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客戶經理工作個人心得體會
當我們積累了新的體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的客戶經理工作個人心得體會，希望對大家有所幫助。
客戶經理工作個人心得體會1
為適應日趨激烈的銀行間同業競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，__年我行推行了客戶經理制，組建了個人客戶經理隊伍，其核心是建立以某場為導向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質量服務，有效防范風險，同時實現我行效益最大化。個人客戶經理隊伍的成立，是我行黨委在商業銀行深化金融體制、提高金融服務所采取的一種全新的金融創新，它將在同業競爭中發揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優質客戶的爭奪成為較量同業競爭的焦點，同時客戶供給的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的相互競爭，為客戶提供服務更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應急劇、綜合素質高、服務意識強的營銷手段隊伍---對個人客戶經理隊伍。在同業中，我行黨委各級黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否對個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經理的崗位職責所在，我說還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經理。
對個人客戶經理是指從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，直接專業領域為個人商家提供營銷服務的專業技術人員�？蛻艚浝肀仨殞ζ职l銀行建行事業忠誠，不忠誠度的客戶經理不可能維護和造就有忠誠度的客戶�？蛻艚浝肀仨毦邆渚C合邏輯思維身體素質，業務素質是商家為客戶提供高效的.業務服務;管理素質是用戶為客戶提供增值的服務;人品素質是為客戶提供可持續發展的產品與服務。其他特殊技能素質為廣告主提供特別特異需求的服務。
要做一名合格的個人客戶經理，我認為應從以下幾方面做起：
首先必須提高自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業知識，包括銀行產品、某場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識心智和信息，通過豐富的知識武裝自己，博學多才努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。
二是具備較強的服務意識和觀念專業的服務能力。“服務”是一個永恒的話題，金融企業是服務性相關行業。服務行業不談相關服務，服務沒有特色，就不可能成全客戶。作為有位商業銀行的客戶經理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
地為優質客戶提供服務并滿足客戶需求，開創通過服務客戶為銀行創造效益。
支行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現代商業銀行經營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為核心理念，努力培養服務能力，提高個人綜合評價素質，作簡述一名合格的個人客戶經理。
客戶經理工作個人心得體會2
今年九月份筆者從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環境，眼見素未謀面素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應即新環境，迅速進入角色?
從專賣人員到客戶經理，只有不斷學習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習成功經驗先進行銷經驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認真學習微秒電腦業務操作技巧，并利用這些知識為所負責區域的所有客戶建立了完整全面的。
我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原先的客戶經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去飛奔市場，向他們講授如何與客戶溝通、如何向客戶或進行品牌推介、財務管理如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路，我對區域內客戶的卷煙銷售狀況分銷進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點兩次客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。
我所負責的區域包括兩個鎮，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區域畫了一個模擬地圖，以確定章盛莉的位置。對客戶逐個實地定位。畫出地圖后，對于城鎮密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位;對于農村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標注了客戶的'姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的連接線了解。打印一份標有區域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的八名掛勾，以形成初步印象。
同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關情況。記得有位客戶問我：“換為自從客戶經理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個信號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶經理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還釋放出了信任感。
走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的用戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關系管理系統調出他們的銷售數據進行對比分析，進一步了解了他們的經營更進一步狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說，客戶即新對新客戶經理抱有很小的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上所下功夫，爭取給廣告主留下一個干練的形象。在服務客戶的整個過程中，我也收獲了很多快樂。
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