四、進一步規范道路運輸市場秩序
各級道路運輸管理機構要在春運期間充實一線執法人員，加強巡查暗訪，加強部門聯動，進一步規范運輸市場秩序。一是加大監管力度，深入客運站等旅客主要集散地，嚴厲打擊非法營運等各種違法違章行為;二是聯合公安等部門，堅決打擊“拉客”、“宰客”、“倒客”、欺行霸市等非法活動;三是嚴厲查處外省籍客運車輛違規在我省駐點經營的行為，并堅決予以取締;四是在當地政府春運辦的統一組織領導下，充分利用經省人民政府批準設立的春運交通安全檢查服務站，嚴肅查處各種違法違規行為，消除運輸安全隱患;五是規范執法行為，加強道路運輸執法人員的教育，嚴明執法紀律，提高執法水平，確保運政執法文明、規范，營造和諧執法環境，維護廣大旅客和經營業戶的合法權益;六是積極配合物價部門加強價格管理，督促道路運輸經營業戶嚴格執行票價政策，維護廣大旅客合法權益;七是暢通投訴渠道，設立春運投訴舉報電話，提前向社會公布。
五、持續提高道路春運服務品質
道路運輸管理機構和運輸企業要進一步提高服務意識，積極服務社會、服務群眾。
1、各級道路運輸管理機構要在春運期間加派人手，延長工作時間，有效保障春運工作順利開展，加強對道路運輸經營業戶的服務質量監督，及時處理相關投訴。各級運管機構要做好春運加班、值班工作的后勤保障工作，積極向上級部門申請工作保障經費，確保開展加班、值班工作的人員全身心投入春運服務。
2、繼續開展“情滿旅途”活動。2017年“情滿旅途”活動主題為：“親情伴春運，溫暖在旅途”。各地要把開展“情滿旅途”活動作為建設人民群眾滿意交通的重要抓手，認真制定活動實施方案，明確活動形式、活動內容、時間節點和保障措施，進一步健全運行機制，確保活動取得實效。要進一步創新服務載體，深化服務內容，改善服務體驗，努力為旅客提供更多便民惠民服務。要特別做好殘疾人、老年人、農民工等特殊人群的服務工作，嚴格落實軍人等優先購票和兒童等優待票政策，并為民政部門做好流浪人員救助管理工作提供便利和必要幫助。各地要推廣一批典型經驗與做法，培育一批先進班組和個人，塑造一批春運服務品牌，引領道路運輸服務工作不斷邁上新臺階。
3、道路運輸企業要進一步完善售票服務，積極創新售票方式，拓展互聯網、手機客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道。要增設專門窗口，方便學生、務工人員購票。要進一步改善出行環境。要著力改善旅客候乘環境，提高客運站、客運車輛衛生水平，在重點場站設立母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候車室和醫療服務點，做好餐飲熱水供應等基本服務。要做好候車組織，引導旅客有序上下車。要進一步發揮好志愿者作用，積極組織志愿者特別是青年志愿者參與春運服務，制定服務方案，組織業務和安全培訓，安排志愿者參與交通安全勸導、秩序維護、咨詢引導、便民利民、幫扶重點旅客、應急救援等志愿服務工作。
4、道路運輸企業、客運站要做好信息發布工作，在客運站、車票代售點、購票平臺及時發布更新班車時刻信息，廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時發布天氣變化、班次增減、客票余額、道路擁堵、交通管制等各類信息，方便旅客提前調整出行安排。
六、全方位開展宣傳報導
1、2017年春運期間，交通運輸部將聯合發展改革委委托第三方機構，組織開展“邀您共同話春運”服務體驗調查評估活動。各地要依托門戶網站、政務微信等載體開辟活動專欄，組織相關單位和運輸企業于1月10日前完成網址鏈接，并適時推送活動信息，引導更多旅客參與到活動中來，為活動提供有力支撐。
2、為切實讓旅客感受到春運出行的溫暖，交通運輸部組織設計了春運宣傳海報，將于今年12月底前印送各省，省局也組織印制了專門的春運期間安全通告以及春運指南。各地要組織在轄區主要客運場站等重點區域及時張貼春運宣傳海報和安全通告，將春運指南分發至每臺參運客車以及每位駕駛員，營造良好春運氛圍。
3、要圍繞春運“情滿旅途”活動，組織媒體廣泛報道交通運輸系統改進提升春運服務有關情況，特別是對各地在售票、候乘、信息發布、志愿者服務等方面的鮮活案例和感人事跡進行重點報道，積極樹立先進典型，弘揚社會正能量。同時，要統籌做好各級黨委政府領導視察春運，以及春運安全檢查等活動的宣傳報道。
4、要圍繞春運首日、春節前客流高峰日、除夕、春節假期結束日、春運結束日等重要時間節點，以反映交通運輸系統迎戰客流高峰、加強運輸銜接、強化值班值守等為重點，通過開展現場連線、在線訪談、新聞直播、開辟專欄等方式，集中報道交通運輸一線干部職工保障春運有關情況。春運期間，各市州向省局辦公室報送的《春運簡報》不得少于四期。
5、要深入春運一線，廣泛收集基層單位、運輸企業、樞紐場站、偏遠和貧困地區等服務旅客出行的典型做法，深入挖掘能夠吸引人、打動人、感染人的鮮活案例和新聞素材，及時進行宣傳報道，并將相關新聞素材或宣傳稿件電子版發至省局辦公室。
七、加強值班值守與信息報送工作
各級道路運輸管理機構要切實加強春運期間值班值守工作，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，全面掌握春運期間道路運輸情況，及時發現并協調解決道路突發事件和重大問題。要通過運政服務、監督電話，確保投訴渠道暢通，切實維護旅客和運輸經營者的合法權益。各市州道路運輸管理機構的春運工作方案、春運值班安排表應于2017年1月6日前報省局春運辦。
各地要主動與政府和相關部門銜接溝通，爭取財政支持，及時解決一線執法人員及值班人員生活困難，保證春運工作各項經費落實到位。各級道路運輸管理機構要指定專人負責春運信息、數據的報送工作，保證數據信息的完整性、準確性和時效性。從2017年1月13日起至2月22日止，每天下午16:00前各市州道路運輸管理機構春運辦要將當天的春運工作情況、《2017年春運道路旅客運輸情況表》(見附件4)，各市州城市客運管理機構要將《2017年春運城市客運情況表》(見附件5)報送省局春運辦。《2017年江浙閩滬及廣東省春運道路客運情況表》(見附件6)于2017年2月21日報省局春運辦。“百城百站”每天上午9：00前報送前一天的道路旅客運輸動態信息。對突發狀況和安全事故信息要按照相關要求，在規定的時間內及時上報。部道路運輸春運電子郵箱：ysskyc@mot.gov.cn，電話：***0-6***9，傳真：0***6***2、65****34(春節假期);部應急辦電子郵箱：****c@mot.gov.cn，電話：0***0-****18，傳真：01***-652****45。省廳春運值班電話：O7***1-8877***38，傳真：0***1-8***3，電子郵箱：ysc8***38@163.com;省局春運辦值班電話: 0***1-82****20,傳真：****1-844***，電子信箱：***ke@163.com。
八、做好春運工作總結考核
2017年2月17日前，各市州運管處(局)要按時向省局春運辦報送春運工作書面總結。春運期間，省局將繼續對各市州道路運輸管理機構的春運工作情況進行考評(《2017年春運工作考評計分表》(見附件7)開展。春運結束后，省局將根據值班記錄、春運信息報送和相關部門檢查情況對各市州春運工作情況進行考評計分，對先進予以表彰。
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