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物業(yè)管理心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理心得體會1
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：哎，我家停電了，幫我買個電，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，我這些天很忙沒空買電，我接著說：我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的，謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第xx年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目———億城高端別墅項目，北京頤園項目———億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目———億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的.唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。
二、增強人員穩(wěn)定性
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團(tuán)隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。
四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實到各部門、個人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、加強與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。總而言之，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進(jìn)及時，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
物業(yè)管理心得體會2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們大家：
下午好！
5s物業(yè)管理在我站推行一年以來，一系列活動深入實踐，使我們的精神面貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們站在實際工作中，堅持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結(jié)合5s管理辦法，一是從實際操作，行為規(guī)范中落實，二是從思想認(rèn)知上轉(zhuǎn)變，提高。從而讓每位員工通過制度約束自我，提升自我，超越自我來適應(yīng)工作，干好工作，快樂工作。在去年舉辦的5s技能比賽中，我站取得了團(tuán)體第二名，我也取得了個人第一名的成績，這不僅充分的展現(xiàn)了5s實施成效，更有利的推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，激發(fā)和增強了員工的信心和干勁！下面我將5s實施以來的成效與心得體會從兩大方面與大家一起分享：
一，在崗為崗，愛崗敬崗，將5s中的整理，整頓，清掃，清潔實實在在地落實到實際工作中。
我們各房間，樓層，會議服務(wù)人員根據(jù)工種，服務(wù)對象的不同，每日將各自所管轄服務(wù)區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)，保養(yǎng)，檢查。清掃對象(天花板，墻壁，地面，門窗，玻璃，電器設(shè)備，擺設(shè)掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會議桌側(cè)圍，邊角線，衛(wèi)生間，洗漱臺面，植物，過道樓梯扶手及死角處等等)，保持其無垃圾，無灰塵，干凈整潔的狀態(tài)。將工作場所的不必要和必要東西明確，嚴(yán)格區(qū)分開來；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準(zhǔn)；清除過多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標(biāo)識牌(節(jié)約用水，禁止吸煙，發(fā)生火災(zāi)請勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識等等)；作業(yè)時,做到取放方便，合理放置。每日還要做到巡查巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。下班走時，做好相應(yīng)檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關(guān)好門窗，按照服務(wù)項目范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)實施檢查。工作期間，我們嚴(yán)格執(zhí)行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機關(guān)作風(fēng)，依照5s物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己。現(xiàn)在我們的工作場所窗明幾凈，清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適，安全，潔凈，明亮的工作環(huán)境，正可謂是安居才能樂業(yè)呀！
二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀容儀表，做到做好5s中的素養(yǎng)。
素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣，組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。學(xué)習(xí)5s以來，員工從要我做，變成我要做，由原來的監(jiān)督監(jiān)管到后來逐步自覺自愿，形成自然習(xí)慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差，工作中如發(fā)現(xiàn)誰有問題，有不良情緒就幫助化解，彼此學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)；閑暇之余看書做運動，交心談心得體會，絕大多數(shù)員工將好習(xí)慣，好思想付諸實踐中，個別員工也就拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方向發(fā)展，工作環(huán)境中發(fā)揚好風(fēng)氣，抑制不良風(fēng)氣，大家互相信任，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德，創(chuàng)造了一個具有良性循環(huán)，良好氛圍的工作場所。俗話講：有好的思想，就會養(yǎng)成好的習(xí)慣，有了好的習(xí)慣，就會有好的性格，有個好性格，就會有好的命運。我們從“心”出發(fā)，不斷提升自己的素養(yǎng)，以“舉止文明，大方，端莊，穩(wěn)健”的'儀容儀表；以“正直誠實，勤勉高效”的工作態(tài)度；以“禮貌，樂觀，友善，熱情”的服務(wù)態(tài)度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。
通過學(xué)習(xí)和推行5s，我認(rèn)識到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡單的形式，而是對自己業(yè)務(wù)和工作的回顧，改進(jìn)和總結(jié)。5s管理的推行重點是持續(xù)進(jìn)行，只有堅持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進(jìn)的地方，但我們有勇氣改變與適應(yīng)，創(chuàng)新和發(fā)展。在今后工作中繼續(xù)不斷突破，提高，完善自身，真正把機關(guān)作風(fēng)，機關(guān)服務(wù)理念落實到位，落實到辦公樓的每一個角落，從而更好體現(xiàn)我們機關(guān)的職能，彰顯我們機關(guān)的風(fēng)采，提升企業(yè)形象和競爭力，為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量！
物業(yè)管理心得體會3
通過這段時間對物業(yè)管理條例的學(xué)習(xí)，對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī)、責(zé)任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解：
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的`共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。
二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司
條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關(guān)系，各項事宜均可落地實施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理，實行有償服務(wù)的企業(yè)。
業(yè)主大會是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè)，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認(rèn)識，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn)，以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí)，和以往工作經(jīng)驗的進(jìn)行對照總結(jié)，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進(jìn)行及時查漏補缺。
物業(yè)管理心得體會4
近日，我參加了公司組織的物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識，我深刻的認(rèn)識到：作為一個物業(yè)管理人員，需要“以人為本”的服務(wù)意識，強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，同時還要具備公正無私的道德品質(zhì)和真誠熱情的工作態(tài)度，盡忠職守的履行自己的職責(zé)，管理好工作范圍，讓顧客放心，讓公司放心。
一、思想覺悟得到提高
通過這次的培訓(xùn)，我的領(lǐng)悟到這其中的含義，深深的體會到了這份工作的重要性，強化了我的職業(yè)規(guī)范與社會道德，并使我認(rèn)識到了：物業(yè)管理是一個以服務(wù)作為主旋律的行業(yè)，是以業(yè)主為主導(dǎo)，力求滿足業(yè)主的需求和期望，以追求“業(yè)主滿意”和“忠誠的經(jīng)營管理”的工作。這加深了自己從事這個工作的責(zé)任感和服務(wù)業(yè)主的思想覺悟，為以后服務(wù)業(yè)主打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)知識得到提升
培訓(xùn)中通過對《物業(yè)管理條例》、消防安全知識及廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定的`學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)知識，并結(jié)合學(xué)習(xí)到的知識，不斷結(jié)合過去工作經(jīng)歷總結(jié)出了，以后工作的重點方向：對《物業(yè)管理條例》的運用，讓它在實踐中落實，切實維護(hù)公司和業(yè)主的利益；從細(xì)節(jié)出發(fā)落實消防安全，防止細(xì)微之失，造成大失誤，保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全；結(jié)合廈門物業(yè)管理規(guī)定落實工作，確保工作能夠跟上時代要求；創(chuàng)新工作方式，將物業(yè)管理工作做成中國走向現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。
三、堅持學(xué)習(xí)心態(tài)
我們物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)范圍比較廣，除了需要很高的服務(wù)思想、專業(yè)知識之外，還需要了解很多不同層面的知識，我將不斷加強對各方面知識的學(xué)習(xí)，重點從項目建筑物、設(shè)施和技術(shù)不斷進(jìn)步的各類設(shè)備的原理、功能和運行維保要點，做好項目預(yù)算收支和經(jīng)營計劃的組織落實等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以燦爛的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、治安、消防、交管等政府機構(gòu)保持良好關(guān)系，為公司建立良好的形象。讓自己在復(fù)雜多元的環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，將自己打造成一個復(fù)合型高級管理人才。
通過這次的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多知識，解決了以前工作產(chǎn)生的疑惑，我將堅定事業(yè)目標(biāo)，用高度的熱情、百折不撓的韌勁服務(wù)業(yè)主，幫助公司與建設(shè)單位、業(yè)主打造金三角關(guān)系，打造“金字招牌”，為公司的發(fā)展建立堅實的基礎(chǔ)，讓公司能夠無后顧之憂的快速、穩(wěn)定的發(fā)展，創(chuàng)造輝煌的奇跡！
物業(yè)管理心得體會5
居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點，望各位同行批評指正。所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。
所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達(dá)國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安；一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修；公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環(huán)境的特性
由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū)，遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域，在開發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地?zé)o雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優(yōu)雅”一時的短時效應(yīng)，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無論如何，也無法達(dá)到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、“客戶調(diào)查”，增加一些實用功能的公共設(shè)施，如開設(shè)露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細(xì)微的工作，構(gòu)成了管理的全面，可以體現(xiàn)管理水平的地方。
二、治安特性與管理
別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價位上講，擁有者為有經(jīng)濟(jì)實力者及有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合，利用先進(jìn)的智能化設(shè)施，對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進(jìn)行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進(jìn)行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機動交通工具達(dá)到“快速”，以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”，以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設(shè)備，實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的'保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況，使之必須“人車分流”，那么標(biāo)識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務(wù)與管理
服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結(jié)合起來。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個側(cè)面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在服務(wù)的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費。所以，安排服務(wù)設(shè)施，提供商品種類要認(rèn)真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞剑梢砸慌e兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應(yīng)運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標(biāo)。但是現(xiàn)有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經(jīng)營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營和安全等問題，方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題，如何使項目其巨額的運行維護(hù)費用得以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關(guān)注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項目，是值得進(jìn)一步探索的方面。
四、管理控制措施
1、運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運作，同時，協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時做出校正、判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié)，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡捷方便。空置物業(yè)保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線，做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進(jìn)行，其他時間以保潔為主，這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動為主動，改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進(jìn)工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業(yè)主、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn)。
3、信息反饋流程
物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通，反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構(gòu)進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法，并督促現(xiàn)場管理中心進(jìn)行落實。
物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通，強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足開發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求。
目前國內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內(nèi)自產(chǎn)的，無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引進(jìn)英式管家服務(wù)；都沒有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據(jù)自身特點、市場情況及管理需要，堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合，業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合，推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益，增加知名度和美譽度，創(chuàng)造服務(wù)品牌。
物業(yè)管理心得體會6
選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務(wù)；指強調(diào)服務(wù)的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性、一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報，考慮其長期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的.管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)、在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念、所以在收支過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的對于一個具體樓盤來說，應(yīng)該是獨立核算的單位、管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔(dān)’的原則、由受益者分擔(dān)管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算、這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則、
再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)、還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施、需注意的是
1、系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題？
2、某個問題發(fā)生的可能性有多大？
3、問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險？
尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密、最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面、”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力、其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點也沒錯。
物業(yè)管理心得體會7
從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，他認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？四知：
1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益；
6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。
除此以外，我們還要做到
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。
6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法：首先，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾
由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。
本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在。大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。
據(jù)統(tǒng)計，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。于是在現(xiàn)實生活中，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費較高，物業(yè)管理費的收繳率較高；物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū)，不論收費多低，物業(yè)管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價也有邊界
業(yè)主買房、交了物管費之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機。
就物業(yè)管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)是沒有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰？說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。有時候還需要強制性管理
如停車問題。我。大廈地面和地下都有停車位，地下停車位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序，如物業(yè)公司強制管理，決定誰能停誰不能停，這就產(chǎn)生矛盾了。記著高層有一位業(yè)主有一段時間停車對保安的安排不于理睬，把車隨便一停不管礙不礙事就下車走人，對小區(qū)內(nèi)的車輛流動造成了不便。于是我便到其家中詢問原因，回答是對小區(qū)內(nèi)停車管理不滿，并提出一些不合理的要求。這一點我們是絕對不會予以滿足的，因為有第一個就會有第二，要是都亂停亂放那管理起來啟不是更難。于是我便與保安一同做起他的工作來，對其進(jìn)行耐心勸解，車上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙，起初是對我們做的工作不于理睬，幾次過來也就有些不好意思了，最后帶頭遵守車輛管理秩序。說句老百姓的大白話：“誰不都好個‘面兒’嗎？同時我們應(yīng)提倡業(yè)主的公眾意識。個人需求應(yīng)服從公眾的需求，小區(qū)的規(guī)則不應(yīng)因一個人的不滿意而改變。只有有了公眾意識，個人的權(quán)利才會得到大多數(shù)人的尊重。這公眾意識我。大廈的居民還是比較遵守的。有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。我。大廈能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的。大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯，但服務(wù)質(zhì)量差。就像買手機，小姐態(tài)度不錯但什么也說不出來，現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實還要提高。記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)夠的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時會滴到7樓的外樓道，味道很難聞，接到投訴我馬上到樓上合適卻有此現(xiàn)象。于是便對12樓業(yè)主做工作，起先12樓業(yè)主不聽勸阻，還要去找樓下去理論一番，被我即使攔下。面對這種情況，按理說這事12樓的業(yè)主作的不對，但考慮到雙方的情緒很激動很容易引發(fā)不必要的爭執(zhí)，作為物業(yè)只好先想個暫時能緩解雙方情緒的辦法，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時加長了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺而不會在滴到其他樓層，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點衛(wèi)生，幾天過來12樓業(yè)主見狀深受感動，以后在也沒在樓到內(nèi)放過狗。行不通也不能放棄法律
據(jù)了解，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中，絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費的.，而這樣的官司，物業(yè)公司是每打必贏。因為只要物業(yè)公司實施了物業(yè)管理，又不是亂收費，法院就會判業(yè)主繳錢，業(yè)主的“理由”另行解決。
但是，對于這樣穩(wěn)贏的官司，物業(yè)公司卻不想打，總是想用其他辦法來解決。有時候打官司能夠找回了正義，卻找不回訴訟付出的時間和精力的成本。打欠費官司，把業(yè)主放在了對立面，傷了感情，有時得不償失，不得已而為之。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實想法，整天抬頭不見低頭見，卻要對簿公堂，感情上總是難以接受。對于像拖欠物業(yè)管理費這樣小標(biāo)的額的官司，法院沒有簡易程序。物業(yè)公司要打官司，等的時間太長，牽扯太多的精力。同時，由于標(biāo)的額小，很少有律師愿意代理。法院判決后，執(zhí)行難的問題依然存在。法規(guī)不健全、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現(xiàn)在為止關(guān)于這方面的官司就打過一次，最終以勝訴結(jié)素。
如果法律不能保護(hù)公正的話，極端做法一定會抬頭。現(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件，同樣也會看到有業(yè)主打公司人員的事件，還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺的事件。無法可依、有法不依，但是不能因為這樣就不相信法律。我們應(yīng)該提倡法制精神，不管遇到什么情況，都不能因為法律走不通就放棄法律。話又說回來，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的基礎(chǔ)之上，只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活或工作環(huán)境。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識、了解可以說用簡單的幾個字來概括：“物管
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習(xí)報告網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
實習(xí)心得，就是把一個時間段的實習(xí)情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以實習(xí)計劃為依據(jù)，訂實習(xí)計劃總是在實習(xí)總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析
2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
物業(yè)管理心得體會8
物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí)，本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過參觀和經(jīng)驗介紹交流等活動，感觸頗深。xx花園項目作為xx物業(yè)在xx的首個項目，已有幾年了，這期間經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)同事們說起xx，都說管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有機會去更直觀的學(xué)習(xí)和了解。今天公司正好組織這項活動，到x的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度，給人感覺是長久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因為來人參觀學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過上午的經(jīng)驗介紹會和下午的交流會，我總結(jié)了以下幾點：
第一，用心做好每件事。事無巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照，有時業(yè)主的一些小事，可能放到社會或企業(yè)中，可能是微不足道的，但對于業(yè)主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對待每件小事、每位業(yè)主，用心做好服務(wù)。經(jīng)驗介紹會上，原項目經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了，當(dāng)然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。
第二，公司制度與實際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。這次到x花園看到和聽到的是：公司的各項制度與x的實際情況相結(jié)合，二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經(jīng)理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合x的實際，就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理，督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說非常健全，但在各服務(wù)中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說，有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接管理，在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和思考。
第三，小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。進(jìn)入x花園的'大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書等等。內(nèi)容非常全面，能夠充分體現(xiàn)了x服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想，也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災(zāi)的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。
第四，想業(yè)主所想，真心為業(yè)主服務(wù)。今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點印象深刻的就是，保安值班室有一對木質(zhì)的紅喜字，當(dāng)時就想這個做法非常好，如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能體現(xiàn)我們對業(yè)主的祝福，我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經(jīng)理介紹，這對喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。
第五，崗位聯(lián)動，共擔(dān)責(zé)任。x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責(zé)任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責(zé)任都是服務(wù)中心的責(zé)任，我們都有義務(wù)來承擔(dān)。
以上五點是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會，我們服務(wù)中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改進(jìn)，當(dāng)然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解并結(jié)合我們項目的實際情況去改進(jìn)。但有一點是現(xiàn)在就要學(xué)習(xí)和去做的，那就是用心做好每件事。
物業(yè)管理心得體會9
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實施的管理服務(wù)活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的`治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。
同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識的加強、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運行服務(wù)。
小區(qū)的日常運營費用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！
物業(yè)管理心得體會10
陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機會。一周來，通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺。總結(jié)有以下幾點心得：
了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。
拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：
一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：
（1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理；
（2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運行、使用的日常維護(hù)和管理；
（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；
（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；
（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；
（6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；
（7）物業(yè)資料的管理；
（8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；
（9）開展多種形式的便民服務(wù)。
二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：
1、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。
2、寫字樓的前臺服務(wù)。
3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理。
4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。
5、安全管理服務(wù)。
三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：
1、物業(yè)管理事項。
2、服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)費用。
4、雙方的權(quán)利義務(wù)。
5、專項維修資金的管理與使用。
6、物業(yè)管理用房。
7、合同期限。
8、違約責(zé)任。
四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點：
1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。
2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。
3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
五、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件：
1、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人企業(yè)。
2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽，派駐項目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。
六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序：
1、獲取招標(biāo)信息。
2、項目評估與風(fēng)險防范。
3、登記并取得招標(biāo)文件。
4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件。
5、送交投標(biāo)文件。
6、接受招標(biāo)方的資格審查。
7、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評估。
8、簽約并執(zhí)行合同。
七、投標(biāo)文件（標(biāo)書）的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。
在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額，擴(kuò)張自身規(guī)模，才能在市場上立足。
通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，該行業(yè)屬于萌發(fā)階段，所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范，但物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力和發(fā)展空間很大。
下面我談?wù)勎飿I(yè)拓展方面的工作計劃：
房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動了物業(yè)服務(wù)業(yè)市場的形成，據(jù)房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)計全市物業(yè)管理企業(yè)僅100多家，通過近期的'市場考察，從以下四點來拓展市場：
1、認(rèn)清本市物業(yè)管理市場的特點，了解本市物業(yè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
2、提高自身的業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)，為開拓市場打好基礎(chǔ)。
3、提高物業(yè)知識宣傳力度。
4、通過人脈關(guān)系開拓物業(yè)市場，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
二、物業(yè)相關(guān)收費。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標(biāo)識標(biāo)牌。
在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)常看到有業(yè)主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋�旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？
四知：
1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和
各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益；
6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。
6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:
首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾
通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。
本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。
據(jù)統(tǒng)計，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。
于是在現(xiàn)實生活中，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費較高，物業(yè)管理費的收繳率較高；物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū)，不論收費多低，物業(yè)管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價也有邊界
業(yè)主買房、交了物管費之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機。
就物業(yè)管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)是沒有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰？
說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。
物業(yè)管理心得體會11
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有這么好的學(xué)習(xí)機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解。物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好。通過前期工作使我認(rèn)識到作為一個項目經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責(zé)任心認(rèn)清自己崗位職責(zé)，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。在具備責(zé)任心的同時又要有耐心，與業(yè)主服務(wù)溝通最重要，耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的服務(wù)需求，才能更有效的為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
通過這兩個月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的.表率。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理，在我最困惑和迷茫的時候是他的幫助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。
物業(yè)管理心得體會12
在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
這是××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：
一、打造品牌項目 提升企業(yè)形象
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
二、強化員工培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)
（1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎罰標(biāo)準(zhǔn)；
（2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn)；
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；
（4）定期培訓(xùn)：新項目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎(chǔ)
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔(dān)，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎(chǔ)。
重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風(fēng)險的同時可以動態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日常考勤：重慶××物業(yè)公司采
用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團(tuán)結(jié)，從而
促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護(hù)及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的'包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。
三、規(guī)范相關(guān)記錄 提升安全指數(shù)
（1）機房重地，閑人免進(jìn)
機房重地除了有與機房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機房的原因。
（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客
嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實，再請訪客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。
物業(yè)管理心得體會13
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。
二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費。
物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。物業(yè)服務(wù)收費區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。《條例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的定價原則、定價方式和價格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導(dǎo)價，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
三、規(guī)范了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。
《條例》規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
四、住房共用部位維修資金要專款專用，維修保證金得以規(guī)范。
業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理，實行有償服務(wù)的`企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。
針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤尽⒐┡靖飿I(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。
七、進(jìn)一步規(guī)范了住房維修資金制度。
購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權(quán)的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進(jìn)行經(jīng)營活動所得收益，也應(yīng)主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護(hù)社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)管理心得體會14
20xx年8月31日，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調(diào)機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實到人等等，對標(biāo)我們所管的物業(yè)項目，精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認(rèn)識到了我們在精細(xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個借鑒的目標(biāo)。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的'經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護(hù)、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點、關(guān)鍵條款及實際運用進(jìn)行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進(jìn)來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)管理心得體會15
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤⿷?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。
一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的.共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。
只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：
一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；
二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；
三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；
四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；
五是建立行業(yè)管理辦法；
六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；
七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
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