新人對超市的心得

時間：2023-01-01 15:39:03 心得體會我要投稿

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新人對超市的心得

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的新人對超市的心得，希望對大家有所幫助。

新人對超市的心得

新人對超市的心得1

　　為了提升本超市的經營管理，更好的為消費者創造良好的購物壞境，我參加了本次x的觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺。下面我就分點總結下我的學習感想和收獲。x總體給人感覺很大，存包柜很多。而且商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續往里逛的欲望。

　　1、服務態度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關于購物問題的咨詢。

　　2、先進系統的工作工具輔助工作。x的補貨工具相比之下先進很多，讓補貨變得更加的簡單和及時。

　　3、賣場里有各種溫馨提示及購物指南。這樣能夠讓顧客無論在那個區域都知道出入口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區域，這樣的指示讓一些省時間的顧客提高了自己的購物效率。

　　4、商品的標識醒目。如貨牌價讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對應商品，避免產生看錯貨牌的誤會而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現在起條形碼、價格、產地都清楚的在貨牌上體現，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，讓人看起來特別清晰、舒適。

　　5、商品的陳列面整齊飽滿。陳列的單品很精細少而精，讓顧客眼前一亮，感覺清爽;

　　在堆頭方面，x的堆頭相比之下較少，但是只要有堆頭通過展示的各種形狀或者是陳列的花樣等等，就能體現出明顯的氣勢，突出一到兩個單品，吸引顧客眼球，真正體現出堆頭的作用。如果這個抓不好，在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。另外，其缺貨商品在貨價上也有清晰的明確的標識并且一一對應，這可以體現出員工工作的及時和認真細心。

　　6、某些商品存在較大的價格差異。我主要了解了清潔區的一些商品價格，發現價格還是存在一定的差異。如x的洗發水x400ml的價格，我超市在48、00元的價格左右，而x的價格在40、00~42、00元。另外x洗衣粉2。5kg的商品x是33、4元，我超市是52、8元。這可能是跟x是由廠家直接供貨有關，但價格對顧客購物的影響是最大，這是我們應該最重視的一點。

　　7、對當季商品的依賴性小。就夏天的當季商品如蚊香單品、殺蟲劑和殺蟲水劑來說，x一共只用了兩組貨架來陳列而我們分別用了2組、1組、1組來陳列。可以看出我們隊當季商品的依賴性較強。

　　以上就是我個人針對我超市與x的不同所在做出的總結，學習一圈下來，我們收獲很多，但應該取其精華，去其糟粕，知道取長補短，明白自己的優劣勢，這樣才能更好的指導我們在以后將自己的工作干的更好，為顧客營造舒適的購物環境。

新人對超市的心得2

　　為了零售業能有更好的明天，為了各位同仁能更好的管理門店，能有更出色的成績讓我們的上司滿意，在此跟大家分享下個人管理心得，可作參考，大家相互學習。

　　門店是連鎖企業的支柱利潤來源，門店的規范化運營管理，一直是眾多企業的心中之痛如何建立系統的門店運營管理規范，為門店的持續贏利奠定基礎？我作為一名門店的店長，借此來談談我在門店管理中的一些經驗和心得，主要有以下三方面：

　　1、貨架商品的陳列管理。

　　所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺到數量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節性商品。季節性商品顧名思義就是要在特定季節中銷售的商品，從而獲得利潤，同時帶動整個超市的繁榮，此時我們必須用頭腦和身體去感知季節性的變化。貨架陳列：一般用來陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時要掌握先進先出的原則，新品的陳列，對于此類商品要“關懷倍至”。

　　2、門店中層人員的管理。

　　門店中層管理人員——領班，猶如店長的左臂右膀，他們應時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質和管理水平，他們的心態，尤其是要熟知和掌握日常考核標準和日常考核積分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業務輔導、考核反饋等重要環節的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實施的關鍵，是門店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，并認真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。

　　3、如何提升淡季的銷售業績。

　　淡旺季的交替好似季節之間輪換，在淡季中，怎樣使得門店銷售淡而不淡，淡中有升呢？可以通過對消費者需求的了解，并經過科學的營銷策略來引導需求，進而擴大需求，才能夠最終實現在淡季提升銷售業績。其方法是：首先，要改變經營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，和廠家及供應商積極聯系，取得他們的支持。淡季的價格優勢是吸引消費者的一大因素，打折、買贈，提高產品附加值等做法可吸引眾多對價格反應敏感的消費者。其次，門店在旺季結束淡季來臨之際，一定要注重與團購客戶的溝通，對老客戶做好前期的銷售結算和后續的銷售服務工作。再次開拓銷售市場，挖掘門店潛力，發展新的團購客戶，取得他們的信任并加以鞏固，同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎，擴大了團購客戶的隊伍。達到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。

新人對超市的心得3

　　在去x集團的路上，導游員介紹了x集團總裁張瑞敏辦公室墻壁上的一句別出心裁的話，即不是"高鵬展翅"，也不是什么遠大的理想，而是"如臨深淵，如履薄冰"，當時我就想這個人到底是怎樣一個小心翼翼的領導。

　　當到了x集團總部以后，好幾處景觀使我感到心里為之一振，一進門口使我感受到的是干凈、整潔和有序，映入眼簾的是標題為"x是海"的大副噴繪制作，圖片上巨大的浪花給人一種無窮盡的力量、總覺得氣勢磅礴、發展無限大。但是從整個的參觀過程來說，給我印象最深的還是x的用人觀念。

　　當參觀到x大學的時候，很不起眼的一座防蘇州園林建造的建筑，便就是x大學，在里邊我看到了x集團的用人觀念。其中的第2、3條給了我很深的印象，我也把這兩條作為標題來談一下我自己的感想。

　　一、先造人才，再造品牌。

　　x集團是一個從84年12月建廠時的只有幾百名員工到現在發展成為一個擁有員工幾萬名，資產達到幾千億，海外設分部30多處的大集團公司，在短短20年的時間里有這么大的發展，簡直是一個飛躍。所有這些的展現，我想和x的用人觀念有著巨大的關系。x集團的發言人曾說到他們在很多地方都是先照搬別人的經驗，然后在照搬的基礎上再創新，我想在我們的教學中也一樣，我們也可以通過聽課等各種手段來借鑒一下別人一些好的方法、經驗，然后運用到自己的教學中去，再發揮自己的特長在不斷的運用中來提升自己，當我在學校的這一輪輪流執教的聽課中，有興聽了一節王春花老師的語文課，說實在的，我這個教數學的在聽語文課的水平可能不如在座的語文老師，但我卻被王老師那詼諧幽默的語言給打動了，使我感受到了差距，我仍然停留在1、2、3的條條框框之上，很難在一節課中讓學生真正的"秀"上一次，我想我也應該在教學中采取某些必要的方式方法，讓學生快樂學習，讓自己也真正的快樂教學。

　　二、你有多大能耐，就給你多大舞臺。

　　無論是在x集團，x大學，還是x科技園，周圍時時處處都有他們員工的杰作——那就是漫畫，也就是說文化氣息處處可見。就是一些不起眼的地方，如電梯、走廊、樓梯、廁所等等。只要眼睛所能涉獵的范圍之內無不蘊藏著知識，這些知識都來源于他們的員工工作之余的創作，精明的領導甚至把這些轉變成一種盈利的手段，在他們把參觀x列為一項旅游項目以來，就連小小的撲克牌都顯示著無限的商機。這些正體現了x作風上所講的那樣"迅速反映，馬上行動"。單就這些，就給人一種蒸蒸日上的感覺。人的智慧是無窮大的，就看會不會發現和利用，聯想到我所從事的工作，怎么說也管理者班內的51名學生，我有沒有去發現他們的能耐，并給他們創造搭建舞臺，我想我做得很少，班內有個叫李炳權的同學，閱讀范圍非常廣泛，上一學期被評為讀書小狀元，就讀書范圍來說他不算是特別的，學校里象這樣的學生很多很多，因為我們學校有這樣的讀書氛圍。但他能把中華成語千句文36篇從頭至尾背下來，我想這一點能比得上的學生就不多了，但我還沒有給他展示的舞臺，那是不是在班內像這樣的學生還很多，還有其他方面的特長我沒有發現，那他們的舞臺又在哪里，停留在表面的、按部就般的班級工作是否激起了學生的學習興趣，我又有多大的時間與空間來實施，我在深深的進行著反思。

新人對超市的心得4

　　考試結束后，超市組織了一次都超市員工的學習培訓，在這次的學習中，我們學到了很多知識。

　　培訓老師對我們進行了對超市陳列，布局，倉儲以及一系列的解說，培訓。其中賣場的布局，商品的陳列，倉儲的流通等課題，讓我們更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的`陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

　　對此，我們可以結合我們超市自身的特點，將一些銷售量比較好的商品放在比較能吸引大家注意力的地方，例如超市貨架的2、3層，同時還應該講超市收款機那邊的區域較好的利用起來，那是一個黃金的售貨區，將一些可能在消費者預算之外的東西放在那里，提高顧客的隨機購物欲。

　　此外，我們還要看超市的銷售情況，面對售貨量較差的一些商品，我們可以像一些辦法來促進他的銷售，例如打折促銷，或者將這些商品與那些銷售量比較好的商品綁一起銷售，這樣不僅可以促進消費者的消費，還可以減少這些商品的庫存，降低因這些商品而造成的損失。

　　同時我們還應該知道商品陳列的目的是展示商品，吸引顧客的眼球，刺激顧客的購買欲望，最終達成銷售。而陳列的工作規范是：商品正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，標價商品要對準，商品要先進先出等等。

　　另外，我們還應該做到全員防損，我們每一位員工，不管是領導還是基層員工都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都存在，而且是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。還有我們面對突發事件，也應該及時正確的處理，如顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。

　　每家超市的經營都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統、有效的引導認知工作，便會使企業走進一個被業內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區。對此，我們應做到以下幾點：

　　一、讓顧客知道。

　　在做顧客認知初期工作時想要讓目標人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認知工作的理性化走向。

　　二、讓顧客明白。

　　明白認知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象整合系

　　統為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進行超市文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關系向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型超市，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

　　三、讓顧客信任。

　　全面質量管理是企業發展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經的起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴和忠誠。

　　四、讓顧客喜歡。

　　一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單只存在于人與人之間，商店與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，超市行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為超市與目標顧客間牢固的橋梁與紐帶。

　　五、讓顧客回味。

　　從消費行為學的角度來分析我們會發現：每一位顧客在單項行為結束后，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據此，我們應創造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的—————口碑效應。不僅如此，作為超市的員工我們還應在思想上嚴于律己，以超市制定的制度嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起良好的作用。最后，我還想說的是對于超市沒有零錢的問題，我想我們可以和食堂老板進行溝通，讓他們幫助我們解決一下零錢少的問題。當然，這只是我個人的想法，可能還不成熟，也沒有多大用處，不過還是提出來僅僅是一個建議。

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