關(guān)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)四篇
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編收集整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)4篇，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
時(shí)光如流水，自從20xx年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入本單位工作已快五年了，在這五年里，我從一個(gè)剛進(jìn)來(lái)的新培訓(xùn)師，到現(xiàn)在已經(jīng)算是比較“老”的培訓(xùn)師，除了年齡上的老外，另外，在這五年里，我逐漸對(duì)救護(hù)培訓(xùn)從最先開(kāi)始的一無(wú)所知到現(xiàn)在有了一點(diǎn)點(diǎn)自己的關(guān)于救護(hù)培訓(xùn)的感想和心得。
在此把我這五年的關(guān)于給駕駛員上課的感想和心得給予于此，希望各位培訓(xùn)師給我指正，其次希望大家有一個(gè)機(jī)會(huì)可以互相之間交流和學(xué)習(xí)。
在這五年里，我大多數(shù)時(shí)間是給駕駛員上救護(hù)的第一課，在我的認(rèn)識(shí)中，我固執(zhí)的認(rèn)為的針對(duì)文化層次不同的駕駛員如何上好第一堂課，是至關(guān)重要的，因?yàn)樯系谝惶谜n的老師的講解準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于是給駕駛員做“思想工作”，如何安撫他們不愿意來(lái)學(xué)習(xí)的心理是非常重要的，只有把他們的“思想工作”做好了，他們的心靜下來(lái)了，我們的整個(gè)救護(hù)培訓(xùn)才能順利的進(jìn)行下去，而他們的心靜下來(lái)了，他們也才能夠真正的學(xué)習(xí)到救護(hù)知識(shí)，也才真正的對(duì)于他們以后的生活和工作有益，也才能夠真正體現(xiàn)我們紅十字救護(hù)培訓(xùn)這項(xiàng)事業(yè)真正的意義。在五年的逐漸摸索中，我很強(qiáng)調(diào)第一堂課的重要性，如何把十八學(xué)時(shí)或者是十四學(xué)時(shí)課程的頭4。5個(gè)學(xué)時(shí)把握好呢？我在此簡(jiǎn)單談?wù)勎业恼n程安排和。
第一堂課的4。5個(gè)學(xué)時(shí)，我主要講解三個(gè)方面的內(nèi)容，第一是關(guān)于駕駛員學(xué)習(xí)駕照為什么一定要學(xué)習(xí)救護(hù)知識(shí)，第二是紅十字會(huì)介紹，第三是心肺復(fù)蘇術(shù)，這三個(gè)內(nèi)容是一定要放在第一堂課講解的，并且我個(gè)人覺(jué)得順序都是不能調(diào)換的。因?yàn)榈谝槐旧韥?lái)學(xué)習(xí)駕照的學(xué)員文化層次差異太大，在這些人當(dāng)中，有人在來(lái)學(xué)習(xí)救護(hù)知識(shí)之前就已經(jīng)明白了救護(hù)知識(shí)的重要性，但是對(duì)于絕大數(shù)的學(xué)員來(lái)說(shuō)，他們是既不情愿來(lái)學(xué)習(xí)，主要的因素是耽誤他們的工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，所以我首先做的事情就是相當(dāng)于給他們做“思想工作”，我是相當(dāng)?shù)淖⒅氐谝徊糠謨?nèi)容———所以一定要安排首先講解“為什么駕駛員學(xué)習(xí)駕照一定要學(xué)習(xí)救護(hù)知識(shí)”。而針對(duì)這個(gè)大點(diǎn)，我又會(huì)注重幾個(gè)小點(diǎn)的觀點(diǎn)來(lái)論證，目的就是讓即使是沒(méi)有多少文化的學(xué)員都能夠明白為什么要學(xué)習(xí)救護(hù)知識(shí)。在這里我第一要強(qiáng)調(diào)救命黃金時(shí)間的重要性，用這個(gè)來(lái)論證為什么我們要掌握一定的救護(hù)知識(shí)，特別是心肺復(fù)蘇術(shù)；第二是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查懂得救護(hù)知識(shí)的人有多少，以此來(lái)說(shuō)明中國(guó)懂得救護(hù)知識(shí)的人是人只有少，所以才會(huì)發(fā)生我們生活中的很多不應(yīng)該發(fā)生的悲劇；第三就是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在中國(guó)車禍中死傷的人數(shù)很多，強(qiáng)調(diào)駕駛員是一個(gè)危險(xiǎn)系數(shù)很高的職業(yè)，所以對(duì)于這種特殊行業(yè)的職業(yè)者是應(yīng)該掌握一定的救護(hù)知識(shí)的。主要從這三點(diǎn)來(lái)進(jìn)行闡述和講解，最終歸結(jié)到《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員考試辦法》里，引出考試辦法中就規(guī)定了學(xué)習(xí)駕照一定要學(xué)習(xí)救護(hù)知識(shí)，個(gè)人認(rèn)為，這種講解之后，很多學(xué)員抵觸和不滿的情緒會(huì)逐漸的放下，更多的是翹首以盼很想學(xué)習(xí)一下心肺復(fù)蘇術(shù)了。
把第一個(gè)內(nèi)容講解完之后，我就會(huì)進(jìn)行第二個(gè)內(nèi)容——紅十字會(huì)介紹，為什么我很強(qiáng)調(diào)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)呢？并且還把它放在第二個(gè)非常重要的位置呢？因?yàn)槲覀�(gè)人認(rèn)為在學(xué)員明白了為什么要學(xué)習(xí)救護(hù)知識(shí)之后，我就要更進(jìn)一步的讓他們明白為什么大家學(xué)習(xí)這個(gè)救護(hù)知識(shí)是由紅十字會(huì)來(lái)進(jìn)行救護(hù)培訓(xùn)和頒發(fā)合格證，紅十字會(huì)為什么會(huì)有這個(gè)資格來(lái)給各行各業(yè)的人員進(jìn)行救護(hù)培訓(xùn)并且發(fā)放合格證？在課堂上順意問(wèn)一下來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員哪怕幾百人的大教室，都沒(méi)有人能夠說(shuō)明白紅
十字會(huì)到底是干什么的，甚至很多人根本不了解，因?yàn)樗麄儾涣私饧t十字會(huì)自然也會(huì)有抵觸情緒，所以我會(huì)用上一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)詳細(xì)講解紅十字會(huì)的起源和中國(guó)紅十字會(huì)的工作職責(zé)，而我更會(huì)偏向于講解紅十字會(huì)的工作職責(zé)，特別會(huì)詳細(xì)的講解我個(gè)人認(rèn)為最為重要的幾項(xiàng)工作職責(zé)，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)講解是很有必要的，第一除了學(xué)員對(duì)于紅十字會(huì)有一個(gè)基本的了解外，第二對(duì)于我們宣傳紅十字會(huì)也是有很大幫助的，第三更為重要的是學(xué)員會(huì)從心里接受這個(gè)培訓(xùn)，會(huì)排出他心中對(duì)紅十字會(huì)的很多迷惑和誤解，為我們開(kāi)展很多工作都是有很大幫助的。最后我才會(huì)講解心肺復(fù)蘇術(shù)，因?yàn)榍懊嬗辛撕芎玫匿亯|，學(xué)員已經(jīng)明白為什么要學(xué)習(xí)救護(hù)知識(shí)，這個(gè)明白不單單是從明文規(guī)定里要學(xué)習(xí)，也從一個(gè)個(gè)的實(shí)例中明白了學(xué)習(xí)這個(gè)救護(hù)知識(shí)是對(duì)自己有利無(wú)害的，我不敢斷言百分之百的人會(huì)從心里接受這個(gè)學(xué)習(xí)，但是有相當(dāng)一部分學(xué)員會(huì)打從心里認(rèn)為這個(gè)學(xué)習(xí)是值得學(xué)習(xí)的。因?yàn)檫@個(gè)結(jié)果是我在上課過(guò)程中可以觀察到，當(dāng)我在講解心肺復(fù)蘇術(shù)的時(shí)候，很多座位靠后的學(xué)員會(huì)站起來(lái)認(rèn)真看，有些下課后會(huì)留下來(lái)詢問(wèn)到底哪個(gè)動(dòng)作是怎么做，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在后面沒(méi)有看清楚，甚至有人下課了會(huì)直接告訴我這個(gè)學(xué)習(xí)是很值得的。而心肺復(fù)蘇術(shù)是一定要在這個(gè)時(shí)候講解的，原因是這個(gè)心肺復(fù)蘇術(shù)是整個(gè)課程學(xué)習(xí)的亮點(diǎn)，在前面已經(jīng)吊起了學(xué)員的胃口和興趣，再趁熱打鐵是有利于學(xué)員掌握這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
終上所述只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，還希望大家可以互相交流和學(xué)習(xí)，不足之處希望大家有機(jī)會(huì)共同來(lái)更正，愿我們的救護(hù)培訓(xùn)事業(yè)蒸蒸日上！
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
作為一名公司員工來(lái)說(shuō)，對(duì)待工作，千萬(wàn)別找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。企業(yè)一切的成效靠執(zhí)行來(lái)支撐，所以要提高我們個(gè)人的執(zhí)行能力，就必須解決好“想執(zhí)行”和“會(huì)執(zhí)行”的問(wèn)題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺(jué)的行動(dòng)。下面，結(jié)合自身我淺談一點(diǎn)個(gè)人的認(rèn)識(shí)。
一、要縮短“說(shuō)了”與“做了”的距離。
縮短“說(shuō)了”與“做了”的距離是一種完美的執(zhí)行能力，有這樣一個(gè)例子：東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣?不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么?執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力。我所匱乏的就是這種不折不扣的執(zhí)行力，我常常在年初就給自己訂今年的工作目標(biāo)和計(jì)劃，計(jì)劃書(shū)看起來(lái)是即符合實(shí)際又富有挑戰(zhàn)，可是往往到年底，我自己就會(huì)感嘆：這一年感覺(jué)沒(méi)有做什么，述職報(bào)告怎么寫啊?原因出自哪里?就是自己“說(shuō)了”與“做了”的距離還太遠(yuǎn)，只訂立目標(biāo)而沒(méi)有行動(dòng)或者說(shuō)不能把每個(gè)目標(biāo)實(shí)實(shí)在在的落實(shí)在每一個(gè)具體行動(dòng)上。學(xué)了執(zhí)行力，讓我明白：有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)是好事，但是這只能讓你得30分，但是如果注重了執(zhí)行力的強(qiáng)化，同樣的人、同樣的條件、同樣的計(jì)劃，可能會(huì)取得80分、90分的效果。
二、摒棄惰性，培養(yǎng)自己的自覺(jué)習(xí)慣。
觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課上有句話讓我深有感觸：可怕的不是偷懶，而是找到了偷懶的理由。在工作中常有的狀況就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說(shuō)，等到了非做不可的地步再做就可以了。在日常的繁雜工作中，誠(chéng)然，我們要學(xué)會(huì)分清楚各項(xiàng)工作的輕重緩急：既對(duì)“重要和緊急”的事投入更多精力，作一個(gè)計(jì)劃更要注重一次策劃。然后再做那些“緊急但不重要”、“重要不緊急”和“不緊急也不重要”的事情。但是我們不可以讓自己養(yǎng)護(hù)成拖拉辦事的工作風(fēng)格，找到了偷懶的理由，那么習(xí)慣就成了自然，這是一種消極的、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。積極的人是主動(dòng)的改變者，在工作中面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺(jué)的行動(dòng)，那么我相信自己總有一天會(huì)獲得同事的認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的青睞。
三、不找借口找方法。
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課程中有句話說(shuō)：堅(jiān)強(qiáng)的人因?yàn)椴徽医杩诙鴪?jiān)強(qiáng)，懦弱的人因?yàn)檎业搅私杩诙橙�。如廠部偶爾出現(xiàn)缺貨或一般性質(zhì)量問(wèn)題，受到了領(lǐng)導(dǎo)善意的批評(píng)，可是私下我自己還是覺(jué)得很委屈，我覺(jué)得自己不是沒(méi)有做，只是因?yàn)樵习幕蛟O(shè)備故障等，現(xiàn)在想想，我就是因?yàn)榻o自己找到了借口而逃避責(zé)任，我沒(méi)有在做這個(gè)工作時(shí)找找方法，只是一味的找尋借口，為什么不能尋找方法杜絕這些問(wèn)題呢?不找借口找方法體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)，敬業(yè)的工作精神，一種誠(chéng)實(shí)，主動(dòng)的工作態(tài)度，一種完美，積極的執(zhí)行能力.領(lǐng)導(dǎo)需要的正是具備這種精神的人;遇到問(wèn)題總是想盡辦法去找到解決問(wèn)題的方法，而不是找借口。不找借口找方法強(qiáng)調(diào)的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù).其核心是敬業(yè)，責(zé)任，忠誠(chéng)和服從。
所以我們應(yīng)學(xué)習(xí)美國(guó)西點(diǎn)軍校建校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則沒(méi)有任何借口。每一個(gè)人都會(huì)在生活，工作中找借口，每一個(gè)人在找到借口之后都會(huì)心安理得地認(rèn)為：這件事與我無(wú)關(guān).而更為可怕的是，一個(gè)人在去做了事而又半途而廢時(shí)，就更冠冕堂皇地為自己解釋：我已盡力而為，所以責(zé)任不在于我。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
首先非常感謝公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)我們公司的結(jié)構(gòu)造建，企業(yè)文化，服務(wù)理念，運(yùn)作流程，管理制度等方面都有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更深入的了解。在為期三個(gè)星期的培訓(xùn)當(dāng)中，每天下午兩個(gè)來(lái)小時(shí)的培訓(xùn)，雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但是真的學(xué)到了好多。下面我就培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會(huì)總結(jié)為以后幾點(diǎn)：
一，公司的過(guò)去，現(xiàn)在和將來(lái)
公司從1994年11月8日成立以來(lái)，歷經(jīng)了14年的風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)歷了太多的起起落落，最終發(fā)展成現(xiàn)在獨(dú)立于寶安區(qū)，甚至是深圳都屈指可數(shù)的知名人力資源有限公司。在這14年中公司承載并見(jiàn)證著深圳職介所的發(fā)展路途，公司一路走來(lái)，也陪受社會(huì)的關(guān)注，同樣也做出了許多成效讓社會(huì)看到公司一直在成長(zhǎng)，一直在進(jìn)步。
現(xiàn)在的興達(dá)每天的人流量所謂是人山人海呀，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)招聘的企業(yè)與求職者都在我們這個(gè)搭建好的平臺(tái)上井然有序的溝通且交流著，在這其中達(dá)成的“交易”不是我們只用數(shù)字所能衡量的，這些都是我們興達(dá)人努力所取得的結(jié)果，社會(huì)也是有目共睹的。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里，現(xiàn)場(chǎng)招聘也將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)招聘所取代，這是形勢(shì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也正是公司看準(zhǔn)了這個(gè)形勢(shì)，及時(shí)策劃并做出方案，實(shí)施，現(xiàn)在正在做著努力。這也將會(huì)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的必然，所有的事都不是一朝一夕能達(dá)到所想要的目標(biāo)的，只有不斷的努力不斷的前進(jìn)才會(huì)看到我們想要的結(jié)果。
二，公司的工作流程
公司的服務(wù)分為：現(xiàn)場(chǎng)招聘，委托招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘，獵頭服務(wù)，勞務(wù)安置，人力資源派遣等。而所有的服務(wù)都有豐富的運(yùn)作流程，工作時(shí)也有了一套較完整的體系。
公司各部門的工作內(nèi)容：
職業(yè)指導(dǎo)部：所謂指導(dǎo)我覺(jué)得就是指導(dǎo)求職者在找工作中的一些基本總是，比如專場(chǎng)。他們也是公司有前臺(tái)，求職者第一次接觸的也是她們，所以她們的重要性也是不容忽視的。
電腦部：分為廣告組和技術(shù)組;固明思意前者是打印，更新，上傳等一些企業(yè)相關(guān)招聘信息的，后者是編寫，維護(hù)，管理公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和公司內(nèi)部局域網(wǎng)的，公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作都是他們?cè)诒O(jiān)控著的。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部：這是一個(gè)剛成立不久的部門，一路走來(lái)，遇到了許多的問(wèn)題，可能還有太多的地方還需要改進(jìn)，現(xiàn)在也在全方面的加大著推廣的力度，這也將是一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)必須做的工作，而網(wǎng)絡(luò)招聘也將會(huì)是公司以后的發(fā)展趨勢(shì)，我們有能力也有信心一定會(huì)做好。
業(yè)務(wù)拓展部：這個(gè)部門是公司的頂梁之柱，是公司發(fā)展的后背重軍，他們的業(yè)績(jī)直接影響著公司的效益，他們業(yè)績(jī)的好與不好也標(biāo)實(shí)著公司的收益。那么在這次的培訓(xùn)安排當(dāng)中，也可以看到公司把這次的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)到了業(yè)務(wù)方面，相繼也安排了業(yè)務(wù)部的主管、職員跟我們講授了在業(yè)務(wù)方面的一些相關(guān)事項(xiàng)，如：業(yè)務(wù)員的目的;業(yè)務(wù)員在做業(yè)務(wù)時(shí)的基本要求;業(yè)務(wù)員的自身要素;在電話營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該注意的地方;開(kāi)拓新客房中應(yīng)注意的細(xì)節(jié);還有一些做業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)流程，等等一些相關(guān)內(nèi)容。
三，公司的一些制度
公司的考勤制度分為：遲到早退的，曠工的，請(qǐng)假的，無(wú)敵曠工的。對(duì)于這些，公司也都有明顯詳細(xì)的規(guī)章制度和相關(guān)程序。
公司宿舍的管理制度：對(duì)于這個(gè)制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對(duì)公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過(guò)好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更快樂(lè)的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。
公司的安全設(shè)施：之前的`時(shí)候我們也參加過(guò)這方面的培訓(xùn)的，都是根據(jù)公司的實(shí)際情況編制的培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理(包括逃生、報(bào)警、呼救等)以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的公司是沒(méi)辦法降低公司員工流失率的。
等等......
對(duì)于我而言，來(lái)到興達(dá)是我走出校園進(jìn)入社會(huì)為之工作的第一家公司，對(duì)于我的整個(gè)職業(yè)生涯將會(huì)產(chǎn)生很大的影響。雖然來(lái)到了興達(dá)四個(gè)來(lái)月了，但這還是第一次參加針對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)很難得的機(jī)會(huì)，公司花費(fèi)人力物力還有寶貴的時(shí)間，來(lái)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，以此讓我們能夠更好的適應(yīng)公司的環(huán)境，了解更多有關(guān)公司的一切，這也是作為興達(dá)一員必須具備的一點(diǎn)。試問(wèn)，如果有求職者或是企業(yè)問(wèn)及我們一些有關(guān)公司文化的基本東西，如果你答不出個(gè)所以然來(lái)，那我們失去的將不只是這個(gè)求職者或是企業(yè)，最重要的是失去了求職者或是企業(yè)對(duì)興達(dá)的看好，因?yàn)槟菚r(shí)你不是，你代表的是興達(dá)人力資源有限公司。這也讓我看到了公司對(duì)我們的重視，謝謝公司!
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
“納稅服務(wù)越來(lái)越重要，納稅服務(wù)越來(lái)越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個(gè)春秋日月啊。特別感激這三尺講臺(tái)，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來(lái)來(lái)去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實(shí)也都聚焦到了這樣的點(diǎn)上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達(dá)的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來(lái)面對(duì)和解決，同時(shí)也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長(zhǎng)很精彩！
納稅服務(wù)最難的是什么？這問(wèn)題問(wèn)得有點(diǎn)犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時(shí)候會(huì)扎得人有點(diǎn)痛。因?yàn)橥�，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，持續(xù)關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺(tái)一線納服工作者的培訓(xùn)質(zhì)效，很有創(chuàng)造性建設(shè)性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng)造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺(tái)工作人員傾情演繹，經(jīng)過(guò)各方努力，最終把真實(shí)生活中的納服萬(wàn)象，搬上熒幕，這種百分百的真實(shí)再現(xiàn)可以帶來(lái)更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強(qiáng)烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長(zhǎng)久的思考。說(shuō)到這里，想和大家分享一個(gè)場(chǎng)景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當(dāng)時(shí)納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒(méi)完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當(dāng)大家看完后，整個(gè)教室呈現(xiàn)一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時(shí)的反應(yīng)是小組成員馬上就會(huì)嘰嘰喳喳的討論，但這個(gè)時(shí)候確實(shí)寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時(shí)間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說(shuō)：我有話要說(shuō)，我有很多話要說(shuō)，我有很多感受急著要表達(dá)！好了，急忙忙地拿過(guò)話筒站起來(lái)，卻開(kāi)始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是在哽咽，無(wú)語(yǔ)凝噎，千言萬(wàn)語(yǔ)不知從何說(shuō)起，后來(lái)當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動(dòng)難以表達(dá)，換了個(gè)同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動(dòng)表達(dá)不出來(lái)的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時(shí)王校長(zhǎng)也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動(dòng)，真情流露卻無(wú)語(yǔ)凝噎，場(chǎng)面很是感人！也就是說(shuō)，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們?cè)诿鎸?duì)“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，總是覺(jué)得“很多，很亂，很難很想說(shuō)又無(wú)從說(shuō)起”也許因?yàn)檫@一問(wèn)勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因?yàn)檫@種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來(lái)思考和面對(duì)，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時(shí)它也可以成為一個(gè)展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來(lái)關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會(huì)而且在案例編寫中重現(xiàn)和表達(dá)的主要有以下幾點(diǎn)：其一，明知道納稅人的訴求很無(wú)理，但是因?yàn)榧{稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡(jiǎn)單而直接的對(duì)碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細(xì)致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界��！所以我常說(shuō)，把納稅服務(wù)工作當(dāng)成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺(jué)得應(yīng)該幫納稅人爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)或者應(yīng)該得到保護(hù)的權(quán)益，然后花了很多努力最終又沒(méi)法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，獎(jiǎng)金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過(guò)。其三就是明明知道這個(gè)事情暫時(shí)做不了，完成不了這么快，新政策需要時(shí)間消化，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)，需要時(shí)間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽(tīng)，等不得，幾個(gè)來(lái)回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個(gè)平衡點(diǎn)，好不容易好像找到那個(gè)點(diǎn)了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動(dòng)地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛(ài)溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動(dòng)力，堅(jiān)定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長(zhǎng)，有堅(jiān)持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻(xiàn)給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長(zhǎng)，我們并不孤獨(dú)，我們還有詩(shī)和遠(yuǎn)方！
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