馬上一年的時間又過去了，下面小編為大家整理了客服的工作心得體會，希望對你有幫助。
2016客服工作一年心得【篇1】
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到：
1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神，全心全意為業主、客戶服務，及時、有效的處理業主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢、投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對業主的關懷。
2016客服工作一年心得【篇2】
時光如水，歲月如梭，不知不覺間，我來到全標已經有兩年多了，回顧當初，一切仍像昨天發生的一樣。這段時間里，我一直在客服部從事優天力營養包客戶回訪、熱線咨詢和優天力淘寶直營店的銷售工作，工作中，我學到了很多，也成熟了很多，在此，感謝全標每一位同事的熱心幫助!
很多人可能會認為客服部工作簡單、枯燥，定義為售后服務，其實不然，優天力營養包的客服營養師，需要了解多方面的知識，包括嬰幼營養、醫學知識、育嬰常識及溝通技巧等，也要每天定期對優天力營養包的新老顧客做健康回訪。面對重復的工作，營養師們要把自己的工作做好，就要做好以下幾點：
首先，調整工作態度，耐心真誠。
在這個信息化時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，顧客可能每天都會接到很多回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
第一，我們要明白，在與顧客電話交流時，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，客戶會對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務會讓對方感到親切，自然也就拉近了和顧客的距離。
第二，在交流的過程中，應抓住顧客關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給顧客提供最前沿、最先進的新育兒資訊，并給予最快速的服務響應及更專業的喂養指導。
其次，學會控制情緒，換位思考。
剛開始接聽400熱線時，面對顧客的發泄、責罵，我偶爾會承受不了，情緒也會情不自禁的激動，覺得很委屈。但是，當客戶的問題在我們細心和耐心的指導客下，得到了妥善解決，并重新認可我們的產品和服務時，自豪和榮譽感就油然而生，又會覺得我們所受的委屈真的算不了什么!
漸漸地，我學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場換位思考。很多時候，顧客只是想發泄一下，我要保持平靜的心態，耐心傾聽，并溫婉安撫顧客，了解事件的來龍去脈，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還要和同事們分析總結經驗，互相鼓勵，這樣一方面可以讓自己放松一下，另一方面可以讓同事也做好應對的心理準備，并盡早為顧客解決問題。
最后，時刻堅持學習，專業專注。
作為公司產品最重要的售后環節，我們深感責任重大。為了給客戶提供更好的建議和幫助，我們迫切需要學習，讓自己變得更專業。因此大家利用業余時間去學習營養師課程，查看嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教和相關的母嬰網站，閱讀孕媽咪書籍，來充實自己。同時還要在市場服務、產品活動、服務態度等環節不斷充電。這樣一來，我們利用學習到的專業知識幫助了更多的家長，并讓更多孩子得到科學的喂養及教導!
在客服的工作過程中，我深深的明白了學無止境的道理，無論你從前有過怎樣的經歷，從事過怎樣的工作，接觸新的行業，一切都要從頭學起!通過多次的磨練，我們都在慢慢成長，拋掉了以往的焦躁和不成熟，學會了調整自己的情緒，個人性格，心理素質也得到了很大的提升，開始用積極向上的樂觀心態對待工作和生活!
我們現在可以很自豪的說：“我是一名客服工作者!”
2016客服工作一年心得【篇3】
時光荏苒韶華易逝，轉眼來到步步高已經一年有余，期間學到了很多，借此機會小小分享一下，希望對大家有所幫助：
一、心態方面要積極
時刻提醒自己保持良好的心態(態度)。有助于溝通中思路明確、調理清晰，更快分析出問題的關鍵點，從而解決用戶需求。溝通過程中應體現出足夠的耐心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會感覺語氣不善，學會引導用戶去認可你的理念，而不是用爭執去跟客戶強駁。心中始終充滿了正能量，即使有負能量，也不會向同事大聲渲染。
二、業務知識必須是扎實的
加強對產品知識、業務流程的熟練程度，只有專業的產品知識，才能夠及時幫助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閑暇時可以將自己記不牢的資料、參數等翻出來多看看。
三、聆聽能力好
能在較短的時間內，通過與客戶簡單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時，會通過積極的行動讓客戶感受到真心實意為他著想，最終化解抱怨。
四、溝通技巧佳
能結合不同的通話場景，靈活運用不同話術，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時間短，且滿意度高。
五、要有良好的服務意識
通俗點說，就是為客戶服務的欲望有多強烈。不管遇到哪種類型的客戶，產品功能操作排除方法全面，會多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，避免客戶因同樣的問題，而再次來電。
六、責任與公司榮譽感
我們致力于最陽光的教育事業，理應為自己身為其中一員而驕傲，同時應該明白我們肩負的責任與義務，竭力去維護公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長久的企業。