有效溝通，我們?yōu)槭裁匆行贤?怎么才算是有效溝通呢?如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢?下面歡迎大家閱讀語文迷網(wǎng)整理的余世維的《有效溝通》學(xué)習(xí)心得，希望能幫助到你。
篇1：余世維的《有效溝通》學(xué)習(xí)心得
在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
篇2：余世維的《有效溝通》學(xué)習(xí)心得
我常常留意報(bào)紙、雜志上面的招聘信息，發(fā)現(xiàn)兩類人才最為搶手、吃香，一是技術(shù)性人才，二是營(yíng)銷性人才。在這兩類人才中，技術(shù)性人才代表著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平，而營(yíng)銷性人才卻關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的生存空間及發(fā)展?jié)摿Γ酝粋�(gè)企業(yè)技術(shù)性人才總有滿額的時(shí)候，卻常常出現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷性人才的求賢若渴。
所謂的營(yíng)銷性人才就是良好的溝通能力、縝密的組織能力、較高綜合素質(zhì)的一個(gè)載體。一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，想要做大做強(qiáng)就得依靠他們跑上跑下、忙里忙外，這類人才無論崗位、職責(zé)，他們都需要面臨和不同的人，例如領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事、下屬去打交道，所以他們工作的重點(diǎn)之一——就是如何去有效的與人溝通。我們酒店做為衡陽服務(wù)業(yè)的旗幟標(biāo)桿，也需要這種“一專多能”的人才，這就是我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)的原因所在，這也是我們酒店能傲首衡陽的基礎(chǔ)所在。
關(guān)于溝通，在我以前的意識(shí)中，無非就是跟人說話，通過聊天交換想法等等，通過對(duì)《有效溝通》學(xué)習(xí)了解，他不僅僅讓我在淺意識(shí)上出現(xiàn)了一個(gè)深化的過程，令自己對(duì)日常言行有所反省，更是一種視野的拓寬，整書從一個(gè)大的構(gòu)架上提醒自己以下幾點(diǎn)：
一、溝通的目的不是為了說服
人常常都存有主觀的臆想：想讓領(lǐng)導(dǎo)肯定自己的想法、想讓同事承認(rèn)自己的工作能力、想讓客戶滿意自己的勞動(dòng)、想讓下屬服從自己的管理，但總是有不同的聲音提醒著你：一切并不完美，例如：這次的方案沒以前的好，你們部門又出問題了，服務(wù)水平有待改進(jìn)、為什么他能那樣我不能那樣之類的意見或者抱怨。面對(duì)這些，通常我們?cè)诘谝粫r(shí)間內(nèi)都在想辦法去說服對(duì)方，第二才會(huì)想到怎樣去解決問題。其實(shí)他們?cè)谔嵋庖娀蛘甙l(fā)牢騷的時(shí)候，正是一個(gè)最佳的溝通的時(shí)機(jī)，所以溝通的目的不是為了說服，而是：
1、引起共鳴、鞏固團(tuán)隊(duì)的向心力。
你可以向?qū)Ψ絻A訴你工作中所遇到的困難、挫折，但一味的解釋 只能起到相反的作用。我們傾訴困難，實(shí)際上是在尋求他們的理解和支持，他們甚至有能力幫助你來解決問題。所以我們應(yīng)該在傾訴結(jié)束后，立即拿出解決問題的辦法，引發(fā)共鳴，向統(tǒng)一的目標(biāo)奮進(jìn)。
2、改善績(jī)效，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
問題的出現(xiàn)就意味著有些地方?jīng)]有到位，不同的聲音也是另外一種關(guān)心、擔(dān)心，別人或許有更好的辦法、技巧，把他們的意見當(dāng)做一種鞭策，和團(tuán)隊(duì)一起找漏補(bǔ)缺，日積月累，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力將會(huì)提高到一個(gè)新的高度。
3、分享情感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
日常交往中，大家常常都會(huì)情不自禁談到所在階段的問題，不管是怎樣的具體情況，這是一個(gè)決好的溝通機(jī)會(huì)，也可以從一個(gè)側(cè)面說明自己一個(gè)值得信賴的人，把握好這樣一次次的機(jī)會(huì)，自己會(huì)發(fā)現(xiàn)理解和支持、主動(dòng)幫助你的人越來越多。
4、互換信息，抬升團(tuán)隊(duì)的保障力。
日本人有“母雞帶小雞”的工作習(xí)慣，這也反映出日本企業(yè)崛起
和興盛與他們從來不讓信息的溝通斷裂有很大的關(guān)系，共享信息就意味著自己多了一對(duì)耳目，從而使團(tuán)隊(duì)更有保障力。
二、溝通的技巧不是善談多言
日常溝通通常是由肢體配合語言來完成的，在整個(gè)溝通中，肢體和語言所占的比例基本持平。但這并不意味著可以一直向他們喋喋不休、手舞足蹈，要有重點(diǎn)、計(jì)劃的去進(jìn)行溝通，他是有技巧的，也存在多個(gè)角度和方向，溝通的技巧在于：
1、集思廣益，虛心聽取不同的意見。
人們常說“宰相肚里能撐船”，書中更有“良藥苦口，忠言逆耳”的典故，錯(cuò)誤本身并不可怕，如何正確的認(rèn)識(shí)、對(duì)待錯(cuò)誤是最重要的，有則改之，無則嘉勉。
2、自動(dòng)自發(fā)，全盤掌握工作的動(dòng)態(tài)。
領(lǐng)導(dǎo)為什么對(duì)我們的工作不滿意，原因在自己本身。溝通中，能 主動(dòng)把問題分析清楚，提出解決問題的方法，自動(dòng)自發(fā)的掌握工作動(dòng)態(tài)就是提高交流效率，提高業(yè)務(wù)能力的最佳途徑。
3、換位思考，靈活調(diào)整交流的形式。
溝通不必拘泥于地點(diǎn)、場(chǎng)合，隨時(shí)隨地的為他人考慮便利，自己也能得到最大的實(shí)惠，多為他人考慮一點(diǎn)，他人就會(huì)對(duì)你報(bào)之以李。
4、樂于助人，積累豐富的人脈關(guān)系。
美國(guó)快餐所形成的文化一直以來都是企業(yè)所學(xué)習(xí)的榜樣，他所提倡的“合力支持”正是高效篤行的精髓所在。與人溝通中，“吃虧是福”你所收獲的比付出的要多很多。
三、溝通的關(guān)鍵不是自身位置：
有人說自己的職位或者資歷不夠高，沒有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，這樣的想法只是把自己給套住了，他們實(shí)際上也很需要你的反饋、傾聽乃至批評(píng)，溝通的關(guān)鍵不在于自身的位置，而在與心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)這三個(gè)要素：
1、端正心態(tài)，從關(guān)心的角度出發(fā)。
關(guān)心和被關(guān)心是人的基本需要，沒有誰會(huì)拒絕你的一片好意，從關(guān)心的角度出發(fā)，將心比心，把別人的需求和不便當(dāng)做自己的問題去解決，你的身邊又會(huì)多一位摯友、知己。
2、屏棄猜疑，從協(xié)作的角度出發(fā)。
實(shí)際生活中，人與人之間多少都會(huì)存在一點(diǎn)矛盾和爭(zhēng)執(zhí)，可誰也少不了誰的幫襯，對(duì)立下去只會(huì)兩敗俱傷，不如坐下來，試著耐心的寬容，從協(xié)作的角度出發(fā)，其他人會(huì)贊嘆你的氣量、魄力。
3、不卑不亢，從雙贏的角度出發(fā)。
在我們身邊，領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，客戶更是衣食父母，與他們溝通多少都會(huì)帶有一絲顧慮，從雙贏的角度出發(fā)，不卑不亢，堅(jiān)持原則，認(rèn)真分析自己的意見和建議，你也會(huì)成為他們眼中“最可愛的人”。
4、承擔(dān)壓力，從大局的角度出發(fā)。
每個(gè)人的工作都有壓力，多做一點(diǎn)其實(shí)也無妨，“吃虧是福”，從大局的角度出發(fā)，多積累些經(jīng)驗(yàn)，這樣也有利于自己的成長(zhǎng)。
以上就是我從《有效溝通》中所領(lǐng)悟到的心得，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，謝謝。
篇3：余世維的《有效溝通》學(xué)習(xí)心得
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。