物業(yè)參觀心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編精心整理的物業(yè)參觀心得體會(huì)，歡迎大家分享。
物業(yè)參觀心得體會(huì)1
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬(wàn)戶，直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿意呢，那天參觀了萬(wàn)科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺(jué)得自己做的還不錯(cuò)，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬(wàn)科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細(xì)節(jié)，每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區(qū)，第一眼中間門(mén)崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個(gè)字，肯定會(huì)有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒(méi)想到呢，其次，感覺(jué)他們的保安夠精神，沒(méi)有坐著的、靠著的。進(jìn)入小區(qū)里，萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細(xì)節(jié)比如“繳費(fèi)請(qǐng)索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的.溫度計(jì)，配備齊全的安全防護(hù)應(yīng)急箱，每個(gè)角落都設(shè)有的崗位，地下車庫(kù)的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。
在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線隊(duì)伍；加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì)2
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門(mén)人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門(mén)來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。
果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。
而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢(qián)把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤(pán)，相當(dāng)于50個(gè)門(mén)店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的.發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢(qián)，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)參觀心得體會(huì)3
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的.組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團(tuán)由各部門(mén)工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
這是××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過(guò)程中，重慶××物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對(duì)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見(jiàn)和看法：
一、打造品牌項(xiàng)目 提升企業(yè)形象
1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；
2、利用每一次露面機(jī)會(huì)，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無(wú)言的形象勝過(guò)言語(yǔ)的描述。
二、強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)
（1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；
（2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn)；
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；
（4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；
舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)
投訴接待、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門(mén)承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T(mén)和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日常考勤：重慶××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對(duì)制度人人平平等。
（2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；
月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。 （2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)提供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護(hù)及場(chǎng)地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。
三、規(guī)范相關(guān)記錄 提升安全指數(shù)
（1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)
機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來(lái)客登記表》，表中需填寫(xiě)來(lái)訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。
（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客
嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來(lái)，填寫(xiě)登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開(kāi)時(shí)，歡迎業(yè)主再次來(lái)本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí)。
通過(guò)對(duì)重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，受到了很大的啟發(fā)。（東勝××公寓 ）
物業(yè)參觀心得體會(huì)4
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的.相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀心得體會(huì)5
6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國(guó)際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目樓盤(pán)。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的溝通，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)狀況的心得總結(jié)如下：
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量修理
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般修理工作，假如物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì)在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開(kāi)發(fā)商后三天內(nèi)無(wú)人員到場(chǎng)，則物業(yè)公司找人修理。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于修理費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理方法，但在詳細(xì)操作細(xì)節(jié)上還存在一些問(wèn)題。例如大型修理上報(bào)開(kāi)發(fā)商后，施工單位修理人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)修理或未能修理完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行修理，也無(wú)法向業(yè)主交待。針對(duì)這一狀況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問(wèn)題，工程部成立專項(xiàng)修理小組，準(zhǔn)時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。
二、與業(yè)主溝通
達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿足，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的`，給物業(yè)管理帶來(lái)便利與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收
的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀回來(lái)后，對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法準(zhǔn)時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通，開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取看法后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫(kù)反光條，下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平常并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)力量;搞好素養(yǎng)教育，組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問(wèn)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合學(xué)問(wèn)的運(yùn)用力量。
雖然參觀的時(shí)間特別短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì)6
20xx年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司所轄的寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。與中航物業(yè)的第一次見(jiàn)面會(huì)是安排在8月3日的上午，走進(jìn)辦公樓會(huì)議室首先引起我注意的是擺放在會(huì)議桌中間的“一小時(shí)會(huì)議守則”告示牌，從告示牌的內(nèi)容中足以體現(xiàn)中航人的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與高效性。經(jīng)過(guò)為期兩周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)市場(chǎng)化的城市住宅小區(qū)及寫(xiě)字樓的物業(yè)管理模式有了一定的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)結(jié)合本人的理解總結(jié)如下：
一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。中航人就是以一個(gè)良好的企業(yè)文化，造就了一個(gè)和諧、穩(wěn)定的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
（一）引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理理念
在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及“五常法”的企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內(nèi)部大面積進(jìn)行推廣，并取得的良好的管理效應(yīng)。如：利用變頻器控制中央空調(diào)風(fēng)柜實(shí)現(xiàn)節(jié)能改造、優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率；設(shè)置五常法博物館、顏色和視覺(jué)管理提高服務(wù)質(zhì)量等等（補(bǔ)充說(shuō)明：六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過(guò)消除變異和缺陷來(lái)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率的管理方法，其重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。五常法常組織、常整頓、長(zhǎng)清潔、常規(guī)范、常自律是用來(lái)維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，五常法管理是一種簡(jiǎn)單易行的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法。實(shí)施“五常法”管理可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費(fèi)，保障服務(wù)品質(zhì)。）
（二）常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)文化活動(dòng)
中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)
文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸宿感。在進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)，首先進(jìn)行活動(dòng)的宣傳與調(diào)查工作，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間等等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終確定活動(dòng)的批次、時(shí)間、地點(diǎn)等，確保活動(dòng)參與率達(dá)到100%。
（三）加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提升自主創(chuàng)新能力
加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核力度，在企業(yè)內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提高員工工作積極性與自主創(chuàng)新能力，同時(shí)根據(jù)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專長(zhǎng)及特殊才能結(jié)構(gòu)，為企業(yè)儲(chǔ)備各類人才。在自主創(chuàng)新方面，各事業(yè)部嚴(yán)格按照企業(yè)“100+1”（百尺竿頭，更進(jìn)一步）管理創(chuàng)新的目標(biāo)，要求每個(gè)管理處每年進(jìn)行創(chuàng)新，并納入到年終管理處的考核上。對(duì)于創(chuàng)新的成果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，如：“人才建設(shè)ab角”、“中央空調(diào)風(fēng)柜變頻節(jié)能改造”等等。
二、從細(xì)部做起，樹(shù)立企業(yè)品牌
中航人充分運(yùn)用“五常法”的管理理念，從細(xì)微處做起，實(shí)現(xiàn)可視化管理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)上把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，管理上把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。
（一）報(bào)修服務(wù)管理
中航物業(yè)秉承“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)宗旨將顧客滿意率作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在報(bào)修服務(wù)上，通過(guò)24小時(shí)統(tǒng)一的報(bào)修電話，提供不間斷的維修服務(wù)。通過(guò)及時(shí)的回訪，跟蹤維修服務(wù)的及時(shí)性與滿意率。 完成時(shí)間維修服務(wù)流程圖
注：根據(jù)各維修人員每月的工作量，服務(wù)質(zhì)量及滿意率對(duì)員工進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的績(jī)效考核。
（二）會(huì)務(wù)服務(wù)管理
通過(guò)設(shè)置統(tǒng)一的會(huì)議服務(wù)電話，及時(shí)了解會(huì)議需求。另外通過(guò)客戶提供的周工作會(huì)議計(jì)劃安排，合理安排會(huì)務(wù)人員的輪休或補(bǔ)休時(shí)間。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)定置管理來(lái)指導(dǎo)會(huì)務(wù)人員在會(huì)議服務(wù)過(guò)程中的肢體語(yǔ)言（包括微笑、手勢(shì)、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會(huì)議時(shí)花卉的選擇等等。
（三）安管服務(wù)管理
中航人將安管工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，由專門(mén)的保安公司負(fù)責(zé)員工的招聘，培訓(xùn)及考核等工作（所在管理處進(jìn)行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺(jué)上讓業(yè)主產(chǎn)生足夠的安全感。在崗位設(shè)置上設(shè)置有禮儀崗（負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)、客戶接車等工作）、巡邏崗（負(fù)責(zé)安全戒備、巡視檢查、秩序維護(hù)等工作）、交通指揮崗（負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)、停車指引等工作）。中航人通過(guò)安管人員熱情周到的禮儀服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的安全巡邏，標(biāo)準(zhǔn)化的交通指揮，在充分展示安管人員精神風(fēng)貌的同時(shí)，也博得了業(yè)主的充分認(rèn)可
（四）設(shè)備維護(hù)管理
中航人同樣將設(shè)備維護(hù)管理作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。走進(jìn)中航物業(yè)的.設(shè)備房，地面干凈整潔，設(shè)備完好如初，標(biāo)識(shí)醒目，足以體現(xiàn)中航物業(yè)工程人員的敬業(yè)性與專業(yè)性。
（五）外委項(xiàng)目管理
中航人將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行委托外包，如公共區(qū)域保潔（室內(nèi)外）和綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目（含植物租擺），一方面節(jié)省企業(yè)人工成本，另一方面選擇專業(yè)化公司進(jìn)行外委以此提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在項(xiàng)目管理上指定專人進(jìn)行管理，實(shí)行每日項(xiàng)目檢查考核制，考核結(jié)果作為每季度支付項(xiàng)目費(fèi)用的依據(jù)。
（六）質(zhì)量安全管理
在質(zhì)量安全管理方面，各管理處每周進(jìn)行一次自查，事業(yè)部每月組織各管理處進(jìn)行一次交叉式的互查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，監(jiān)督整改產(chǎn)生積極作用。
三、做好前期介入工作，堅(jiān)定業(yè)主認(rèn)同感
由于物業(yè)管理公司前期介入人員是站在業(yè)主和使用者的角度，來(lái)有針對(duì)性地介入正待開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商做出相應(yīng)地改進(jìn)，以保障業(yè)主的利益，方便后期的管理，節(jié)省后期物業(yè)管理成本。中航人將物業(yè)前期介入作為接管前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，并選派專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)所轄項(xiàng)目進(jìn)行前期介入，同時(shí)將介入期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給業(yè)主，一方面體現(xiàn)了物業(yè)公司的專業(yè)性與責(zé)任感，另一方面也堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)中航物業(yè)的認(rèn)同感。
四、完善的激勵(lì)機(jī)制，打造穩(wěn)定的員工隊(duì)伍
中航物業(yè)進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制來(lái)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，每季度事業(yè)部對(duì)管理處人員流失情況進(jìn)行考核，以督促各管理處加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性的建設(shè)。同時(shí)每年定期組織對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行技能比武，根據(jù)比武技能的高低和每月績(jī)效考核的排名合理選派員工出國(guó)旅游，調(diào)動(dòng)員工戶口、獎(jiǎng)勵(lì)主任專項(xiàng)獎(jiǎng)或調(diào)整員工的薪酬待遇（按初一、初二、中一、中二、高一、高二、技師等不同等級(jí)進(jìn)行劃分）或提供崗位晉升機(jī)會(huì)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)7
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬(wàn)戶，直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。只有物業(yè)管理良性發(fā)展，城市管理才能越來(lái)越好。為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間交流，推進(jìn)碧桂園的進(jìn)步與發(fā)展，202x年8月17日上午9點(diǎn)碧桂園蘇北片區(qū)組織走進(jìn)萬(wàn)科，對(duì)萬(wàn)科的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)及管理現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
首先萬(wàn)科城負(fù)責(zé)人介紹了萬(wàn)科物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)方面從前期介入、開(kāi)荒保潔、前期客戶服務(wù)方案細(xì)化、安全安心、消防管理、應(yīng)急處置、設(shè)備管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、增值服務(wù)等環(huán)節(jié)系統(tǒng)的闡述了萬(wàn)科物業(yè)日常管理經(jīng)驗(yàn)。
我們跟隨萬(wàn)科的負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)萬(wàn)科城進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，同時(shí)就各自關(guān)心的'問(wèn)題向負(fù)責(zé)人進(jìn)行了提問(wèn)請(qǐng)教，都得到了很好的意見(jiàn)和建議，收貨頗豐。走進(jìn)萬(wàn)科城，首先看到的是我們?nèi)f科城的門(mén)崗自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)，只能通過(guò)業(yè)主卡、二維碼、業(yè)主身份證進(jìn)入苑區(qū)，對(duì)業(yè)主的安全起到了很好的作用。
接著向我們介紹了萬(wàn)科的創(chuàng)新服務(wù)，包括住這兒、助這兒APP等系統(tǒng)，萬(wàn)科物業(yè)目前已經(jīng)采用行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)走向新的紀(jì)元，大大緩解了物業(yè)行業(yè)困頓現(xiàn)狀，值得多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)思考學(xué)習(xí)。
整個(gè)萬(wàn)科城環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化生長(zhǎng)良好，景觀錯(cuò)落有致，整體景觀簡(jiǎn)潔大方，身在其中覺(jué)得很舒適，感官體驗(yàn)非常好。
物業(yè)參觀心得體會(huì)8
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的.后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀心得體會(huì)9
—黃偉20xx年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的.技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì)10
根據(jù)恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司支配，我參與了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參與工作以來(lái)第一次正式參與考察學(xué)習(xí)，特別感謝公司賜予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境美麗、居民安居樂(lè)業(yè)。看到公共設(shè)施愛(ài)護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問(wèn)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿足，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的'訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，其次天卻發(fā)覺(jué)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，盼望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我馬上記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)便利與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還許多許多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動(dòng)身，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主供應(yīng)干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依靠感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和進(jìn)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展現(xiàn)自己，供應(yīng)便捷周到的服務(wù)就肯定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀心得體會(huì)11
20xx年是大恒不尋常的一年，她迎來(lái)了大恒二次創(chuàng)業(yè)，大上臺(tái)階。第一階段，我們出色地完成了”做大”的目標(biāo)，第二階段，我們要把大恒”做強(qiáng)”，為以后的”做長(zhǎng)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
說(shuō)到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，人門(mén)會(huì)不約而同想起大恒、越秀城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于名氣，我可以自豪地說(shuō)：有。但是，說(shuō)到精品名盤(pán)，我大恒13個(gè)樓盤(pán)中又能
舉出幾個(gè)來(lái)呢？”做大”并不是一件難事，”做強(qiáng)”才是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)樗P(guān)系到如何”做長(zhǎng)”，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他敢于轉(zhuǎn)變思想，提出了：”從我做起，從零開(kāi)始；打造精品，重塑大恒”的戰(zhàn)略目標(biāo)。秉著”勇于開(kāi)拓，集百家精華”的精神，5月12日下午，我們集團(tuán)上下懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度，組團(tuán)參觀了市內(nèi)幾個(gè)出名的樓盤(pán)----星河灣、美林湖畔花園金碧世紀(jì)花園。通過(guò)”以盤(pán)比盤(pán)”，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回”家”，把壞的東西掃出”家”門(mén)。
第一站是星河灣。該樓盤(pán)遠(yuǎn)離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬(wàn)畝生態(tài)果林使星河灣遠(yuǎn)離城市的喧囂，倍顯寧?kù)o、清幽。車子一路駛?cè)胄呛訛硺潜P(pán)，一下車，一排排整齊的綠樹(shù)立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹(shù)葉的葉脈，非常清晰、有續(xù)。我在整個(gè)小區(qū)兜了一圈，沿路樹(shù)木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏油路上極少見(jiàn)到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個(gè)垃圾箱，而且還對(duì)垃圾分門(mén)別類。星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結(jié)構(gòu)，園林規(guī)劃都以此為基礎(chǔ)展開(kāi)，星座式樓宇布局，形成每一住戶視野開(kāi)闊，開(kāi)窗即見(jiàn)景，避免對(duì)視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常細(xì)心地留意了他們安裝的`空調(diào)位置。他們的做法非常聰明，原來(lái)他們都把空調(diào)位置統(tǒng)一用與陽(yáng)臺(tái)欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。
做工程的都知道小區(qū)內(nèi)不可能沒(méi)有沙井蓋，要不然排水成大問(wèn)題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。這些都是值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)。總括來(lái)說(shuō)，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區(qū)，隱蔽工程讓人很滿意，各方面規(guī)劃都很舒服。
第二站是位于東圃板塊的美林湖畔。一進(jìn)美林湖畔小區(qū)，感覺(jué)來(lái)到了一個(gè)公園。車子走了將近三分鐘才來(lái)到住宅區(qū)，沿路是一個(gè)2310㎡的超大無(wú)極泳湖，非常壯觀。因?yàn)槭潜容^新的樓盤(pán)，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業(yè)主推銷的是”精裝修”，”精裝修”在層次上要比”豪華裝修”要高。開(kāi)發(fā)商的”精裝修”有三個(gè)版本供業(yè)主選擇，風(fēng)格不一，有開(kāi)放式的，有傳統(tǒng)式的，適合不同的年齡段。他們對(duì)樣板房的資金投入是蠻高的，室內(nèi)各種擺設(shè)的真實(shí)度很高。配合發(fā)展商”沒(méi)有看不到風(fēng)景的房子！”主題，每一戶型的房間均可看到園區(qū)的風(fēng)景，其中中心游泳池是一賣點(diǎn)。另外我還發(fā)現(xiàn)，戶型相對(duì)差一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景要比戶型相對(duì)好一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景好，這樣發(fā)展商在開(kāi)發(fā)上找到了平衡點(diǎn)，自然也有利于銷售。總括來(lái)說(shuō)，美林湖畔的建筑風(fēng)格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區(qū)和休閑配套設(shè)施是他們的強(qiáng)項(xiàng)。這樣價(jià)錢(qián)高也是有道理的。
最后是我們自己的/樓盤(pán)，金碧世紀(jì)花園。
大恒的樓盤(pán)和上述兩個(gè)樓盤(pán)相比確實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤(pán)在結(jié)構(gòu)上比較單一。拿第三金碧小區(qū)的別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風(fēng)格，比較死板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大恒有些樓盤(pán)的綠化面積夠是夠，但離美觀還差很遠(yuǎn)。我們一直強(qiáng)調(diào)樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們?cè)谠O(shè)計(jì)上卻沒(méi)有考慮周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在樓房和配套設(shè)施的規(guī)劃上還有很多需要改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀(jì)花園為例，從大門(mén)口到銷售部，我們沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區(qū)衛(wèi)生是業(yè)主對(duì)園區(qū)的首要印象，試問(wèn)連垃圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會(huì)搞得好呢？
我感覺(jué)，我們所標(biāo)榜的”特色保安、特色管理”已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢(shì)了。其他的樓盤(pán)在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個(gè)樓盤(pán)來(lái)講，星河灣的保安穿的是藍(lán)色制服，戴的是藍(lán)色鴨舌帽，站姿是兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤(pán)的保安都配合了樓盤(pán)悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格，避免了那種不協(xié)調(diào)的拘束。不過(guò)，話又要說(shuō)回來(lái)，每個(gè)樓盤(pán)的定位都不同。過(guò)于死板的比較也沒(méi)多大意義。
我們應(yīng)該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個(gè)小區(qū)的養(yǎng)分，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理人文環(huán)境、公共配套等方面都應(yīng)仔細(xì)推敲斟酌。我認(rèn)為硬件的高標(biāo)準(zhǔn)投入、人員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的高起點(diǎn)突破至關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑。
物業(yè)參觀心得體會(huì)12
20xx年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的`工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì)13
20xx年是大恒不尋常的一年，她迎來(lái)了大恒二次創(chuàng)業(yè)，大上臺(tái)階。第一階段，我們出色地完成了做大的目標(biāo)，第二階段，我們要把大恒做強(qiáng)，為以后的做長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
說(shuō)到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，人門(mén)會(huì)不約而同想起大恒、越秀城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于名氣，我可以自豪地說(shuō)：有。但是，說(shuō)到精品名盤(pán)，我大恒13個(gè)樓盤(pán)中又能舉出幾個(gè)來(lái)呢？做大并不是一件難事，做強(qiáng)才是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)樗P(guān)系到如何做長(zhǎng)，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他敢于轉(zhuǎn)變思想，提出了：從我做起，從零開(kāi)始；打造精品，重塑大恒的戰(zhàn)略目標(biāo)。秉著勇于開(kāi)拓，集百家精華的精神，5月12日下午，我們集團(tuán)上下懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度，組團(tuán)參觀了市內(nèi)幾個(gè)出名的樓盤(pán)----星河灣、美林湖畔花園金碧世紀(jì)花園。通過(guò)以盤(pán)比盤(pán)，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回家，把壞的東西掃出家門(mén)。
第一站是星河灣。該樓盤(pán)遠(yuǎn)離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬(wàn)畝生態(tài)果林使星河灣遠(yuǎn)離城市的'喧囂，倍顯寧?kù)o、清幽。車子一路駛?cè)胄呛訛硺潜P(pán)，一下車，一排排整齊的綠樹(shù)立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹(shù)葉的葉脈，非常清晰、有續(xù)。我在整個(gè)小區(qū)兜了一圈，沿路樹(shù)木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏油路上極少見(jiàn)到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個(gè)垃圾箱，而且還對(duì)垃圾分門(mén)別類。星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結(jié)構(gòu)，園林規(guī)劃都以此為基礎(chǔ)展開(kāi)，星座式樓宇布局，形成每一住戶視野開(kāi)闊，開(kāi)窗即見(jiàn)景，避免對(duì)視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常細(xì)心地留意了他們安裝的空調(diào)位置。他們的做法非常聰明，原來(lái)他們都把空調(diào)位置統(tǒng)一用與陽(yáng)臺(tái)欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。做工程的都知道小區(qū)內(nèi)不可能沒(méi)有沙井蓋，要不然排水成大問(wèn)題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。這些都是值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)。總括來(lái)說(shuō)，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區(qū)，隱蔽工程讓人很滿意，各方面規(guī)劃都很舒服。
最后是我們自己的/樓盤(pán)，金碧世紀(jì)花園。
大恒的樓盤(pán)和上述兩個(gè)樓盤(pán)相比確實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤(pán)在結(jié)構(gòu)上比較單一。拿第三金碧小區(qū)的別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風(fēng)格，比較死板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大恒有些樓盤(pán)的綠化面積夠是夠，但離美觀還差很遠(yuǎn)。我們一直強(qiáng)調(diào)樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們?cè)谠O(shè)計(jì)上卻沒(méi)有考慮周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在樓房和配套設(shè)施的規(guī)劃上還有很多需要改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀(jì)花園為例，從大門(mén)口到銷售部，我們沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區(qū)衛(wèi)生是業(yè)主對(duì)園區(qū)的首要印象，試問(wèn)連垃圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會(huì)搞得好呢？
我感覺(jué)，我們所標(biāo)榜的特色保安、特色管理已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢(shì)了。其他的樓盤(pán)在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個(gè)樓盤(pán)來(lái)講，星河灣的保安穿的是藍(lán)色制服，戴的是藍(lán)色鴨舌帽，站姿是兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤(pán)的保安都配合了樓盤(pán)悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格，避免了那種不協(xié)調(diào)的拘束。不過(guò)，話又要說(shuō)回來(lái)，每個(gè)樓盤(pán)的定位都不同。過(guò)于死板的比較也沒(méi)多大意義。
我們應(yīng)該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個(gè)小區(qū)的養(yǎng)分，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理人文環(huán)境、公共配套等方面都應(yīng)仔細(xì)推敲斟酌。我認(rèn)為硬件的高標(biāo)準(zhǔn)投入、人員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的高起點(diǎn)突破至關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑。
物業(yè)參觀心得體會(huì)14
20xx年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的`情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì)15
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的`內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
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