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提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì)（通用21篇）
從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編整理的提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì) 1
這階段，我行開展執(zhí)行力建設(shè)主題教育活動(dòng)，傳達(dá)總行、省行案件分析會(huì)議精神,傳達(dá)貫徹市分行農(nóng)業(yè)銀行金庫管理專題會(huì)議精神。目前，執(zhí)行力主題教育活動(dòng)已進(jìn)入查擺問題、整改階段。通過開展執(zhí)行力建設(shè)教育活動(dòng)，我覺得受益匪淺，以下是我的一點(diǎn)心得體會(huì)，希望通過與大家交流，共同進(jìn)步。
1、聰明和笨拙的區(qū)別。大家都看過電影《阿甘正傳》。那個(gè)智力有些障礙的人，用執(zhí)著和認(rèn)真，完成了他的美國(guó)夢(mèng)，名利雙收。一個(gè)聰明人不屑做的很多事情，他做了，而且做得很好，于是成功了。在我們銀行里，執(zhí)行力最強(qiáng)的員工，往往不是那些看似聰明的人，而是那些最認(rèn)真的人。那些看似聰明的聰明人，總會(huì)質(zhì)疑，總會(huì)不屑，總會(huì)嘆氣。聰明本不是缺點(diǎn)，但不要讓聰明影響我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里的位置感。當(dāng)集體的意見決定下來時(shí)，這就是命令，是需要眾人一心去做的事情，任何懷疑和質(zhì)疑此時(shí)都要放棄，去認(rèn)真地做一個(gè)執(zhí)行者。這樣的組織不一定每次的行動(dòng)都會(huì)完美，但一定每次都有結(jié)果可以收獲。當(dāng)大家都聰明地以我為中心時(shí)，組織的行動(dòng)是停滯的，因?yàn)樗麄円恢痹谟懻撘詫で笠粋�(gè)大家都認(rèn)可的，完美的.方案。這樣的完美是以漫長(zhǎng)的時(shí)間為代價(jià)的，所以是沒有價(jià)值的。作為卓越組織的一員，也許應(yīng)該是這樣的人，“象智者一樣思考，象機(jī)器一樣行動(dòng)�！�
2、如何看待本位和越位。好的足球運(yùn)動(dòng)員在場(chǎng)上，應(yīng)該有位置感。堅(jiān)守職責(zé)的運(yùn)動(dòng)員，也許不是最注目的，但是最實(shí)用的。很多大牌球隊(duì)里，明星們起起落落之間，總會(huì)有一些位置，一些默默的人在默默地堅(jiān)守不變。一個(gè)沒有位置感的人，總會(huì)追著球去跑，他的頭腦里是孤軍奮戰(zhàn)，沒有同伴�？恳粋�(gè)人的技術(shù)問題，解決不了一個(gè)集體的戰(zhàn)術(shù)問題。把本職工作做好，是對(duì)同伴最大的支持。在一個(gè)企業(yè)里，應(yīng)該是沒有明星的，每個(gè)人都是自己崗位上的明星。他們兢兢業(yè)業(yè)地完成著自己的工作，認(rèn)真地堅(jiān)持著。當(dāng)每個(gè)人都認(rèn)真平凡地做事情時(shí)，對(duì)一個(gè)組織而言，也許會(huì)很快變得不平凡。一個(gè)有生命有理想的組織，又怎會(huì)忽略那些平凡工作的每一個(gè)員工。
3、分清任務(wù)和結(jié)果。這是兩個(gè)需要定義的詞。任務(wù)在這里指工作過程的描述，而結(jié)果，是我們想要的東西。比如吃飯是任務(wù)，吃飽是結(jié)果；看書是任務(wù)，學(xué)到東西是結(jié)果；廣告是任務(wù)，銷售是結(jié)果……這也是從執(zhí)行力主題教育活動(dòng)給我啟發(fā)。看看窗外的大街上，很多人熙熙攘攘，來來往往。上班如洪流一般的人們，有多少人，在一天天進(jìn)步，而又有多少人，碌碌而無所獲。有多少人在追逐任務(wù)，有多少人在追逐結(jié)果。追逐結(jié)果的人，才能成長(zhǎng)。管理上的很多道理，可以應(yīng)用在個(gè)人成長(zhǎng)方面，對(duì)我們的人生產(chǎn)生積極幫助。對(duì)結(jié)果的渴望，會(huì)讓我們忽略很多可能成為借口的東西。結(jié)果是有價(jià)值的，沒有結(jié)果時(shí)，任務(wù)也是沒有價(jià)值的。
4、競(jìng)爭(zhēng)與危機(jī)的影響。一個(gè)沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的組織，終究會(huì)慢下來。對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行，對(duì)內(nèi)，一定也有一套競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。一個(gè)高效的機(jī)制，通常會(huì)產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰。對(duì)被淘汰的個(gè)體而言，可能是公平的，可能是不公平的。比如爭(zhēng)論已久的末位淘汰制。爭(zhēng)論的焦點(diǎn)多在個(gè)體的公平與否。討論這樣的機(jī)制對(duì)個(gè)體的公允度，是一個(gè)不經(jīng)濟(jì)的行為，這是一個(gè)不會(huì)造就生產(chǎn)力的“偽問題”。但無疑的是，這樣引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的企業(yè)，對(duì)外也應(yīng)該是強(qiáng)壯的，是更有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)。企業(yè)有理想，要把理想傳遞給員工；企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)，也同樣要把競(jìng)爭(zhēng)傳遞給員工。人性化是多數(shù)企業(yè)希望做到的一個(gè)方面，表面看來，也是會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)、淘汰等字眼相沖突的一個(gè)詞。但是，當(dāng)我們把一個(gè)人的利益融合到集體的利益中時(shí)，一個(gè)個(gè)體的人性化重要，還是一群人的人性化更重要呢？最近我也讀過了《贏在執(zhí)行》等書，不難看出一個(gè)單位的制度，高層要的是中層無條件執(zhí)行某一個(gè)命令與決策，中層要促成的是基層員工一往無前地執(zhí)行經(jīng)過分解的任務(wù)與使命，需要由更多基層、中層都參與到銀行管理的討論中來，真正做到把制度落到實(shí)處，發(fā)展和控險(xiǎn)兩不誤。
提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì) 2
每一個(gè)崗位都有其“教條”式的管理制度，每到一個(gè)新的崗位我除了學(xué)會(huì)新的業(yè)務(wù)及其相配套的管理防控制度外，更重要的是形成了一種切實(shí)落實(shí)制度按章辦事的習(xí)慣。這種習(xí)慣的形成源于每個(gè)崗位的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和制度落實(shí)的剛毅，源于我每次去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩地重復(fù)強(qiáng)調(diào)制度執(zhí)行的重要性和必要性，源于“制度落實(shí)年”活動(dòng)的開展。
在這次活動(dòng)的開展過程中，我學(xué)習(xí)了各項(xiàng)內(nèi)控制度和行紀(jì)行規(guī)并貫徹應(yīng)用于實(shí)際工作中。在此，我還學(xué)習(xí)了很多就發(fā)生在身邊令人警醒深刻的案例，并每學(xué)習(xí)一個(gè)案例后我都會(huì)做好相應(yīng)的筆記，整理出這條路上不可觸及的雷區(qū)，以警示自己千萬不可重蹈覆轍，總結(jié)出今后在相應(yīng)領(lǐng)域應(yīng)該怎樣才能走得更穩(wěn)。我想任何事情在主動(dòng)和強(qiáng)制被動(dòng)兩種境況下所得的結(jié)果肯定是不一樣的。這些活生生的案例學(xué)習(xí)，在一定程度上提高了我們的思想意識(shí)，自覺認(rèn)識(shí)到按章辦事與否的`利害性，從而主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和接受各種制度和行之有效的創(chuàng)新思路和方法，我想這也是一種建立長(zhǎng)效機(jī)制的不錯(cuò)選擇。
伴隨著我從內(nèi)勤到外勤，各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與切實(shí)執(zhí)行的過程，這個(gè)過程不僅使我的案防能力大幅度提升，而且使我的業(yè)務(wù)水平得到了熟練和規(guī)范化的全面提升。這次具有全員性、完整性、內(nèi)容豐富的“制度落實(shí)年”活動(dòng)的開展，讓我從一開始就在風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、道德修養(yǎng)、規(guī)章制度掌握等方面得到立體的提升，同時(shí)也使得制度意識(shí)迅速得到全面普及和提高，從而無形之中使我們辦公室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到大幅度的提升。
活動(dòng)是階段性的，但制度的執(zhí)行卻是持續(xù)的。隨著我們辦公室內(nèi)部管理的不斷深化改革和創(chuàng)新，我們正在努力地朝著競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)沖擊進(jìn)軍，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大的路上，在看到這次活動(dòng)驚喜的成果時(shí)，我們更要思考的是我們的制度能否一直保持并更好地被執(zhí)行，應(yīng)建立怎樣的長(zhǎng)效機(jī)制，值得我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦猩钊胙芯亢吞接憽?/p>
提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì) 3
近期，公司組織開展了學(xué)習(xí)公司管理制度的活動(dòng)，作為公司的一名老員工和部門經(jīng)理，我感受頗深。
一是感受到學(xué)習(xí)的收獲，進(jìn)一步樹立了我的合規(guī)意識(shí)，二是感受到學(xué)習(xí)的重要性，通過學(xué)習(xí)才知道公司的規(guī)章制度很是完善，已形成了多方面的管理制度體系，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)我自己有一些無意識(shí)的違反規(guī)章制度的現(xiàn)象發(fā)生過，通過學(xué)習(xí)為今后的工作中很好地把握并執(zhí)行公司制度打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，結(jié)合工作中實(shí)際情況，主要有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)及感悟與認(rèn)識(shí)：
一、樹立合規(guī)觀念，學(xué)習(xí)制度的目的就是為了增強(qiáng)自我約束能力，牢固樹立"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益"的管理理念。
二、堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是從我做起，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，切實(shí)體現(xiàn)制度的有效性。二是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起的原則，通過制度的實(shí)施運(yùn)行，更加完善制度，樹立"勿以惡小而為之"的敬畏心理。
三、建立三種機(jī)制，各項(xiàng)管理制度要達(dá)到長(zhǎng)效，就必須建立好學(xué)習(xí)機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制及落實(shí)機(jī)制，首先要有多種形式、多種渠道、多個(gè)層面的學(xué)習(xí)機(jī)制，只有通過學(xué)習(xí)才能知道哪些是能做的合規(guī)的，哪些是不能做的違規(guī)的，同時(shí)通過典型事例來時(shí)刻來敲響我們的`警鐘;其次是要有全員的全方面的監(jiān)督機(jī)制，通過監(jiān)督檢查來使公司全員約束規(guī)范自己的行為;對(duì)違規(guī)行為人做到教育為主，對(duì)惡性攻擊者嚴(yán)格執(zhí)行制度條款，絕不姑息。
公司的發(fā)展壯大，離不開健全合理的規(guī)章制度，制度是對(duì)全員的執(zhí)行力，直接影響到公司的發(fā)展，作為公司的一個(gè)基層管理者，應(yīng)嚴(yán)于利己，以身作則，切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，做一個(gè)合格好員工。
提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì) 4
通過對(duì)公司財(cái)務(wù)管理及內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理及內(nèi)控制度對(duì)一個(gè)企業(yè)有多么重要。試就兩方面對(duì)本書的學(xué)習(xí)做一個(gè)小概括。
一、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、人員相關(guān)方面
1.各單位必須根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，抑或在相關(guān)的機(jī)構(gòu)中配備專職會(huì)計(jì)人員。
2.各單位必須根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及《財(cái)務(wù)管理及內(nèi)控制度》的規(guī)定，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定適合本單位的財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度或補(bǔ)充規(guī)定，并報(bào)上級(jí)單位備案。
3.未取得相應(yīng)資格的人員不得從事會(huì)計(jì)工作。
二、貨幣資金方面
1.各單位必須配備專業(yè)出納人員，禁止其他人員代行出納人員職責(zé)。
2.各單位的貨幣資金應(yīng)當(dāng)由本單位財(cái)務(wù)部門集中統(tǒng)一管理。
3.銀行賬戶管理必須遵循統(tǒng)一管理、分級(jí)審批、規(guī)范使用的基本原則。
4.在現(xiàn)金和銀行存款管理方面，各單位應(yīng)盡可能采用網(wǎng)銀結(jié)算方式進(jìn)行有關(guān)支付，減少現(xiàn)金支付范圍，減低現(xiàn)金支付風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。
5.各單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)銀行結(jié)算票據(jù)的管理，按規(guī)定取得和使用票據(jù)。
由于時(shí)間尚短，我對(duì)本書的學(xué)習(xí)并沒有完成，但通過對(duì)前兩章得學(xué)習(xí)，我得出了以下結(jié)論：
強(qiáng)化管理者的內(nèi)控意識(shí)及高層的控制職能。企業(yè)的內(nèi)部控制制度是否健全，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的影響應(yīng)有明確的認(rèn)識(shí)，應(yīng)走出誤區(qū)，更新觀念，強(qiáng)化管理。要為員工建立一個(gè)管理完善，控制有效，相互激勵(lì)、相互制約、相互競(jìng)爭(zhēng)的`工作環(huán)境；建立一個(gè)有效的令行禁止的管理系統(tǒng)；培養(yǎng)一批對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮、正直、忠誠(chéng)的員工，不斷加強(qiáng)員工的后續(xù)教育，對(duì)關(guān)鍵崗位定期輪崗、換崗，對(duì)不相容職務(wù)嚴(yán)格分離，堵塞漏洞，消除隱患，防止并及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理欠缺及舞弊行為，以保護(hù)單位資產(chǎn)的安全、完整。
提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì) 5
在公司下達(dá)，認(rèn)真貫徹《人力資源管理規(guī)章制度》的實(shí)施意見后，我從思想上高度重視本次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)新規(guī)定新制度，并做好學(xué)習(xí)記錄。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)章制度的迫切性和重要性，這是我們轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)新形勢(shì)、新發(fā)展的需要，是公司健全完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度的具體體現(xiàn)�，F(xiàn)根據(jù)學(xué)習(xí)情況，結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際談一點(diǎn)體會(huì)。
通過學(xué)習(xí)《人力資源管理規(guī)章制度》使我明確了自己的崗位要求，也對(duì)公司考核工作有了比較深刻的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)也提高了自己的`思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了遵紀(jì)守規(guī)的自覺性。以往我們平時(shí)疏于學(xué)習(xí)，對(duì)規(guī)章制度學(xué)習(xí)不深，理解不夠全面，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面理解不夠透徹、執(zhí)行不夠細(xì)致，思想上存在麻痹大意，違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在學(xué)習(xí)新制度后，特別是績(jī)效考核制度的引入，對(duì)我的內(nèi)心觸動(dòng)很大，如果以后不能熟悉掌握規(guī)章制度，不按照規(guī)章制度執(zhí)行，就可能犯錯(cuò)誤，甚至可能造成工作上的被動(dòng)，在績(jī)效考核中就可能會(huì)被末位淘汰，并且直接影響我個(gè)人的工作崗位和經(jīng)濟(jì)利益。新制度規(guī)范和約束了員工的各種行為，指導(dǎo)我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中的工作方式和工作態(tài)度，使我們的工作更加科學(xué)和更加標(biāo)準(zhǔn)化。
針對(duì)本人存在的一些問題，結(jié)合新制度的相關(guān)規(guī)定，我將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、特別是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)管理制度，將各項(xiàng)制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的燃?xì)馊恕榱斯镜陌l(fā)展藍(lán)圖貢獻(xiàn)自己的一份力量。
提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì) 6
這幾天我們抽空重新學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了對(duì)公司各項(xiàng)制度的深入了解，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)公司的制度，遵守公司的各項(xiàng)制度的重要性和緊迫性。下面根據(jù)學(xué)習(xí)情況結(jié)合個(gè)人實(shí)際談一點(diǎn)膚淺的心得。
一：通過學(xué)習(xí)提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了遵守公司制度的自覺性。
無規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)。公司的發(fā)展壯大離不開規(guī)章制度，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。所以我們每個(gè)員工都要自覺遵守公司的.規(guī)章制度，一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
二：通過學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)知識(shí)。
這次較全面的學(xué)習(xí)了自己所從事的工作的各種管理文件，如財(cái)務(wù)方面的文件：信用管理制度，資金管理的制度，財(cái)務(wù)管理制度，借款制度等，都清醒明確的寫了在實(shí)際工作中我們遇到此類事怎么處理，服從制度而不是服從于某人。如我們銷售內(nèi)勤人員在開發(fā)貨單時(shí)碰到超信用期的客戶，不能憑業(yè)務(wù)員或銷售經(jīng)理說能發(fā)就開單，而是要看具體超期多少天由相關(guān)人員解鎖通知發(fā)貨才能開單，還有借款制度學(xué)習(xí)也是如此，各種手續(xù)要完備，單據(jù)要保存，物流方面的文件如：銷售產(chǎn)品需求計(jì)劃控制程序，貨物短缺處理控制程序，庫房管理控制程序等，有了這些管理控制文件，一方面是行為規(guī)范我們的工作，另一方面也是我們工作的依據(jù)�？�(jī)效考核制度是改善和提高我們的工作能力；
通過制度學(xué)習(xí)的有效開展，增強(qiáng)了我遵守制度的自覺性，顯示了遵守公司制度的必要性，激發(fā)了學(xué)習(xí)制度的熱情，提高了工作中的自律意識(shí)，使我能深刻的體會(huì)到我們公司的經(jīng)營(yíng)理念是：以客為友，創(chuàng)新服務(wù)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，那需要我們每位員工以熱情服務(wù)的工作態(tài)度，踏實(shí)勤奮的精神，嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德。在自己的工作崗位上多出成效，多創(chuàng)佳績(jī)，為公司的發(fā)展壯大做出自己的貢獻(xiàn)。
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執(zhí)行力，不僅是完成任務(wù)的能力，更是要求我們高效、精準(zhǔn)地完成工作。在工作中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，而執(zhí)行力就是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。
我深刻認(rèn)識(shí)到，提升執(zhí)行力需要從多個(gè)方面入手。首先，明確目標(biāo)是非常重要的。只有目標(biāo)清晰，我們才能有的放矢，避免在工作中迷失方向。其次，要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，只有把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能確保工作的整體質(zhì)量。此外，高效溝通也是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。通過良好的溝通，我們可以更好地協(xié)調(diào)工作，避免信息不暢帶來的困擾。
通過本次培訓(xùn)，我對(duì)執(zhí)行力有了更深入的理解。在未來的.工作中，我將努力運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，不斷提升自己的執(zhí)行力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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在公司的培訓(xùn)中，我深刻理解到執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行力不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，而是涉及到整個(gè)組織的運(yùn)作效率和成果。一個(gè)強(qiáng)大的執(zhí)行力，能使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持地位，抓住每一個(gè)機(jī)遇，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)中，我們了解到執(zhí)行力并不僅僅是按計(jì)劃完成任務(wù)，更是對(duì)工作的深度理解和積極態(tài)度。有效的執(zhí)行力要求我們做到：明確目標(biāo)、細(xì)致規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、及時(shí)反饋和不斷優(yōu)化。只有這樣，我們才能確保工作的高效進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的'效果。
這次培訓(xùn)讓我明白，提高執(zhí)行力不僅是個(gè)人的責(zé)任，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。我們需要共同努力，加強(qiáng)溝通和合作，不斷提升我們的執(zhí)行力，以更好地為公司創(chuàng)造價(jià)值。在未來的工作中，我將以更加積極的態(tài)度，努力提高自己的執(zhí)行力，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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最近我校開展了提高執(zhí)行力的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并組織了對(duì)提高執(zhí)行力的學(xué)習(xí)�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深了對(duì)提高執(zhí)行力重要性的認(rèn)識(shí)和理解
執(zhí)行力，顧名思義是執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力，就是指把理念、思路、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃和部署付諸實(shí)施的能力。對(duì)于執(zhí)行力的概念，雖然早就看到過、聽說過，但是理解上很片面和膚淺，對(duì)執(zhí)行力的.內(nèi)涵和提高執(zhí)行力的重要性和必要性理解不深，掌握不透。通過這次學(xué)習(xí)，我明白了執(zhí)行力的含義。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，不斷增強(qiáng)提高執(zhí)行力的自覺性
我們?cè)谌粘９ぷ髦袌?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功人士也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
三、通過學(xué)習(xí)，努力提高自身管理能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
對(duì)照提高執(zhí)行力對(duì)教師素質(zhì)和能力的要求，結(jié)合我自身的情況，我總結(jié)了一下差距，確定了今后努力的方向和重點(diǎn)。
一是要牢固樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)。講政治、講紀(jì)律、講服從、講執(zhí)行，積極主動(dòng)地思考完成既定的目標(biāo)任務(wù)，選準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，力求有新的突破。加強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，明確自己的責(zé)任，層層推動(dòng)、步步實(shí)施。
二是結(jié)合自己實(shí)際，努力做到“十個(gè)不”，推進(jìn)工作落實(shí)，即：不要自行其是，不要xxxx，不要不學(xué)無術(shù)，不要不思進(jìn)取，不要是非不清，不要無所作為，不要錯(cuò)失良機(jī)，不要推諉梗阻；不要坐而論道，不要浪費(fèi)奢侈。
三是要從提高自身素質(zhì)出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確方向，提高自身業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)思想政治建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行理念，不斷提高政治鑒別能力、宏觀調(diào)控能力、創(chuàng)新能力，確保上級(jí)的決策部署得到貫徹執(zhí)行。
四是要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，深入基層，摸清情況，做好為企業(yè)服務(wù)的工作。
五是要端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真辦理、處理來局辦事人員提出的需求。
六是要加強(qiáng)科室管理，認(rèn)真查找本科室執(zhí)行力建設(shè)中存在的問題，落實(shí)切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真加以改進(jìn)。
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感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次的課程，讓我受益匪淺特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性，用一句話概括：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)的執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。
學(xué)習(xí)期間，我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度，學(xué)習(xí)的心態(tài)去體會(huì)所學(xué)內(nèi)容，這次培訓(xùn)班盡管時(shí)間短暫，但課程設(shè)計(jì)較為合理，老師水平非常高，學(xué)習(xí)內(nèi)容也比較豐富，給我提供了一次難得的充電機(jī)會(huì)，我個(gè)人認(rèn)為是一次比較成功的培訓(xùn)。培訓(xùn)中專家用精辟的語言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學(xué)員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對(duì)此我深有感觸，通過學(xué)習(xí)，使我拓展了視野，認(rèn)清了工作方向，理論水平有了一定的提高，下面我結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)體會(huì)。
第一，參加《贏在執(zhí)行力》這次培訓(xùn)，我收獲很大。(讓我更加清楚了什么是執(zhí)行力？誰是執(zhí)行的人？執(zhí)行是什么？執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題還是戰(zhàn)略問題？以及制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。明白了品牌定位、價(jià)值定位及企業(yè)文化等內(nèi)容。在目標(biāo)管理上更加了解到為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？以及目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)、如何衡量目標(biāo)等等……
第二，要堅(jiān)持以人為本，尊重人才�，F(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多是靠人才的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)靠的是速度，企業(yè)成功靠的是服務(wù)。管理的成功需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的'最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效的溝通，有效地溝通需要團(tuán)隊(duì)成員縮短心理距離，同流、同心地交流。推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，鼓勵(lì)員工體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，激勵(lì)奮發(fā)有為，營(yíng)造員工隊(duì)伍爭(zhēng)先氛圍，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才在技術(shù)崗位和管理崗位上的工作積極性與創(chuàng)造性，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。
第三，個(gè)人執(zhí)行力是指每個(gè)人把上級(jí)的命令和想法行動(dòng)化，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒有任何借口的保質(zhì)，保量的完成任務(wù)的能力。一個(gè)優(yōu)秀員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色的完成任務(wù)，要提高執(zhí)行力就必須學(xué)會(huì)在遇到問題和阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。
第四，執(zhí)行力需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗，在工作中常有的狀況就是，面對(duì)某項(xiàng)工作反正也不著急，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做，一但習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格。
有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人才能獲得成功；有無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司才能獲得成功。我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，"追求卓越，超越自我"，以理性務(wù)實(shí)的態(tài)度，以力求完美的精神，創(chuàng)造鄭州日產(chǎn)有限公司的新輝煌。
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在現(xiàn)實(shí)生活中不乏像毛毛蟲這樣的人，他們看起來總是努力地不斷往上爬，但是因?yàn)闆]有目標(biāo)，即便累死也毫無收獲。
古羅馬哲字家塞涅曾說過：“有人活著沒有任何目標(biāo)，他們?cè)谑澜缧凶�，就像河中的一棵小草，他們不是行走，而是隨波逐流�！贝蠖鄶�(shù)人并不明白自己可以創(chuàng)造未來，他們沒有明確的目標(biāo)，在工作中做到哪里就算哪里，從沒有為未來計(jì)劃過。只有少數(shù)人明白自己可以掌控未來，他們清楚地知道自己可以掌控未未來，他們清楚地知道自己的目標(biāo)是什么，并付諸行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)它，最后，他們總能獲得成功。所以說，一個(gè)人只有明確了目標(biāo)，才有前進(jìn)的方向，才有成功的可能;而沒有目標(biāo)，就只會(huì)在人生的道路上迷失自己，最終走向失敗。
如果你想讓你的執(zhí)行力有所突破，做到高效執(zhí)行，那么首先要明白的就是自己的目標(biāo)是什么。我們都知道豹子是捕獵高手，它之所以有驕人的捕獵成績(jī)，是因?yàn)樗看涡袆?dòng)之前，總是先明確一個(gè)明確的捕獵目標(biāo)，然后心無旁騖地追捕這個(gè)目標(biāo)。
目標(biāo)是本，是一切工作的中心。它好比工作中的助聽器，幫助我們提高工作效率，快速完成工作任務(wù)。它還是檢驗(yàn)工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，只有達(dá)成了目標(biāo)，才算完成了工作。所以說，作為場(chǎng)中的員，當(dāng)我們把全部的精力都放在目標(biāo)上時(shí)，就會(huì)很清楚地知道自己應(yīng)該做什么、如何去做，并對(duì)自己的工作成果做一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。這樣的話，我們就能更高效地執(zhí)行任務(wù)。
當(dāng)然，我們所確立的目標(biāo)必須是明確的，模糊不清的目標(biāo)只會(huì)將人帶入歧途。這就好比一個(gè)弓箭手射箭，如果看不清靶心，不管他的姿勢(shì)有多正確，弓拉的有多滿，都沒有多大意義。目標(biāo)明確就會(huì)少走彎路，而且，一個(gè)明確的目標(biāo)會(huì)維持和加強(qiáng)一個(gè)人的行動(dòng)機(jī)，讓他總是有足夠的動(dòng)力堅(jiān)持行動(dòng)，直至取得最后的勝利。
要想確立明確的目標(biāo)，必須要對(duì)自身有準(zhǔn)確的判斷。只有根據(jù)自身的實(shí)際情況制訂出來的目標(biāo)才有實(shí)際意義。成功大師希爾說：“我們不能把目標(biāo)放在真空里，你必須將目標(biāo)與自己的情況和需要配合起來�！蔽覀冎溃挛镆恢蓖庠谧兓l(fā)展之中，個(gè)人的情況和需要也不例外。所以說，你需要時(shí)刻審視、反省自己，保證目標(biāo)和自己的實(shí)際情況相吻合，只有這樣，你的目標(biāo)才不會(huì)偏離正確的方向。想要確立明確的目標(biāo)，必須懂得“擇要”。一個(gè)明確的目標(biāo)不是無所不包、涵蓋一切，這樣的目標(biāo)太籠統(tǒng)，會(huì)阻礙我們揮自己的執(zhí)行能力。一個(gè)人的時(shí)間和精力畢竟有限，如果你大面積撒網(wǎng)，而不是將注意力放在某個(gè)特定的目標(biāo)上，你的精力就會(huì)被過度分散，從而哪個(gè)目標(biāo)都無法實(shí)現(xiàn)。打個(gè)比方，如果人是管委會(huì)獵人，在射擊獵物的時(shí)候，你是瞄準(zhǔn)一群鳥，還是瞄準(zhǔn)一只鳥呢?瞄準(zhǔn)一群鳥，你可能“顆粒無收”;瞄準(zhǔn)一群一只鳥，你就能打中它。所以說，我們應(yīng)該集中主要精力去做最重要的事。
一個(gè)明確的目標(biāo)應(yīng)該是怎樣的呢?它就好比班車運(yùn)行時(shí)間表，時(shí)間表上總會(huì)明確說明某一班車幾點(diǎn)發(fā)車，幾時(shí)到達(dá)目的地，一個(gè)明確的目標(biāo)也應(yīng)該有明確的`完成期限以及完成標(biāo)準(zhǔn)。
在制定目標(biāo)時(shí)，我們應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則：
(1)從現(xiàn)實(shí)入手，放棄完美化的追求;
(2)分清工作中的主次部分，將主要精力放在工作的主要部分上。
(3)限定完成目標(biāo)的時(shí)間，制訂工作完成的標(biāo)準(zhǔn)。
目標(biāo)確定之后，我們就應(yīng)該緊盯著目標(biāo)，全身心地投入到目標(biāo)的完成中，這樣才能做到高效執(zhí)行，從而更好地完成任務(wù)。如果瞎抓一氣，中途隨意改道，結(jié)果只能是“事倍功半”，甚至是“一無所得”。
老師給學(xué)生們講了一個(gè)故事：三只獵狗正在追一只土撥鼠在逃竄的過程中鉆進(jìn)了只有一個(gè)出口的樹洞。時(shí)間不長(zhǎng)，一只兔子從樹洞里鉆出來，并敏捷地爬到一棵大樹上。爬到樹上的兔子因?yàn)闆]有站穩(wěn)而摔了下來，砸暈了三只正在仰頭看的獵狗。最后，兔子順利逃脫了。老師講完故事，問：“你們認(rèn)為這個(gè)故事有問題嗎?”一個(gè)學(xué)生說：“兔子不會(huì)爬樹�！绷硪粋�(gè)學(xué)生說：“兔子體積太小，無法同時(shí)砸暈三只獵狗�！碑�(dāng)字生們七嘴八舌地說完所有的問題后，老師說：“難道你們都忘了嗎，獵狗追逐的土撥鼠哪去了?”
獵狗最初的目標(biāo)是土撥鼠，當(dāng)它們發(fā)現(xiàn)兔子后，注意力就轉(zhuǎn)移了，由于忘了最初的目標(biāo)，最后一無所得。在我們追求目標(biāo)的過程中，也經(jīng)常會(huì)沖出一只“兔子”，它就會(huì)擾亂你的注意力、分散你的精力，甚至使你停止趕路，或走入歧途，最終勞而無獲。
所以，在執(zhí)行的過程中，我們必須鎖住目標(biāo)，這是高效執(zhí)行的基礎(chǔ)。只有盯住了“土撥鼠”，你的“追逐”才有意義，你的執(zhí)行能力才會(huì)隨著目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)而不斷提高。
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依據(jù)公司的統(tǒng)一支配，3月份，我參與了以溝通和執(zhí)行力為主題的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，對(duì)我個(gè)人啟發(fā)很大。
一、執(zhí)行力低的責(zé)任在誰企業(yè)有了制度和流程
也嚴(yán)格去執(zhí)行了，可結(jié)果卻不抱負(fù)。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是根據(jù)流程做了，可他們卻不理解，不領(lǐng)情。
為什么?就是領(lǐng)導(dǎo)和員工缺少必要的溝通，或者說溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會(huì)領(lǐng)你的情。所以，執(zhí)行力有問題首先是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力量有問題，而領(lǐng)導(dǎo)力量就包括了溝通力量。同樣，領(lǐng)導(dǎo)沒有支配清晰的事情，下屬據(jù)此消失了工作失誤，主要責(zé)任也應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)。
二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)分散力
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升最重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而不是個(gè)人單兵作戰(zhàn)。個(gè)人力量再?gòu)?qiáng)，不能融入團(tuán)隊(duì)的話，力量越強(qiáng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)作用越大。要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，必需先提高團(tuán)隊(duì)分散力，每一個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。公司仔細(xì)履行對(duì)員工的每一個(gè)承諾，對(duì)員工誠(chéng)信，關(guān)懷員工，是增加員工對(duì)公司的信任感最好方法。在做每一個(gè)決策前，與員工進(jìn)行有效溝通，并得到大多數(shù)人認(rèn)可。
一旦作出決策，就應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)于不聽從者，要賜予嚴(yán)峻懲處，否則執(zhí)行力空談。
三、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
聽了翟鴻燊教授結(jié)合《亮劍》講的溝通問題，在折服于李云龍超強(qiáng)溝通力量的同時(shí)，也深深感到作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，李云龍的的組織力量及人格魅力都能影響他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，使他的團(tuán)隊(duì)成為了一支攻必克，戰(zhàn)必勝的超級(jí)團(tuán)隊(duì)。結(jié)合我們的詳細(xì)工作，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人要不斷通過各種學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)力。工作時(shí)必需要有卓越遠(yuǎn)見，才能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)和靈魂，更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的分散力。
四、結(jié)果不等于完成任務(wù)
此次培訓(xùn)，聽完結(jié)果不等于完成任務(wù)和用結(jié)果交換自己的工資，用價(jià)值來衡量結(jié)果等提法后，不禁讓人重新端詳自己以往的工作。企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢;企業(yè)為顧客供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，員工給企業(yè)供應(yīng)滿足的結(jié)果獲得薪水。在日常工作中，有許多員工，他們時(shí)時(shí)在埋怨公司，為自己工資太低而吶喊，但很少甚至沒有一個(gè)對(duì)自己的工作力量和工作效率不高而較真。老師一番話特別發(fā)人深�。好刻彀磿r(shí)上下班并不是拿到你想要收入的砝碼，能拿到多少薪酬，取決于你每天工作的結(jié)果。
隨著時(shí)代的進(jìn)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來越注意人才，也就是具備創(chuàng)新力量和制造結(jié)果的力量。假如要你在一個(gè)企業(yè)里占有一席之地，只要不停的學(xué)習(xí)，不停的汲取新奇的東西來充實(shí)自己的大腦，才能轉(zhuǎn)變自己的觀念和思維，與企業(yè)一道成長(zhǎng)，才能有所成就。公司提出的"真誠(chéng)，敬業(yè)，共同成長(zhǎng)的企業(yè)理念我想是最好的詮釋。 五、關(guān)于執(zhí)行中的'對(duì)錯(cuò)
工作越多，錯(cuò)誤也就越多。別人都不執(zhí)行，我為什么也要執(zhí)行?能，我們每個(gè)人潛意識(shí)中都或多或少會(huì)有這樣的想法。通過培訓(xùn)，自己又重新定位了自己的意識(shí)：關(guān)鍵不是對(duì)與錯(cuò)，關(guān)鍵是正確的時(shí)候你得到什么，錯(cuò)誤的時(shí)候你失去什么?沒有得到與失去，就無所謂對(duì)錯(cuò)。不執(zhí)行是不會(huì)出錯(cuò)，但永久不行能有所成就。同時(shí)，別人不執(zhí)行不應(yīng)當(dāng)成為自己不執(zhí)行的理由，不要用別人的錯(cuò)證明自己的對(duì)。由于我們都是利益相關(guān)者，我們都在霍寶干河煤礦這同一個(gè)平臺(tái)，同一輪航船上!只有每一顆螺栓，每一片漿葉能發(fā)揮自己的最大正確作用，我們這個(gè)平臺(tái)才會(huì)更穩(wěn)，我們這輪航船才激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中破冰前行，愈行愈遠(yuǎn)!我們要用自己的對(duì)來證明自己的對(duì)!
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在公司的執(zhí)行力提升課程中，我深感收獲頗豐。首先，我明白了執(zhí)行力不僅僅是完成任務(wù)的能力，更是體現(xiàn)工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要指標(biāo)。
在工作中，我們往往面臨各種挑戰(zhàn)和壓力，這時(shí)執(zhí)行力顯得尤為重要。高效的.執(zhí)行力可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)變化，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。
此外，提升執(zhí)行力也需要注重細(xì)節(jié)。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，我們需要關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一步都得到落實(shí)。只有這樣，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作更加順暢，達(dá)到更好的效果。
總的來說，提升執(zhí)行力是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以逐步提高自己的執(zhí)行力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的執(zhí)行力，以更好地完成工作任務(wù)。
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隨著學(xué)院的不斷進(jìn)展，對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力要求不斷提高，對(duì)每一個(gè)管理人員的思維也在不斷地變化，為求高速、穩(wěn)步的進(jìn)展，發(fā)明更多價(jià)值，三要素是必不行少的：人才、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行力!有一句話說的特殊精辟，個(gè)人執(zhí)行力確定個(gè)人的成敗，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力確定企業(yè)的興亡。執(zhí)行力起著極其重要的作用，其實(shí)，執(zhí)行力的定義很容易，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)，這是執(zhí)行力最容易也是最精辟的解釋。但是正是這么容易的執(zhí)行力，卻是無數(shù)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。則個(gè)人執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力又有什么區(qū)分呢?個(gè)人執(zhí)行力是指?jìng)�(gè)人把上級(jí)的指令和主意變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力，而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的稱心度、準(zhǔn)確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)項(xiàng)目，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝結(jié)力。一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋覓任何借口，而是努力尋求方法解決問題，從而杰出完成任務(wù)。就拿我公司的文化月、晚會(huì)等大型文藝活動(dòng)來說，小到每一個(gè)員工，大到組建的一支團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)員工既要不折不扣的完成部門屬于自己的那份日常工作，又必需按規(guī)定保質(zhì)保量的參與活動(dòng)，一支團(tuán)隊(duì)的組建須要無數(shù)的前期預(yù)備，包括通過協(xié)調(diào)不同工作性質(zhì)的員工的活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、特別狀況、突發(fā)狀況等等，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)然重要，但更重要的是個(gè)人的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)的配合執(zhí)行能力，困難一定是有的，但在遇到妨礙時(shí)，大家都沒有推脫、找借口，而是在主動(dòng)的尋求解決問題的辦法。所以，這么多年來，我們公司的活動(dòng)月、晚會(huì)等活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，開展的有聲有色。
執(zhí)行力是須要培養(yǎng)的，是可以從每一件小事中漸漸養(yǎng)成自覺的習(xí)慣，這就要求我們摒棄惰性。觀念確定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的情況就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不焦急要，我先拖著再說，等到了非做不行甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作格調(diào)，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。
執(zhí)行力的提升須要我們變化心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的心態(tài)，面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動(dòng)。舉一個(gè)我中心的例子，我中心主要負(fù)責(zé)校內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護(hù)及花卉的哺育，用老話"靠天吃飯是說的下去的，因?yàn)橐鶕?jù)節(jié)令時(shí)令來做不同的工作，假如員工在工作中拖拖拉拉就會(huì)錯(cuò)失最正確時(shí)間，不但這一時(shí)期的工作造成損失并且還會(huì)影響到下一階段的工作，造成工作積累，工作效率會(huì)大大減退。認(rèn)識(shí)到此的嚴(yán)重性，部門設(shè)立綠化干事及督查干事不斷跟進(jìn)工作，寫工作打算、工作目標(biāo)，具體到每日、每周，并且切實(shí)有效的執(zhí)行。執(zhí)行須要加強(qiáng)過程掌握，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)浮現(xiàn)前松后緊或前緊后松的'狀況，這主要是工作過程未管控所造成的，而行之有效的辦法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度支配，明確到哪天須要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成績(jī)，同時(shí)要自己檢查打算實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
大家都聽過三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過商議可以自覺地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來了第三個(gè)和尚時(shí)，問題就浮現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不肯意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這那么寓言使我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不足團(tuán)隊(duì)配合的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個(gè)人都不是一座孤島，在做工作時(shí)，須要互相配合，互相幫忙，互相提示，這樣才干不斷提升自己完成任務(wù)的能力。每位員工自己是一個(gè)關(guān)鍵份子，因?yàn)閳?zhí)行力的"大廈是由一粒粒沙子組成的，每一粒沙子都要密切團(tuán)結(jié)在一起，這個(gè)"大廈才干建得更高。我們做為公司員工要端正看法，理解好公司的各項(xiàng)制度政策，把自己的目標(biāo)與公司的目標(biāo)結(jié)合起來，主動(dòng)積極努力完成任務(wù)，只要公司好了，我們才好!
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在這次公司組織的執(zhí)行力培訓(xùn)中，我深入反思，領(lǐng)悟到了執(zhí)行力的真諦。執(zhí)行力并不僅僅是機(jī)械地完成任務(wù)，更是對(duì)目標(biāo)的理解、對(duì)工作態(tài)度和方法的優(yōu)化。
我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，必定對(duì)工作有深入的理解。只有真正明白工作的目的和價(jià)值，才能發(fā)自內(nèi)心地投入，產(chǎn)生強(qiáng)大的自驅(qū)力。同時(shí)，良好的執(zhí)行力也需要方法。在工作中，我們不能僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)會(huì)分析問題，尋找解決方案。
此外，態(tài)度決定一切。一個(gè)積極的態(tài)度能激發(fā)創(chuàng)造力，克服困難。我們要始終保持謙遜，對(duì)待每一個(gè)任務(wù)都應(yīng)持有新鮮感，持續(xù)進(jìn)步。
這次的培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，提升執(zhí)行力不僅是完成工作的需要，更是個(gè)人成長(zhǎng)、公司發(fā)展的.必經(jīng)之路。我將在以后的工作中不斷實(shí)踐、不斷反思，努力提高自己的執(zhí)行力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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在本次的執(zhí)行力培訓(xùn)中，我深感收獲良多。首先，我明白了執(zhí)行力的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無論其策略多么高明，如果執(zhí)行力不足，那么一切都將成為空談。其次，我學(xué)到了如何提高自己的執(zhí)行力。要確保任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)，每個(gè)人都清楚自己的角色和職責(zé)。同時(shí)，良好的.溝通和協(xié)調(diào)也是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。此外，時(shí)間管理也是不可或缺的一環(huán)，合理規(guī)劃時(shí)間，確保任務(wù)按時(shí)完成。
這次培訓(xùn)讓我更加明白，執(zhí)行力不僅僅是完成任務(wù)，更是一種態(tài)度和精神。只有具備了強(qiáng)大的執(zhí)行力，我們才能更好地完成工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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在這次關(guān)于提升執(zhí)行力的培訓(xùn)中，我收獲頗豐。執(zhí)行力，不僅是完成任務(wù)的能力，更是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)方針政策、完成預(yù)定目標(biāo)的'操作能力。
我認(rèn)識(shí)到，執(zhí)行力的高低，直接決定了工作效率和工作質(zhì)量。想要提升執(zhí)行力，首先要明確目標(biāo)，只有清晰明確的目標(biāo)，才能引導(dǎo)行動(dòng)，避免走彎路。其次，要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，只有把握每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能確保整體工作的順暢。
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執(zhí)行，即貫徹實(shí)施、實(shí)際履行。學(xué)生干部的執(zhí)行力則是其在制定決策、執(zhí)行決策中所表現(xiàn)出來的行動(dòng)、操作和實(shí)現(xiàn)能力及效率，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。對(duì)于學(xué)生干部而言，執(zhí)行力不是其某一項(xiàng)素質(zhì)的凸顯，而是其自身綜合素質(zhì)的總體表現(xiàn)。它體現(xiàn)為一種總攬全局，深謀遠(yuǎn)慮的洞察力;一種不拘一格的突破性思維方式;一種設(shè)定目標(biāo)堅(jiān)定不移的人生態(tài)度;一種雷厲風(fēng)行，快速行動(dòng)的管理風(fēng)格;一種勇挑重?fù)?dān)，敢于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。
然而，對(duì)于不同的學(xué)生干部來說執(zhí)行力的要求又有所不同。對(duì)于主要學(xué)生干部來說，執(zhí)行力主要表現(xiàn)為：執(zhí)行行動(dòng)前對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)會(huì)能力，預(yù)測(cè)力、計(jì)劃力，行動(dòng)中的服從力、組織力、創(chuàng)新力，行動(dòng)后的評(píng)估力、問責(zé)力、調(diào)整力等幾種不同的表現(xiàn)方式。對(duì)于此類能力的培養(yǎng)我覺得可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、做事快速。
執(zhí)行力要求要快速行動(dòng)，因?yàn)樗俣仁菦Q定事情成敗的關(guān)鍵因素。當(dāng)任務(wù)下達(dá)時(shí)如果可以直接回答“是”或“否”表明對(duì)其工作任務(wù)的態(tài)度是堅(jiān)決的，當(dāng)然者要在正確理解事情和自身素質(zhì)的前提下給別人一個(gè)明確的答復(fù)，含糊不清的回答會(huì)讓人覺得不可靠。而對(duì)于下達(dá)的`任務(wù)更是需要按時(shí)甚至是提前不打折扣的完成;
2、以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不能達(dá)到1+1>2的效果就失去了其存在的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于事件的最終成功起著舉足輕重的作用，領(lǐng)導(dǎo)者得執(zhí)行力
不是個(gè)人勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)，一項(xiàng)任務(wù)的完成往往是很多部門團(tuán)結(jié)合作協(xié)調(diào)配合發(fā)揮整體作用的結(jié)果。這就需要團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都樹立全局觀念和大局意識(shí)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)組織的整體目標(biāo)和工作思路科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)自身及部門的工作。需要處理好部門與整體以及個(gè)人與組織的整體利益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系，有時(shí)甚至還要為實(shí)現(xiàn)整體利益而犧牲個(gè)人或本部門的利益。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要學(xué)會(huì)與人相處“拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己”，學(xué)會(huì)包容其他戰(zhàn)友的錯(cuò)誤;
3、具有堅(jiān)韌的意志。
堅(jiān)韌的意志是對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持，在工作中保持良好的體能和穩(wěn)定的工作狀態(tài)，做到不把不把工作帶入生活也同樣不將生活帶入工作，保持良好的工作狀態(tài)積極投入到眼前的工作之中。
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從微小處的著手，宏觀上的把握，詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對(duì)此我深有感受，下面我結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)感想。 執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。簡(jiǎn)潔的來說，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程合理進(jìn)行運(yùn)用，以達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)。
要提升競(jìng)爭(zhēng)力，就必需加強(qiáng)執(zhí)行力。可以說，一個(gè)企業(yè)生存和進(jìn)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。 執(zhí)行力究竟有多重要?為什么滿街的咖啡館，惟有星巴克一枝獨(dú)秀;同是做pc，惟有戴爾獨(dú)占熬頭;都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而造成這些不同的緣由，則是各個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力的差異。僅有戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)制造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，這是企業(yè)長(zhǎng)期生存和勝利的必要條件。那些在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠最終勝出的企業(yè)無疑是具有很強(qiáng)的執(zhí)行力的。
在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種"執(zhí)行文化。在一個(gè)企業(yè)中，僅有領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必需把執(zhí)行力烙進(jìn)職工的思想意識(shí)中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。在企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)中，要大力提倡工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)學(xué)問轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的力量。
真抓實(shí)干，提高執(zhí)行力量。在我公司樂觀要求做到"四定、"三看工作思路的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下三方面的執(zhí)行力建設(shè)。
第一，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勤于與員工溝通
現(xiàn)在有許多領(lǐng)導(dǎo)人，他們對(duì)公司的前景與優(yōu)勢(shì)夸夸而談，問到弱項(xiàng)時(shí)，就會(huì)模糊其詞，避重就輕。換句話說，他們都缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)的士氣，欠缺實(shí)事求是的精神，而面對(duì)事實(shí)正是執(zhí)行力的.核心。如要讓公司變得卓越并且做到基業(yè)長(zhǎng)青，想在公司建立起執(zhí)行力文化，須做到兩點(diǎn)：
1、必需堅(jiān)持實(shí)事求是;
2、確保在企業(yè)中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。
了解員工在做什么，工作進(jìn)行得如何，在實(shí)施目標(biāo)的過程過遇到了哪些問題，現(xiàn)在是否已經(jīng)找到了正確的解決方法等。怎樣才能了解這些信息呢?必需做到：
1、建立員工溝通渠道;
2、多問、多聽;
3、正確對(duì)待對(duì)話與爭(zhēng)辯;
4、其他方面的技巧。
其次、跟蹤目標(biāo)，解決問題
領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不只是制訂方案，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行跟蹤，在開頭一實(shí)施后要檢查確認(rèn)結(jié)果，設(shè)定周期，針對(duì)達(dá)成率、生產(chǎn)效率做多方面的考評(píng)、反省。當(dāng)消失了問題時(shí)，要找出緣由并尋求解決的方法。否則，沒有跟蹤的目標(biāo)，即使再怎么明確詳細(xì)，都沒有多大意義。 應(yīng)建立一份具體的執(zhí)行方案并把它捆綁到日程上，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成詳細(xì)的行動(dòng)準(zhǔn)時(shí)間表上的細(xì)而面對(duì)事實(shí)正是執(zhí)行力的核心。如要讓公司變得卓越并且做到基業(yè)長(zhǎng)青，想在公司建立起執(zhí)行力文化，須做到兩點(diǎn)：
1、必需堅(jiān)持實(shí)事求是;
2、確保在企業(yè)中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。
了解員工在做什么，工作進(jìn)行得如何，在實(shí)施目標(biāo)的過程過遇到了哪些問題，現(xiàn)在是否已經(jīng)找到了正確的解決方法等。怎樣才能了解這些信息呢?必需做到：
1、建立員工溝通渠道;
2、多問、多聽;
3、正確對(duì)待對(duì)話與爭(zhēng)辯;
4、其他方面的技巧。
其次、跟蹤目標(biāo)，解決問題 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不只是制訂方案，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行跟蹤，在開頭一實(shí)施后要檢查確認(rèn)結(jié)果，設(shè)定周期，針對(duì)達(dá)成率、生產(chǎn)效率做多方面的考評(píng)、反省。當(dāng)消失了問題時(shí)，要找出緣由并尋求解決的方法。否則，沒有跟蹤的目標(biāo)，即使再怎么明確詳細(xì)，都沒有多大意義。 應(yīng)建立一份具體的執(zhí)行方案并把它捆綁到日程上，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成詳細(xì)的行動(dòng)準(zhǔn)時(shí)間表上的細(xì)節(jié)。
第三，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升每位員工執(zhí)行力。 "團(tuán)隊(duì)的分散力就是執(zhí)行力的表現(xiàn)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的作用是核心分散力，給執(zhí)行的軀體注入了動(dòng)力。一個(gè)執(zhí)行力組織，不僅要求領(lǐng)導(dǎo)人的高執(zhí)行力，也對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的執(zhí)行力提出了要求。
因此，每個(gè)人都要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步、成長(zhǎng)、提高對(duì)日益簡(jiǎn)單的社會(huì)的應(yīng)變力量，從而最終提高執(zhí)行力，提升員工力量的途徑是多方面的。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、訓(xùn)練等都是很重要的方法。在工作中，遇到問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人賜予的指導(dǎo)與員工一起分析，解決問題的過程也是領(lǐng)導(dǎo)人培育員工的重要而有效的手段之一。
第四，薪酬激勵(lì)
薪酬激勵(lì)不單單是金錢激勵(lì)，同時(shí)也隱含著成就激勵(lì)，地位激烈等，要在企業(yè)內(nèi)建立起執(zhí)行力文化，就必需將薪酬與工作績(jī)效掛鉤。讓員工獲得薪酬與其貢獻(xiàn)成正比，企業(yè)通過對(duì)員工的績(jī)效考核，使崗位之間的晉升或降級(jí)有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作，提高工作業(yè)績(jī)上來，避開消極局面。 "努力超越，追求卓越，以理性務(wù)實(shí)的態(tài)度，力求完善的精神，制造公司的新輝煌。
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北京大學(xué)趙琛教授圍繞“復(fù)命”，通過許多生動(dòng)而寓意深刻的故事給我們講授了《如何提升戰(zhàn)略執(zhí)行力》。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，出現(xiàn)“主管總是沒時(shí)間，下屬總是沒辦法；制度制了一大堆，落實(shí)總是沒辦法；天天泡在會(huì)海里，沒有改進(jìn)與結(jié)果；員工總是有理由；讓你覺得他沒干好是有原因的�！爆F(xiàn)象，這就是趙教授所說的缺乏“復(fù)命精神”的表現(xiàn)。
復(fù)命是對(duì)承諾執(zhí)行的回復(fù)，需要在限定時(shí)間內(nèi)給出答案，給出結(jié)果。執(zhí)行者應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向復(fù)命下達(dá)人復(fù)命，包括完成的過程和完成的結(jié)果，這樣才能保證組織在每一個(gè)階段和環(huán)節(jié)上政令暢通，有效執(zhí)行，有序推進(jìn)工作。復(fù)命要求先期、有效、主動(dòng)、完整，這些都是我們績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
復(fù)命是一種基本是職業(yè)操守，是一種忠于使命的精神，是一種拒絕借口的態(tài)度，是一種重視結(jié)果的責(zé)任，是一種高效完成的策略，是一種無往不勝的競(jìng)爭(zhēng)力……；主動(dòng)地、創(chuàng)造性地去完成工作，及時(shí)、主動(dòng)地匯報(bào)工作進(jìn)程和結(jié)果。所以，復(fù)命，不僅僅是一種行動(dòng)，一種世界觀，更是一種復(fù)命精神和復(fù)命文化。
要避免現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)本文開頭的那些現(xiàn)象，需要我們樹立正確的復(fù)命觀，掌握恰當(dāng)?shù)?執(zhí)行方法。這要從以下兩方面功夫。一是對(duì)內(nèi)；修心、修行、修文化；二是對(duì)外：深刻理解學(xué)習(xí)、成功、結(jié)果、關(guān)系、價(jià)值和管理者六大理念、這就要求我們通過學(xué)習(xí)，從自身內(nèi)在的修身、修性做起，同是在日常的言行舉動(dòng)中從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，而且應(yīng)有正確的學(xué)習(xí)方法、工作方法以及明確的努力方向。因此，復(fù)命，首先要做好自己的本職工作。人人要做好本職工作，我們的團(tuán)隊(duì)乃至社會(huì)就會(huì)發(fā)展、進(jìn)步、和諧。也就會(huì)使我們確定起人生四感：安全感、使命感、成功感和歸屬感，樹立個(gè)人成功是建立在組織成功的基礎(chǔ)之上，個(gè)人成功的前提是為組織創(chuàng)造價(jià)值的理念。
倡導(dǎo)復(fù)命理念，就是要打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行高于一切，要在思想觀念和工作方式上適應(yīng)發(fā)展的需要，具備開始創(chuàng)新精神，提升管理能力。
提升制度執(zhí)行力大討論心得體會(huì) 21
通訊企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力對(duì)于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶滿意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展；有利于樹立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì)與看法。
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應(yīng)付，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的'義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主動(dòng)工作的意識(shí)，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對(duì)待任何一項(xiàng)工作。
提高工作能力。有的員工對(duì)工作充滿了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績(jī)。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì)、周會(huì)、工作總結(jié)會(huì)等所有可以利用的機(jī)會(huì)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jī)效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。
注重工作創(chuàng)新。上級(jí)的指示都是相對(duì)固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和客戶群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺(tái)相關(guān)部門規(guī)定；完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
關(guān)注細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細(xì)分客戶市場(chǎng)，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對(duì)客戶的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)；利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶群規(guī)模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶滿意度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，取得顯著業(yè)績(jī)，大客戶、老客戶市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位；共受理用戶咨詢325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對(duì)用戶的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級(jí)現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會(huì)達(dá)到雙提升的目的。
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