān)心你的工作、生活,把自己周圍的朋友介紹給你。我有一個(gè)客戶,工作之
余的最大愛好就是唱歌,他每次唱歌都會(huì)叫上我,因?yàn)楦泄餐膼酆茫愿蔀榱撕芎玫呐笥选T谝淮嗡∽≡寒?dāng)中,我也買了一些水果去探望他。經(jīng)過他的介紹,現(xiàn)在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶。人都是有感情的,人和人的交往都是相互的,你怎么對(duì)別人,別人也會(huì)怎么對(duì)你,如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你,那么你的開發(fā)工作做起來也會(huì)輕松很多。在駐點(diǎn)工作中的注意事項(xiàng):
(1)禮儀方面:面帶微笑,著職業(yè)裝,掛工作牌。在我們駐點(diǎn)的銀行,有時(shí)會(huì)有兩家以上的證券公司,在種競爭的環(huán)境當(dāng)中,個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)就更加重要。我們有的客戶經(jīng)理不注重衣著打扮,上穿奇裝異服,下穿拖鞋,在專業(yè)素質(zhì),人際關(guān)系各方面都均等的情況下,一個(gè)熱情,職業(yè)形象好,而另一個(gè)打扮得像新新人類,作為一個(gè)客戶,他會(huì)選擇哪家券商為他服務(wù)呢?我想結(jié)果不言而喻。
(2)物品的準(zhǔn)備:電腦,筆記本,宣傳資料,相關(guān)表格,名片。
物品準(zhǔn)備的越充分,越能夠體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng),不管是什么情況下,這些都是我們應(yīng)該隨身準(zhǔn)備的硬件。
(3)心態(tài)的準(zhǔn)備:謙虛、耐心、碶而不舍的精神在駐點(diǎn)過程中,我們常會(huì)碰到這樣一些老股民,他們的證券知識(shí)豐富,股齡
也很長。在跟他們的交流過程中,我們應(yīng)該耐心傾聽他們的談話,虛心向他們請(qǐng)教,在投資理念上多認(rèn)同他們,讓他們產(chǎn)生滿足感,愿意跟你交流,這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心,我們證券營銷人員被別人拒絕是常有的事,一次不行,再做兩次,三次,直到客戶滿意為止。我們團(tuán)隊(duì)在一次戶外營銷中,認(rèn)識(shí)到一位安信的客戶,當(dāng)時(shí)我們只對(duì)公司的營銷政策、產(chǎn)品做了一個(gè)簡單的介紹,留下了他的聯(lián)系電話。在之后的第一次電話溝通中,重點(diǎn)向這位客戶介紹了公司的股票機(jī),但是對(duì)方推說很忙,沒有時(shí)間辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù),就匆匆結(jié)束了通話。在這次溝通中,并沒有達(dá)到自己理想的結(jié)果,是客戶對(duì)公司的產(chǎn)品不感興趣呢,還是對(duì)方是真的忙,總之是沒有找到客戶的真正需求。后來在11月30日,當(dāng)天大盤出現(xiàn)了接近80點(diǎn)的跌幅,上午接到公司信息,據(jù)說是國際版要走內(nèi)部流程,預(yù)計(jì)在12月份要到證監(jiān)會(huì)內(nèi)部商議,上市流程都已經(jīng)準(zhǔn)備好了,我及時(shí)將這條信息用短信傳達(dá)給我的客戶和準(zhǔn)客戶,馬上這位客戶給我打回電話,問我國際版的開通對(duì)市場走勢(shì)會(huì)有什么影響,我就簡單給他解釋了一下什么是國際版,以及它的上市對(duì)中國的股市會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響,并且當(dāng)天市場就出現(xiàn)了極大的波動(dòng),于是他馬上賣出手中持股,幸好沒有產(chǎn)生虧損。通過這次溝通,他對(duì)我的服務(wù)產(chǎn)生了信任,之后順利的把他開發(fā)過來,所以我們營銷人員保持這種碶而不舍的精神是
非常重要的,不要被一次兩次的拒絕所嚇倒,堅(jiān)持就是最好的品質(zhì)。
非工作時(shí)間例行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備:
當(dāng)天總結(jié):每天做一個(gè)詳細(xì)的工作日志,對(duì)當(dāng)天的準(zhǔn)客戶做一個(gè)詳細(xì)記錄,包括基本資料,電話,賬戶情況,投資理財(cái)需求,風(fēng)險(xiǎn)偏好等,為以后服務(wù)該客戶提供條件。當(dāng)天成功開發(fā)的客戶則進(jìn)行電話回訪跟進(jìn),提供專業(yè)服務(wù)。
次日計(jì)劃:準(zhǔn)備宣傳資料,問卷調(diào)查表,計(jì)劃準(zhǔn)客戶的積累數(shù)量,爭取溝通3到5個(gè)客戶,盡量達(dá)到深入的交流。試想一下,我們每天積累3個(gè)潛在客戶,一周就是15個(gè),一個(gè)月就是60個(gè),一年下來就是720個(gè),在這720個(gè)客戶當(dāng)中能夠開發(fā)出來一半的話,每個(gè)平均資產(chǎn)3萬,那我們也可以成為上千萬的客戶經(jīng)理了。所以要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),平時(shí)就是要在客戶積累這個(gè)過程中多下功夫。當(dāng)天沒有完成的事項(xiàng),也要找出原因,在合適的時(shí)間著手處理。
四、客戶維護(hù)與培養(yǎng)
對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù),我們一定要本著客戶是上帝的原則,將客戶維護(hù)做到盡善盡美,這點(diǎn)至關(guān)重要。這樣做的目的,不僅是為了樹立公司的品牌,就個(gè)人來說,這也體現(xiàn)了一個(gè)證券營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)的開發(fā)能力,因?yàn)槲覀儬I銷工作的最終目標(biāo),
就是要讓你的客戶帶來新的客戶。對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識(shí)的普及,同時(shí)要不斷的向客戶灌輸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。客戶資產(chǎn)的縮水意味著交易量的減少,我們必須盡最大努力,將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,以達(dá)成客戶資產(chǎn)保值增值的目標(biāo)。
總之,對(duì)于我們客戶經(jīng)理來說,只要堅(jiān)持下面的三心,相信大家都會(huì)迅速的成長為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
對(duì)自己的公司,自己的服務(wù),自己的素質(zhì)要有信心對(duì)自己的客戶,自己的業(yè)務(wù)工作要有耐心對(duì)自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心
結(jié)束語:今天,我同大家的交流就到這里。非常感謝大家能夠耐心的聽我講完。最后祝愿大家身體健康,工作順利,謝謝。
銀行營銷心得7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家上午好。
我是來自長沙支行的xx,很榮幸能在此發(fā)表營銷心得。
昨天,我行在洋口港辦公樓廣場舉辦了廣場舞大賽,場面之盛大令我嘆為觀止。作為我行的一員,我積極參與到宣傳營銷活動(dòng)之中,請(qǐng)?jiān)试S我淺談本次營銷后的感受。
一、前期準(zhǔn)備是活動(dòng)開展的基石
早在比賽通知下發(fā)的那一天起,我就開始仔細(xì)研究我行需要主要推銷的產(chǎn)品,對(duì)比分析我行的優(yōu)勢(shì),制定好了營銷策略。本次活動(dòng),我們主要推銷的是電子銀行(包括收銀寶和ETC等)、存貸款業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)在于部分影院看電影有較大優(yōu)惠,收銀寶交易無手續(xù)費(fèi),使用ETC出行通行費(fèi)享受八折優(yōu)惠。辦理信用卡將獲得多份禮品。針對(duì)廣場舞群體大部分為中年女性這一現(xiàn)象,我們還推廣了即將舉辦的七夕貴金屬品鑒會(huì),使我們的營銷生動(dòng)而吸引眼球。
比賽前,我和我的同事在下班之后趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行裝飾布置。我們放置易拉寶,安排每個(gè)人的營銷區(qū)間。我們站在客戶的角度,仔細(xì)分析了客戶心理,同時(shí)牢記我行的優(yōu)勢(shì),確保在廣場舞比賽當(dāng)天一切計(jì)劃都有條不紊地進(jìn)行。
二、隨機(jī)應(yīng)變是活動(dòng)開展的關(guān)鍵
盡管在前期做了充足的準(zhǔn)備,現(xiàn)場依舊會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的問題。在早期,我們分發(fā)宣傳單頁,但效果不佳。在于客戶的交談中我們改變了計(jì)劃方案。我們?cè)镜挠?jì)劃是三項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),后來發(fā)現(xiàn)中老年人的消費(fèi)欲望不夠強(qiáng)烈,辦理信用卡成效不好,因此,我們把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向電子銀行業(yè)務(wù)。許多廣場舞大媽本業(yè)是做小本生意,收銀寶之于我們就是推薦的不二選擇。雖然人們對(duì)新事物總是抱著抗拒的心態(tài),但是在我們的耐心解答與我行種種優(yōu)惠的鼓動(dòng)下,不少人選擇辦理了收銀寶業(yè)務(wù)。許多廣場舞大媽的孩子在外地上學(xué),趁著暑假放假回來,想帶著父母出去旅游,我們就重點(diǎn)推銷ETC業(yè)務(wù),這不僅可以讓他們?cè)诔鲂型局惺″X,還可以讓他們獲得愉快的假期。
在經(jīng)過種種調(diào)整之后,我們找到了最因地制宜的`推銷方式,針對(duì)不同年齡段人群和不同職業(yè)人群推銷不同產(chǎn)品,使得我們的推銷效果事半功倍。同時(shí)針對(duì)女性對(duì)珠寶的喜愛,我們大力推廣了將在8月3日舉辦的20xx七夕貴金屬品鑒會(huì),吸收了大量潛在客戶。
三、總結(jié)反思是不斷前進(jìn)的源泉
在活動(dòng)結(jié)束之后,我們立即在現(xiàn)場召集我行所有員工對(duì)剛結(jié)束的廣場舞營銷進(jìn)行總結(jié),每個(gè)人都積極發(fā)言說出了本次營銷過程的成就與不足。就我本人而言,這次營銷活動(dòng)是我參與的第一次集體營銷活動(dòng),因而感觸頗多。我明白了在所有活動(dòng)開展前期,必須深入調(diào)查客戶群體的屬性,按照不同人群制定不同規(guī)劃。一刀切的方法只會(huì)讓客戶反感并且加大銷售難度。同時(shí),微笑與耐心是銷售過程中最重要的招牌。當(dāng)你微笑著去服務(wù)每一位客戶,解決客戶問題,客戶就會(huì)心情愉悅,推銷成功率也大大提高。同時(shí),這也要求我更加努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí),只有提高了自身知識(shí)底蘊(yùn),才能在與客戶的交談中對(duì)答如流,成為讓客戶信任的銀行從業(yè)人員。
這次活動(dòng)對(duì)我來說意義重大且收獲頗多,我學(xué)習(xí)到了很多前輩的推銷技巧,加深了我對(duì)本行業(yè)務(wù)的了解程度,也凝聚了員工的集體榮譽(yù)感,雖然很累但是一切都是值得的。往后的日子我會(huì)更加兢兢業(yè)業(yè),努力向一名優(yōu)秀員工靠攏。同時(shí)感謝組織對(duì)我的栽培。我將不忘初心和使命,將一切回報(bào)給社會(huì)。
以上是我的營銷心得,謝謝大家!
銀行營銷心得8
銀行的營銷經(jīng)驗(yàn)第八章(第一章)俗話說,一年之計(jì)在于春。三月是一個(gè)溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行的大家庭,實(shí)習(xí)了兩周。在營銷過程中,我留下了許多耐人尋味的回憶,得到了許多難忘的經(jīng)歷。
第一,要有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們采用開店的營銷模式。我們?cè)诩覙犯i_店,顧客來咨詢信用卡的使用情況,這就需要我們的營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解,才能引導(dǎo)客戶完成后續(xù)操作。
第二,有充分的信心,瞬間獲得客戶的信任。一個(gè)合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對(duì)自己有信心,他才能給自己一個(gè)清晰的思路,通過流暢的語言向客戶介紹自己的產(chǎn)品。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,要和客戶交朋友,讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時(shí)所說的'話非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見面,客戶在交談中可能會(huì)對(duì)營銷人員很長時(shí)間無動(dòng)于衷,但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會(huì)贏得客戶的心。
第三,量力而行制定計(jì)劃。因?yàn)樘桌螤I銷是很多同行常用的模式,客戶見得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶。在營銷過程中,我一直積極引導(dǎo)客戶。雖然經(jīng)歷了很多挫折,但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng),我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排日常工作,才能事半功倍。
第四,從營銷失敗中學(xué)習(xí)新知識(shí)。俗話說,失敗是成功之母!在營銷的過程中,很多時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的客戶。也許你很幸運(yùn),遇到了一個(gè)非常好的客戶,但也有客戶為難你的時(shí)候。那么多次失敗,不要?dú)怵H。從事情的根源上找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位還是營銷技巧不如人。我希望你不要再犯同樣的錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我做營銷的一些經(jīng)驗(yàn)。我相信努力會(huì)有收獲,堅(jiān)持會(huì)有勝利。只有不懈努力,把握現(xiàn)在,汲取過去,開始創(chuàng)造未來,制定可行的計(jì)劃,明確明確的目標(biāo),才能打造更好的團(tuán)隊(duì),讓中信的明天更加輝煌。
銀行營銷心得9
為期三天緊張的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,但自我感覺意猶未盡,商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們道德觀念給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年,但對(duì)市場營銷、管理、策劃組織工作還是知之甚少,通過這次的培訓(xùn)自學(xué),使我對(duì)營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍,對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已組織工作實(shí)際,通過認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益匪淺,學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后研習(xí)的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn):
首先,做為支行行長,要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉,要提高自己的學(xué)習(xí)效果,具有高度的自信心度和責(zé)任意識(shí),注重自身平日的工作禮儀,文明用語,禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在保持良好的氛圍之下,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的社團(tuán)組織力量,出更真正地在每天的工作中開創(chuàng)出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,與他人之間的交談技巧、語言表達(dá)能力有待提高,這在平時(shí)的教育工作中,也領(lǐng)悟到我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同僚都曾給我指出過,但始終不知道如何正確地曉得表達(dá)出與自己的意思。通過這次學(xué)習(xí),我了解到必須要掌握一些與人溝通的,才能更好地營造美滿、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次,不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),還要特殊任務(wù)明確自己的目標(biāo)和任務(wù),制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,帶好隊(duì)伍,做好平時(shí)支行的營銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工,合理營銷策劃,充分把握商機(jī),不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的.工作有較強(qiáng)的針對(duì)性,能夠有計(jì)劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,網(wǎng)絡(luò)營銷可以使客戶感受到營銷人員的誠意,可以營銷手段幫助廣告投放人員樹立良好的形象,不能丟三落四,言辭激烈,要增強(qiáng)自信,充滿信心,回答疑問自傲,言語舉止得當(dāng),更好的取得客戶同情。
再次,發(fā)展新的客戶,開拓新的營業(yè)項(xiàng)目,這是發(fā)展的經(jīng)營理念,同時(shí)也是對(duì)營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶群來源,不僅要有核心目標(biāo),營銷人員必然要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的消費(fèi)者,更快地提升營銷公司業(yè)績,除了精心維護(hù)老客戶,同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶,時(shí)刻注意本土市場的變化動(dòng)向,掌握商家的最新情況,自行做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計(jì),勇于進(jìn)取,積極向上,百折不撓,不灰心,不氣綏,始終比較穩(wěn)定的心理素質(zhì),全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼,有敏捷的目光時(shí)刻資本市場了解市場動(dòng)向,還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的,了解是營銷人員深入它客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然,還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,方能突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法拉著新路子,這樣我們的營銷活動(dòng)才能引起未來的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,每個(gè)人都有兩個(gè)彼此相同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是我們大自然得來的,一個(gè)是自己創(chuàng)造的。大自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶或進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的投資項(xiàng)目,客戶受到特殊禮遇,就時(shí)會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于我們,甚至幫我們發(fā)展上新客戶。誠信為本,忠實(shí)于客戶,與客戶成為朋友,讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠的一面,互相信任,保持長久的合作。
成功需要一種精神,營銷也可能需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰(zhàn)愈勇的精神,更要有堅(jiān)定不移的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
最后,通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我不僅看到了自己的不足,還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí),看到了發(fā)展的希望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的中所兩扇明燈,給我以動(dòng)力,我會(huì)按照所自學(xué)到的知識(shí),堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通等一等,在自己的工作專業(yè)領(lǐng)域,開拓出與一片新的藍(lán)天。
銀行營銷心得10
第一段:引入銀行外出營銷的背景和意義(200字)。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的加劇,銀行外出營銷成為現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方式之一。銀行外出營銷是指銀行通過外出拜訪客戶、洽談業(yè)務(wù)和宣傳產(chǎn)品等方式,提升自身品牌形象,拓展市場份額。作為銀行營銷人員,我有幸參與了多次外出營銷活動(dòng),積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)銀行外出營銷的見解和體會(huì)。
第二段:外出營銷中的溝通與合作(250字)。
在銀行外出營銷中,溝通與合作是至關(guān)重要的。一方面,良好的溝通可以建立起銀行與客戶之間的信任和友好關(guān)系,從而加深客戶對(duì)銀行品牌的認(rèn)可度。另一方面,銀行內(nèi)部各部門之間的緊密合作也是外出營銷成功的'關(guān)鍵因素之一。舉例來說,在一次外出營銷活動(dòng)中,我組織了市場營銷部、信貸審查部以及客戶服務(wù)部的人員聯(lián)合拜訪一位潛在客戶。通過各個(gè)部門之間的緊密協(xié)作,我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘徽臼降慕鹑诮鉀Q方案,得到了客戶的高度認(rèn)可和肯定。
第三段:外出營銷中的市場洞察與創(chuàng)新(250字)。
銀行外出營銷中,市場洞察與創(chuàng)新也是取得成功的重要因素。市場洞察意味著對(duì)目標(biāo)客戶的需求和行為進(jìn)行深入了解,而創(chuàng)新則是指根據(jù)市場洞察的結(jié)果,開發(fā)出符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在一次外出營銷活動(dòng)中,我發(fā)現(xiàn)一家小微企業(yè)的經(jīng)營資金需求較大,但由于缺乏抵押擔(dān)保物等因素,難以獲得傳統(tǒng)信貸支持。為了滿足這類客戶的需求,我主動(dòng)與信貸團(tuán)隊(duì)合作,推出了“信用貸款+行業(yè)咨詢”的方案。這一創(chuàng)新方案為該企業(yè)提供了全方位的金融支持,幫助他們解決了經(jīng)營資金的問題,同時(shí)也打開了該市場的新拓展。
第四段:外出營銷中的情感與親近(250字)。
在銀行外出營銷活動(dòng)中,為客戶提供情感支持和建立親近關(guān)系也是非常重要的。有時(shí)候,客戶不僅僅關(guān)注的是金融產(chǎn)品本身,更注重的是與銀行業(yè)務(wù)員之間的情感互動(dòng)和信任。因此,在外出營銷活動(dòng)中,我始終將客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)放在首位,通過傾聽、關(guān)懷和回應(yīng),建立了與客戶之間的良好溝通和信任。有一次,我與一位客戶進(jìn)行了長時(shí)間的交流,發(fā)現(xiàn)他對(duì)家庭教育有著較大的需求。于是,我們的銀行邀請(qǐng)了專業(yè)的教育顧問為客戶提供家庭教育方面的講座,為客戶提供了更多的幫助。通過這種情感互動(dòng),我建立了與客戶的密切關(guān)系,也擴(kuò)大了銀行在客戶心目中的形象。
第五段:總結(jié)外出營銷的重要性和挑戰(zhàn)(250字)。
通過多次外出營銷活動(dòng)的實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了銀行外出營銷的重要性和挑戰(zhàn)。外出營銷是銀行與客戶之間溝通和交流的重要渠道,能夠提升銀行品牌形象和市場競爭力。然而,外出營銷也面臨著客戶需求多樣化、競爭激烈等挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),銀行需要通過市場洞察和創(chuàng)新來滿足客戶需求,同時(shí)也要注重情感互動(dòng)和信任建立,以建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。只有這樣,銀行才能在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié):通過銀行外出營銷的實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到溝通與合作、市場洞察與創(chuàng)新以及情感與親近對(duì)于外出營銷的重要性。這些體會(huì)將成為我未來在銀行工作中的重要參考,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力,為銀行外出營銷的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行營銷心得11
現(xiàn)如今,金融行業(yè)的競爭越來越激烈,銀行作為其中的主要一員,不僅需要提供穩(wěn)定、高效、安全的金融服務(wù),還需要在市場營銷方面有所突破。精細(xì)化營銷,作為一種新型的營銷模式,逐漸引起了銀行業(yè)的關(guān)注。本文就是以自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),探討銀行精細(xì)化營銷的心得體會(huì)。
精細(xì)化營銷,是一種以客戶為中心,以精準(zhǔn)的營銷策略,為客戶提供定制化的服務(wù)的營銷模式。它的一個(gè)顯著特點(diǎn)是“精準(zhǔn)”。即通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和定位軟件,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,找到客戶群體的需求點(diǎn)和痛點(diǎn),從而制定出切實(shí)可行的營銷方案,并針對(duì)客戶精準(zhǔn)營銷,進(jìn)而提高客戶滿意度,加強(qiáng)客戶忠誠度。
在我的工作中,通過對(duì)精準(zhǔn)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們發(fā)現(xiàn),銀行需要從以下幾點(diǎn)去做。
第一,明確客戶群體,鎖定目標(biāo)客戶。只有鎖定好客戶群體,確定不同客戶的需求差異,才能適合不同類型客戶的需求加以不同的銷售支持并達(dá)成銷售目標(biāo)。
第二,通過客戶觀察和管理來獲取數(shù)據(jù)。銀行需要充分了解客戶的生活圈、工作圈、娛樂圈、消費(fèi)圈等各方面信息,從而獲取客戶數(shù)據(jù)。銀行可以通過不斷強(qiáng)化客戶觀察,將客戶的外部信息和行為數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來,并在這一信息基礎(chǔ)上做出分析,再制定出適合的營銷策略。
第三,精準(zhǔn)營銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行策略。銀行要深入挖掘客戶數(shù)據(jù),確定客戶特征、需求和潛在機(jī)遇,制定客戶分析報(bào)告和營銷策略;銀行要通過精準(zhǔn)投放廣告、精準(zhǔn)引流、提高客戶滿意度等方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營銷。
在精準(zhǔn)營銷的實(shí)踐中,我們可以獲得一定的成果。通過客戶的`數(shù)據(jù)收集及分析,我們可以確保在運(yùn)營過程中的客戶群體分類、客戶定位和客戶推銷的精準(zhǔn)性。而且加強(qiáng)和完善的交流溝通不僅幫助銀行精準(zhǔn)化服務(wù)和營銷,也能增強(qiáng)客戶信任和忠誠度。
綜上所述,銀行精細(xì)化營銷是一個(gè)以客戶為中心,提高客戶忠誠度和滿意度的營銷模式。與傳統(tǒng)營銷方式相比,銀行通過客戶數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷,不僅提高銀行整體收益而且提高銀行的營銷效率。銀行需要通過案例分析及市場調(diào)研,建立完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘模型,為精細(xì)化營銷在銀行市場中的應(yīng)用提供更多的可能性。
銀行營銷心得12
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時(shí)間里,作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,一直以來,我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、不錯(cuò)的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無論做任何事情,都要對(duì)自身充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對(duì)自身要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一:對(duì)自身要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候,要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,我開始為自身在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來較大影響,后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了很多,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自身充滿信心,才能消除面對(duì)客戶是的`恐懼,才能給自身一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自身有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說是一種沒有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長,除了我自身,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自身、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!心得三:要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自身有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不但僅體現(xiàn)在初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。 心得四:在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。因此很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂,更成功!
銀行營銷心得13
銀行員工的營銷能力是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。隨著市場的競爭日趨激烈,銀行員工需掌握更加精準(zhǔn)的營銷技巧和方法,全面提升自身的營銷能力,為銀行業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段:分享學(xué)習(xí)內(nèi)容。
營銷培訓(xùn)從理論和實(shí)踐相結(jié)合的`角度,對(duì)銀行員工的營銷技巧和方法進(jìn)行了全面梳理和歸納。從銷售基礎(chǔ)和銷售原則的闡述,到客戶情緒識(shí)別和溝通技巧的深入講解,再到銷售閉環(huán)的構(gòu)建和維護(hù),培訓(xùn)內(nèi)容豐富、深入,讓我們完整地掌握了銀行員工營銷的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。
第三段:分享學(xué)習(xí)感受。
在營銷培訓(xùn)課程中,我們深入了解了客戶的需求和心態(tài),了解了銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和不同方案的優(yōu)缺點(diǎn),掌握了如何制定合理的營銷策略和如何巧妙引導(dǎo)客戶,讓客戶全面了解我們的產(chǎn)品并決策購買。這樣的學(xué)習(xí)讓我們的工作更有成就感,我們可以更好地滿足客戶的需求,也更好地完成自己的銷售任務(wù)。
第四段:分享學(xué)習(xí)收獲。
在銀行員工營銷培訓(xùn)中,我們認(rèn)識(shí)到了自己在銷售中存在的問題,同時(shí)也有了一些改進(jìn)和優(yōu)化的途徑。我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的營銷員不僅要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,更要有優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),并時(shí)刻關(guān)注客戶需求和反饋。通過積極參與培訓(xùn),我們得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐心得,也收獲了自信和成就感。
第五段:總結(jié)。
銀行員工營銷培訓(xùn)是提升銀行營銷水平的必要手段,只有不斷學(xué)習(xí)和提升,才能更好地適應(yīng)市場競爭的環(huán)境,更好地滿足客戶需求,為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我們將踏實(shí)落實(shí)所學(xué)所得,不斷努力,為實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行營銷心得14
金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,除了增值以外,就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。
1、沒有人會(huì)拒絕微笑
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這對(duì)于自己毫無損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,在別人的心中引起快樂的的共鳴,使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出,一定會(huì)得到回報(bào),為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,已經(jīng)很大程度的提高了客戶的`滿意度。
2、知識(shí)就是力量
有一句話說得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,營銷也就成功了。
3、換位思維,加強(qiáng)溝通
要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢,協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常;二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來,每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作,當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí),我們要做一個(gè)最佳聽眾,認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù),讓客戶獲得超出期望值的需求。
4、充分利用自助設(shè)備,減輕柜臺(tái)壓力
要有目的地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),同時(shí)積極展開營銷,這樣,不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,服務(wù)水平最終得到了保證。
5、有的放矢,做好差異化營銷
我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分,根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。
如何做好柜臺(tái)營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,顧客來了,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然,隨著生活節(jié)奏的加快,城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,硬件設(shè)備的提高,競爭對(duì)手只要投入資源,就很容易達(dá)到。只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,才能使競爭者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功,我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
銀行營銷心得15
陽光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營銷培訓(xùn)心得體會(huì)參加信合工作已經(jīng)四年,我就像一棵春天的幼苗,通過聯(lián)社的一次次培訓(xùn),不斷成長,不斷的汲取知識(shí),讓自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升。培訓(xùn)是一個(gè)思想系統(tǒng)化和深入化的過程,它是我提高思想認(rèn)識(shí)水平,提高實(shí)踐水平的一個(gè)重要途徑。4月12日,我又一次暫別柜臺(tái),來到聯(lián)社接受為時(shí)一天半的陽光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營銷培訓(xùn),讓自己接受了新的知識(shí),又一次對(duì)自己進(jìn)行充電。這次培訓(xùn),時(shí)間雖短,但感受頗深,特別是對(duì)自己心態(tài)調(diào)整與主動(dòng)服務(wù)營銷的認(rèn)識(shí)和理解上,徹底改變了我的愚見,受益匪淺。
1、做人要有才,更要有德。培訓(xùn)老師第一節(jié)課就為我們歸納出這么一句話:“人分為四種:有才有德之人,稱之為人財(cái);有德無才之人,稱之為人材;無德無才之人,稱之為人‘裁’(總是被裁);而最后一種則是最可怕的,有才無德之人,稱之為人災(zāi)。”金融行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),從事金融工作,最重要的`是堅(jiān)守職業(yè)操守和職業(yè)道德。作為金融職業(yè)人,必須在對(duì)自身的品德進(jìn)行修養(yǎng)提升的前提下,對(duì)自身的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí)進(jìn)行提高。
2、作為職業(yè)人需要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這次培訓(xùn),我們分成了六個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行pk,并且培訓(xùn)老師專門的對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了深入的講解,并通過搭建“希望之塔”,鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。
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