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服務(wù)反思心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編精心整理的服務(wù)反思心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)反思心得1
中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟:。
強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟:。
改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔⻊?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動(dòng)，提出:。
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督;。
2、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);。
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念;。
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟:。
圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。
行包是客運(yùn)車間的.一個(gè)班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo):多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟:。
塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購票時(shí)，面目表情麻木，語言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)期售票廳冷冷清清。客流都給公路競(jìng)爭(zhēng)而去。
改革必須改革，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析--制定對(duì)策--實(shí)施方案。售票組開始有管理、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查--列車分流--票額計(jì)劃的分配。
售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校、部隊(duì)進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實(shí)行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購票向?qū)В�要提倡微笑服務(wù)，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運(yùn)車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn):在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運(yùn)行李滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，**站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們，則盛榮之。
服務(wù)反思心得2
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是最近幾年來在我國越來越受重視的一項(xiàng)工作。作為社區(qū)的一員，我積極參與了一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，并且從中深深感受到了其中的意義和價(jià)值。在這次活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了新朋友，體驗(yàn)了服務(wù)他人的快樂，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。通過對(duì)這次活動(dòng)的反思，我深刻了解到為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展密不可分。本文將從活動(dòng)的準(zhǔn)備、活動(dòng)的開展、活動(dòng)的收獲和反思反饋四個(gè)方面來總結(jié)我的心得體會(huì)。
首先，活動(dòng)的準(zhǔn)備是關(guān)鍵。在這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)之前，我們小組成員統(tǒng)一訂下了服務(wù)目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的計(jì)劃。我們首先進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解了社區(qū)居民的需求、意見和建議。然后，我們制定了具體的活動(dòng)形式和內(nèi)容，準(zhǔn)備了所需的物資和宣傳材料。同時(shí)，我們還組織了小組會(huì)議，明確了每個(gè)成員的任務(wù)分工，并進(jìn)行了細(xì)致的時(shí)間安排。通過這次活動(dòng)的準(zhǔn)備過程，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間、認(rèn)真做好前期調(diào)研的重要性，也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
其次，活動(dòng)的開展是關(guān)鍵。在活動(dòng)的開展過程中，我們小組成員緊密配合，按照計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著。我們?cè)鷮?shí)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，確保了整個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過程中，我們認(rèn)真傾聽他們的需求，耐心解答他們的問題。同時(shí)，我們注重與居民的交流互動(dòng)，關(guān)心他們的生活和困難，為他們提供細(xì)致入微的幫助。通過這次活動(dòng)的開展，我體驗(yàn)到了與他人合作的樂趣，也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
再次，活動(dòng)的收獲是關(guān)鍵。通過這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的社區(qū)工作者和志愿者。他們積極向我傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，培養(yǎng)了我的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。在與居民的互動(dòng)中，我了解到了社區(qū)居民的'真實(shí)需求，認(rèn)識(shí)到了社區(qū)服務(wù)的實(shí)質(zhì)，并得到了更加深入的思考。同時(shí)，這次活動(dòng)還鍛煉了我的組織管理能力和解決問題的能力，使我在實(shí)踐中得到了有效的培養(yǎng)和提升。
最后，活動(dòng)的反思反饋是關(guān)鍵。在活動(dòng)結(jié)束后，我們及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)反思，并對(duì)活動(dòng)做出了評(píng)價(jià)和反饋。我們發(fā)現(xiàn)了活動(dòng)中的不足之處，并總結(jié)出了改進(jìn)的方向和方法。同時(shí)，我們也聽取了居民的意見和建議，以進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)。通過這次反思反饋的過程，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處，也意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)和社區(qū)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。
總之，通過這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的參與和反思，我深刻理解到了為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且認(rèn)識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展密不可分。在今后的工作和生活中，我將更加積極地參與社區(qū)服務(wù)，并將所學(xué)所得應(yīng)用于實(shí)踐中，為社區(qū)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷反思自己，不斷反饋總結(jié)，以提高自身的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。相信通過共同的努力，社區(qū)的發(fā)展將更上一層樓，居民的幸福指數(shù)也將持續(xù)提升。
服務(wù)反思心得3
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平在不斷的提高。對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平要求也在不斷的提升。為了滿足人們這種需求，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新是提高鐵路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量永恒的主題。服務(wù)創(chuàng)新是鐵路在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，圍繞著旅客的需要和滿意度，在服務(wù)管理、理念、方式等各個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客服務(wù)范圍的最大化、服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化。
讓旅客滿意是我們服務(wù)的理念。理念支配行動(dòng)，沒有服務(wù)理念，服務(wù)就無從談起，服務(wù)質(zhì)量更無法提高，服務(wù)創(chuàng)新就不可能實(shí)現(xiàn)。我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新，要從旅客的角度去發(fā)現(xiàn)問題，看問題。微笑服務(wù)，親切熱誠的接待旅客，讓旅客有賓至如歸的感覺。為每一位旅客提供最好的服務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)中，讓我認(rèn)識(shí)到“泉韻”服務(wù)的“五學(xué)五做”即：學(xué)泉水的`豐滿自涌，做到發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)；學(xué)泉水的百脈徑流，做到時(shí)刻磨練服務(wù)技能；學(xué)泉水的晶瑩清澈，做到服務(wù)項(xiàng)目的真摯誠信；學(xué)泉水的潤物無聲，做到服務(wù)內(nèi)容的無微不至；學(xué)泉水的清甜甘美，做到服務(wù)語言的輕聲悅耳。從而培養(yǎng)“一言一行是素質(zhì)、一舉一動(dòng)是形象”的標(biāo)準(zhǔn)理念。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生存基石，也是塑造鐵路良好的社會(huì)形象，提高鐵路競(jìng)爭(zhēng)力，拓展旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的需要。首先優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化“業(yè)務(wù)和技術(shù)相互結(jié)合，業(yè)務(wù)和技術(shù)相互促進(jìn)”，逐步向集中化、開放化、業(yè)務(wù)多元化、人性化和增值化方向發(fā)展，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)反思心得4
電力是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的資源，對(duì)于我們每個(gè)日常生活的方方面面都至關(guān)重要。然而，過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，電力服務(wù)也存在一些問題和不足之處。因此，我們有必要對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。在本文中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，并探討關(guān)于電力服務(wù)的改進(jìn)途徑。
第二段：電力供應(yīng)的安全性和可靠性。
首先，我們應(yīng)該關(guān)注電力供應(yīng)的安全性和可靠性問題。在過去的幾年中，電力故障和停電事件頻頻發(fā)生，給人們的日常生活帶來了不便和困擾。要解決這一問題，我們需要加強(qiáng)電力設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)工作，確保供電系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。此外，我們還可以推廣使用可再生能源，減少對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴，提高能源供應(yīng)的穩(wěn)定性。
其次，我們應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的公平性和普惠性。在一些地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異，部分居民沒有得到平等的電力服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的公平和普惠，政府應(yīng)該加大對(duì)農(nóng)村和貧困地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)投入，保障這些地區(qū)居民的基本用電需求。同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，防止電力公司向某些地區(qū)和群體傾斜，確保資源的合理分配和公平競(jìng)爭(zhēng)。
此外，電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性也是我們要思考的問題。傳統(tǒng)的'能源生產(chǎn)和使用方式對(duì)環(huán)境造成了嚴(yán)重的污染和破壞。為了應(yīng)對(duì)氣候變化和環(huán)境危機(jī)，我們應(yīng)該推動(dòng)清潔能源的發(fā)展和使用，降低對(duì)化石燃料的依賴。此外，電力公司應(yīng)該加大研究和開發(fā)可再生能源技術(shù)，提高能源的可持續(xù)性并減少對(duì)環(huán)境的不良影響。
第五段：電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率。
最后，我們還應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率。隨著科技的進(jìn)步，我們有機(jī)會(huì)利用信息技術(shù)和智能化設(shè)備提升電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，通過智能電網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)電力供需的平衡和優(yōu)化，減少能源的浪費(fèi)和損失。同時(shí)，電力公司還可以引入更便捷和高效的線上服務(wù)和應(yīng)用，方便用戶進(jìn)行用電查詢、繳費(fèi)以及故障報(bào)修等操作。這些創(chuàng)新措施將提高用戶的滿意度，提升電力服務(wù)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過對(duì)電力服務(wù)的反思，我們可以找到改進(jìn)和提升電力服務(wù)的途徑。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)電力供應(yīng)的安全性和可靠性；其次，要確保電力服務(wù)的公平性和普惠性；同時(shí)，還應(yīng)致力于推動(dòng)電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性的發(fā)展；最后，要注重電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率提升。只有通過這些努力，我們才能夠建立更加可靠、高效、環(huán)保和普惠的電力服務(wù)，為人們的生活帶來更多便利和福祉。
服務(wù)反思心得5
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的.人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了。
服務(wù)反思心得6
服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦卸紩?huì)遇到的問題，作為服務(wù)的消費(fèi)者，我們希望獲得高效、周到、熱情、專業(yè)的服務(wù);作為服務(wù)的提供者，我們也必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。在我參加工作后的這段時(shí)間里，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)的重要性。我也發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的反思，才能夠不斷地改進(jìn)和提升自己的服務(wù)能力。
第二段。
我首先反思了服務(wù)過程中的態(tài)度問題。我發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)待服務(wù)對(duì)象時(shí)真誠、耐心、熱情、親切，才能夠取得客戶的信任和滿意。在服務(wù)過程中，微笑、禮貌的態(tài)度也尤為重要，因?yàn)檫@不僅是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，更是營造良好服務(wù)氛圍的必要條件。所以我現(xiàn)在的工作中，會(huì)不斷提醒自己：禮貌待人、誠信為本、以客戶為中心。
第三段。
另外，我也反思了溝通的問題，因?yàn)樵诜⻊?wù)行業(yè)之中，良好的溝通是快速解決問題的前提。我發(fā)現(xiàn)自己在工作還存在一些溝通上的弱點(diǎn)，比如有的時(shí)候語言表達(dá)不太清晰，導(dǎo)致客戶無法理解或者產(chǎn)生誤解；或是有時(shí)候由于表述不當(dāng)或者情緒波動(dòng)過大、無法有效與顧客溝通，造成事情的進(jìn)一步惡化。所以我會(huì)在工作中盡可能使用簡(jiǎn)潔明了、客觀準(zhǔn)確的'語言描述問題，嘗試性冷靜對(duì)待事件，保持沉著冷靜、應(yīng)對(duì)自如。
第四段。
在服務(wù)過程中，我也反思了自己的專業(yè)知識(shí)及技能的不足。作為服務(wù)者，不僅僅是為顧客提供服務(wù)，更重要的是專業(yè)的技能和綜合素質(zhì)的提高。因?yàn)樵诜⻊?wù)行業(yè)，提升自身的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備能夠更好地解決問題，并且快速提供最有效的解決方案。所以，我在工作以及業(yè)余時(shí)間都會(huì)努力不斷學(xué)習(xí)更新自己的專業(yè)知識(shí)，并且積極參與相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的綜合素質(zhì)。
第五段。
總之，在這個(gè)服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，不斷地深入反思自己在服務(wù)行業(yè)中的表現(xiàn)與行為，一直是我努力的方向。通過不斷地反思，我更加堅(jiān)定了提高服務(wù)質(zhì)量的信心和決心，也讓我有了更深一層的認(rèn)識(shí)和感受，讓我更清晰地了解了我未來在服務(wù)行業(yè)中的方向選擇。最終，我相信，通過持續(xù)不斷的自我反思和調(diào)整，我們都能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重增長(zhǎng)。
服務(wù)反思心得7
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境。“十一”假期期間，由我們幾名中學(xué)生組成的環(huán)保隊(duì)伍活躍在社區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動(dòng)中，同學(xué)們個(gè)個(gè)干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，我們就開動(dòng)腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。環(huán)保小隊(duì)所到之處，垃圾和亂張貼全都不見了蹤影。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當(dāng)問起勞動(dòng)苦不苦時(shí)，來自南大附中的同學(xué)宋哲說:“勞動(dòng)雖苦，但是光榮。勞動(dòng)讓我覺得很充實(shí)，這樣的活動(dòng)可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動(dòng)的意義和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的`，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的行動(dòng)，讓大家意識(shí)到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時(shí)，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建社區(qū)文明貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧。”
五一學(xué)校放假了，我又和我那幾個(gè)同學(xué)結(jié)伴來到了社區(qū)服務(wù)站，以此社會(huì)活動(dòng)來培養(yǎng)我們的實(shí)踐動(dòng)手、以及語言交際的能力。說實(shí)話，像這樣的活動(dòng)對(duì)我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點(diǎn)一線的孩子，能在這社區(qū)服務(wù)中，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，也為我們今后的生活打下了基礎(chǔ)。
這一次我們來到了社區(qū)敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長(zhǎng)，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內(nèi)，讓我們和老人結(jié)對(duì)子。
真沒想到老人對(duì)我們十分熱情，并主動(dòng)和我們談天，他們也十分體諒我們，認(rèn)為我們現(xiàn)在是高一，學(xué)習(xí)相對(duì)比較緊，所以只需我們花一兩個(gè)小時(shí)做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學(xué)習(xí)。我們聽后心里都十分感動(dòng)，此時(shí)，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關(guān)心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個(gè)同學(xué)中也有幾位象棋迷，這可把他們樂壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來，都要和老人下盤棋，這可成了我們不可缺少的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。這不僅使我們?cè)谙缕逯刑岣吡怂剑闪宋覀兒屠先酥g互相溝通的“橋”。在對(duì)弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的是笑容。
開學(xué)前，我們希望通過自己的勞動(dòng)再為老人們多做一點(diǎn)事，以表示社區(qū)對(duì)他們的關(guān)愛。
今天是周末，我們社區(qū)服務(wù)隊(duì)的幾個(gè)同學(xué)又來到了社區(qū)服務(wù)站，同服務(wù)站的叔叔們一起精心制作社區(qū)科普宣傳欄和法律教育宣傳欄，并幫助他們?cè)谏鐓^(qū)進(jìn)行《繼承法》、《婚姻法》等司法講座，很受社區(qū)居民歡迎。現(xiàn)在社區(qū)的居民的法律意識(shí)在不斷的提高，組織這種宣傳非常及時(shí)、有效！大家都在學(xué)法、懂法、用法，這便于人們?cè)谌魏螆?chǎng)合運(yùn)用法律的武器來保護(hù)自己。法律進(jìn)社區(qū)這是一個(gè)好的活動(dòng)方式，既方便了居民又學(xué)到了法律。對(duì)于我們來說，參加這種社區(qū)活動(dòng)本身也是一次法律教育的機(jī)會(huì)，到社區(qū)參加組織活動(dòng),不僅增加了我們的實(shí)踐機(jī)會(huì),也讓我們感受到了奉獻(xiàn)的快樂。
服務(wù)反思心得8
隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，電力服務(wù)在我們的生活中扮演著極其重要的角色。然而，隨之而來的問題也逐漸浮出水面，例如電力服務(wù)的可靠性、高額的電費(fèi)等等。在這篇文章中，我將從個(gè)人的角度出發(fā)，對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，并提出一些改進(jìn)的方法。
首先，電力服務(wù)的可靠性需要得到加強(qiáng)。作為一個(gè)利用電力生活的人，我曾多次遇到停電的情況。在夏天，停電給我們帶來了極大的不便，尤其是沒有空調(diào)或電扇的情況下，無法享受清涼的生活。在冬天，沒有電力供應(yīng)也意味著沒有暖氣，這讓寒冷的天氣更加難以忍受。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，停電更是意味著經(jīng)濟(jì)損失。為了提升電力服務(wù)的可靠性，我們需要加強(qiáng)電力系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，并注重應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。
其次，電費(fèi)過高也是一個(gè)亟待解決的問題。近年來，電費(fèi)不斷上漲，對(duì)于中低收入家庭來說，生活負(fù)擔(dān)越來越重。電費(fèi)過高不僅對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)造成困擾，也對(duì)工商業(yè)發(fā)展帶來了不利影響。因此，我們需要加強(qiáng)電力行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，從而降低電費(fèi)，讓更多的人能夠享受到便宜而又可靠的電力服務(wù)。
同時(shí)，電力服務(wù)也應(yīng)該更加注重環(huán)境保護(hù)。電力產(chǎn)生過程中的二氧化碳排放是導(dǎo)致氣候變化的重要因素之一。為了減少對(duì)環(huán)境的污染，我們應(yīng)該加快推進(jìn)清潔能源的開發(fā)與利用，如風(fēng)能、太陽能等，以取代傳統(tǒng)的化石燃料發(fā)電。此外，我們還需要加強(qiáng)電力系統(tǒng)的能效改進(jìn)，提高電力利用效率，減少能源浪費(fèi)。只有將環(huán)境保護(hù)作為電力服務(wù)的重要目標(biāo)之一，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
另外，隨著科技的`發(fā)展，電力服務(wù)也應(yīng)該加強(qiáng)與智能化的結(jié)合。智能電網(wǎng)的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的智能化管理和調(diào)度，提高供電效率和可靠性。通過智能電表的安裝和使用，用戶可以更加方便地了解自己的用電情況，制定更加合理的節(jié)電計(jì)劃。智能家居的發(fā)展也為電力服務(wù)帶來了新的機(jī)遇，允許用戶通過智能設(shè)備遠(yuǎn)程控制家電的使用，提高用電安全性和便利性。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢(shì)，將智能化技術(shù)應(yīng)用于電力服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
最后要強(qiáng)調(diào)的是，電力服務(wù)的改進(jìn)需要社會(huì)各方的共同努力。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該關(guān)注并參與到電力服務(wù)的改革中來，對(duì)不合理的電費(fèi)進(jìn)行申訴，積極參與能源節(jié)約活動(dòng)。政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，降低電費(fèi)。電力公司應(yīng)該加強(qiáng)與用戶的溝通，利用用戶反饋來改進(jìn)服務(wù)，提升用戶的滿意度。只有通過各方的合作與努力，才能讓電力服務(wù)更加可靠、環(huán)保且便捷。
總之，電力服務(wù)的反思與改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程。我們應(yīng)該從個(gè)人出發(fā)，關(guān)注電力服務(wù)的各個(gè)方面，提出改進(jìn)的方法，并鼓勵(lì)社會(huì)各界參與其中。只有通過共同努力，我們才能夠創(chuàng)造出更加可靠、便宜且環(huán)保的電力服務(wù)，并為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得9
中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟：
強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟：
改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔⻊?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念；
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟：
圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。
行包是客運(yùn)車間的一個(gè)班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的.貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟：
塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購票時(shí)，面目表情麻木，語言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)期售票廳冷冷清清。客流都給公路競(jìng)爭(zhēng)而去。
改革必須改革，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析——制定對(duì)策——實(shí)施方案。售票組開始有管理、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查——列車分流——票額計(jì)劃的分配。
售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校、部隊(duì)進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實(shí)行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購票向?qū)В�要提倡微笑服務(wù)，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運(yùn)車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運(yùn)行李滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，xx站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們，則盛榮之。
服務(wù)反思心得10
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來真摯的`問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏淼讲》浚瑸榛颊叻砑鞍茨Γ襁@樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對(duì)生活不能自理的病人。
我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來越好。
服務(wù)反思心得11
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力服務(wù)在人們的日常生活中扮演著重要的角色。然而，盡管電力服務(wù)在某種程度上已經(jīng)得到了改善，但仍然存在許多問題和挑戰(zhàn)。在我個(gè)人的生活和工作中，我充分體驗(yàn)到了電力服務(wù)的種種問題和不足之處。因此，我認(rèn)為我們有必要對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)和提升電力服務(wù)的質(zhì)量。
首先，我發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的覆蓋范圍還不夠廣泛。在我所居住的社區(qū)，盡管電力服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，但仍然有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)沒有電力供應(yīng)。這導(dǎo)致了這些地區(qū)居民的生活條件惡劣，無法享受到電力帶來的便利和舒適。為了解決這個(gè)問題，電力公司需要積極拓展供電網(wǎng)絡(luò)，確保每個(gè)人都能夠平等獲得電力服務(wù)。
其次，我注意到電力服務(wù)的穩(wěn)定性有待改善。在過去的幾年里，我多次遭遇停電的情況，不僅給我個(gè)人的生活帶來了不便，也對(duì)我工作和學(xué)習(xí)造成了困擾。特別是在一些天氣惡劣的情況下，停電的頻率更高。為了提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性，電力公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的維護(hù)和更新，確保電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，降低停電的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，我還發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的效率有待提升。在某些情況下，當(dāng)我需要處理一些電力問題時(shí)，往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，甚至不得不多次聯(lián)系電力公司。這給我?guī)砹瞬槐匾穆闊┖蜔⿶馈ｋ娏緫?yīng)該建立更高效的服務(wù)機(jī)制，提供全天候的服務(wù)熱線，快速響應(yīng)用戶的需求，以滿足用戶的`需求和期望。
此外，我認(rèn)為電力服務(wù)的價(jià)格也需要得到審視。近年來，電力費(fèi)用不斷上漲，而一些人的收入并沒有同步增長(zhǎng)，這給他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)帶來了壓力。電力公司應(yīng)該合理制定價(jià)格政策，考慮到人民的收入水平和生活成本，提供可承受的價(jià)格，并根據(jù)實(shí)際電力使用情況進(jìn)行差別化定價(jià)。
最后，我認(rèn)為電力服務(wù)的提升需要政府和社會(huì)各界的共同努力。政府可以加大對(duì)電力服務(wù)的投入，鼓勵(lì)電力公司提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力服務(wù)的全面發(fā)展。同時(shí)，社會(huì)各界應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)領(lǐng)域的問題和需求，為電力服務(wù)改進(jìn)和發(fā)展提供支持和參與。
總的來說，電力服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，我們需要對(duì)其存在的問題進(jìn)行反思，以尋找解決問題的方案和改進(jìn)措施。電力服務(wù)的改進(jìn)不僅僅關(guān)乎個(gè)人的利益，也關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。通過共同努力，我們相信電力服務(wù)的質(zhì)量會(huì)得到進(jìn)一步的提升，讓人們能夠享受到更加便捷、穩(wěn)定和高效的電力服務(wù)。
服務(wù)反思心得12
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆⻊?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的`形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)反思
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)教育的重要組成部分，旨在幫助學(xué)生更好地融入社會(huì)并提高他們的社會(huì)責(zé)任感。作為一名大學(xué)生，我參與了一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，深深地體會(huì)到了這個(gè)過程中的收獲和經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這次活動(dòng)的心得體會(huì)和反思。
首先，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我意識(shí)到自己的責(zé)任感和參與感。在這次活動(dòng)中，我與志愿者們一同為社區(qū)的老人提供幫助，我們清理了他們的院子、走訪了他們的家庭。通過親身參與，我深刻地感受到了自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，這種責(zé)任感和參與感也激發(fā)起了我更加關(guān)心社會(huì)問題，并積極參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
其次，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了與他人合作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們組織了這次活動(dòng)并制定了具體的計(jì)劃，每個(gè)人各司其職。在活動(dòng)過程中，我們互相幫助、協(xié)作，共同解決問題。通過與志愿者們的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，也懂得了如何在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)并與他人和諧共處。
此外，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我深入了解了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問題。在社區(qū)活動(dòng)中，我親眼目睹了一些居民生活的困難和不公平。這讓我意識(shí)到社會(huì)仍然存在著許多不平等和困境，需要我們每個(gè)人的關(guān)注和努力去改變。這次活動(dòng)讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到貧困人口和弱勢(shì)群體的生活狀況，激發(fā)了我在未來為改善社會(huì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)的決心。
最后，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)也讓我提升了自己的個(gè)人能力。在活動(dòng)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何與他人溝通和合作，還培養(yǎng)了自己的組織能力和問題解決能力。我負(fù)責(zé)與老人進(jìn)行交流和走訪，并協(xié)調(diào)了一些志愿者的行動(dòng)。通過這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還學(xué)會(huì)了如何面對(duì)困難和解決問題。
總之，這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我收獲了很多。它讓我更加意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任和參與感，學(xué)會(huì)了與他人合作，并深入了解了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問題。此外，它也提升了我的個(gè)人能力，讓我成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，通過參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我們每個(gè)人都能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并對(duì)社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得13
光陰荏苒,時(shí)光飛逝,回顧這一年的工作,在餐廳領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學(xué)習(xí),工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:。
一、日常管理工作。
在餐廳這個(gè)大家庭里，主管扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、富有挑戰(zhàn)性的工作。在這一年的工作中，我本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，一年來多次接待了重要賓客及宴會(huì)，總體都比較順利地完成了。但在接待時(shí)也有些做得不夠恰當(dāng)，所以在今后的接待中會(huì)更注重這些問題，爭(zhēng)取做到最好。
二、自主學(xué)習(xí)。
在下班時(shí)間，我也會(huì)抽空加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，做到更優(yōu)秀。我深知自己的學(xué)識(shí)，能力等還不足，所以總不敢掉以輕心，需要向書本、領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)。這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高。
三、工作心得。
一年來，在餐廳的工作總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1.能夠以身作則，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
2、能夠協(xié)助餐廳領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳部的日常工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查，合理安排當(dāng)班工作。
3、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)重要接待。
4、在一年的工作期間，能夠妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6、重視培養(yǎng)與員工的感情，做好服務(wù)工作的同時(shí)，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
雖然我認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、對(duì)于中餐廳面的工作，我才接觸半年多，許多工作我是邊做邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)掌控能力有些許不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、對(duì)于有些工作的完成還不夠細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督以及硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。雖然有自主學(xué)習(xí)，但我深知自身的理論水平還不太高，對(duì)于中餐業(yè)務(wù)知識(shí)，大型宴會(huì)，高檔宴會(huì)的服務(wù)技能不精。
餐廳的不足：
1、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
針對(duì)以上提出的問題及不足，新的一年的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。
四、明年的工作計(jì)劃。
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3.、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4.、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí).
五、對(duì)餐廳管理的建議。
1、加大對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、重視人才儲(chǔ)備和管理。
3、加大餐廳各個(gè)分部的聯(lián)系，提高工作質(zhì)量。
4、加強(qiáng)物品的六常法管理，提高工作效率。
相信在我們餐廳同事的努力下，一定可以在今年的接待中再創(chuàng)佳績(jī)!我在此也衷心的祝愿泉州迎賓館的發(fā)展越來越好!
服務(wù)的反思報(bào)告
作為xx分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都到達(dá)百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的'配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定必須會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問題和對(duì)綜合評(píng)分狀況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的職責(zé)，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒有雙手遞送，客戶對(duì)相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題，我們就應(yīng)向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶反映等待時(shí)間過長(zhǎng)”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過必須時(shí)間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，就應(yīng)利用每一天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們就應(yīng)要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，就應(yīng)微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名最佳柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們必須會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應(yīng)對(duì)每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會(huì)有大幅度的提高！
五、針對(duì)“問題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范就應(yīng)制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開承諾書在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達(dá)一個(gè)更高的水平。我必須會(huì)與分行營業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)！
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