企業禮儀培訓心得

時間：2024-08-28 08:21:24 心得體會我要投稿

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企業禮儀培訓心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編幫大家整理的企業禮儀培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業禮儀培訓心得

企業禮儀培訓心得1

　　非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！

　　文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

　　禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

　　電力客戶營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有著必然的聯系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

　　客戶服務人員實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的'要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。

　　做為電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優質的服務為企業贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

　　以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優質服務這一目的，使企業在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業在多方稱雄的角逐中，就能發展壯大，穩如磐石。美國的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業人員要將文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起，創造一種的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。”

　　這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

　　以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這次優質服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層！

企業禮儀培訓心得2

　　剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

　　在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

　　學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的`。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

　　因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

　　提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到注重細節，追求完美。

　　我國是文明古國，富有優良的文明禮貌傳統，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。

　　在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一；對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。同時，禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

　　社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。

　　言談禮儀可以使你的談吐風趣、高雅、富有感染力；優雅的舉止，灑脫的風度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象而一個人行為舉止的綜合，就是風度的具體表現；而著裝是一門藝術、一種文化、一種“語言”是一個人給其他人“第一印象”的重要組成部分，是評價個人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無聲語言，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。

　　在禮儀方面我對求職前的準備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好。當然，我會向知道的同學請教的。

　　人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。生活的意義在于不斷創造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的樂趣。

　　人，一走向社會就要適應這個社會，這樣才能實現自己的理想抱負。一個人能否對現實社會或周圍環境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過社交禮儀的學習，可以讓我們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。

　　通過對社交禮儀的學習，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現，提高了我在社交禮儀方面的表現水平。

企業禮儀培訓心得3

　　禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今日，作為職業人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和本事，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

　　經過x個學期的學習，我明白了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應當遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的`行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀能夠有效自我的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而構成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。

　　從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自我看來不怎樣樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們此刻還沒有步入職場，但職業禮儀的資料在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們能夠減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并能夠經過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

企業禮儀培訓心得4

　　做正確的選擇機會面前人人平等，不同的是有人知道如何抉擇，及時抓住機會并一步步努力走向成功。面對企業管理培訓心得體會，很多時候，做正確的選擇是最關鍵的，要清醒認識到自己的優勢、劣勢和要達到的目標

　　學習企業管理培訓心得體會經過公司組織的企業管理培訓課程的學習，使我在有關企業管理培訓方面的知識有了進一步的認識。不管是作為管理者或被管理者，學習企業管理培訓的相關知識后，可以更好的理解組織的內部運行方式，適應組織的需求。對于管理的綜合定義是指一定組織中的管理者在特定的組織內外環境的約束下，運用計劃組織、人員配備、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協調他人的活動，使他人同自己一起實現組織的既定目標的活動過程。

　　學習企業管理培訓心得體會管理理論來自于實踐，又指導實踐，因為管理具有科學性，客觀規律，反對經驗論，同時也具有藝術性，反對模式論。管理具有一般性、綜合性、歷史性、實踐性的綜合屬性，管理是一種手段與工具，不是目的。兩個人以上的集體活動，擁有共同目標，就有管理的存在。而作為一個組織都必須具備三個特點：目的性，整體性和開放性。同時，要具有組織的構成要素：組織環境，組織目的，管理主體以及管理客體。所以，管理是科學性和藝術性的統一，管理是效率和效果的統一，管理是維持和創新的統一，管理是理性手段和非理性手段的統一。吳登科——天下伐謀咨詢首席服務管理專家。國內著名服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。現任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務管理專家。我認為，管理的本質應該歸結為效率，效率可以說是管理的靈魂。因為效率既是管理者畢生所追求的目標，又是衡量一個企業或是一個組織成功的重要要素之一和管理成敗的關鍵所在。只有強調效率與效果的統一、強調創新與系統化，才能保證組織良好快速的運作。對于管理者來說，管理最重要的是責任感與決策，而決策又貫穿于管理的全過程中。

　　同時管理者又分為三個層次：

　　第一，高層管理者，起決策性工作，屬于概念性技能；

　　第二，中層管理者，起執行性工作，屬于人際關系性技能；

　　第三，基層管理者，起作業性工作，屬于技術性技能。

　　學習企業管理培訓心得體會作為當代新型的管理者，應該更新管理理念，建立授權指導，而授權就是上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。授權是領導者通過為員工和下屬提供更多的自主權，以達到組織目標的過程。授權是領導者智慧和能力的擴展和延伸，必須遵循客觀規律和原則，授權過程是科學化和藝術化的過程。高層管理者在對下級管理者授權時，應該挑選合適的人，建立互信。

　　授權成功后，對于老板所得到的是增強了與員工之間的'信任與溝通，可以實現需要集體合作努力才能實現的目標；對于員工所得到的是能夠鞏固現有的技能并掌握新的技能，增強完成工作后的熱情，使員工具有完成重大使命的成就感；而對于企業所得到的是通過確保把任務授權給合適位置的正確人選，使組織節省了開支，通過最充分地利用本組織的資源使組織的生產率和工作效率得到全面的提高。對于管理學，這些是我目前有的一些認識，而要論到細處，現在自己知道的還非常之少。管理是一種藝術，它需要管理者有各方面的能力，同時操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創造力。

　　學習企業管理培訓心得體會，我想不光是要學習管理學本身的學科內容，也要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發現問題，研究問題，并且所有的知識都必須要經得住真正實踐的考驗。綜上所述，就是管理學帶給我的心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。

企業禮儀培訓心得5

　　服務是每個行業關注的話題，不僅營業部門的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次短短一周的培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　通過公司這次組織的禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。作為公司的一員，我們的經營理念、企業精神、服務宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態;3、工作禮節;4、眼神處理;5、服務禮節。這么多條規范禮儀當中，按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，眼神的處理等等，很詳細。結合實際來看，確實是的!在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、規范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現在的工作中，無論發生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關系的協調，服務的七大要素，職業道德這些都是培訓中學習到的內容，不經意間，禮儀已經成為了我面對人和事的一種本能反應。在本次培訓中，陳經理給我們講了一個史密斯的例子，他在面試中沒有通過，從中學習到了很多，因此寫感謝信給面試他的那家公司，最后幾個月后，該公司欠缺人員時還會想到他，我受益匪淺，任何時候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態去對待每一件事情，那樣機會才會屬于你，機會也是可以自己創造的。王店給我們講的是幾個比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的`老板創業是如何坎坷走過來，從中領悟到做任何事情，只要放正心態做事情，堅持下去都會成功的。

　　體能培訓中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學校也有嚴格訓練過，但和服務行業的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來沒有接觸過的，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都不會多加注意。

　　對個人而言，禮儀體現了人的教養、風度和魅力，還體現了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養和價值觀。對集體和社會而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團結、發展和穩定的魔力。含有禮儀成分的積極體態語言能塑造努力、認真、負責、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規范的消極動作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈耽懶散、不可靠等負面信息。

　　今后的工作中，我將會注重細節，追求完美，力求做好每一件事，上班時間遵守公司規定著裝，跟著公司制度走，同事間互相尊重，互相學習，互相幫助，禮貌對待每一個人，增強溝通，提高素養。

企業禮儀培訓心得6

　　職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。

　　從xx大學xx副教授的精彩的現代禮儀視頻講授中讓我學會了很多之前不了解的職場要注意的事項，原先職場禮儀遠比自我想象的要復雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場禮儀主要包括兩個方面：求職禮儀和工作禮儀。

　　求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項，作為一個大學生，求職使我們必須會面臨的，所以，學好求職禮儀對我們十分重要，禮儀體現的是一個人的自身素質體現。求職禮儀主要是求職信，個人簡歷，電話求職，面試著裝，見面禮儀，面試難題，和結束后的禮儀。基本上沒一點都很重要。在寫求職信的時候要書寫規范，最好是手寫前提是字能看得過去，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，資料，和字數。其次個人簡歷是必不可少的，最好在面試的時候多準備幾份，在電話求職的時候要注意時間，不要打家里的電話。面試的時候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關掉手機，耐心等待。在面試之前，能夠準備好可能會遇到的問題，自我能夠找朋友家人幫忙排演一下。最終在結束面試的時候，不管結局如何，要注意結束禮儀。

　　工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個部分，第一是怎樣處理與上司之間的'關系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關系。與與上司堅持良好的關系，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是堅持自我身心愉快、事業長進的重要因素。

　　1、擺正上下級關系。

　　2、尊重上司不能越位。

　　3、不可鋒芒畢露。

　　4、盡可能為上司做好公共關系。

　　5、正確對待上司的批評。

　　6、慎重對待領導的失誤。

　　7、注意自我的儀態。當你來到一個新單位，在新的工作環境中恐怕會有許多的不適應，其中異常明顯的是人際關系的不適應。

　　那么，怎樣做才是適當的呢？

　　1、要多看多做少說。

　　2、要尊重同事之間的距離感。

　　3、要堅持“一視同仁”的公正感。

　　4、同事間忌飛短流長。

　　現代社會離不開人際交往，人際交往離不開現代禮儀。了解和掌握現代禮儀，既是衡量大學生綜合素質的重要標準，也是對每一位社會公民的基本要求。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有必須的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

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