客服培訓心得體會最新

時間：2024-05-30 11:15:53 心得體會我要投稿

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　　當我們心中積累了不少感想和見解時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編精心整理的客服培訓心得體會最新，希望對大家有所幫助。

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客服培訓心得體會最新1

　　培訓轉眼已經過去兩個月了，這段時間中，學習的知識點讓我操作更熟練，但我覺得，變化最多的還是心態，或許是剛開始對要做的工作并不清楚，覺得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發現我們的工作并不是這么簡單，訂票只是最初級的工作，后續的各項知識才是重點，越深入的學習，越發現這項工作并不是想當然就可以做好的，需要更細心更謹慎以及更勤奮的學習業務才可以適應崗位。

　　最近這兩周在樓下跟崗，我發現需要學習的很多，樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點和操作特別熟練，對服務用語的應用和新彈出的更新公告學習也值得效仿，之前在培訓室只是學習了很多理論的知識，真正應用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋，知識點融合得很快，期間還偶爾實際操作幾次，對不會的地方掌握的很快，就是發現有很多知識點掌握的本來就不全面，在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點和克服緊張的心理。

　　在這兩個月里，從一個剛剛接觸新業務的小白慢慢成長到現在可以做一些票務操作，中間學到了很多，也認識了很多新朋友，每天能和伙伴一起學習我覺得很開心，這份工作可以說是我畢業以后第一份工作，仍然記得當初面試時的緊張以及第一次踏進培訓室時的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆，后來大家熟悉之后才發現每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學習專業知識的糾結心情。這兩個月，我收獲最多的并不是專業知識，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩，雖然我們一直開玩笑說自己什么都會，但我們都知道，什么都會的`是云姐，因為有云姐答疑解惑督促學習，我們才可以變得什么都會。還有一個月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗。

　　還記得是xx姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說的：有人問我，你在山航除了會訂票，你還會啥？答曰，在山航要具備以下條件：會微笑、會主動、會背書、會溝通、會業務、會考試、會算賬、會看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂，受得了忙、守得住閑，還要會哄人，在這個行業混幾年，不成精也已經看破壞紅塵了，你以為在山航容易啊！看完這段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業人生。我也期待著哪天走上崗位，有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時間，我們領略了背書、業務、考試、算賬等等，要經歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點質疑自己能不能行，你能不能做到，內心其實很忐忑，經過這段時間培訓，我也很清楚每次考試自己的成績并不理想，壓力其實也很大，客服的行業和之前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而且我覺得自己在這完全就沒有什么工作經驗之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業的小伙伴一樣都是小白一個。現在安靜下來想想，這也許就是一個挑戰，一個新的開始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業務知識就是基礎，自己的基礎沒打好，只能多背多看了，沒有別的辦法。對待學習業務知識的態度我也需要調整，之前總覺得差不多就行，結果考試就栽了，這次綜合考了其實也很無奈，怎么就這么差這兩分，多背個知識點的事…除了日常上課學習，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識，只是紙上談兵，實踐中能掌握到更多，對我來說覺得會比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費，試卷上的截圖認識，教員操作的認識，換到自己在嵌入黑屏里操作就會多反應一會。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學不好就會有壓迫感，我個人在學習方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關鍵時刻開始著急這種類型，就不是學習的料，我覺得客服都是學霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會，壓力也大。來了客服，就不忘自己當初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環境、狀態，就要學著去適應，調整好自己的心態，爭取早日上崗，步上正軌。

客服培訓心得體會最新2

　　轉眼間客服入職培訓已經結束了，經過了五天的學習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發展歷史、組織結構、企業文化有了更深入的了解，并對公司的產品有了初步了解。

　　通過這幾天的學習，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己慢慢學習體會。在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。

　　五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的.人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。

　　只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。

　　這五天的客服入職培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學會做人，用心做事。

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　　客服培訓是提升服務質量和效率的重要環節。近日，我參加了一次關于“ppt客服培訓”的講座，收獲頗豐。本文將分享我在培訓過程中的心得體會，包括ppt的重要性、技巧以及如何與客戶建立有效的溝通。

　　[論點一：ppt的重要性]

　　首先，培訓講師告訴我們ppt的重要性。在客服培訓中，ppt不僅僅是一種工具，更是提高培訓效果和參與度的有效手段。通過使用ppt，可以在短時間內呈現大量信息，幫助客服人員理解產品知識和服務流程，減少記憶負擔。此外，精美的ppt設計能夠吸引觀眾的眼球，激發他們的學習興趣，提高培訓的效果。

　　[論點二：制作ppt的技巧]

　　其次，制作ppt要注意多方面的技巧。首先是簡潔明了。客服培訓的ppt應以簡潔為原則，避免堆砌過多文字和圖片。通過選擇關鍵詞和清晰的圖表，能夠幫助觀眾快速理解內容。其次是結構合理。ppt應按照邏輯順序組織，清晰地呈現主題和內容。良好的結構可以幫助客服人員迅速掌握知識點，提高工作效率。最后是視覺美觀。使用統一的字體、顏色和布局風格，能夠讓觀眾感受到美的享受，增加視覺沖擊力。

　　[論點三：與客戶建立有效溝通]

　　此外，ppt培訓還教會了我如何與客戶建立有效的溝通。在客服工作中，與客戶保持良好的溝通關系非常重要。培訓中，講師強調了三個關鍵要素：傾聽、理解和回應。傾聽意味著要真正聽懂客戶的問題和需求，不要急于給予答復。理解是指通過深入溝通，確保自己對客戶的要求和期望完全理解。回應則是及時給予客戶滿意的`答復和解決方案。通過培訓，我意識到只有與客戶建立良好的溝通，才能在服務中真正滿足客戶的需求。

　　[結論段]

　　在這次ppt客服培訓中，我不僅學習到了培訓技巧和ppt制作的要點，更重要的是明白了與客戶建立有效溝通的重要性。通過制作精美的ppt，并靈活運用其中所學的技巧，將有助于提高客服培訓的效果和學員的參與度。與此同時，建立良好的溝通關系，能夠增強客戶滿意度，提升服務質量。通過這次培訓的學習，我更加深入地認識到了ppt的重要性和客戶溝通的關鍵要素。相信這些學習對我的工作和個人成長都將產生積極的影響。

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　　在前臺一線工作的客服代表常常在工作中會遇到一些難纏的客戶，無法正確調整自身的工作情緒，從而導致客戶不滿，甚至影響服務質量。針對這種問題，公司專門請從事心理輔導工作多年的初虹老師對客服代表在接續工作中，所遇到的心理問題進行具體分析指導，學會通過正面積極的方式解決問題。

　　在課程開始前，老師先通過兩個小游戲來調動學習氣氛，讓大家通過游戲學會如何去包容、接納和團結協作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體（有各種人物和動物），分別將他們看成自己討厭的客戶和最喜歡的人，有針對性地分別羅列出討厭和喜歡的十個理由。大家似乎找到了發泄的出口，將討厭的動物、人物貼上了騷擾客戶的標簽，無理取鬧、自以為是、顯得自己多專業似的……類似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著對這些客戶的不滿情緒。對于喜歡的人雖然已經讓大家列出了十個喜歡的.理由，但老師需要大家在這些理由的基礎上找出三個不同的理由，大家都積極發言。一開始，我有些不解，為什么喜歡的人要那么多理由，后經老師一解釋，茅塞頓開。喜歡的人是代表心里對自身的評價，有很多好的方面是我們自己無法感知到的；另一方面也揭示了一種社會現象，即好的事物有很多很多，只要我們善于去發現，辦法總比問題多，沒有必要總用負面的情緒去影響自己。

　　每一通電話如果在接聽時，就想著這個客戶可能會很難纏，那我們在處理問題時，就會不自覺的帶入情緒，從而導致問題的升級；反之，如果我們認為這通電話很容易處理或是我們覺得為客戶解決問題是一件愉快的事情，效果可能會截然不同，這就是所謂的心態決定事物的行態。

　　通過這次的課程輔導，我們知道了問題應該如何面對和解決，學會了調節自己的心態。每個人每件事都有他的閃光點，只要我們有一雙發現的眼睛，傳播正能量，擴大別人身上的優點，就會發現世上本無難事，主要看你用什么樣的心態去面對。好的心態不僅對工作有很大的幫助，對于生活、學習、為人處事都有不同程度的幫助和指導作用。我記得有句話是這樣說得：“積極的人像太陽照到哪里哪里亮”！相信心態積極了，總能照亮大家心底陰暗的那一面，快樂工作。

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　　近期我有幸參加了一次客服培訓會，這次會議讓我對客服工作有了更深刻的理解。通過培訓和交流，我深刻體會到了客服工作的重要性，良好的溝通和服務技巧對于客戶滿意度的影響，以及如何在客戶投訴中保持專業與耐心。在這篇文章中，我將分享這次培訓會給我帶來的心得體會。

　　首先，這次培訓會讓我意識到客服工作的重要性。客服工作不僅僅是回答客戶的問題，更是公司與客戶之間的橋梁。客戶在公司的第一印象往往來自于客服的服務。一位優秀的客服代表不僅需要具備深厚的產品知識和技巧，更需要具備良好的溝通能力和服務態度。他們需要傾聽客戶的需求并積極回應，提供專業和周到的幫助。在培訓會中，我們通過模擬對話和角色扮演等方式，學習了如何與各種類型的客戶進行交流，并明白了我們在客戶滿意度和公司形象維護中的關鍵作用。

　　其次，良好的溝通和服務技巧對于客戶滿意度至關重要。客戶需要得到及時和準確的回應，而這往往需要我們敏銳的觀察力和溝通能力。在培訓會中，我們學習了如何傾聽客戶的需求并提供最合適的解決方案。我們學會了如何運用積極的語言，避免使用消極和冷漠的措辭，這能有效緩解客戶的不滿情緒并增加對公司的信任。此外，我們還學習到了一些技巧，如重復客戶的問題以確保自己理解準確，向客戶展示解決方案的過程以增加信任感等。這些技巧在實際工作中確實非常有效，能夠幫助我們更好地與客戶進行溝通，提高客戶滿意度和公司形象。

　　最后，我學會了如何在客戶投訴中保持專業與耐心。不可避免地，有些客戶會提出投訴。作為客服代表，我們需要以專業的'態度來回應，并且保持耐心。在培訓會上，我們進行了一些案例分析和角色扮演，講解了面對投訴時應采取的正確處理方式。在與投訴客戶交流時，我們要善于傾聽和理解客戶的不滿情緒，并堅持以禮貌和耐心的口吻回應。無論客戶的不滿情緒有多么強烈，我們都需要冷靜分析問題所在并提出合理的解決方案。通過這次培訓會，我認識到保持專業與耐心不僅僅是對客戶負責，也是對自己的一種職業要求。

　　總之，這次客服培訓會給我帶來了許多收獲和啟發。我深刻認識到客服工作的重要性，良好的溝通和服務技巧對于提高客戶滿意度的影響，以及如何在客戶投訴中保持專業與耐心。我相信通過在實際工作中運用這些知識和技巧，我將能夠更好地為客戶提供優質的服務，并為公司塑造更好的品牌形象。

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　　第一段：引入客服培訓的重要性和目的（200字左右）

　　客服培訓是企業中不可或缺的重要環節，它旨在提高員工的服務意識和技能，增強客戶滿意度，并為企業贏得更多的忠誠客戶，提高競爭力。最近我參加了一次客服培訓會，其中不僅學到了一些實用的技巧和策略，還深刻領悟到服務態度和溝通能力的重要性。以下是我對這次培訓的心得體會。

　　第二段：培訓內容及其影響（300字左右）

　　這次培訓內容涵蓋了從客服基本知識到應對各種客戶問題的應對技巧等方面知識。我們學習了如何建立積極的服務態度，包括傾聽和耐心等基本素質，以及如何運用積極的語言和心理暗示來化解矛盾。這些技巧不僅對日常的客服工作有著重要的指導作用，還能幫助我們在與人交往時更好地處理問題。此外，培訓還強調了團隊合作和協調的重要性，讓我們明白只有團結一致，共同努力，才能更好地為客戶提供更優質的服務。

　　第三段：在實際工作中的應用（300字左右）

　　回到崗位后，我積極運用培訓中學到的知識和技巧。首先，我更加注重傾聽客戶的需求，并且給予他們更多的時間來表達。這種耐心和尊重讓客戶感到被重視，從而增強了客戶對公司的信任和忠誠度。其次，我在溝通中更多地運用了積極的語言和心理暗示，以緩解客戶的焦慮和不滿。這不僅有效地化解了許多潛在的矛盾，還增強了客戶對公司解決問題的信心。最后，在與同事合作中，我更加注重溝通和協調，充分發揮團隊的作用，使得客戶問題的解決更加高效和準確。

　　第四段：工作成效的提升（200字左右）

　　通過這次培訓，我發現我的工作效率和成效有了明顯的提升。從客戶的反饋中，我得知他們更加滿意我的服務，許多客戶也提到了公司在解決問題方面的改善。這讓我非常開心，也對未來的工作充滿信心。同時，我的工作成果也被公司所認可，并得到了上司的表揚和獎勵。這讓我深刻體會到客服培訓的價值，它不僅使我們個人成長，在企業中也發揮了推動業務發展的重要作用。

　　第五段：總結對客服培訓的'體會和啟示（200字左右）

　　通過這次客服培訓，我得到了許多寶貴的經驗和知識。我明白了客服工作的重要性，以及良好的服務態度和有效的溝通技巧對企業和客戶的意義。我將繼續不斷提升自己的專業能力，積極運用所學知識，讓客戶獲得更好的服務體驗。同時，我也希望能夠不斷學習和分享經驗，與同事共同進步。客服培訓讓我領悟到了服務的重要性，也領悟到了人與人之間的溝通和合作對事業成功的貢獻。

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　　近日，我參加了一場關于客服培訓的研討會。通過這次研討會，我深刻理解到了客服工作的重要性以及提升服務質量的必要性。在這篇文章中，我將分享我對客服培訓的心得體會，以及如何應用這些知識提升自己的工作能力。

　　首先，我意識到客服工作的重要性。在培訓當中，導師詳細介紹了客服工作的職責和目標，這使我明確了客服工作在整個企業運營中的重要性。客服人員不僅是公司的形象代表，更是公司與客戶之間的橋梁和紐帶。合格的客服人員可以有效處理各類客戶問題并給予恰當的解決方案，提供良好的服務體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。正是因為這種重要性，我才更加堅信客服工作需要不斷學習和提升。

　　其次，客服培訓教會了我如何與客戶進行有效的溝通。在教學中，導師重點強調了傾聽和表達的技巧。首先，傾聽是一種重要的溝通技巧，通過傾聽客戶的問題和需求，我們可以更好地理解和關注客戶的關切。其次，表達能力的培養也是必不可少的。我們需要簡潔明了地表達解決問題的方法，決不能迷失在專業術語中。通過這些技巧的學習，我在日常工作中可以更有自信地與客戶進行溝通，提供更加精準和可行的解決方案。

　　另外，客服培訓還教會了我如何處理客戶的抱怨和矛盾。客戶投訴和矛盾是客服工作中常見的情況，如何妥善處理這些問題對于提高客戶滿意度至關重要。教練教給我們采取主動解決問題的方法，例如首先向客戶表示歉意，并表示愿意積極尋找解決方案。此外，他還強調了情緒管理的`重要性，要保持冷靜并且不爭論，以免升級矛盾和沖突。通過客服培訓，我學會了如何以積極的態度處理客戶的抱怨，為客戶提供更好的解決方案，從而讓他們感受到公司的關心和貼心服務。

　　此外，客服培訓還強調了團隊合作的重要性。在真實的工作環境中，客服人員通常需要與其他部門或同事合作解決復雜問題。因此，團隊合作的能力對于提供高質量的服務至關重要。培訓中，我們進行了很多團隊合作的練習和案例討論，使我更加明確了團隊合作的重要性。團隊合作可以促進信息共享、資源互補和問題快速解決。通過與其他團隊成員合作，我能夠更快地獲得所需信息，提高處理問題的效率。在今后的工作中，我將繼續注重與團隊成員的合作，并共同努力提升整個團隊的服務水平。

　　綜上所述，通過客服培訓，我深刻理解到客服工作的重要性，并學會了與客戶進行有效的溝通和處理抱怨。同時，我也認識到了團隊合作在提供高質量服務中的重要性。我將在今后的工作中應用這些知識，不斷提高自己的工作能力，為客戶提供更好的服務體驗。只有通過不斷學習和實踐，我們才能成為真正優秀的客服人員。

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　　今天上了一整天的物業客服入職培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

　　首先是王總給我們上課，作為專業的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。

　　今天培訓的`主題是“如何做一名優秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業里通常存在的三種人。

　　第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒；

　　第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新；

　　第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平臺就能發揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。

　　說到心態，王總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。

　　優秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。

　　最后也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的客服員工呢？唐總也重點分析了這個問題。

　　1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。

　　2、態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

客服培訓心得體會最新9

　　由經紀業務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業部客服主管培訓工作在xx月xx日到xx月xx日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xx年經紀業務部工作計劃、營業部客戶服務中心建立、公司中臺建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。

　　培訓由經紀業務部總經理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。xx總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。

　　經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規劃進行了介紹。xx總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。xx總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。xx總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客戶服務創新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過xx總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。

　　經紀業務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。xx總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中臺建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

　　xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的'工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心。

　　經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

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