現場審核準備會議審核觀察員的心得體會范文
審核時間：20XX年7月21日
審核單位；
審核老師：
審核領域，類型：QMS，EMS，OHSMS第一次年度監督
審核準則：GB/T19001-2008，GB/T24001-2004，GB/T28001-2001；適用法律法規；體系文件（現行有效版本：A版）
審核范圍
1.審核地點：江蘇省南京市玄武區龍蟠中路120號
2.組織/智能單元：領導層，綜合部，施工管理部，項目部（施工現場）
3.審核內容：Q：資質范圍內的室內.外裝飾工程的設計.施工
E/S：位于江蘇省南京市玄武區龍蟠中路120號的江蘇省山水裝飾公司有限公司資質范圍內的室內.外裝飾工程的設計.施工所涉及環境.職業健康安全管理活動
審核流程
1.現場審核準備會議
1)會議時間：20XX年7月20號
2)參加人員：張偉光，嚴興章，湯莉明
3)過程記錄 a).向審核組成員介紹企業產品施工流程及產品標準
b).審核過程對上次審核開出的不符合項進行現場驗證
c).審核過程關注的（詳見附件現場審核準備會議記錄）
2.首次會議
1)會議時間：20XX年7月21號8.00
2)參加人員：審核組成員，山水公司譚總，管代王曉東，楊進副總，采購部丁經理
3)過程記錄（詳見附件首次會議記錄）
3.末次會議
1) 會議時間：20XX年7月21號5.30
2)參加人員：審核組成員，山水公司譚總，管代王曉東，楊進副總，采購部丁經理
3)過程記錄（詳見附件末次會議記錄）
7月20號三位審核老師先開了一個審核準備會議，了解了企業的一些情況和上次審核不符合項目的整改情況以及進行檢查和審核過程中要注意的事項，同時張老師給了審核計劃，并對老師的工作予以了分工，讓審核老師有了準備和知道了審核中自己的工作重點.
7月21號的審核張偉光老師負責施工部的審核和向領導了解公司標志的使用和法律法規遵守情況；湯莉明老師負責綜合管理部的審核，在審核的過程中，湯老師檢查了公司一些員工的操作證件，及時的發現了企業證件到期未及時更換的情況，這是企業之前所沒有發現的，企業的管代表示很感謝，對老師及時發現工作中的不足表示很滿意；嚴興章老師負責施工現場的審核，嚴老師親自去了山水公司正在施工的麒麟門工地現場，這是一個舊樓改造工程，山水裝飾只負責施工，嚴老師到現場后發現工地的施工質量不錯，材料的堆放也合乎規范，員工都能做好自身防護措施，但是嚴老師也指出了現場標志缺少和標識不清的情況，例如沒有逃生平面圖和逃生指示標志等，現場施工負責人也意識自身工作的不足，表示會積極整改。
早上8.30分，審核老師和山水公司的領導層和有關人員召開了初次會議，這次會議老師宣讀了一些認證的要點，告之了企業審核中的不定因素和審核進度安排，確認了溝通渠道和資源的保障和暢通，了解了企業的保密限制，充分關注了審核準備和審核過程的控制要點和審核過程的注意事項。向山水公司的人員介紹了審核過程分為現場溝通，現場觀察和調查抽樣取證等三個流程，同時由山水公司的專人負責每個流程的配合。
早晨我們剛到公司后就有專門的人負責接待，我們進入公司會議室以后，山水公司專門負責體系認證的負責人管代王曉東就把需要的資料全部送來了，這說明企業管理體系文件資料齊全，由管理人員專項控制，體現了企業的文件化管理作用和控制能力，企業有自我改進，自我完善的機制，是企業改進能力和有效性的充分體現，這樣的企業連續使用證書的必要性是存在的，因為裝飾公司是施工企業，必須要參加招投標，而體系認證證書是招投標的時候必須的，是招投標的敲門磚，企業必須持有證書才能生存.
我們要求企業在做到證書連續不中斷的.時候，我們機構的工作必須做在前面，提前三四個月聯
系企業是必須的，我們要保證溝通的有效性，在證書有效期到期一月之前一定要確定再認證的延續，因為工程公司工程比較忙，人員比較緊張，要提前準備施工資料，而且在施工過程中由南京工程質量部門和南京安監部門對其實施監督，監理公司也要對其施工質量進行監督，施工現場要按照計劃有序的施工，能夠接受認證的時間較少，必須提前確定時間才能保證認證的及時進行.我們提前聯系企業也給企業一些明確的信息:1.證書到期明確的信息2.明確機構安排計劃的流程3.給企業接受審核的預備性4.審核組準時審核的及時性。讓企業有了一個提前的概念和準備。
7月21日下午5.30召開了末次會議，會上組長張偉光老師總結了審核過程，每個審核員對自己審核部門介紹了審核方法和發現，表揚了企業好的地方，指出了部門不足的地方，提出了合理的建議，企業與會人員也意識到了工作中的不足，對老師的工作予以了肯定。
在審核過程中，審核組掌握了審核的節奏，體現了對審核過程的控制，對有些不符合情況的如何整改，如何按照體系實施都對企業予以了說明，老師的工作體現了機構認證工作增值服務的部分：老師針對裝飾公司的特點，介紹了別的企業好的經驗，告訴企業在今后的工作中該怎么做，同時結合ISO9001的標準介紹了建筑行業50430的標準和要求以及50430證書的有效性和更換50430證書的必要性，介紹了50430要求增加的部分如何細化裝飾工程的管理和控制要求。企業對老師能積極告知國家政策和方針的變化表示感激。
通過這次的認證，我了解了認證的流程，看到了老師辛苦工作的過程和老師積極為企業服務的態度，以及企業對認證工作的重視和證書在實際工作中的作用，作為一個客服人員，在今后的電話回訪環節中，不能拘泥于書面和口頭上的簡單的電話回訪，因為在回訪的過程中，一般都是和公司或企業的管代聯系，企業有任何信息變化和不滿意，都可以通過管代的態度表達出來，我們在溝通的時候要及時發現管代語氣和態度的變化，多詢問，爭取把一些企業不愿意或有顧慮不愿意說的問題給了解出來，積極發現工作中的問題和不足，這樣對今后工作的開展和客戶滿意度的提高都會是有幫助的，客戶服務滿意度提高了，才能保證再認證客戶的不流失，才能更好的為機構創造最大的效益。
認證是企業運行的規范，是企業提高管理水平的標準，是企業社會責任的體現，也是一些生產型企業的必需品，是招投標企業參與竟標的敲門磚，今后在和企業聯系的過程中，要分清楚企業的類型和企業對認證證書的需求程度，有針對性的進行聯系，要根據企業的性質和對證書的重視程度來分方法的和企業進行洽談，只有有針對性，對企業有所了解，才能在溝通的過程中切實的了解企業的需求，才能打動企業，才能保證再認證的續簽率，才能完成工作目標。
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