銀行培訓學習心得體會15篇
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的銀行培訓學習心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行培訓學習心得體會1
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務管理業(yè)務操作，每一個操作方式都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還只要應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，腳步從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的而是。
綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓我深層次對使到以后的組織工作有了更我的理解。
很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位各種各樣轉變?yōu)橐粋�服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務作為我們出售的商品和服務出售給顧客，一站式同樣也是一種理念，用我們的理念好好贏得客戶。周先生銷售市場說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的經營理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你選購的商品好，這只是一個方面，顧客是因為多的'相當相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上以，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級產品與服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水意謂丹東商行茁壯成長。
銀行培訓學習心得體會2
20xx年10月23日至20xx年10月24日，我參加了行長帶隊到連續(xù)兩年被評為全國標桿銀行的瑞豐銀行進行了為期兩天的培訓考察。通過對瑞豐銀行的內控管理，瑞豐小微貸，瑞豐零售銀行業(yè)務，基層網點管理與網格化管理，社區(qū)金融業(yè)務理論知識的培訓和對瑞豐銀行部分網點的參觀，我不僅僅身臨其境感受到了瑞豐銀行的文化精神更是為瑞豐模式而贊嘆，現(xiàn)將此次考察學習的心得體會報告如下：
一、轉變思想，立足定位
通過為期兩天的緊張培訓，我深深感受到了瑞豐銀行堅持“瑞豐模式”、“流程銀行”、“全面風險”、“內部機制”、“企業(yè)文化”和“人才隊伍”的六位一體的布局，也正是這種布局使他們真抓實干、穩(wěn)中求進、創(chuàng)新求變，向全力打造全國一流農村商業(yè)銀行邁進！我們這兩天在感受瑞豐銀行深厚企業(yè)文化的同時也被瑞豐人不斷轉變思想、不斷創(chuàng)新的精神而深深震撼！其實瑞豐銀行在成立之初和我們一樣也面臨過發(fā)展瓶頸，他們通過新的管理理念和管理方法，通過績效考核機制推動員工思想快速轉變，進而才有現(xiàn)在的瑞豐。在人才管理上實行完善的晉升機制、培訓機制和淘汰機制；在企業(yè)定位上，定位零售銀行、差異化營銷為核心；在企業(yè)理念上，秉承“以人為本”，重視員工關懷和培養(yǎng)；在營銷理念上，全員都營銷的理念轉變員工思想，帶動員工積極性。結合省聯(lián)社的要求和我們的實際情況，我覺得我們首先要從轉變思想、立足定位入手，可以通過績效考核推進員工轉變思想，樹立員工主動營銷意識。在內控管理方面，遵循運營管理是業(yè)務發(fā)展的基本保障，風險防控是業(yè)務發(fā)展的先決條件，我們要強化內控管理，分工合理、職責明確，強化我們團隊的執(zhí)行力。
二、業(yè)務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開源源不斷的創(chuàng)新。更何況是在激烈市場競爭下的銀行業(yè)，我們想要發(fā)展也只有不斷的進行業(yè)務的創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。瑞豐小微貸是引進德國ipc技術，成立事業(yè)部制管理，以軟硬信息分析為基礎，交叉檢驗為方法，還款能力和還款意愿是放貸的唯一依據(jù)，勞動密集行為結果；在組織架構上實行獨立的薪酬考核機制、獨立的業(yè)務運營機制、獨立的人員管理機制、獨立的'財務核算機制；在辦理流程上實行貸款全程“四眼”原則、貸款調查“四步曲”，亮點是自己編制財務報表，交叉檢驗，線上集中審批，專崗發(fā)放操作，前后分離，貸后管理標準化監(jiān)控流程，逾期追討實行包容性的不良責任追究機制和積極的個人、團隊績效激勵機制，人才理念注重人員晉升和培養(yǎng)，品牌理念服務微小的客戶理念、客戶為中心的產品理念、差異化營銷理念、貼心客戶的服務理念，風控理念有風控管理和責任追究。結合我們實際情況，我覺得我們應在現(xiàn)有產品基礎上一是了解客戶需求增加新的貸款品種；二是優(yōu)化我們的業(yè)務流程，如：簡化客戶辦理手續(xù)，報表電子化，提升電子化替代率等；三是提升我們的制度建設等。
兩天的學習時間雖短，但我已經充分感受到瑞豐銀行的企業(yè)文化氛圍。即使我們在某些程度上還有一定差距，我們仍然可以借鑒他們適合我們發(fā)展的經驗，并加以轉化利用，為我們未來的發(fā)展提供參考！
銀行培訓學習心得體會3
我作為一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的`。銀行服務禮儀培訓理論知識為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務禮儀流程銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀銀行服務禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請跟我來！）（您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務！）
銀行服務禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎常客。
銀行培訓學習心得體會4
作為新入行的員工，除了業(yè)務知識與規(guī)范制度的學習外，技術培訓是必不行少的一個環(huán)節(jié)，嫻熟的操作能提高工作效率，節(jié)儉工作時間，做到更好的為客戶服務。
我們的技術練習主要分為點鈔和計算器練習。剛開始練習的時候手指僵直，不聽使喚，感覺要抵達合格標準仿佛遙不行及，可是老師說，技術練習很簡單，就看個人能不可以花時間去努力練習。大家聽了這話仿佛都有了信心，夜晚到教室堅持練三個小時，噼噼啪啪的洪亮的敲鍵聲恰似一首進行曲，大家書心實足，精神飽滿。
跟著一每日的`練習，我們的指法慢慢嫻熟，可以盲打，并且速度也提高了，可是在這個時候又出現(xiàn)了一個問題，速度上去了，可是正確度卻出了問題，每次打出的結果都不同樣，其實歸根究竟仍是指法不嫻熟，聯(lián)系還不夠，所以就出現(xiàn)了好多學員在上課的時候邊聽講邊練習技術，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬鍵盤練習的，大家練習技術的熱忱高漲，固然我們現(xiàn)在的指法還不是那么嫻熟，可是我相信，憑著我們這份熱忱和執(zhí)著，我們一定能把技術練好，抵達合格標準，爭取拿到好手稱呼。
銀行培訓學習心得體會5
為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務質量信息公司的老師觀念給我們帶來了非常新穎的們。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃管理工作還是知之甚少，通過此番的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的高品味的生活。培訓學習，并使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的教育工作中，也帶給我許多焦慮。領導、同事都先后給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我掌控了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造友善、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。
其次，不僅要掌握認清一些基本的專業(yè)技能，還要明確自己明確提出的`目標和目標，制訂出像切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷手段工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備教育工作做得好，可以使客戶感受到良苦用心營銷人員的誠意，可以能夠幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得商戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務范圍，這是發(fā)展的經營典范，同時也強烈要求是對營銷人員的要求。尋找目標客戶作者，不僅要有核心理念目標，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的買家，更快地提升營銷業(yè)績，除了周密維護老客戶，同時還必須勤于客制化客戶，時刻注意市場的波動動向，掌握客戶的新近情況，隨時管理業(yè)務做好向客戶介紹全新業(yè)務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內心反襯活動的重要信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破現(xiàn)代思路，善于采用新方法走奔小康，這樣我們的才能營銷手段活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人幾乎兩個有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用時間與優(yōu)質客戶需要進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶倍受特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而當更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一類精神，營銷手段也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過這次培訓研習，我不僅看到了自己的偏低，還學習到了就一些新的營銷知識，看到了產業(yè)發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的科學知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的其他工作領域，開拓出一片新的藍天。
銀行培訓學習心得體會6
參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的`氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
銀行培訓學習心得體會7
作為一名基層郵政儲蓄銀行對公客戶經理，在深入學習貫徹和落實黨的十八大會議的日子里，在熱烈慶祝我們XX郵儲銀行成立五周年的日子里，圍繞企業(yè)文化價值、五周年分享年會等核心企業(yè)文化，自己參加了我們分行的培訓，獲益匪淺，體會頗深。我想，為了做到“人人都是郵儲銀行的建筑師”，應該把握三個關鍵詞：即全心的忠誠、真誠的奉獻和卓越的服務。
一、全心忠誠，把自己融入郵政儲蓄銀行
首先，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個XX郵儲銀行人對企業(yè)的忠誠。近年來，我們郵儲銀行XX省分行堅持“溝通城鄉(xiāng)，服務三農、社區(qū)和中小企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，恪守“人嫌細微，我寧繁瑣；不謀大利，但求穩(wěn)妥”的經營理念；奉行“進步與您同步”發(fā)展理念，銀行與員工共同進步、與客戶共同進步、與社會共同進步。五年的風風雨雨，五年的坎坎坷坷，走過千山萬水，戰(zhàn)勝千難萬險，由無到有、由小到大，由弱到強，成就了今日的輝煌。之所以有今天，我想和我們XX郵儲銀行人的忠誠，對黨和人民的忠誠，對企業(yè)的忠誠，對客戶的忠誠分不開的。而且，是一種全心全意的忠誠。我們必須時刻地意識到：自己的利益和銀行的利益，不是憑空而來。是必須全力以赴努力工作，用汗水與智慧創(chuàng)造出來的。每一個郵儲銀行的成長與進步，必須依靠銀行提供的業(yè)務平臺，才能充分發(fā)揮自己才智，體驗天高任鳥飛，海闊憑魚躍的豪邁。所謂對銀行的的忠誠，實際上是一種對職業(yè)的忠誠，一種對承擔或者從事某種職業(yè)的神圣責任感。一名具有忠誠感的員工，一定會急企業(yè)所急憂企業(yè)所憂，用突出的業(yè)績證明自己的價值！而一家具有忠誠文化的金融企業(yè)，會忠誠客戶忠誠社會，用誠意在市場上立于不敗之地！聯(lián)系到自己工作崗位，作為客戶經理，就是要永遠與郵儲銀行站在一起，榮辱與共，同呼吸共命運，同時，也要永遠和客戶站在一起，和他們交朋友，為他們排憂解難。
二、真誠奉獻，把青春獻給郵政儲蓄銀行
其次，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個XX郵儲銀行人在建設企業(yè)的過程中具有奉獻甚至獻身精神。郵儲銀行堅持服務“三農”、小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，扎根農村金融服務，完善農村征信體系，對促進農村經濟發(fā)展、維護整個農村社會的穩(wěn)定，起到了積極的作用。XX郵儲銀行奉獻城鄉(xiāng)百姓，以真誠贏得社會的廣泛贊譽。而我們許許多多的郵儲銀行員工，在愛崗敬業(yè)中來體現(xiàn)奉獻精神。大家用一種嚴肅認真的態(tài)度對待自己的工作，發(fā)揚勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責的工作精神、工作作風。以正確的態(tài)度對待平凡的勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的銀行工作的幸福感、榮譽感和責任感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在平凡的崗位上，奉獻綠色青春，干出一番不平凡的事業(yè)。
新的五年啟航了，郵儲銀行站在一個新的歷史起點上，前進的道路上還將面臨著許多困難和問題，但我們全體員工充滿信心，在未來的歲月里，必須繼續(xù)保持真誠奉獻的精神，迎難而上，不怕吃苦，不畏艱難，不懼險惡，用務真求實的辦法來解決前進中遇到的'各種問題，在解決問題的過程中不斷前進。在做好本職工作的同時，不斷加強業(yè)務學習，繼續(xù)努力進一步提高自己的思想素質和業(yè)務水平，積極的、主動的、更好的做好各項工作，并錘煉自己敢于吃苦、敢于承擔責任、具備責任感的個性，始終保持嚴謹、認真、有序的工作態(tài)度，時刻牢記自己是郵政儲蓄銀行的一員所應具備的責任和義務，嚴格要求自己，譜寫一曲新的奉獻之歌。
三、卓越服務，把微笑留在郵政儲蓄銀行
再次，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個XX郵儲銀行人追求卓越服務，把微笑留在郵政儲蓄銀行，駐進客戶心間。我們XX郵儲銀行肩負著“踐行普惠金融理念，縮小城鄉(xiāng)金融服務差異，支持鼓勵百姓創(chuàng)富，讓金融服務的陽光灑遍城鄉(xiāng)、覆蓋廣大中小企業(yè)”的企業(yè)使命，積極探索創(chuàng)新的營銷服務模式，以智慧服務模式為不少前來辦理業(yè)務的客戶解決了燃眉之急，使每一次服務都成為精品，讓眾多的客戶切身體驗到智慧服務的獨特魅力。可以說，提供卓越的金融服務，是我們XX郵儲銀行迅速崛起的不二法寶，也是我們XX郵儲銀行人孜孜以求的目標之一。服務是金融企業(yè)品牌，是銀行網點的形象，是一個企業(yè)的核心競爭力。我們每一位客戶經理要通過一點一滴的服務，體現(xiàn)我們郵儲銀行的形象。所以，在實際工作中，作自己始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，講究服務藝術，堅持微笑服務、差異化服務和人性化服務。對客戶提出的各種問題和要求，耐心解答，在遵守我行規(guī)章制度的前提下，盡量滿足，以維護客戶的正當利益。同時，“讓金融進入普通家庭”，走出機關與柜臺，實行上門服務，在敏銳把握客戶需求的前提下，運用自己的智慧為銀行產品和客戶需求的契合搭建橋梁，用智慧營銷服務滿足客戶的差異性需求，做客戶的貼心人。
總之，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，我們就是要靠心的忠誠、真誠的奉獻和卓越的服務，萬丈高樓從底建起，一磚一瓦，一沙一石，一梁一柱，讓我們辛勤的雙手托起明天的太陽，托起我們XX郵儲銀行人實現(xiàn)新的五年規(guī)劃的美麗夢想。
銀行培訓學習心得體會8
經過這次中央財經大學行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規(guī)范；制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、網點主任服務與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質服務？隨著同行服務不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，7 / 9
主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內容如下：
1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等，一一記錄下支行的'具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規(guī)范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對每個網點根據(jù)其周邊環(huán)境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化服務環(huán)境，增強對外服務能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，
激發(fā)員工服務激情；以支行為先導，打造精品網點、示范網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升
二、支行的內控管理和防范操作風險
銀行業(yè)的風險是指銀行在經營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風險的措施。內部控制方面著重做好審批、授權、檢查、核對、經營業(yè)績審查、資產的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績效團隊
一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經濟運行的先行科學。我國正處于從經濟進入市場經濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系。總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的XX，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為XX市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！
銀行培訓學習心得體會9
學畢業(yè)后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。
這一次培訓的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xx銀行信用卡系列產品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，透過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。透過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的.優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。透過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。—中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都就應有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力，并有專業(yè)的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一齊，學習了信用卡的基本狀況，融入了xx銀行信用卡中心這個大群眾中。
作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛入職的新行員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有職責心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫忙我的同學、同行們，讓我們一齊為了夢想啟程吧。
銀行培訓學習心得體會10
通過大討論活動，作為一名農行基層網點負責人，我深深感到：在當前我國經濟疲軟、金融同業(yè)競爭激烈、業(yè)務發(fā)展困難的形勢下，農行基層網點要明確重點工作，即建設精品團隊，發(fā)展個體工商戶業(yè)務，通過創(chuàng)新思路，落實工作措施，確保農行基層網點經營業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
一、建設精品團隊，提升市場競爭力
事在人為，同樣是經濟疲軟、競爭激烈的市場形勢，為何有的農行基層網點經營業(yè)務萎縮，經營效益下滑，而有的農行基層網點卻經營業(yè)務持續(xù)發(fā)展，經營效益不斷提升呢？關鍵在于農行基層網點的員工素質，關鍵在于農行基層網點的市場競爭力。建設精品團隊，就是要提高農行基層網點的員工素質，提升農行基層網點的市場競爭力，促進經營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經營效益，要抓好四方面工作。
（一）提高政治思想覺悟，要組織網點員工認真學習黨的十八大和農行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與農行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的'能力和水平，遵守農行的規(guī)章制度，服從農行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。（二）樹立憂患和發(fā)展意識“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使網點員工具有憂患意識，正確認識到經濟疲軟、競爭激烈、業(yè)務萎縮、效益下滑給網點造成的生存危機，網點的生存危機勢必影響到員工的經濟收入。而網點的生存危機與員工自身的業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等緊密相關。在具有憂患意識的基礎上，要樹立發(fā)展意識，使員工認識到發(fā)展是硬道理，對農行基層網點更是如此，唯有發(fā)展農行基層網點才能生存前進，網點員工才有幸福生活。因此，每個網點員工要想方設法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務經營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務，以發(fā)展意識促進農行基層網點經營業(yè)務發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經濟效益。
（三）全面提高業(yè)務技能，良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質服務、贏得客戶口碑的基礎。農行基層網點要下功夫、化力氣加強對網點員工業(yè)務技能的學習培訓，要針對網點員工整體素質不高的實際，構建全面培訓體系，制定培訓計劃，確定培訓教材，安排培訓老師，安排培訓時間，明確培訓人員，明確培訓要求，扎實開展“專業(yè)培訓、管理培訓、素質培訓”，有效提高網點員工業(yè)務技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務學習等，組織網點員工開展業(yè)務測試和業(yè)務大練兵活動，提高員工的業(yè)務素質。要通過評選服務明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質考核，促進網點員工整體素質的不斷提高。
（四）建立激勵約束機制人都有惰性，發(fā)展業(yè)務不能單憑網點員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網點員工的工作責任心和工作緊迫感，推進網點經營業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網點員工正向激勵辦法，實施網點員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評活動，增強網點員工的學習、工作積極性，促進經營業(yè)務發(fā)展。要推行網點員工公開競爭上崗制度，增強網點員工的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經營業(yè)績。要建立目標任務考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強網點員工壓力和動力，調動積極性，促進服務提高、業(yè)務發(fā)展、效益增加。
二、發(fā)展個體工商戶業(yè)務
在大項目基本穩(wěn)定的情況下，農行基層網點要轉變發(fā)展思路，在抓好大項目——西瓜的基礎上，要眼睛向下，積極發(fā)展個體工商戶——芝麻業(yè)務，以眾多芝麻壘成西瓜，保持經營義務的發(fā)展。在發(fā)展個體工商戶業(yè)務上，著重抓好三項工作：
（一）大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》個體工商戶特別是農村承包經營戶對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多，需要客戶經理去營銷貸款。農行基層網點要加大宣傳力度，通過發(fā)廣告、宣傳單和客戶經理宣傳等方式，使廣大個體工商戶能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款，以此促進農行基層網點信貸業(yè)務發(fā)展。
（二）正確處理貸款業(yè)務和金融風險的關系農行基層網點要正確處理好個體工商戶貸款業(yè)務和防范金融風險的關系，在有效防范風險的基礎上，創(chuàng)新金融產品和擔保抵押方式，進一步滿足個體工商戶多層次金融服務需求。要進一步優(yōu)化信貸審批流程，積極推廣靈活高效的貸款審批模式，努力實現(xiàn)個體工商戶貸款評審的標準化、流程化、批量化作業(yè)，提高審批效率。在營銷方式上，要根據(jù)個體工商戶特點，制定個性化產品，推廣適合個體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產品，滿足個體工商戶的信貸需求。同時完善利率風險定價機制，對個體工商戶實行差別定價，增加個體工商戶不良貸款的容忍度，切實幫助個體工商戶發(fā)展經營，提高贏利水平。
（三）積極服務好個體工商戶，農行基層網點一是要設立咨詢點，指定專人負責，詳細解答個體工商戶辦理貸款業(yè)務提出的相關咨詢，幫助個體工商戶解決資金困難問題，指導個體工商戶搞好生產經營工作，提高經濟效益。二是要專門配備客戶經理負責個體工商戶貸款營銷工作，為個體工商戶提供個性化差別服務，密切雙方合作關系，促進個體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個體工商戶，和個體工商戶面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進個體工商戶發(fā)展。四是對有需求的個體工商戶給予財務顧問服務，幫助個體工商戶分析財務存在的問題，從專業(yè)角度提出解決問題的建議，規(guī)范財務管理，減少財務風險，幫助個體工商戶做大做強。
以上是我在大討論活動中的幾點心得體會，要把它落實到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績，為農行健康、持續(xù)、快速發(fā)展，作出應有的努力和貢獻。
銀行培訓學習心得體會11
一、與時俱進強素質
學習可以提高素質、學習可以開啟智慧，學習是應付競爭強烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在講堂上講的話語仍在耳畔反響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，應付競爭強烈、優(yōu)越劣汰的社會，你不去充分自己，下一個裁減的就是你。”多么樸素的語言，一語點破學習有多么重要。
一方面，只有不停學習理論知識，才能提高自己素質，才能對業(yè)務知識的學習有正直的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實質，重要緊環(huán)繞目前我們工作中碰到的要點和難點問題，睜開業(yè)務知識學習，才能使自己素質趕快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中碰到的新問題，才能有長久的眼光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的介紹和舉措。也只有不停的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實質工作中，應付復雜的場面，沉穩(wěn)應付，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推進工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思想抓服務
提及服務或許是陳詞濫調，服務在詞典中的解說是為國家、民眾、別人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，或許人們心中一直都是理解為詞典中的表面現(xiàn)象，說實在我自己也一直這樣認為，只需有著滿腔熱忱，就是周祥的服務，但透過叢主任的一番仔細解說，使我深刻的領悟到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平時所理解的不過他的外延，而內涵更需要我們去發(fā)掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思想。由于我們的外延式服務，如淺笑服務、三聲服務、清靜的環(huán)境等等，已經沒法知足客戶的需求，只有增強內涵式服務，如對客戶細分推行差異化服務、針對不同客戶推行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變?yōu)槎喾N、推行親情式服務、幫忙客戶提高產品利潤等等，才能留住客戶，才可以感動客戶的心，重而發(fā)掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只需我們能創(chuàng)新思想去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水平上漲為一個新的水平。
在此次培訓班中，每課同事們都很早到達教室，授課時認真的聽，認真的記筆錄。從大家的身上我也感覺了一種活力，一種動力。我會將此次學習所獲運用于工作，更會以此次學習為契機，增強學習，盡責盡責做好本員工作。
為期十天的省行培訓轉瞬即逝，那邊留下了我們靜靜傾聽長輩教育的身影，那邊留下了我們最真最絢爛的笑臉。暮然回顧，這樣歡聚一堂的時機未然不多，我們馬上浩浩大蕩的奔赴工作崗位，以嶄新的精神相貌迎接新的挑戰(zhàn)，心里坐臥不寧，卻又滿心歡欣和期盼。
假如有人問我，培訓時期給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是楷模的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和領會都深深的感染著我們，他們博覽群書，他們經歷豐富，他們謙虛有禮，他們勤勤奮懇，腳踏實地，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們體貼入微的關心和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真摯而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓時機，帶給我們嶄新的精神浸禮。
假如有人問我，培訓時期你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在那邊，我們認識了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概略、業(yè)務模塊、風險管理、公函規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理系統(tǒng)，人材培育和榮膺制度。透過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生宏圖，意得志滿。
“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)建價值”，依法合規(guī)的觀點已經人心所向，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推進下，金融業(yè)漸漸發(fā)展成為主 要帶給風險轉移策略的銀行，從某種利處上講，商業(yè)銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈余的根本手段，健全的風險管理系統(tǒng)可認為商業(yè)銀行創(chuàng)建附漲價值，在市場上獲得盈余時機的風險擔當潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的`風險管理表現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應時刻擁有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛伏的風險要素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話語不停地在每一位長輩的講話中得以重復，的確這樣，培訓時期，培訓班透過組織各樣文體活動，增進學員之間的交流交流，其樂滋滋。
每天的行程都安排得很充分，上課學習，體育競賽，演講競賽，文藝匯演排演等豐富多彩的活動，為新學員帶給了一個顯現(xiàn)自我，融入農行大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排演，加深了學員們相互的認識，我們任意的揮灑青春的汗水，綻開最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地顯現(xiàn)農行新一代員工的亮麗風范!在此，預祝XX年中國農業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演獲得圓滿成功!
中國農業(yè)銀行在成功上市以后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)良金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤懇盡責，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求優(yōu)異，共創(chuàng)絢爛!
最后，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行培訓學習心得體會12
有幸參加赴湘潭培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在湘潭期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓對銀行業(yè)管理方式、經營理念、營銷技巧、效勞理念、金融改革有了粗淺了解。
作為一名支行管理者，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和效勞的知識框架，增強了營銷效勞的理念和意識，學習到了更多的客戶效勞技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么答復，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：
首先，團隊精神是我體會最深的局部。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的缺乏，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊〞，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益〞。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶效勞意識，站在客戶的角度為客戶效勞，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨劇烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。
效勞是制勝的關鍵，客戶效勞是產品的重要組成局部。效勞和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨劇烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶效勞是我們致勝的'法寶，客戶效勞的差異性形成了產品的差異性，所以客戶效勞是至關重要的，我們要用卓越的效勞來贏取客戶。
還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練〞，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次表達自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗時機的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
八天很短，但八天的培訓中我學到了很多，但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和效勞是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的時機，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。
總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的時機，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。
銀行培訓學習心得體會13
先期，在我社領導的關心下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一禮拜的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，應付一個擁有高效決議的金融系統(tǒng)、多系統(tǒng)銀行業(yè)強烈競爭的城市，感想甚多。依據(jù)聯(lián)合我州現(xiàn)狀的實質情況，我個人有幾點認識提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀點
在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是詳細的業(yè)務經營問題，而是怎樣提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，認識金融市場主流趨向。新時期的金融花費者，已經不不過僅從存貸款和結算的慣例服務要求選用銀行，而是更為著重選用有助于創(chuàng)建自己價值的銀行服務，選用有發(fā)睜開辟擁有自己特點的'多元化銀行產品的銀行業(yè)務(包含中間業(yè)務、貸款產品)。所以，客戶金融需求的范圍和層次更加寬泛，個性色彩更加濃重，市場需求多樣化要求銀行務必以客戶需求為導向，帶給全方向多層次的產品和服務。
2、學習潛力決定工作潛力
在上海學習到很多新觀點，雖然目前完整照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理系統(tǒng)，但自我必要理解現(xiàn)在在世界發(fā)達城市流行的金融趨向，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，領會最深的是在這個圈里越往前走，越是感覺自己所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各樣業(yè)務知識和技術;應付新局勢的要求，不停拓展金融知識新領域，以適應新局勢發(fā)展的需要。認真學習各樣知識，不停提高業(yè)務技術，增強自己綜合潛力的培育。思想新、學歷高，業(yè)務潛力才能不停的提高。要擁有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，建立業(yè)務經營上的優(yōu)異態(tài)度，以及拓展業(yè)務的潛力，才能在一個嶄新的崗位上勝任。
總之，在城市信譽社籌建城市商業(yè)銀行這一機會與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能表現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈巧、穩(wěn)當?shù)姆⻊兆黠L;只有在學習中做到勤苦研究，鍥而不舍，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅固的基礎。
銀行培訓學習心得體會14
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的體悟認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的化的一種現(xiàn)代金融管理模式。具有中信銀行具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，運營管理我們要認真學習客戶群管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先發(fā)生改變自己，從而實現(xiàn)改變客戶的目的，從而盡快納夫縣，占領客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
一、盡快應付崗位轉換
首先是業(yè)務專業(yè)技能知識的熟練掌握。這是關鍵，不能夠幫助熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷手段的技能。在客戶經理崗位上絕不單純是優(yōu)質的服務，愈來愈重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的'聯(lián)系溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的人際關系;客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要狂奔在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下讓，通過確切對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為顧客提供合理建議。而不駐留將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上才的超越，反映了一種新型的營銷第三種文化，從直覺上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里依舊殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行和客戶的一種人文關懷對對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我實用價值。
二、積極主動營銷、挖掘客戶源
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當?shù)亟洕奶攸c，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質客戶和貸款項目投資，積極開拓信貸市場。
主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效消費力信貸消費需求，積極開拓適應中小企業(yè)經濟發(fā)展和當?shù)亟洕攸c的信貸品種，擴大信貸投放領域，進一步提高資金性能使用的安全性、流動性和利潤率水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
三、加強客戶關系的維護
客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今國際金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷其他工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
銀行培訓學習心得體會15
懷著期待與好奇，終于迎來了x銀行20xx年第一期新員工崗前培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是x銀行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。總行人力資源部投入了大量的人力、物力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行專業(yè)知識講解、技能培訓和禮儀指導，同時又請到了多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工。兩個月的時間，把我們凝聚在一起，了解x銀行的基本情況，融入了x銀行這個大集體中。對于我們剛入職的新行員來說，能夠進入這樣一個規(guī)范化、專業(yè)化的商業(yè)銀行，是無比榮幸的。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而x銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與x銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與x銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。寬敞的會議室，舒適的坐椅，點點滴滴都體現(xiàn)著行領導對新員工的關愛，體現(xiàn)著x銀行的.“以人為本”。在這里我們學習了x銀行的主要產品、服務理念以及發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名x銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職，對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，x銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外，還需要我們每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程以及技能培訓，這是我們大部分人入職后要從事的工作，幾位前輩總結她們多年的經驗為我們編制授課內容，制作幻燈片，把枯燥的知識用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了龍江銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀x行人的風采。
短暫的培訓即將結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，兩個月的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，擁有了共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，攜手了x行，與x銀行共同發(fā)展，譜寫幸福人生。
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